學校文明禮儀手冊

目錄

一、儀容儀表文明...........................1

二、語言談吐文明..........................3

三、儀態舉止文明..........................5

四、飲食用餐文明..........................7

五、居家鄰里文明..........................9

六、養犬養寵文明.........................11

七、社區生活文明.........................13

八、醫院就醫文明.........................16

九、消費購物文明.........................19

十、出行交通文明.........................21

十一、外出駕車文明.......................24

十二、參觀旅游文明.......................27

十三、城市生態文明.......................29

十四、信息網絡文明.......................31

十五、電話手機文明.......................33

十六、觀摩觀展文明.......................35

十七、閱覽館所文明.......................37

十八、校園生活文明.......................39

十九、參會議事文明.......................42

二十、交往接待文明.......................44

二十一、辦公場所文明.....................46

二十二、公務執法文明.....................48

二十三、窗口服務文明.....................50

二十四、市場經營文明.....................52

二十五、公共場所文明.....................54

二十六、安全消防文明.....................56

二十七、公共安全文明.....................59

一、儀容儀表文明

“人看容貌，扮看儀表”。一個人的儀容儀表不

僅是外在形象的展現，而且還體現一個人文化內涵

和審美情趣。良好的儀容儀表不僅能夠贏得他人的

尊重，給人留下良好的印象，而且能夠提高與人交

往的效果。儀容端莊，裝束得體，儀表整潔，可以

充分展現個人豐姿和XX人的精神文明風貌。

1.保持頭發清潔，修飾得體。

2.保持面部清爽，男性宜每日剃須修面，女

性宜淡妝修飾，避免濃妝艷抹、當眾補妝和以花妝

見人。

3.保持手部清潔，正式的場合忌有長指甲、

抹指甲油。

4.著裝請注意時間、地點和場合，與本人身

份適宜。

5.衣著要干凈整齊，不追求奇裝異服。

6.公共場合，不赤膊、不穿拖鞋、不穿睡衣

睡袍。

7.佩飾不要過多，一般不超過3件。

8.不涂抹刺鼻的香水。

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0

冠必正，紐必結；襪與履，俱緊切。

—［清］李毓秀《弟子規》

藥

2

二,語言談吐文明

“良言一句三冬暖，冷語傷人六月寒，"語言是

雙方信息溝通的橋梁，也是雙方思想感情交流的渠

道。語言既是一個人道德水準和教養水平的外在表

現，又可以反映一個城市、一個民族、一個國家的

精神面貌。為此，在日常生活中特別是在公共生活

領域應更加遵守語言規范，注重語言文明，講究談

吐禮貌。

1.在社交場合，請使用普通話。

2.與人交談，語言自然且音量適中，語氣謙

和，用語文明，不講粗話臟話。

3.交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽,

不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

4.與人打招呼，請說“您好！

5.得到別人幫助時，請說“謝謝”。

6.打擾別人或給別人造成不方便時，請說“對

3

不起，，"麻煩您了"。

7.互相告別時，請說“再見”“歡迎再來二

_________________________________________q

T善氣迎人，親如弟兄；惡氣迎人，害于

戈兵。

—［春秋］《管子?心術下》

絡

4

三、儀態舉止文明

儀態舉止是指一個人舉止的姿態和風度，包

括人的體態姿勢、手勢動作和面部表情。儀態舉止

是一種非文字語言，體現在社會交往、交談中，是

你我的一個眼神、一個表情、一個微笑、一個手勢

和一種體態，傳遞的是真誠的喜、怒、哀、樂和內

在的人文素養。

1.表情真誠。初次見面應面帶微笑，點頭示

意或問好。

2.“站如松”。站姿應挺拔。站立時，身體應

與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、

收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交

叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、

曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交

叉在胸前。

3.“坐如鐘”。坐姿應端莊。正確的坐姿應該

是：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝

5

部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙

手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入

座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐,

弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上

身都要保持端正。

4.“行如風”。走姿應穩健。正確的走姿是：

輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面

帶微笑，自然擺臂。

5.手勢優雅。規范的手勢是：手掌自然伸直,

掌心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手

腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲。

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Q

“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”

