出版物發行員考試真題及答案解析

1、問答題）簡述出版物淘汰工作的具體要求是什么。

本題答案：1、及時發現那些銷路不佳的滯銷出版物，對處于衰退期

或者長期積壓難以銷售的出版物，盡快與供貨商聯系，及時退貨。

2、對上級明令停售的出版物不管是否暢銷度要堅決下架封存，及時

退貨或作特殊處理。

3、對存在質量問題的出版物盡早停止訂貨與進貨，已到貨的要及時

清退或封存。

4、對違反進貨合同、信譽不良的供貨商要追究違約責任，并中止供

貨合作。

2：填空題出版物發行單位的經營過程中，（）的銷售情況決定著整

體的經營情況，體現了出版物發行單位的經營方針、經營特點及經營

性質。

本題答案：重點出版物

3、填空題出版物發行員走出店堂送貨上門，面向群眾開展流動銷售

服務，這種出版物銷售方式叫做（）0

本題答案：流動服務

4、問答題出版物進貨信息開發的方法有哪幾種？

本題答案：一、開發企業內部信息。二、通過進行市場調查和市場預

測收集開發信息。三、通過參加各種業務會議和活動，現場收集和開

發信息。四、通過市場信息網絡、管理信息系統、信息咨詢中心等途

徑交換、收集、開發信息。五、通過各種信息載體和傳媒，如：書、

報、刊等出版物以及廣播、電視、網絡等媒體收集、開發信息。

5、問答題分析客戶需求的具體及特點的了解和分析要求做好哪幾個

方面的工作？

本題答案：分析客戶需求的具體操作步驟有：

（1）傾聽客戶的闡述。認真傾聽客戶的闡述既能使自己獲得更全面

的信息，又能夠。保持與客戶高效、直接的交流。

（2）進行開放式和封閉式的提問。開放式提問：就是指提出的問題

沒有現成的答案，客戶根據實際情況進行回答。封閉式提問：就是指

提出的問題已經有幾種可能的答案，客戶只需在列出的答案中選擇一

項或數項。

（3）分析客戶需求。在調查需求階段，獲取信息應該是面面俱到，

盡可能的詳細，并關注細節。之后，就要對各種信息進行處理和分析，

明確客戶需求的特點，撰寫書面需求報告。

（4）撰寫書面需求報告。書面需求報告包括客戶單方面陳述式的書

面需求，以及對客戶需求的分析報告?？蛻粜枨髨蟾嬉啙崳鞔_,

包括客戶基本信息，購買目的，以及具體的出版物品種，金額，冊數

等。

6、問答題什么是POP廣告，它的主要功能有哪些？

本題答案：POP廣告（pointofpurchaseadvertising）又稱為售賣場廣告，

是一切購物場所內外所做的現場廣告的總稱。有效的POP廣告能激

發顧客的隨機購買（或稱沖動購買），也能有效地促使計劃性購買的

顧客果斷決策，實現即時即地的購買。POP廣告有新產品告知的功能、

喚起消費者潛在購買意識的功能，創造銷售氣氛的功能、提升企業形

象的功能等。

7、問答題簡述出版物發行企業利益分配的原則。

本題答案：⑴要貫徹按勞分配原則。

⑵要注意控制工資總額。

⑶要盡可能多地采用銷售提成。

⑷非銷售人員的分配要區別對待。

8、多選WTO提出的健康包括（）

A.身體健康

B.心理健康

C.社會適應良好

D.道德健康

本題答案：A,B,C,D

9、問答題簡述道德的類型。

本題答案：道德現象是人類社會獨有的現象，它滲透到社會生活的每

一個角落，因此它的劃分與社會生活的劃分相一致。人類社會生輝大

致可以分為三種類型：家庭生活、社會公共生活和職業生活。相應地，

道德可以分為三種類型：家庭道德、社會公德和職業道德。

10、判斷題商務印書館、中華書局、世界書局、正中書局等都是民

族資本創辦的印書館、書局、書店。

本題答案：錯

11、判斷題〃六防〃即防火、防盜、防出版物霉變殘損、防自然災害、

防設備損壞、防工傷事故。

本題答案：對

12、問答題實施安全管理的事前預防措施有哪些？

本題答案：（1）經營場所內外凡有打破的玻璃碎片及尖銳破碎物要

及時打掃干凈（2）玻璃器皿有受損的應停止使用（3）員工等高必須

使用牢固的梯子，不要站到容易傾倒的地方（4）玻璃柜不可放過重

物品，雙手身體不要壓（5）過道的任何障礙物都應該立刻清除，以

免滑到（6）出版物的陳列架和展示架有突出的尖銳物要調整改善（7）

員工在營業區域不可奔跑，小心慢走。

13、判斷題只要是出版物需求，都會具有周期性特征

本題答案：錯

14、判斷題簡策和帛書是我國最早的正式書籍形式,

本題答案：對

15、問答題試述出版物物流管理信息系統的基本功能？

本題答案：出版物物流管理信息系統的基本功能包括：

(1)基石出數據管理。

負責整個系統中人員、貨位、運輸方式等基礎信息的維護，是整個管

理信息系統應用的基礎。

(2)入庫管理。

完成對出版物的檢驗和復核，負責對入庫作業的支持，處理不同形式

與要求的入庫指令，生成人庫單，并將有關信息反饋給業務部門和財

務部門。

(3)庫存管理。

對物流的庫存實施一體化管理，包括：卡片管理、貨位管理、盤存管

理等，并將有關信息反饋給業務部門和財務部門。

(4)出庫管理。

支持多種出庫方式，處理不同的出庫指令，合理地選擇倉庫|進行出

庫揀貨任務的分發，并將有關信息反饋給業務部門和財務部門。

(5)車輛調度。根據發貨單的數據及物流配送中心可用的車輛資源

狀況合理進行車輛的安排。

(6)費用結算。負責整個倉儲和運輸配送業務過程中相關業務費用

的計算和業務單據、報表的打印。

16、判斷題經營者采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買

商品，構成犯罪的，依法追究刑事責任；不構成犯罪的，監督檢查部

門可以根據情節處以一萬元以上二十萬元以下的罰款，有違法所得的,

予以沒收。

本題答案：對

17、問答題簡述質量評價活動的內容。

本題答案：⑴質量管理活動本身的質量評價。

⑵發行質量、服務質量指標評價。要使發行質量、服務質量指標與發

行經濟指標體系相配套，用數據評價質量，主要指標包括五個方面。

①反映出版物流通時間的，②反映出版物消費者需要滿足程度的，

③反映勞動耗費和勞動占用水平的，④反映進貨工作的，⑤反映服

務工作的。

18、填空題按()分類，消費者意見的處理可分為即時處理和過后

處理。

本題答案：時效性

19、問答題試述我國出版物發行業改革和發展所取得的成績。

本題答案：20多年來，我國出版物發行業的改革和發展取得了重要

成績，總結起來主要有：

（1）初步形成了比較健全的出版物發行體系。

出版物發行業的市場供應能力大大提高，同時，發行業基礎設施有了

長足進步，連鎖經營、物流本著和計算機信息管理都有了很大的發展。

（2）結構調整取得了重大進展。

在市場競爭中，發行業注重提高一般圖書的銷售比例，努力降低對教

材的依賴程度。教材在出版物總發行中的比例不斷下降，一般圖書的

比例不斷提高，發行結構不斷優化。

（3）形成了一批治理結構比較規范、積極采用新型經營業態的市場

主體。

新華書店在深化改革的過程中，以體制機制創新為重點，逐步實行公

司制改造和集團化經營，目前全國大部分省、市、自治區的新華書店

已完成轉企改制，很多省、區、市成立了發行集團，實行規模化經營。

（4）初步形成了以公有制為主體，多種所有制共同發展的產業格局。

21世紀以來，新華書店面對新形勢，通過轉企改制擺脫舊有僵化的

管理體制，重塑了市場主體地位，繼續發揮著行業主導作用。民營發

行業經過20多年的發展，無論是經營規模還是管理水平都有了很大

的提高，特別是在采用網上銷售等先進技術方面更是走在前列，在一

般圖書銷售上已占很大份額。

（5）整個發行隊伍的文化素質和業務素質有了很大的提高。

從全國總體來看，2005年新華書店16萬職工中，大專以上的占30%

以上，本科生和碩士生逐年增多。

（6）法律法規逐步健全，行業協會和中介組織的作用不斷提高。

在法制建設方面，在原來法律和政策規章的基礎上，2003年出臺的

《出版物市場管理規定》和《外商投資圖書、報紙、期刊分銷企業管

理辦法》在提高依法行政水平方面發揮了重要且積極的作用。

20、問答題出版物發行員捕捉市場機會的策略有哪些？

本題答案：一、尋找已存在的機會。從市場環境因素的變化中尋找市

場機會、從消費者未滿足的需求中尋找市場機會、從市場細分中尋找

市場機會、從工作與生活小事上發現市場機會。二、主動創造市場機

會。開展創造性的市場營銷活動、利用競爭對手之長短創造機會。

21、判斷題考核的基本方式是橫向考核，同時輔以自上而下的考核

本題答案：錯

22、問答題簡述陳列設備擺放的工作要求。

本題答案：1、方便消費者。由于賣場面積有限，要特別注意設備擺

放不宜多，要留有足夠寬的通道，要充分利用墻體、拐角、空間進行

合適的設備擺放，全面考慮消費者出入方便。

2、和諧、典雅。應本著盡量增大賣聲的原則，在陳列設備擺設中要

和諧、典雅、突出文化氛圍。

3、體現特色。陳列設備要有特色，要反映門市的經營風格和經營品

種的特點。在設備與出版物的擺放上也要體現特色，吸引消費者。

4、通風透光、安全。充分利用自然光線，并保持店堂通風，同時要

有利于安全管理。要嚴格按照消防要求留有合適的安全通道，指示標

識明顯，便于消費者疏散。

5、便于管理。陳列設備的擺放不要有視線死角，便于出版物發行員

環顧四方，照顧各個方位的消費者，方便添補出版物和整理出版物。

23、判斷題〃編輯〃是指設計、組織、審讀和加工作品，為復制和發行

做準備的工作。

本題答案：對

24、填空題實現出版物銷售的核心內容是（）。

本題答案：售中服務

25、問答題展會展示出版物的陳列與宣傳原則是什么？

本題答案：（1）協調性?，F場展示與會場環境氛圍一致，做到自然

和諧統一（2）特色性。要突出發行單位特點，經營理念，經營特點

（3）通透性。開放式布局，通道寬敞，方便交流行走，增加亮度，

突出特點（4）人文性。注重人文環境，強調人性化設計

26、問答題簡述報刊登記的基本規定。

本題答案：報刊登記的基本規定包括：

（1）市、縣局及全面辦理訂銷業務的城市支局，必須設立〃訂閱報刊

登記簿〃和〃訂閱報刊匯款總登記簿〃，業務量大的農村支局也應設立

〃兩本賬

（2）訂閱報刊登記簿分報紙、期刊，按出版年度設立，一般按報刊

代號順序排列管理。

（3）破訂報刊一般不設立訂閱報刊登記簿。

27、填空題在Internet網上，要迅速有效地查詢到需要的信息，最有

效的方法是（）o

本題答案：使用搜索引擎

28、判斷題職業職責，即每一種職業都包含著一定的社會責任，必

須承擔一定的社會任務，為社會做出應有的貢獻。

本題答案：對

29、問答題培訓員在授課階段的注意事項有哪些？

本題答案：（1）培訓過程中注意語氣的昂揚頓挫語氣變化（2）培訓

中注意互動（3）合理安排培訓內容的次序（4）借助多種手段加深理

解和記憶。

30、問答題按內容劃分，企業計劃可分為哪幾種類型？

本題答案：⑴業務計劃。

⑵財務計劃。

（3）固定資產計劃。

出版物發行員考試考試資料

1、問答題簡述控制退貨率的主要方法。

本題答案：1、科學進貨。要根據經營定位，實際銷售，以銷定進，

少進勤添，不盲目追求上架率。

2、促進銷售。挖掘滯銷出版物的潛力，對可銷售的出版物采取宣傳，

舉力活動，參加主題展銷等營銷手段，提高動銷率。

3、合理退貨。退貨時時不要單純依照統計得出的數據盲目退貨，要

深入分析后確定退貨的數量，防止退貨后再進貨的反復進貨的情況發

生，

4、進貨調整。定期分析退貨的品種結構和原因，及時調整進貨的適

銷程度，也是減少退貨的一個方面。

2、填空題存貨周轉次數是（）被平均存貨所除得到的比率。

本題答案：銷售成本

3、填空題網上出版物銷售單位除了在互聯網上提供出版物銷售服務

功能外，還要有一定的貨源組織能力和（）

本題答案：物流配送體系

4、多選編輯的含義包括（）。

A.設計、組織、審讀和加工作品，為復制和發行做準備的工作

B.專門從事編輯工作的人員

C.從事作品創作的人員

D.出版專業技術職務系列中的中級職稱之一

E.根據原稿核對校樣，訂正差錯，提出疑問的工作

本題答案：A,B,D

5、判斷題音像制品和電子出版物的包裝、封面上一般不印售價，門

店攤亭零售一般按業界約定俗成的價格出售。

本題答案：對

6、判斷題零售業務處于出版物發行過程的最后一個環節。

本題答案：對

7、問答題郵購服務的特點？

本題答案：郵購服務的特點是：

（1）面向全國甚至海外，服務對象面廣、分散。

(2)購書品種多、數量少。

(3)連帶性服務多，供應具有連續性。

(4)老的郵購消費者往往又是發行單位宣傳出版；擴大影響、發展

郵購消費者群的中介力量。

8、問答題試述網上書店開設工作程序。

本題答案：網上書店開設的工作程序包括：

(1)網上書店定位。

①企業戰略規劃。了解出版物發行企業在市場中的地位和企業戰略

規劃，重點分析網絡出版物市場與企業自身情況。②網上書店的定

位。鮮明的定位是網上書店建設順利進入具體操作階段的起點。網上

書店的定位包括：a網上書店的類型定位；b網站規模的定位；c網

站功能的定位；d網上書店預期實現的營銷目標。

(2)域名注冊。

域名原本是用于解決intranet中網絡服務器或網絡系統地址對應問題

的一個技術名詞，現已成為企業單位的網上定位標識，被稱為〃企業

的網上商標〃，具有越來越大的商業價值。

(3)網站內容規劃。

網站內容是吸引和維系訪問者的根本。網站內容規劃與網上書店的定

位和目標緊密相關，網站內容規劃的核心思想是：從訪問者和客戶的

角度出發，以是否對訪問者和客戶有價值作為內容選取標準。

(4)網頁設計要求。

網上書店策劃人員對開發設計人員要提出網頁設計要求：①網頁設

計要符合企業Cis形象識別系統，網頁設計中的log。制作、頁面主色

彩、版面規劃等都要以此作為基準，保持站點的整體一致。②網頁

設計還要以方便訪問者為出發點，要迎合訪問者因網絡速度、閱讀習

慣等而形成的具體要求。

(5)技術解決方案。

由技術部門根據既定的網上書店站點規模與功能來確定網站技術解

決方案，包括：①選擇自建網站服務器還是租用虛刃主機；②選擇

確定一種維護和管理的操作系統；③決定企業是采用既成的電子商

務解決方案還是自主開發；④對網上書店建設的預期投入資金、人

力和主要負責人、日程安排等做出統籌規劃。

9、問答題我國出版工作的根本任務是什么？具體表現在哪些方面？

本題答案：我國出版工作的根本任務，是促進社會主義先進生產力和

先進文化的發展，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。

具體體現在：

(1)宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和〃三個代表〃

重要思想。

（2）傳播和積累有益于提高民族素質、有益于經濟發展和社會進步

的科學技術和文化知識。