是古人對站、坐、行、臥這四種日常生活中

最主要的舉止儀態的描述，千百年來一直被

奉為圭臬。

—《諺語》

步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬，

勿踐閾，勿跛依，勿箕踞，勿搖髀。

—［清］李毓秀《弟子規》

6

四、飲食用餐文明

“衣食足而知榮辱，倉縻實而知禮節”0飲食用

餐文明是社會文明的重要組成部分，提倡的是一種

健康、節約、文明的生活方式。隨著社會的進步，

人們越來越關注自己的飲食健康與就餐文明，這就

需要我們積極行動起來，從我做起，從現在做起，

與健康飲食握手，與文明就餐為伴，告別陋習，將

環保、低碳進行到底，讓衛生用餐、節儉用餐成為

社會風尚。提倡文明用餐，既要繼承中華傳統飲食

文化的精髓，又要吸收西方現代餐飲文明的精華，

融匯中西就餐禮儀，尊重各地文化差異，在就餐的

方寸之間彰顯XX人良好的文明素養。

1.科學飲食，合理膳食。

2.飯前請洗手。

3.就餐先請尊長、客人入座后，自己方可就位。

4.入座后姿勢端正，不蹺腿，不抖動腿腳。

5.拒絕食用受國家保護的動植物。

7

6.踐行環保理念，不使用一次性筷子等一次

性餐具。

7.反對浪費，愛惜糧食，點菜不超份量，吃

不完打包帶走，提倡“光盤”行動。

8.碗筷擺放整齊，筷子不插在飯碗里。

9.取菜、布菜、舀湯使用公筷、公勺。

10.忌用手指剔牙，使用牙簽并以手或手帕遮掩。

11.公共用餐場所，不帶寵物、不大聲喧嘩、

不勸酒酗酒、不抽煙。

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1鋤禾日當午，汗滴禾下土，誰知盤中餐，

粒粒皆辛苦。

—［唐］李紳《憫農》

一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，

恒念物力維艱。

—［明］朱柏廬《治家格言》

或飲食，或坐走，長者先，幼者后。

對飲食，勿揀擇，食適可，勿過則。

—［清］李毓秀《弟子規》

藥

__________________________________________/

8

五、居家鄰里文明

在中華文明傳承中，家庭被看作是親情的港灣,

給人依靠又充滿溫暖。家庭是社會的細胞。常言講

“家和萬事興”，說明家庭和睦是城市文明建設最為

重要的社會基礎。鄰里是家庭的近朋，俗話說“遠

親不如近鄰”，這體現了我國自古以來形成的睦鄰

友好、親和至善、守望相助、以鄰為伴的家園情懷。

“家是最小國，國是千萬家”。在XX城市文明建設

中，倡導居家鄰里文明，愛家安鄰，要從每個家庭

成員養成良好的文明習慣起步。

1.尊老愛幼，團結友愛，以禮待人。

2.夫妻和睦，互敬互愛，互相謙讓。

3.與鄰為德，與鄰為善，與鄰相助，與鄰為

樂。

4.拜訪鄰里（親友），事先約定，訪不久坐，

難時互幫。

5.尊重彼此生活習慣，真誠贏得信任，寬容

9

贏得理解。

6.對待鄰里有愛心，為人處世有公心，家人

之間互關心。

7.借東西請及時歸還，愛惜他人財物，經濟

往來明晰。

8.共同維護居住環境，沒有物業提供保潔服

務時，請主動打歸公共區域。

9.上下樓梯時靠右行，年輕讓老者，男士讓

女士，輕便者讓攜重者。

10.請合理安排健康有益的文體活動，顧及鄰

居作息，與鄰居友好相處。

/________________________________________Q

千里家書只為墻，讓他三尺又何妨，萬

里長城今猶在，不見當年秦始皇。

—［清］張英

用人物，須明求，倘不問，即為偷；

借人物，及時還，后有急，借不難。

—［清］李毓秀《弟子規》

10

六、養犬養寵文明

規范養寵要與文明同行。緣起農耕社會的傳統

和現代社會物質生活的日漸豐富，使我們身邊向往

生靈和自然的家庭開始增多，造就了城市養犬養寵

一族。無論是養犬還是飼養其他寵物，都會給飼養

人帶來心靈的慰藉和額外的快樂，但如果飼養寵物

有失文明、缺乏規范，又會給他人和鄰里帶來驚嚇

和傷害。倡導科學文明養犬養寵，重在強化道德自

律，通過規范和約束養犬養寵行為，以實際行動推

進XX公共文明建設。

1.寵物主人應注重公共文明，主動登記，持

證養犬，帶證攜狗，牽繩遛狗。

2.請按時為您的愛寵進行健康體檢、接種疫

苗，降低寵物患傳染病的機率。

3.請您善待寵物，為其提供必要的養育、護

理及醫療條件，不長期囚禁、拴養寵物，不虐打寵

物。

4.攜帶寵物外出時，請自備小掃把和塑料袋,

0

以便及時清理寵物的糞便。

5.攜帶寵物出行時，應主動避讓行人，尤其

是老人、兒童和孕婦。

6.攜寵物乘坐電梯時，應避開乘坐電梯的高

峰時間，并對寵物加以有效控制。

7.未經允許，請不要攜帶寵物進入商場、飯

店、公園、學校、影劇院、體育場、游樂場等公共

場所。

8.請不要攜帶犬只乘坐公共交通工具。攜帶

犬只乘坐出租車應先征得駕駛員同意，并為犬只帶

上嘴套，或裝入袋籠，或抱入懷中。

9.養寵人應以正確合作的態度承擔因管理寵

物不當而引發的一切后果，如抓傷他人、咬傷他人

或損壞公物等。

10.盡量為寵物創造終生養護的條件，絕不遺

犬只給他人造成人身傷害或者財產損失的，養

犬人應當依法承擔民事責任。

----《XX市城市養犬管理條例》

隹

12

七、社區生活文明

社區是居民百姓社會生活的共同體。社區生活

是城市社會生活的載體，社區生活文明是城市社會

生活文明的縮影。在全面建成小康社會中，建設管

理有序、服務完善、文明祥和的新型社區，需要社

區居委會的辛勤付出、社區組織的有效協同、社會

工作的專業服務、社區居民的廣泛參與。在我們攜

手共建XX文明社區的家園中，為了讓黨和政府的

溫暖在這里得到共享，讓公共、便民、公益服務在

這里得到落實，讓文明生活、健康生活、快樂生活、

幸福生活在這里得到呈現，需要每位社區人為之做

出努力。

1.遵紀守法，禮貌待人，講文明語言，行文

明禮儀，養文明習慣。

2.尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持

家、鄰里團結。

13

3.積極提供就業、再就業服務，安排待業青

年和失業人員再就業。

4.做好對刑釋、吸毒人員、失足青少年及法

輪功練習者的教育轉化工作。

5.愛護公共衛生，生活垃圾分類入箱，建筑

垃圾及時清運。

6.愛護社區環境，不隨地吐痰、不毀壞綠地、

不亂涂亂貼、不隨地大小便。

7.請勿在住宅區亂搭亂建，請勿在公共陽臺、

公共樓道亂堆亂放。

8.室內裝潢、家庭娛樂活動、搬動東西時，

請勿噪聲擾民。

9.積極參加社區文娛活動，杜絕制作、銷售、

播放黃色淫穢音像制品現象。

10.積極學習法律法規和社會安全知識，增強

法制意識。

11.鄰里之間發生糾紛，應冷靜處置，當事人

嚴己寬人，局外人善意調解，不要撥弄是非。

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12.崇尚科學，學習科學文化知識，堅決抵制

各類邪教組織，不參與賭博、吸毒等違法活動。

命

Q

實踐證明，大力開展社區教育，引導居

民愛祖國、愛城市、愛社區，可以形成崇尚

先進、團結互助、扶正祛邪、積極向上的社

區道德風尚。

——關于在全國推進城市社區建設的意見（中辦發〔2000）23號）

監

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八、醫院就醫文明

醫院是保障廣大人民群眾病有所依的醫療機

構，醫生是奉行關愛生命理念、肩負救死扶傷人

道主義的神圣職業，病人是醫務工作者的服務對

象。在XX城市文明建設中，為患者營造文明服務

的就醫環境，形成醫患雙方相互尊重的文化氛圍,

建立增進互信和諧的醫患關系，既是保障醫患雙

方權益的共同期待，又是踐行醫院文明服務、醫

生文明救治、患者文明就醫，不斷提升文明素質

的價值所向。

1.醫院應優化門診流程，縮短病人等待時間,

提高患者就醫滿意度。

2.醫護人員應尊重患者，一視同仁，對患者

的健康負責。

3.醫護人員應保護患者隱私，實行保護性醫

療，不泄露病人隱私和秘密。

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4.醫護人員工作期間應堅守崗位，不擅自離

崗、脫崗。

5.患者就醫或探望病人時，請聽從工作人員

引導，不要在醫院及門前亂停亂放各種車輛，保持

急診車道通暢。

6.患者就醫或探望病人時，在掛號、就診、

交費、取藥時，請有序排隊；乘坐電梯時，請按先

下后上順序排隊乘坐，遇有急重癥患者及有急救任

務的醫護人員時，要主動禮讓，讓其優先乘坐，保

持井然有序，提高就診效率。

7.患者就醫或探望病人時，請維護醫院衛生

環境，不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不損壞

醫院設施。

8.患者就醫或探望病人時，講話聲音要輕、

走路腳步要輕，并將手機調至靜音或關閉，給患者

一個安靜就診的環境。

9.患者就醫，請誠實溝通，如實陳述病情、

病史，遵循醫囑，積極配合醫生的診療工作。

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10.文明就醫，請通過合法的途徑解決各類醫

療糾紛，不搞醫鬧。

“凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求J

—［唐］孫思邈?《備急千金要方》

“醫，仁術也。仁人君子，必篤于情J

—［唐］喻昌《醫門法律》

記

18

九、消費購物文明

生產、消費與百姓購物相聯系，既是經濟行為,

又是社會行為。在人們日常出行、購物消費時，適

度節儉消費、健康安全消費、文明理性消費是文明

城市應有的市民風范。倡導市民文明消費、禮讓購

物，是塑造“禮讓我快樂，消費我文明”自我形象，

營造XX國際化都市商業文明的價值所在。

1.自覺維護商場和超市的秩序，不擁擠、不喧

嘩、不打鬧、不插隊，尊重服務人員。

2.挑選商品時請輕拿輕放，不弄臟、不亂捏、

不拆袋、不撕商標，沒有選中的商品請放回原處。

3.遵守商場和超市的規章制度，養成良好的衛

生習慣，不隨意品嘗散裝食品。

4.文明購物，選購商品時既要細心，又不要過

分挑剔。

5.冷靜面對商品打折促銷，購物應理智，適度

消費，避免造成閑置浪費。

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6.文明購物，倡導節約，購物袋取用適量，不

浪費，堅持低碳消費。

7.自覺抵制假冒偽劣產品，發現后應積極向有

關部門舉報。

8.自覺維護商場環境整潔，不隨地吐痰、不亂

扔垃圾，不用的手推車請放到統一歸納處。

9.禮貌對待服務人員，態度謙和，不說粗話、

臟話，貨款當面點清、確認。

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國家倡導文明、健康、節約資源和保護

環境的消費方式，反對浪費。

——《消費弟權益保護法》

藥

20