（3）弘揚民族優秀文化。

（4）促進國際文化交流。

（5）豐富和提高人民的精神生活。

10、問答題《中華人民共和國保守國家秘密法》規定的國家秘密包

括哪些秘密事項？

本題答案：⑴國家事務的重大決策中的秘密事項。

⑵國防建設和武裝力量活動中的秘密事項。

⑶外交和外事活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項。

⑷國民經濟和社會發展中的秘密事項。

⑸科學技術中的秘密事項。

⑹維護國家安全活動和追查刑事犯罪中的秘密事項。

⑺其他經國家保密工作部門確定應當保守的國家秘密事項。

11、問答題簡述年度存貨及周轉次數對企業的意義？

本題答案：年度存貨及周轉次數對企業的意義分別是：

（1）在發行單位的流動資產中，存貨所占的比重很大，一般占流動

資產的一半以上甚至更多，因此存貨的流動性分析特別重要?？梢哉f，

存貨能否快速周轉，關系到發行單位能否在激烈場競爭中生存和發展。

（2）存貨周轉次數是衡量和評價企業購人存貨、投入流通，銷售收

回等各環節的綜合性指標，是考核出版物質量和資金運用情況的主要

依據。

12、填空題出版物進銷平衡是指出版物的（）平衡，

本題答案：門類與品種

13、填空題考核企業（）經營管理水平和業績的主要指標是（）o

本題答案：柜組或個人；銷售指標

14、判斷題內部資料性出版物須在本系統、本行業或者本單位內部

免費分發，組織可以發行，但是個人不得發行。

本題答案：錯

15、問答題簡述報紙、期刊、音像制品、電子出版物細分的方法。

本題答案：1、實用性區分法。根據經營規模、品種數量、消費者對

象、地區情況等確定、組織自己的分類體系。可以根據時間進行細分，

也可以根據地區全國性的、地方性的等）進行細分，還可以根據內容、

性質、樂種、唱法、地域等因素進行細分。

2、區域性區分法。根據報紙、期刊、音像制品和電子出版物的特點，

可以采用主題區域來進行細分。這種細分的方法，消費者可以一目了

然，還可以烘托銷售氣氛。

3、種類性區分法。一些規模較小的門店攤亭，在品種少的情況下，

可采用種類性區分法。這種區分法要考慮消費者的購買習慣，以節約

消費者選購時間為出發點。

16、多選音像制品的特點包括()o

A.幾乎可以承載所有的文化藝術形式

B.可以批量生產

C.物質載體小，可以方便、快捷流通

D.可以多次利用、多次開發

E.可以進行快速信息檢索

本題答案：A,B,C,D

17、問答題儲運設備的種類有哪些？

本題答案：一、儲存設備種類。托盤、橫梁式貨架、擱板式貨架等。

二、搬運設備種類。自備車輛、叉車、手動托盤、搬運車和手推車等。

三、輸送設備種類。輻道式輸送機、滾注式輸送機、帶式輸送機、鏈

條式輸送機。四、分揀設備種類。擋板型分揀設備、浮出型分揀設備、

傾翻型分揀設備。五、包裝機械種類。捆扎機等

18、判斷題世界出版史也是人類文明的發展史。

本題答案：對

19、問答題目標市場選擇有什么標準？

本題答案：⑴目標市場是否具有長遠開發價值。

⑵目標市場是否具有擴散性和延續性。

⑶目標市場是否具備社會效益與經濟效益相結合的條件。

⑷目標市場是否符合出版物發行企業自身的發展目標和資源條件。

20、問答題出版物發行企業現金和支票安全有哪些基本要求？

本題答案：⑴營業現場收取現金、支票，要隨收、隨入錢匣、隨上鎖。

⑵財會室臨時存放的現金、支票必須存入保險柜并鎖好密碼鎖。

⑶收銀臺存放備用金不得超過銀行規定的限額。

⑷取送大額現金，應手續清楚，嚴密包裹，兩人或專車同行，直去直

回，確保萬無一失。

⑸異地出差、進貨不得攜帶大額現金。

⑹營業收入的現金不得外支，不得用支票套支。

⑺嚴格支票簽發手續，支票簽發后不論是否使用，必須在規定期內返

回銷號。

⑻嚴禁使用白支票，簽發支票要填全項目。

⑼不外借支票，不轉讓支票。如支票丟失，應及時向銀行和有關部門

掛失。

21、單選某出版社委托畫家甲設計一大型工具書宣傳廣告，但事先

未就著作權歸屬事宜在合同中約定，則該廣告作品的著作權()。

A.歸該出版社

B,歸該出版社和甲共有

C.因權利主體不明而歸國家

D.歸甲

本題答案：D

22、判斷題出版業要在出版物國際貿易中積極進口那些先進、科學、

有益的出版物，堅決抵制落后、愚昧、有害的出版物，更要努力地把

展示和弘揚我國文化建設成就的出版物出口到海外，積極傳播與時俱

進的中華民族優秀文化。

本題答案：對

23、問答題簡述出版物發行員在進貨時要注意區分出版物的“七不同〃。

本題答案：1、同名稱而內容不同。

2、同名稱而著譯者不同。

3、同內容而名稱不同。

4、同內容而裝幀、開本或定價不同。

5、同類品種而對象或層次不同。

6、同選題而內容深淺不同。

24、判斷題職業道德根據社會對本行業的特殊要求，規定本行業所

應盡的義務，調節本行業內部、本行業與其他行業之間以及本行業與

整個社會之間的關系。

本題答案：對

25、判斷題〃編輯〃是指設計、組織、審讀和加工作品，為復制和發行

做準備的工作。

本題答案：對

26、判斷題市場機會就是企業機會。

本題答案：錯

27、問答題出版物發行單位營業場所設備布置的工作要求有哪些？

本題答案：一、合理布局。二、合理配套與日常養護。三、安全與方

便。四、充分利用空間。

28、填空題出版物發行單位總部將進貨權利相對分散到各個區域或

連鎖門店，由各區域或連鎖門店在核定的金額范圍內，直接向供貨商

購進出版物，這種進貨機制是Oo

本題答案：分散進貨機制

29、問答題出版物市場細分有哪七個步驟？

本題答案：⑴依據出版物消費者需求選定出版物市場范圍。

⑵列舉潛在出版物消費者的基本需求。

⑶分析潛在出版物消費者的不同需求。

⑷移去潛在出版物消費者的共同需求。

⑸為子市場暫時取名。

⑹進一步認識各子市場的特點。

⑺確定市場容量。

30、填空題在報刊訂閱業務的九個處理環節中，()是諸環節的核

心。

本題答案：登記

出版物發行員考試找答案

1、問答題試述出版物進貨的基本流程。

本題答案：1、收集和了解出版信息。收集、閱讀出版物目錄，了解

主管類別的出版信息，是進貨流程的第一步，也是做好進貨工作的重

要~~*步O

2、調查和分析市場需求。調查進銷結構，分析出版物市場需求，是

把握合理進貨的關鍵步驟。

3、匯總和審核需求訂單。將各銷售部門提出的零售定數和消費者的

預訂數加以匯總，由進貨人員或業務經理進行審核分析。

4、作出進貨決策。在匯總訂單的基礎上，根據進貨基礎上，根據進

貨的其他因素，如購銷形式、已有庫存、計劃備貨等情況對進貨做出

決策，進貨數量或金額較大的要經過集體會審，由相關責任人批準。

5、與供貨商談判和簽約。作出進貨決策后，就進入與供貨商談判和

簽約階段，這是能否實現進貨的關鍵階段。

6、出版物驗貨。在與供貨商談判和簽約后，就進入出版物的供貨階

段，要對實際到貨的出版物進行驗收，核對進貨合同的履行程度，違

背合約的情況應及時反饋給供貨商。

7、貨款支付。進貨款的支付一般有三種形式，一是簽約后即付款，

供貨商見款發貨；二是貨到付款；三是收到貨后，按供銷雙方約定的

期限付款。

8、進貨評價。支付貨款后，已完成進貨的各環節及整體進行分析評

價，確定改進的方面。

9、結案歸檔。將有關檔案、信息資料等結案歸檔，以備查閱。

2、問答題簡述業務活動報告和經營活動分析報告編寫的注意事項.