十、出行交通文明

出行與交通密不可分，出行依托交通，交通保

障出行。規范交通行為，提倡文明出行，二者相得

益彰，榮損俱共，放大敘事，事關XX城市文明建

設，具微看人，事關個人文明素質的提升。讓我們

共同行動起來，使“得其大而兼具小”的文明出行，

成為XX城市文明建設的一大亮點。

1.行人出行文明

(1)請在人行道內行走，沒有人行道的請靠

右邊行走。

(2)遵守交通信號，請不要闖紅燈。

(3)行人過路勿爭先，請走斑馬線、人行橫

道、過街天橋。

(4)珍愛生命，請不要跨越欄桿。

(5)為了你的人身安全，請勿在機動車道內行

走、嬉鬧。

(6)請不要在機動車道內兜售(發送)物品、

21

乞討財物。

（7）請不要在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑

行工具。

（8）請不要在機動車道上攔乘機動車。

（9）在沒有交通信號燈、人行橫道的路段橫

過道路時，應當“先左看、再右看、再左看“，確

認安全后通過。

2.行人乘坐公共交通工具文明

（1）請在站臺或指定地點等候車輛，不要站

在車道（包括機動車道、非機動車道）上。

（2）排隊候車，有序上車（單門上下時，請

先下后上）。

（3）乘車請不要逃票，做一人文明誠信的人。

（4）乘坐公交、地鐵等公共交通工具講究文

明禮讓，不要搶座占座。

（5）請為老人、孕婦、病殘及抱小孩的乘客

讓座。

（6）乘坐公共交通工具在車廂內保持安靜，

不吸煙、不喧嘩、不脫鞋、不隨地吐痰、不亂扔雜

22

物，飲食要遵守有關規定。

(7)乘坐出租車請在停靠點或允許臨時上下

車的區域攔車。

(8)在車站機場乘坐扶梯請靠右邊站立，左

側留給有緊急需要的人。

(9)按時登機，對號入座，進入機艙后請保

持安靜。

(10)登機后請主動自覺按要求關閉和使用手

機等無線電及電子設備。

(11)請不要亂動飛機上的安全用品及設施。

(12)飛機未停穩時請不要搶先打開行李艙，

以免行李摔落傷人。

,_________________________________Q

0

路徑窄處，留一步與人行，滋味濃的，

減三分讓人嘗。

—［明］?洪應明《菜根譚》

魅

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、外出駕車文明

“拒絕危險駕駛，安全文明出行”0隨著我國經

濟社會的發展、人民物質生活水平的提高，汽車已

進入千家萬戶，同時對外出駕車、包括騎車文明也

提出了更高的要求。為了確保城市交通秩序、減少

交通事故和意外傷害，駕駛非機動車要自覺遵守交

通規則，駕駛機動車要守法遵章、文明禮讓。文明

駕駛的形成需要全社會一起努力。

1.駕駛機動車文明

(1)依法遵章駕駛，遵守道路標識信號。

(2)駕駛要做到“三有”：有證、有牌照、有

系安全帶。

(3)車輛要定期維修，出行車輛不超載。

(4)尊重生命，禮讓行人。

(5)禮讓行車，不“加塞”，注意避讓急救、

消防、搶險或其他執行緊急公務的執法、執勤車輛。

(6)在行車途中，請不要占用應急或專用車

24

道，不要向車外吐痰、扔垃圾。

(7)在禁鳴區域不鳴喇叭，心行道路不逆行。

(8)在狹窄道路會車時，若無交警指揮要依

次交替通行，避免交通堵塞。

(9)為了您和他人的安全，開車不看、不接

打手機。

(10)禁止酒后駕駛，更勿疲勞駕駛。

(11)發生輕微交通事故，要心平氣和，在拍

照留證后，雙方應盡快撤離現場，私下協商解決或

按快處程序處理。

(12)臨時停車要選擇合法車位，請勿亂停亂

放。

(13)在馬路上修車，請務必放置警示牌。

2.駕駛非機動車文明

(1)按指定道路騎行，請不要在機動車道行

駛。

(2)騎車過程中，請不要雙手離把、攀附其

他車輛或手中持物。

(3)騎車時不帶耳機、耳塞，不看、不接打

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手機。

(4)請在轉彎前，減速慢行，向后瞭望，伸

手不意。

(5)在城區騎車不載人(12歲以下兒童除外),

不載過長、過寬、過大物品。

(6)多人騎車請不要并行，以免堵塞、影響

后面通行。

(7)遇紅燈時要下車等候，不越過停止線，

通過路口時要走人行道，不斜穿馬路。

(8)為了您的安全，請不要擅自加裝或改裝

動力裝置，騎車時速不要超過15公里，人多的地

方要減速或推行。

(9)請在指定區域內有序停放車輛。

____________________________C

葉馮異為人謙退,行與諸將相逢，常引車避道。

—《后漢書-馮異傳》

鋁

26

十二、參觀旅游文明

旅游出行一言一行代表客源地的形象，體現客

源地的文明程度和國民素質修養。增強文明出游意

識，提升文明旅游素養，是每位游客和旅游從業者

共同的責任。發展壯大XX旅游產業，倡導參觀旅

游文明，并不只是一個口號，而是把文明倡導化為

全社會每個公民的自覺意識和自愿行為，同時也需

要相關管理部門、景區、旅行社以及每位游客的共

同努力。培育旅游文明的關鍵，是要形成每一個公

民的行為自覺，用小行動匯聚大文明。

1.文明出行、安全出行、愉悅出行。

2.遵守公共秩序。自覺依序排隊，不插隊加

塞，不并行擋道，不喧嘩吵鬧。

3.講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共

場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗

話。

4.尊重他人權利。不強行和外賓合影，不長

27

期占用公共設施，尊重服務人員的勞動。

5.維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不

亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

6.愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞

公用設施，不貪占小便宜，節儉用餐，節水節電。

7.保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木

和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

8.保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不

攀爬觸摸文物；參觀博物館、教堂、寺廟、藝術殿

堂等景點時，要遵守禁煙、禁食、求止拍照等規定。

9.出境游或異地游，尊重當地的文化習慣和

民族宗教習俗。

____________q

0旅游者在旅游活動中應當遵守社會公

共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、

文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護

生態環境，遵守旅游文明行為規范。

《中國旅游法》

藥

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十三、城市生態文明

城市是人類文明的結晶，城市生態是人與自然

共生共榮、和諧發展的統一體。在生態環境日益嚴峻

的壓力下，承繼“天人合一”優秀傳統文化，廣泛開展

生態文明教育，踐行綠色發展理念，延伸生態良好文

明發展道路，全面推行綠色低碳生活，共同行動保障

生態安全，創造一個低碳、清潔、節能、環保、安全

的宜居環境，是身為XX人應盡的社會責任和義務。

1.城市生態建設，從垃圾分類開始。

2.請節約水資源，合理利用水資源。

3.為減少資源浪費，請減少一次性用品的使用。

4.維護公共環境，不破壞綠化、損壞花草樹木。

5.保護生態，鼓勵植樹造林，確保森林綠地覆

蓋率。

6.私家車主適時選擇公共交通出行，減少汽車

尾氣排放。

7.為減少城市噪音，工地建設、住宅裝修要避

29

免在午休時間和晚上10點之后施工。

8.維護城市生態文明，企業要加強節能減排，

優化產業及能源結構。

9.改變從觀念開始，樹立尊重自然、善待環境

的意識。

____________________________C

地力之生物有大數，人力之成物有大限，取

之有度，用之有節，則常足；取之無度，用之無

節，則常不足。

一一［北宋］-司馬光《資治通鑒》

隹

30

十四、信息網絡文明

信息化時代的到來為都市生活提供了廣闊的

網絡空間。微信、微博、短信作為市民百姓工作學

習和日常生活重要的交往工具，構成了現代人的一

種新的溝通渠道和生活方式。倡導誠信網絡文明、

構筑健康網絡生態、維護正常網絡秩序、保障信息

網絡安全，是每位網民應盡的社會責任和義務。互

聯網+文明XX,重在意愿，貴在行動，讓我們攜手

共創XX網絡文明，同心維護我們的網絡家園。

1.遵紀守法，不信謠、不傳謠、不造謠，不

傳播虛假信息。

2.請保護好個人信息，不向陌生人透露信息,

不輕易將自己的證件及個人財物交與他人。

3.凈化網絡空間，請使用文明用語，不互相

攻擊，不諷剌辱罵。

4.請共同維護網絡環境，共同清掃網絡垃圾,

不制造和傳播網絡病毒，維護網絡安全。

31

5.請增強自護意識，不隨意約會網友、微友。

6.為了你的身心健康請限時上網，不沉溺于

網絡游戲和虛擬時空。

7.請維護正版權益，不購買、使用盜版剽竊

產品。

8.共創網絡文明，不傳播淫穢、色情、賭博、

暴力等不良內容。

9.請自覺遵守有關保守國家機密的各項法律

規定，不泄露黨知國家機密，不傳送有損國格、人

格的信息。

要善于網上學習，不瀏覽不良信息。

要誠實友好交流，不辱罵欺詐他人。

要增強自護意識，不隨意約會網友。

要維護網絡安全，不破壞網絡秩序。

要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。

全國青少年網絡文明公約

___________________________________________________________________7

32

五、電話手機文明

隨著信息化社會的到來，比以往任何時候都需

要文明的支撐。被喻為“順風耳''的電話、手機已成

為人們聯系工作、開展社交、聯絡感情不可缺少的

重要通信工具。不論是在日常的生活禮儀中還是公

關禮儀活動中，在打電話或接電話時，要做到以禮

待人。目前電話手機文明已成為公眾急需掌握的社

交規范之一，掌握電話手機的使用規范，對我們的

工作生活有很大的幫助，可以有效地避免許多不必

要的麻煩。

1.打電話時，要考慮對方是否方便。一般應

在早上八時后晚上十時前。

2.撥通電話后，應首先向對方問好，自報家

門和證實對方的身份。

3.通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主

題。如通話時間可能較長，應首先征詢對方是否現

在方便接聽。

33

4.接聽電話，應自報家門，向對方問好，如:

“您好”，“您找哪位?

5.在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進

出，不可以長時間占線。

6.代接電話應尊重隱私，非經同意，不要隨

意動別人的手機或代別人接聽手機。

7.通話時要聚精會神，對重要的電話做好記

錄。

8.通話終止時，應在對方掛電話后再掛電話。

9.使用個性化手機鈴聲應注意場合，鈴聲要

和身份相匹配，音量不能太大，內容要健康，鈴聲

不能給公眾傳導錯誤信息。

10.開會、上課或其他不宜接聽手機場合應關

機或設置靜音。

人問誰，對以名；吾與我，不分明。

—［清］?李毓秀《弟子規》

34

十六、觀摩觀展文明

影劇院、藝術官、體育場館是人們欣賞影視藝

術、文化劇目、體育競賽的公共空間。其中公共性、

觀摩性、共享性是它的顯著特征。共享文體觀摩的

藝術享受，需要人們以健康向上的心態和文明的行

為方式參與其中，為XX文化體育事業發展提供助

力。推進XX城市文明建設，要從良好文明習慣的

養成做起，看電影、聽音樂、觀比賽，化文明于人

的欣賞之中，寓欣賞為人們文明創造之舉。

1.言行文明，衣著整潔；依次排隊，遵守秩

序；不在公眾場所高聲交談。

2.進入場館時，要聽從工作人員指揮，按秩

序觀看體驗。

3.進入場館后，要關閉手機或將手機調至震

動、靜音狀態，接聽電話時不能影響他人。

4.觀看時不要隨意觸摸或攀爬公共設施，以

免造成污染和損害。

35

5.對號入座，不在場館內隨意站立、走動，

以免影響他人觀賞。

6.拍照要遵守規定。

7.觀看演出或比賽時，要尊重演職人員或運

動員，對精彩表演要報以掌聲，不吹口哨、不喝倒

彩、不投擲雜物。

8.維護場館衛生。不攜帶食品進入場館，不

隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在場館內外

吸煙。

9.退場要有序，保持安靜，不在場館內喧嘩,

要自覺將垃圾帶走，椅凳擺回原處。

0---------------------------------------------------------

君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。

----《禮記?表記》

36

十七、閱覽館所文明

圖書館、科技館、展覽館等是人們求知求識、

學習和共享的公共館所，進入這些人類智慧創造出

來的公共知識的圣殿，總會讓人驚嘆不已并為之肅

然起敬。倡導閱覽館所文明，有利于引導人們進出

館所以文明的行為方式去分享公共文化資源，以文

化自覺的心態維護和遵守館所公共空間的行為規

范，為XX閱覽館所文明建設綿延流長盡一份責任、

盡一份義務。

1.進入圖書館、科技館等館所，衣著整潔。

2.進入館所，請把自己隨身攜帶的物品放在

儲存柜里，貴重物品請隨身攜帶。

3.進入館所，請注意文明用語。

4.進入館所，請將通訊工具關閉或調為靜音,

接聽手機請悄悄走出室外輕聲通話。

5.在館所請放輕腳步，物品輕拿輕放，避免

發出聲響。

37

6.請不要攜帶零食進入館所，請不要隨地吐

痰和亂扔果皮紙屑，請不要在館所內吸煙。

7.請愛護館所公共財產，不隨意攀爬破壞。

8.請按規定借閱資料，按時歸還所借資料，

避免超時借閱。

9.就座時，請不為他人預占位置。閱讀時，

請默讀，不要出聲或竊竊私語。

10.請保持安靜，有事需要幫助，不大聲呼喊,

請走到工作人員身邊。

11.請愛護書刊雜志，避免撕壞或用筆在圖紙

上涂抹劃線。

,__________________________________Q

n

多聞，擇其善而從之，多見而識之，知之次也。

—［春秋］?孔子《論語?述而》

廖

38

十八、校園生活文明

校園是向人們傳授知識和文化的重要領地，也

是傳播科學精神、人文精神、教人如何做人做事的

神圣殿堂。在人們對校園文化生活的向往、經歷和

記憶中，無論是對學子人生成長潛移默化的熏陶，

還是對人們道德養成的心靈凈化，它所記錄下的人

生文明歷程總是那么美好，它對增強國家文化軟實

力、弘揚文明正能量又是那么重要。立足XX創文

明校園，從我做超為校園文明增色，應該成為廣大

師生的共同追求和行動。

1.舉止文明，言行得當，思想健康，情趣高

雅。

2.尊敬師長，友愛同學，尊重他人隱私及個

人習慣。

3.遵紀守法，注意安全，熱愛勞動，加強鍛

煉，確保健康。

4.儀容儀表符合學生身份，服飾整潔大方，

39

養成良好的生活習慣。

5.請保持公共場所的秩序和衛生，不隨地吐

痰，不大聲喧嘩，不擁擠推拉，不亂涂亂畫，不亂

扔垃圾，不破壞公物。

6.請節約用水，用完后擰緊水龍頭；請節約

用電，最后一個離開教室時應隨手關燈。

7.就餐過程中請自覺排隊、勤儉節約、文明

就餐，營造良好就餐環境。

8.參加活動要遵守紀律，言語文明，以禮待

人。

9.上、下課時，走動、移動桌椅動作要輕，

避免發生嘈雜聲，影響其他班級學習。

10.男女同學，自尊自愛，正常交往。

11.教室內外請保持清潔，對課堂教具、設備、

墻壁、門窗等須備加愛護。

12.遇見老師應主動讓路并問好致意，進辦公

室應先敲門，經允許后進入。

13.請善用網絡，不沉湎于網絡，增強自我保

護意識。

40

14.請崇尚科學，關愛家庭，珍惜生命，反對

邪教。

“大學之道，在明明德，在親民，在止

于至善”