本題答案：一、充分占有材料、恰當使用材料。二、分析要實事求是、

抓住本質。三、數字、觀點應該前后一致。

3、判斷題不定型出版物消費者往往以中青年男性居多

本題答案：對

4、填空題營業面積在()以上的書城屬于大型綜合書店。

本題答案：5000平米

5、問答題目標市場選擇有什么意義？

本題答案：⑴使出版物發行企業明確營銷方向。

⑵有利于出版物發行企業充分發揮競爭優勢。

⑶有利于出版物發行企業把握和創造市場機會。

6、問答題出版物市場預測有哪些步驟？

本題答案：（1）確定出版物市場預測目標

（2）制訂出版物市場預測計劃

（3）收集整理調查資料

（4）分析評價資料

（5）作出市場預測

7、問答題社會主義道德建設對職業道德建設的具體要求是什么？

本題答案：隨著現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭

日趨激烈，整個社會對各行各業從業人員的職業觀念、職業態度、職

業技能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。把這些要求概括起來,

就形成了社會主義道德建設對職業道德的具體規范，這就是“職業道

德20字〃的要求，即：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾,

奉獻社會。

8、單選出版活動的構成要素是（）。

A.作者、編者、讀者

B.策劃、審讀、編輯加工

C.編輯、復制、發行

D.編輯加工、整體設計、校對

本題答案：c

9、問答題申請設立出版物總發行企業或者其他單位申請從事出版物

總發行業務，須向新聞出版總署提交《出版物市場管理規定》第二款

規定的申請材料。請問該申請材料需要包括哪些內容？

本題答案：⑴申請書，載明單位基本情況及申請事項。

⑵組織機構和章程。

⑶注冊資本信用證明。

⑷經營場所的情況及使用權證明。

⑸法定代表人或者主要負責人的身份證明。

⑹主要負責人的發行員職業資格證書或其他專業技術資格證明材料。

⑺企業信息管理系統情況的證明材料。

⑻其他需要的證明材料。

10、問答題試述咨詢解答服務的工作程序及應注意的問題。

本題答案：咨詢解答的服務工作程序是：

1、認真聽取消費者的問題。出版物發行員要認真聽取消費者提出的

咨詢問題，判斷屬于哪類問題，需要哪類幫助。當消費者對出版物或

服務提出意見時，一定要讓消費者把話說完，不要急于表態而中途打

斷，這樣很容易使咨詢演變成一場爭論。

2、復述消費者提出的問題。對于不明確的問題，出版物發行員還可

以用自己的理解復述消費者提出的問題，通過溝通充分理解消費者需

要解決的問題，為準確回答問題做好準備。

3、回答消費者的問題。對于消費者提出的問題，出版物發行員應當

清楚地給予全面的回答。在回答時要抓住重點，以消費者的主要疑慮

為中心，給出明確的答復。

4、要對消費者表示理解。對于意見、建議類的問題，首先要表示理

解。表示理解他們的心情，并明白了他們的觀點，但不輕易表示完全

贊同他們的觀點，而只是理解他們考慮問題的方法和感受。

消費者對出版物提出異議，通常是帶有某種主觀情緒在里面。所以向

消費者要以我明白您的意思了，很多人都是這么看的，我知道您的具

體要求之類的話來作答。

11、問答題出版物運輸計劃的種類有哪些？

本題答案：出版物運輸計劃按運輸工具可分為：鐵路運輸計劃、水路

運輸計劃、公路運輸計劃、航空運輸計劃等。向運輸單位提出的計劃

主要分為兩種：一、月度托運計劃。二、短期托運計劃。

12、填空題以中圖法為依據的出版物發行分類，《馬克思主義政治

經濟學》應歸入()0

本題答案：經濟學

13、判斷題定位準確是專業書店的生存之本，連鎖經營是專業書店

的發展之道。

本題答案：對

14、填空題出版物介紹和推薦的前提是()

本題答案：合理陳列

15、填空題通過不斷地改善與客戶關系有關的業務流程并提高服務

質量，從根本上提升企業的核心競爭力是()的核心問題。

本題答案：客戶管理

16、問答題企業管理的具體任務包括哪兒項？

本題答案：⑴合理組織經營活動。

⑵提高工作效率。

⑶強調發行質量，促進兩個文明建設。

⑷增加資金積累。

17、填空題把特定的貨架分為若干個欄，對每個欄進行編號和命名，

確定存放出版物位置的管理方法是()