—［春秋］?曾子《大學》

教育是民族最偉大的生活原則，是一切

社會里把惡的數量減少，把善的數量增力口的

唯一手段。

—［法］?巴爾扎克

41

十九、參會議事文明

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之"c參會議

事是一個嚴肅、正規活動的公共場合。在參會議事

場景中，個人發言、交流對話、儀態舉止在盡顯個

人風范的同時，又體現一個人文明道德水平。在參

會議事活動中，時常會有一些不文明的行為和現象

大煞風景。倡導參會議事文明要從良好文明習慣養

成做起，做到“聽必恭”。

1.準時參加會議，進出有序。

2.會議期間把手機設置為靜音狀態，要認真

聽講，不趴著、倚靠、打哈欠、亂涂亂畫等。

3.不要來回走動、交頭接耳。

4.發言人要文明用語，不吐臟字，內容要陽

光。

5.不把個人情緒帶入會場。

6.不能參加會議要提前請假，以免耽誤會議

進程。

42

7.進入會場要保持安靜，按要求坐下。

8.如果遲到要找就近位置坐下。

9.發言要舉手示意，注意謙讓，不爭搶。

10.尊重他人發言，結束時要鼓掌。

11.中途離開動作要輕不影響他人。

___________________________Q

一個不注意小事情的人，永遠不會成就大

事業。

—［美國］戴爾?卡耐基

43

二十、交往接待文明

“為人做事貴在誠，待人接物講文明”0接待是

人們社會交際過程中相互交流的橋梁和紐帶，也是

展示國家、組織、單位和家庭形象的重要窗口。接

待的好壞，不但直接體現了個人的素質和能力，更

能直接反映出一個國家、一級組織、一個單位的工

作作風和一個家庭的外在形象。迎來送往，是社會

交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達

地主之誼、體現禮貌素養的重要方面，也最直觀地

代表著接待人的素質。

1.約人會面不遲到，因故遲到主動致歉并說

明原因，早到時應等待約定時間再正式會面。

2.接待來客及時讓座、送水，不怠慢失禮。

3.對長輩、師長、上級說話要表示尊重，對

下級、晚輩、學生說話則注意平等待人、平易近人。

4.雙方交談應保持適度距離，認真傾聽，不

隨意插話或打斷別人講話。

44

5.談話語調不得過高，以不影響他人為宜。

6.舉辦跨區域活動期間，當好東道主，禮貌

待嘉賓，把方便留給外地的客人。

7.遇到外地人問路，盡量詳細地給對方指路

或帶路。

8.與外賓交往，要做到文明有禮、熱情大方、

不卑不亢。

9.尊重各國、各民族、各地的生活風俗習慣。

0/愛--人--者---，-人--恒--愛--之--；--敬--人--者-，--人--恒--敬--之--。---

—［戰］《孟子?離婁下》

心誠色溫，氣和辭婉，必能動人。

一［明］-薛宣

45

、辦公場所文明

辦公場所文明，由場所和辦公兩部分組成，是

指人們在辦公室里進行公務洽談、協商、交接以及

與其他工作人員交往時，所要遵循的一系列禮儀規

范和準則。辦公場所文明的基本要求是：在法定工

作時間內，要嚴以自律、忠于職守、文明辦公，并

為塑造公共形象和自身形象自覺做到環境美、儀表

美、語言美、行為美。

1.員工上班期間應著裝整齊，姿態端正。

2.待人接物文明規范，態度謙和有禮，動作

大方得體。

3.辦公室環境要保持衛生整潔，桌面物品擺

放要統一有序。

4.請勿在辦公區域高聲喧嘩，接待來訪、工

作洽談要在接待室或適合場所進行。

5.進入他人辦公室前，請先敲門，經過允許

后再進入。

46

6.日常工作中提倡使用敬語：“請''"謝謝''“對

不起,，“您好”“再見’,，這十個字體現了說話文明的基

本的語言形式。

7.說話態度要誠懇、溫和，聲音大小要適宜,

語調要平和沉穩，注意尊重他人。

8.在辦公區域內手機鈴音適中，不使影響他

人。

9.上班時間不得玩游戲、嬉戲打鬧等做與工

作無關的事情。