本題答案：貨位管理

18、問答題如何制訂進貨指標。

本題答案：(1)進貨指標制訂的方法。根據銷售指標按一個合理的

進銷比例來制訂進貨指標。各出版物發行單位的進銷比例沒有一個統

一的標準，需要憑經驗確定一個合理的比例。同時，各門市柜組類別

甚至不同季節的進銷比例也有所區別。(2)分解進貨指標。根據年

進貨指標，結合銷售波動規律以及采購周期來分解不同季節的進貨指

標。

19、填空題從某種程度上來說，出版物發行單位的經營計劃能否如

期實現，主要取決于。。

本題答案：出版物結構是否合理

20、判斷題出版活動是由三個要素一一稿件、編輯、發行一一組成的。

本題答案：錯

21^問答題出版物發行員掌握運用MicrosoftOfficeWord的操作要求

有哪些？

本題答案：使用任一版本的WORD文字處理軟件，運用一種漢字輸

入方法完成文檔處理。要求在初、中級出版物發行員所掌握的文檔處

理操作的基礎上，進一步掌握索引和目錄的建立、使用。一、在正文

中建立分級標題。二、利用〃索引和目錄〃功能，建立目錄，便于迅速

搜索文檔內容。三、在目錄中確定需要查找的章節。通過所建立的目

錄迅速鏈接、搜索到相應的文檔內容。

22、問答題什么是市場競爭策略，它包括哪些內容？

本題答案：市場競爭策略，是指在出版物生產者和經營者之間以及經

營者與經營者，為了取得有利的產銷條件，或占有更多的市場份額,

各自所制訂的行動方針和行動方式。它包括以下內容：

(1)優勢攻擊策略。

(2)開拓創新策略。

(3)降低成本策略。

(4)非價格競爭策略。

(5)逆向競爭策略。

(6)靈活應變策略。

(7)聯合制勝策略。

23、問答題出版物流轉環節有哪些？出版物流轉的計劃管理含義又

是什么？

本題答案：出版物流轉是以貨幣為媒介的出版物交換過程，它是從出

版物的購進到最終售出的連續不斷的商業活動過程。它由八個環節組

成。即：購進、驗收、倉儲、銷售、定變價、盤點、損益和售后服務。

所謂出版物流轉計劃管理，就是通過出版物流轉計劃的編制、執行和

檢查來組織、協調、控制發行單位的經營活動，有目標、有計劃地指

導并監控出版物進、銷、存、調、退、運、結等各流轉環節的工作開

展，以提高發行單位的出版物流轉水平，實現經營目標。

24、判斷題職業道德根據社會對本行業的特殊要求，規定本行業所

應盡的義務，調節本行業內部、本行業與其他行業之間以及本行業與

整個社會之間的關系。

本題答案：對

25、問答題簡述報刊訂閱業務的基本制度

本題答案：報刊訂閱業務的基本制度是〃定期、預訂、預收〃內容，包

括：

（1）定期，在收訂時間（含開始收訂和截止收訂）和訂閱期限的規

定O

（2）預訂，在規定收訂時間內，將所需要的報刊品種、份數預訂下

來。

（3）預收，報刊款必須在訂閱時全部交納。

總的來說，在規定的時間內，按照要求的訂期，預先訂妥把需要的的

報刊，并按照報刊定價和訂期長短，全部一次性交清報刊款，，這就

是報刊訂閱基本制度的完整含義。

26、填空題消費者購買行為一般主要表現在（）購買所需出版物。

本題答案：何時、何處

27、判斷題全國工人考核工作由工會綜合管理，并負責制定有關規

定，指導協調工人考核工作。

本題答案：錯

28、問答題如何做好出版物進銷管理

本題答案：出版物進銷管理，主要是掌握一個比例和一平衡：

（1）一個比例，即確定進貨與銷售的最佳比例。

最佳此例要根據門市、柜組（樓層）的實際經營水平和能力來確定，

一般情況下，進貨計劃數應略高于銷售計劃數。

（2）一個平衡，即掌握進貨門類與品種的平衡。

在進銷比例合理、出版物供求總量基本平衡的情況下，經常會出現由

于出版物門類之間、品種之間的不平衡，造成門市總體出版物結構上

的不合理。因此進貨決策，必須面向市場、了解需求，要對門市或柜

組（樓層）的出版物門類和具體品種做出全面安排，綜合平衡，既保

證重點，又兼顧一般。

29、.而空題在對企業或門市總體購進銷售、庫存作統計、分析的同

時，還要按出版物的（）進行購進銷售庫存的細分統計、分析。

本題答案：類別

30、判斷題未經編輯的作品可以復制，可以流傳，也屬于出版活動。

本題答案：錯

出版物發行員考試測試題

1、判斷題出版物消費者對象同時也是門店攤亭的服務目標

本題答案：對

2、判斷題《出版物市場管理規定》所稱發行，包括總發行、批發、

零售以及出租、展銷等活動。

本題答案：對

3、問答題出版物在購買決策中起什么作用？

本題答案：出版物消費者的購買過程是一個變潛在需求為現實購買的

過程。在這個過程中，如果不能過對出版物的直接感知（即翻閱、欣

賞、試聽、試看）或間接感知（即出版物廣告、發行員口頭宣傳、門

店促銷、實物展示和推廣活動）從而產生購買的興趣和欲望，出版物

消費者就不可能把潛在需求變成購買行為。

心理需要是出版物消費者對出版物產生需求的內部動力，是需求的基

礎。而這一需求的目標是出版物，因此，不應忽視目標引力對需求所

起的激勵作用。在開展出版物進銷活動時，要十分重視出版物的形式、

名稱、內容、印刷、裝幀、價格，以及出版單位、作者等構成要素對

出版物消費者的閱讀欣賞心理、信任心理和求知、求實、求名、求利

等各種心理的引導、推動和激發鼓勵作用。

4、問答題簡述按照消費者熟悉的習慣進行出版物分類的方式。

本題答案：1）、按出版物是否新版進行分類。以圖書為例，將不同

類型的新書歸并在一起，開辟〃綜合新書〃，對內作為新書類，對外作

為“新書介紹〃。新書類應有時間性，〃新〃的時間界限一過，就應歸回

自己的本類。

2）、按出版物是否暢銷進行分類。將不同類別的暢銷出版物并在一

起，開辟"綜合暢銷出版物〃，對內作為暢銷出版物類，對外作為〃暢

銷出版物推薦〃。暢銷出版物也應有其時間性，出版物一過暢銷時段，

也應歸回自己的本類。

5、判斷題人類社會生活大致可分為三種類型：家庭生活、個人生活

和職業生活。

本題答案：錯

6、填空題分析客戶的交易行為主要從客戶對供應商的（）上進行。

本題答案：忠誠度

7、填空題以中圖法為依據的出版物發行分類，《馬克思主義哲學》

應歸入（）類目。

本題答案：哲學理論

8、判斷題〃講究文明服務，交易公正平等〃是出版物發行員職業道德

中關于出版物發行員服務理念和言行習慣方面的基本要求.

本題答案：錯

9、問答題人員推銷的組織形式有哪些？每種形式都有什么特點？

本題答案：（1）按地理范圍組織。有點事能明確推銷員的職責范圍，

節省推銷費用，避免地區重復，適用于銷售地區廣，消費者需求差異

小的品種（2）按出版物類別組織，優點是能夠深入了解消費者需求，

有效利用相關團體的影響，缺點是地區有可能會重復（3）復合組織。

出版物發行單位的出版物類別復雜，消費者多而廣，銷售量較大時,

可綜合選用這種方式來組織推銷。

10、判斷題定位準確是專業書店的生存之本，連鎖經營是專業書店

的發展之道。

本題答案：對

11、問答題報紙印刷基本質量要求是什么？

本題答案：⑴文字清晰，無明顯條痕、糊版、缺筆斷劃，不影響字意，

不得有透印。

⑵墨色均勻，色彩真實，套印準確。

⑶版心居中（天頭略大于地角），無破邊、褶子。

12、填空題書面需求報告包括對客戶需求的分析報告和（）兩種。

本題答案：客戶單方面陳述的書面需求

13、填空題彌補整訂不足的措施是（）

本題答案：破訂

14、填空題將不同類別的新出版物歸并在一起，開辟綜合出版物，

對內作為新出版物類，對外作為新出版物介紹，此種分類方法是按（）

進行分類。

本題答案：出版物是否新版

15、問答題簡述出版物流轉計劃的編制工作程序。

本題答案：一、統計、分析出版物發行單位近幾年特別是上一年度的

出版物流轉數據，總結出版物流轉規律，分析存在的問題。二、要進

行調研分析，收集與市場及企業經營有關的信息、資料，包括國家方

針政策等。二、在對上述信息作出全面分析的基礎上，著手編制出版

物流轉計劃草案。四、將計劃草案提交給各部門和員工討論，收集合

理意見并認真修改。修改后按一定的會議程序審議確定。一經確定,

便進入貫徹實施階段。

16、填空題凈利潤是利潤總額減去（）后的金額。

本題答案：所得稅

17、填空題狹義的POS系統是指以（）為主的商業銷售點的終端。

本題答案：電子POS機

18、問答題培訓員在開場介紹階段應做到的工作有哪些？

本題答案：（1）明確意思，強調作用，激發學習自覺性和積極性（2）

闡明主題，開宗明義的告訴主題是什么，解決什么問題（3）明確范

圍，告訴培訓大概內容。讓學員大致了解（4）明確目標，告訴學員

培訓目標（5）激發興趣。通過提問，示范，引用來吸引學員注意力。

19、問答題總結都有哪些種類？

本題答案：總結是一種實用性很強的應用文。依照不同的分類標準,

總結可有不同的劃分。從常用的角度，可歸納為一下幾種（1）工作

匯報性質的全面性工作總結。著重對一定時間范圍內的工作情況作綜

合匯報（2）專題業務活動總結，又稱單項總結，是企業部門完成莫

一項活動后對數據結果進行的整理分析。（3）個人工作總結。工作

中的做法，體會，認識。

20、判斷題出版刊載歧視、侮辱少數民族內容的作品，情節惡劣，

造成嚴重后果的，依照刑法第二百五十條的規定，以出版歧視、侮辱

少數民族作品罪定罪處罰。

本題答案：對

21、判斷題中學小學教材由國家教育委員會審定或者組織審定，由

新聞出版署或者省、自治區、直轄市新聞出版局指定的電子出版物出

版、復制、發行單位承擔出版、復制、發行。

本題答案：對

22、填空題考核企業（）經營管理水平和業績的主要指標是（）o

本題答案：柜組或個人；銷售指標

23、問答題造成學術著作與科技類出版物買難賣難現象的原因是什

么？

本題答案：（1）出版信息不暢。有需要的讀者不知道出什么書，何

時出。何處買（2）銷售渠道不暢，銷售面窄，許多中小書店不愿銷

售。

24、判斷題按信息對企業經營可能產生的有利或不利影響劃分，有

機會性信息、威脅性信息和混合性信息。

本題答案：對

25＞多選下列各項屬于圖書的必備結構部件的有（）o

A.封面

B.書心

C.主書名頁

D.環襯

E.插頁

本題答案：A,B,C

26、單選職業資格包括（）o

A.文憑和從業資格

B.從業資格和執業資格

C.文憑和執業資格

D.從業資格和營業資格

本題答案：B

27、判斷題市場細分的劃分對象既可以是現實市場，也可以是虛擬

市場。

本題答案：錯

28、問答題出版物有哪些屬性？

本題答案：（1）既是精神產品又是物質產品，這就是出版物的基本屬性。

思想知識內容是出版物的本質屬性。

⑵使用價值與社會效用關系上的特殊性。一般商品的使用價值通常都

能產生正面社會效用。而出版物則不然，其使用價值既可能產生正面

社會效用，也要能產生反面社會效用，兩者都不是個別的，而是比較

經常的、普遍的，前者體現在合格的出版物中，后者體現在不合格的

出版物中。

29、問答題如何申請免費郵箱？

本題答案：申請免費郵箱的主要步驟有：

（1）登錄網站。選擇一個提供免費郵箱的網站，并在瀏覽器地址欄

中輸入該網站的地址，進入該網站主頁。

（2）選擇申請功能。找到免費郵箱的申請功能，有的直接在主頁上

有注冊功能，有的在郵箱欄目中有注冊功能，找到后點擊進入注冊功

能。注意：〃注冊〃是指新用戶第一次申請，〃登錄〃是指老用戶用己注

冊過的用戶名使用郵箱。

（3）輸入注冊信息，按照界面的提示逐項錄入注冊信息；。

包括必錄項和可選項，其中必錄項是必須輸入的信息，如果不輸入則

不能注冊成功。

（4）使用協議的認定。提供商與申請人之間約定的郵箱服務與使用

條款，經過申請人同意后郵箱申請有效。

30、問答題出版物物流信息系統的數據應用體現在哪些方面

本題答案：出版物物流管理信息系統的數據應用體現在以下幾個方面:

在完成對物流作業支撐的同時，還可以對作業數據的資源進

行挖掘利用，例如：各種物流管理的統計、查詢。其中，查詢的基本

功能包括：

（1）入庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條

件的出版!物入庫的各類詳細信息。

（2）出庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條

件的出版物出庫的各類詳細信息。（3）庫存臺賬查詢。

操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條件的品種的出版物

卡片，包括：書目信息（如：書號、版別、書名、定價等）存貨信息

（如：數量、貨位等）入庫流水（如：歷次入庫時間、數量等）出庫

流水（如：歷次出庫時間、數量等）四類信息。

（4）庫存綜合查詢。

操作人員指定多種組合條件因素，系統完成庫存品種信息的綜合情況

查詢。指定的組合條件如：供貨單位、出版物發行分類、出版日期、

進貨時間等條件；查詢出的庫存綜合信息如：所有銷貨店的庫存信息、

入庫流水、出庫流水、報廢、盤盈盤虧等

（5）其他。根據發行單位的管理模式賣現與物流管理相關的其他查

詢。

出版物發行員考試

1、多選有下列情形的，可以保留或使用繁體字、異體字的有（）

A.題詞和招牌的手書字

B.書法、篆刻等藝術作品

C.姓氏中的異體字

D.教學研究中需要使用的

本題答案：B,C,D

2、問答題投資可分為哪兩類，企業應如何處理？

本題答案：按其投資期限和變現能力，投資分為短期投資和長期投資

兩類。

⑴短期投資。是指能夠隨時變現，持有時間不超過一年的有價證券及

其他投資。

⑵長期投資。是指不準備隨時變現，持有時間在一年以上的有價證券

及其他投資，一般分為股權投資、債權投資和其他投資三類。

3、問答題出版物物流信息系統的數據應用體現在哪些方面

本題答案：出版物物流管理信息系統的數據應用體現在以下幾個方面:

在完成對物流作業支撐的同時，還可以對作業數據的資源進

行挖掘利用，例如：各種物流管埋的統計、查詢。具中，查詢的基本

功能包括：

（1）入庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條

件的出版!物入庫的各類詳細信息。

（2）出庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條

件的出版物出庫的各類詳細信息。（3）庫存臺賬查詢。

操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條件的品種的出版物

卡片，包括：書目信息（如：書號、版別、書名、定價等）存貨信息

（如：數量、貨位等）入庫流水（如：歷次入庫時間、數量等）出庫

流水（如：歷次出庫時間、數量等）四類信息。

（4）庫存綜合查詢。

操作人員指定多種組合條件因素，系統完成庫存品種信息的綜合情況

查詢。指定的組合條件如：供貨單位、出版物發行分類、出版日期、

進貨時間等條件；查詢出的庫存綜合信息如：所有銷貨店的庫存信息、

入庫流水、出庫流水、報廢、盤盈盤虧等

(5)其他。根據發行單位的管理模式賣現與物流管理相關的其他查

詢。

4、填空題對各崗位以及員工個人制訂銷售額、利潤額等各項經營指

標，作為崗位績效考核的依據，這種做法是()

本題答案：定指標

5、問答題簡述出版物人員推銷策略的內容和特點。

本題答案：一、試探一反應策略。這種策略是在不了解消費者的需求

時采用。二、針對一成交策略。這種策略主要用于在了解消費者要求

后采用。三、需要一滿足策略。這種方法是通過說服而引起消費者的

需要，促使消費者想滿足這個需求，從而購買。

6、問答題造成學術著作與科技類出版物買難賣難現象的原因是什

么？

本題答案：(1)出版信息不暢。有需要的讀者不知道出什么書，何

時出。何處買(2)銷售渠道不暢，銷售面窄，許多中小書店不愿銷

售。

7、問答題加強企業利潤分配的管理包括哪些方面的內容？

本題答案：⑴依法計算和繳納企業所得稅，履行企業為國家應盡的義

務。

⑵嚴格執行利潤分配的程序。一般應按照下列程序進行分配：一是支

付違反稅法的滯納金以及罰款支出；二是彌補企業以前年度的虧損;

三是提取法定公積金，法定公積金可用于彌補虧損，按照規定可轉增

資本金；四是提取公益金，公益金主要用于企業職工的集體福利設施

支出；五是向投資者分配利潤，企業以前年度未分配的利潤，可并入

本年度向投資者分配。

8、判斷題十一屆三中全會以來的20多年是我國出版事業達到空前

繁榮的時期，出版發行的品種、規模發展迅速、使我國躋身于世界出

版大國之列。

本題答案：對

9、判斷題1950年，當今世界上規模最大的讀者俱樂部一一貝塔斯曼

讀者俱樂部成立。

本題答案：對

10、問答題社會主義道德建設對職業道德建設的具體要求是什么？

本題答案：隨著現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭

日趨激烈，整個社會對各行各業從業人員的職業觀念、職業態度、職

業技能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。把這些要求概括起來,

就形成了社會主義道德建設對職業道德的具體規范，這就是〃職業道

德20字〃的要求，即：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾,

奉獻社會。

11、問答題什么是〃六防〃？

本題答案：⑴防火。

⑵防盜。

⑶防出版物霉變殘損。

⑷防自然災害。

⑸防設備損壞。

⑹防工傷事故。

12、填空題崇拜名人、名流，聽到或見到名家、名著時，不太挑選，

說買就買，這種心態反映消費者的（）。

本題答案：慕名心理

13、問答題簡述預訂發貨的工作程序。

本題答案：預訂發貨的工作程序是：（1）訂單。批發商接收銷貨商

的紙質訂單或電子訂單，訂單內容包括出版物的品種、購銷形式、折

扣、帳期、數量等。（2）越庫發貨。越庫發貨指批發商收到供貨商

的發貨后，按照銷貨商的訂單直接發貨，不做入庫。（3）出庫發貨。

批發商的物流部門或庫房根據業務部門的發貨指令，對庫存出版物進

行揀配、復核和集合包裝,并選擇合適的運輸方式發運至銷貨商。（4）

收貨確認。銷貨商的物流部門或庫房收到批發商的出版物貨物后進行

到貨驗收，并將驗收結果返回批發商作為貨款結算的依據。（5）結

算。批發商依據供銷雙方約定的折扣、帳期，按發貨批次定期向銷貨

商托收貨款，在托收貨款時，可以沖抵銷貨商已退貨的出版物貨款。

14、判斷題我國有據可考的最古老的文字是甲骨文，距今已有6000

多年。

本題答案：錯

15、問答題簡述連鎖經營店出版物零售的特點

本題答案：連鎖經營店出版物零售的特點是：

（1）連鎖經營店的出版物銷售與獨立經營店并無多大區別，其本質

差異茬于連鎖總部能夠為零售門市提供強夫的后臺支持，尤其是出版

物品種、數量、供貨速度的支持，集約化的經營方式降低了發行成本，

比獨立經營店具有更大的利潤空間。

（2）連鎖經營的特點在于品種的極大豐富。在相同條件下，連鎖經

營店的可供品種，并不僅僅局限于店鋪內貨架上，通過計算機管理系

統和連鎖平臺，可以為連鎖經營店提供更多的品種，從而使消費者擁

有一個更大的選擇空間。

16、判斷題提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，從業人

員職業道德水平的高低是產品質量和服務質量的有效保證。

本題答案：對

17、問答題客戶服務的具體內容包括哪些？

本題答案：客戶服務的具體內容包括：

1）了解客戶需求。關心客戶，為客戶服務，在于充分滿足客戶需求。

企業不僅要研究客戶本身的市場情況、經營情況，還需要對客戶所處

的環境、市場競爭等情況有所了解，并在此基礎上向客戶提供力所能

及的服務。

2）建立服務標準。建立服務標準的原則是能夠反映客戶的需求，并

能夠保障客戶需求得以滿足。企業必須擁有規范的行為標準，必須制

定可以衡量的客戶服務標準。

3）重視售后服務。售后服務是保持與客戶接觸的重要手段，良好的

售后服務可以幫助加深與客戶的關系和增加業務。

4）監控客戶的滿意度。為了保證隨時向客戶提供高水平的客戶服務，

企業必須擁有相應的措施來隨時衡量客戶的滿意度，并確保監控結果

能夠用于改善對客戶的服務。

18＞問答題什么是觀察法？它有什么特點？

本題答案：觀察法是調查人員直接到調查現場或借助于某種儀器，對

調查對象進行觀察記錄的調查方法。

其特點是直接接觸被調查者，獲得的資料真實。一般用于某個現象如

服務態度、出版物消費者流量、店堂布局等的調查。這種方法一般不

能了解被調查者的內心活動，因而不適用于聽取出版物消費者意見、

了解出版物消費者購買動機等項目的調查。

19、填空題在出版物定位的方法中，最基礎的定位標準是（）o

本題答案：按業績來進行定位

20、判斷題在發行質量、服務質量指標體系中，反映進貨工作的主

要數據指標包括銷售率、存貨率等

本題答案：對

21、填空題就我國的情況看，報刊發行的重要方式是（）。

本題答案：訂閱

22、問答題古舊書收購員的基本條件是什么？

本題答案：⑴熱愛古舊書發行工作，能吃苦耐勞。

⑵懂書、了解書。

⑶了解各地區藏書情況和特點，了解市場供求。

⑷熟悉收售價格，公平合理作價。

23、問答題如何做好出版物售中服務？

本題答案：做好出版物售中服務的工作要求有：

售中服務是出版物發行員在營業過程中直接或間接為消費者提供的

服務。售中服務是實現出版物銷售的核心內容。

售中服務工作要求包括：

（1）當消費者進入賣場或陳列區域時要主動迎上，熱情問候。

（2）要揣測消費者的身份、愛好和來意，有的放矢地宣傳介紹出版

物。

（3）答復消費者提問要親切自然、簡潔明了，要講普通話最好能懂

得一些方言，學會一門外話的簡單接待用語。

（4）隨時整理書架、書臺、書柜，保持出版物整齊、豐滿，及時補

充貨源，不使出版物空檔、倒伏和脫漏。

（5）熟練操作。消費者買書，配書、拿遞要迅速，計算要準確，要

當面算準，點清大宗購書要請其他發行員幫助復核。

（6）手工開票要認真，字跡要清楚、規范，收款找零要唱收唱付，

并把零錢遞到消費者手中。

（7）熟練包扎。要根據實際情況和消費者要求妥善包扎出版物，做

到美觀、牢固。

（8）提供方便。消費者的合理要求必須滿足，在品種短缺或個別品

種脫銷的情況下，可盡量設法通知配送部門調撥，對習慣性消費者,

還可提供預約零售服務。

24、判斷題職業是指由于社會分工而形成的具有特定專業和專門職

責、并能為從業者帶來一定利益的工作。

本題答案：對

25、問答題論述口頭宣傳應掌握的技巧

本題答案：口頭宣傳應掌握的技巧包括：

（1）如果出版物是獨創的，無替代品種的，應強調其原創或獨創的

意義。

（2）通過對不同品種的比較，進行有重點的宣傳。

由于出版物同類品種很多，有些只有很少的差別，往往會讓消費者無

所適從，這時需要營業員進行口頭重點書推薦，促使消費者進行購買。

（3）針對消費者的興趣進行宣傳。

（4）針對消費者的心理進行宣傳。

出版物發行員應根據消費者不同的個性心理把出版物不同側重面介

紹給消費者。

出版物發行員要善于觀察、揣測，迅速作出判斷，采取有效的口頭宣

傳方式；應避免僵化的、模式化的口頭宣傳模式。

（5）針對消費者的購買目的進行宣傳。

消費者的對出版物的需求是復雜多樣的，大致可分為四種需求類型:

學習性需求、研究性需求、實用性需求和娛樂性需求。要針對消費著

的不同的購買目的進行宣傳推介。

26、填空題讀者俱樂部的必備文件是()

本題答案：讀者俱樂部章程

27、問答題簡述批銷中心出版物分類陳列的工作思路

本題答案：一、根據出版物市場的出版發行信息，以及周邊目標消費

群體的消費能力，制訂年度銷售陳列計劃表，預測各階段的銷售目標

額比例。二、針對不同經營范圍的客戶展示適于銷售的出版物。三、

有利于出版物選購。對新出版的，具有試銷性的，出版社推薦的出版

物進行搭配。

28、多選下列關于我國刊號的表述中，正確的是()

A.刊號的正式名稱為〃中國標準連續出版物號〃

B.刊號由ISSN和CN號組成，二者必須合在一起印刷，置于規定的位

置

C.刊號中的連接號要用一字線〃一〃

D.同一期刊的中、英文版應使用同一個刊號

E.刊號中不包括出版者代碼

本題答案：A,E

29、判斷題改革開放后，圖書的買方市場己經形成，買書難問題基

本解決。

本題答案：對

30、判斷題〃未經許可經營法律、行政法規規定的專營、專賣物或者

其他限制買賣的物品的〃屬于違反國家規定，擾亂市場秩序，情節嚴

重的行為，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一

倍以上五倍以下罰金。

本題答案：對

出版物發行員考試必看題庫知識點

1、問答題人員推銷的組織形式有哪些？每種形式都有什么特點？

本題答案：(1)按地理范圍組織。有點事能明確推銷員的職責范圍，

節省推銷費用，避免地區重復，適用于銷售地區廣，消費者需求差異

小的品種(2)按出版物類別組織，優點是能夠深入了解消費者需求，

有效利用相關團體的影響，缺點是地區有可能會重復(3)復合組織。

出版物發行單位的出版物類別復雜，消費者多而廣，銷售量較大時,

可綜合選用這種方式來組織推銷。

2、判斷題經營是企業經濟活動的中心環節，企業管理必須服從和服

務于經營活動.

本題答案：對

3、問答題如何做好出版物進銷信息業務信息資料的保管？

本題答案：出版物進銷信息業務信息資料的保管，應做到：

（1）保存要完整。凡屬于這三方面的資料，都要歸檔人卷，妥善保

管，以作備查、備用。

（2）管理要統一。要對資料實行分類、編號管理，統一規格，方便

查閱。

（3）方法要實用。業務資料往往是一人管理，多人查用，因此使用

方法要簡便易行。

4、問答題按照《出版物市場管理規定》，從事出版物發行業務的單

位和個人，必須遵守哪些規定？

本題答案：⑴不得從非出版物出版、發行單位進貨。

⑵不得以任何形式參與買賣書號、刊號、版號。

⑶不得超出新聞出版行政部門核準的經營范圍、經營地點經營。

⑷不得張貼和散發有法律、法規禁止內容的或者有欺詐性文字的征訂

單、廣告和宣傳畫。

⑸不得搭配銷售出版物和強行推銷出版物。

⑹不得擅自更改出版物版權頁。

⑺《出版物經營許可證》應在經營場所明顯處張掛，不得涂改、復制，

不得以任何形式出賣、出借、轉讓。

5、問答題市場信息有哪個主要來源？

本題答案：⑴來自系統內部的信息。

⑵來自系統外部的信息。

6、填空題擴大書店影響，吸引回頭客的重要手段是（）

本題答案：售后服務

7、判斷題〃崇尚愛崗敬業，提倡自重自尊〃是出版物發行員職業道德

中關于培養和提高從業者職業標準、情感、責任、意志方面修養的基

本要求。

本題答案：對

8、判斷題根據勞動和社會保障部《招用技術工種從業人員規定》，

出版物發行員屬于技術工種，國家實行先培訓后上崗的就業制度。

本題答案：對

9、判斷題職業道德守則是一個行業具體化、規范化的職業行為準則。

本題答案：對

10、問答題申請設立電子出版物進口單位，應當提交哪些文件、證

件？

本題答案：（1）申請書，申請書應當載明進口單位的名稱、地址、經濟

性質、資金來源及數額，進口單位的主要負責人或者法定代表人的姓

名和住址，進口單位的上級主管部門、主辦單位的名稱和地址。

⑵主管部門的批準申請文件。

（3）進口單位章程。

⑷進口單位的主要負責人或者法定代表人及本規定第五十一條要求

的其他人員的專業職稱證明和身份證明。

⑸資金食用證明。

（6）工作場所使用證明。

11、判斷題只要是出版物需求，都會具有周期性特征

本題答案：錯

12、判斷題在市場營銷計劃中，長期計劃的時間一般在十年以上。

本題答案：錯

13、判斷題出版、制作、復制、進口、批發、零售、出租音像制品，

應當遵守憲法和有關法律、法規，堅持經濟利益優先，兼顧社會效益。

本題答案：錯

14、判斷題《出版管理條例》所稱出版活動，包括出版物的編輯出

版、印刷或者復制、進口、出口、發行。

本題答案：錯

15、判斷題出版物發行員職業道德守則是出版物發行從業人員必須

共同遵守的職業準則。

本題答案：對

16、問答題從事報紙、期刊、圖書總發行業務的發行單位和從事報

紙、期刊、圖書批發業務的發行單位各自需要經過哪些審批手續？

本題答案：從事報紙、期刊、圖書總發行業務的發行單位，經國務院

出版行政部門審核許可，并向工商管理部門依法營業執照后，方可從

事報紙、期刊、圖書總發行業務。

從事報紙、期刊、圖書批發業務的發行單位，經省、自治區、直轄市

人民政府出版行政部門審核許可，并向工商行政管理部門貪污領取營

業執照后，方可從事報紙、期刊、圖書的批發業務。

17、多選編輯的含義包括（）。

A.設計、組織、審讀和加工作品，為復制和發行做準備的工作

B.專門從事編輯工作的人員

C.從事作品創作的人員

D.出版專業技術職務系列中的中級職稱之一

E.根據原稿核對校樣，訂正差錯，提出疑問的工作

本題答案：A,B,D

18、判斷題定位準確是專業書店的生存之本，連鎖經營是專業書店

的發展之道。

本題答案：對

19、判斷題市場細分的心理因素主要包括生活方式、追求目標和個

性等三個方面。

本題答案：對

20、問答題什么是市場營銷控制，它可分為哪些類型？

本題答案：市場營銷控制就是出版物發行企業對市場營銷計劃執行情

況進行檢查和監督，以保證市場營銷活動按預期的目標發展。

⑴按控制的內容，市場營銷皚皚可分為年度計劃控制、利潤計劃控制

和市場戰略控制等。

⑵按控制的對象，營銷控制可分為對所屬門店攤亭的控制、對企業其

他職能部門的控制、對企業職工的控制以及對企業外部有關機構如特

許經營店和銷售代理單位等的控制。

21、判斷題加強職業道德建設是社會道德建設的重要方面，良好的

職業道德有助于提高全社會的道德水平

本題答案：對

22、判斷題出版物必須具有一定量的復本。

本題答案：對

23、問答題簡述出版物盤虧和盤盈的含義

本題答案：出版物盤虧和盤盈的含義是：

（1）出版物在銷售的過程中特別是在開架銷售的情況下，由于被偷

盜和門市實物保管不善等原因造成出版物實物數少于應有的賬面庫

存，形成出版物盤虧。

（2）反之，如實際庫存多于應有的賬面庫存，則為出版物盤盈，

般來說，出版物盤盈是由于內部出版物轉移手續制度不完整；或有制

度但執行不力或出版物實物管理混亂，出現單據多登、少記或發票漏

開，以至于發生差錯而造成的應有的賬面庫存數少于實際庫存數。

24、填空題將某些選定的出版物品種或供貨訂單直接上門向單位或

個人進行推銷，這種出版物銷售方式叫做（）

本題答案：上門推銷

25、多選責任校對的職責是（）o

A.參與各校次的校對

B.登記各校次人員的工作量

C.負責通讀校樣

D.負責校樣的文字技術整理

E.負責一本書的校對組織工作，做好校樣的流轉、登錄、歸檔工作

本題答案:A,C,D

26、問答題總結都有哪些種類？

本題答案：總結是一種實用性很強的應用文。依照不同的分類標準,

總結可有不同的劃分。從常用的角度，可歸納為一下幾種（1）工作

匯報性質的全面性工作總結。著重對一定時間范圍內的工作情況作綜

合匯報（2）專題業務活動總結，又稱單項總結，是企業部門完成莫

一項活動后對數據結果進行的整理分析。（3）個人工作總結。工作

中的做法，體會，認識。

27、問答題出版物在購買決策中起什么作用？

本題答案：出版物消費者的購買過程是一個變潛在需求為現實購買的

過程。在這個過程中，如果不能過對出版物的直接感知（即翻閱、欣

賞、試聽、試看）或間接感知（即出版物廣告、發行員口頭宣傳、門

店促銷、實物展示和推廣活動）從而產生購買的興趣和欲望，出版物

消費者就不可能把潛在需求變成購買行為。

心理需要是出版物消費者對出版物產生需求的內部動力，是需求的基

礎。而這一需求的目標是出版物，因此，不應忽視目標引力對需求所

起的激勵作用。在開展出版物進銷活動時，要十分重視出版物的形式、

名稱、內容、印刷、裝幀、價格，以及出版單位、作者等構成要素對

出版物消費者的閱讀欣賞心理、信任心理和求知、求實、求名、求利

等各種心理的引導、推動和激發鼓勵作用。

28、填空題出版物零售工作的本質是（）o

本題答案：服務

29、判斷題消費者對出版物的需求，是推動其消費行為產生的動力。

本題答案：對

30、填空題進貨人員到出版單位或批發企業的倉儲或賣場直接選進

出版物，這種進貨方式是（）。

本題答案：現貨批銷

出版物發行員考試題庫考點

1、問答題古舊書的銷售方式有哪些？

本題答案：（1）門市供應。門市的店堂要整潔美觀、井然有序、古典優

雅，備貨品種要豐富，陳列要有章法。

⑵上門服務，開展流動供應。

⑶舉辦展銷、書市。

⑷對社會集團供應。

⑸郵購服務。

2、填空題將貨躲上部兩旁的出版物由下而上逐層縮小形成屋脊式,

這種堆躲方法為O

本題答案：旋渦形堆碼法

3、多選國家版權局1999年頒布的《出版文字作品報酬規定》中規

定的稿酬主要支付方式有（）。

A.一次性付酬

B.基本稿酬+印數稿酬

C.變動稿酬

D.版稅

E.按合同約定的方式支付

本題答案：A,B,D,E

4、判斷題使用價值、心理滿足和購買能力是出版物消費者決定購買

的三個基本要素

本題答案：對

5、問答題簡述按照消費者熟悉的習慣進行出版物分類的方式。

本題答案：1）、按出版物是否新版進行分類。以圖書為例，將不同

類型的新書歸并在一起，開