10.如有來訪，請起立迎人、熱情讓座、認真

接待；來訪者離開時請禮貌相送。

to

禮，經國家，定社稷，序民人，利后嗣。

——［春秋］?左丘明《左傳》

禮節是所有規范中最微小最穩定的規范。

——［法國］?拉羅什福科

47

二十二、公務執法文明

執法必嚴，違法必究c行政執法機關的執法能

力和執法水平如何，在很大程度上反映著政府法治

形象，體現著國家法治文明程度，影響著法治中國

建設進程。公務執法既要做到有法必依、執法必嚴、

違法必究，又要講究依法行政、文明執法、執法為

民。在推進XX城市文明建設中，讓我們從公務執

法人員言行舉止的點滴做起，為樹文明執法新風、

塑執法部門形象做出努力。

1.執法人員履行職責時，應舉止端莊、行為規

范、服務熱情、辦事公正。

2.依法行政，按章辦事，不徇私情、秉公執法、

廉潔自律。

3.執法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請

時，應嚴格執法程序，切勿無故拖延、故意刁難、

推諉扯皮。

4.執法人員在進行執法檢查、調查時，應主動

48

出示證件，表明身份。

5.在履行公務時，執法人員應著制式服裝，保

持儀容嚴整。

6.執法人員應保持良好儀容，做到頭發整潔,

不紋身、不化濃妝、不染彩色指甲、不佩帶奇形飾

物。

7.執法人員在依法履行職責時，應當做到談吐

文明、語氣親和、用詞恰當、禮貌待人。

8.執法過程遇到矛盾沖突，應耐心應對、以理

服人，不態度蠻橫、言行粗暴、盛氣凌人、以勢壓

人。

Cn---------------------------------------------------------A

山一切國家機關和國家工作人員必須依靠

人民的支持，經常保持同人民的密切聯系，

傾聽人民的意見和建議，接受人民的監督，

努力為人民服務。

——《中華人民共和國憲法》

49

二十三、窗口服務文明

“承諾有時限，服務無時限在以人為本的新

型城鎮化建設中，從政府的便民、利民、為民的辦

事大廳，到銀行、電信、郵政、燃氣等公用事業單

位的營業大廳，再到遍布城區各行各業的服務網

點，窗口行業服務文明程度，已成為塑造城市形象、

行業形象的重要標志。立足本職、創行業文明為XX

城市文明增色，立足崗位、創行業新風為XX城市

風貌增容，立足服務、塑行業形象為XX城市形象

增輝，要從窗口行業服務人員的文明舉止、真誠服

務做起。

1.按時到崗，著裝規范，儀容端正，舉止自

然大方。

2.職業技能嫻熟，精心服務，提高效率，減

少顧客排隊等候時間。

3.對顧客熱情誠懇，一視同仁，微笑服務，

使用文明用語，及時準確解答咨詢，主動幫助服務

50

對象解決困難。

4.工作時間不串崗，不擅自離崗，不做與工

作無關的事情，下班或換班做好交接，盡量為排隊

等候者服務完畢。

5.保持服務場所設備和無障礙設施完好，有

條件單位配備飲水設施、休息椅，熱心給與引導。

6.保持環境衛生，按時整理打掃，備好工作

用具，工作臺不擺放個人用品。

7.遇到顧客詢問或投訴，認真傾聽，做好紀

錄，及時處理，不與服務對象發生爭執。

8.窗口服務人員應掌握基礎英語，能解決外

賓基本問題或建立轉線機制。

_____________________________Q

<0為政在人，取人以身，修身以道，修道

以仁。

―［西漢］戴圣《禮記?中庸》

待己當從無過中求有過，待人當于有過

中求無過。

—［清］金蘭生《格言聯璧?接物》

隹

51

二十四、市場經營文明

“莫因事微而不誠，不為善小而失信市場經

濟是競爭經濟，也是誠信經濟、法治經濟。“誠實

守信''是中華民族優秀的傳統美德，更是今日XX打

造國際化商都文明的核心要義。遵循“君子愛財，

取之有道”的千年古訓I,以誠實凈化市場環境，以

守信構筑商業文明，是每個廠家商戶以及企業家、

經營者的一種擔當、一種責任、一種道義、一種規

則。“道法自然”做人做事，讓我們手拉手共促市場

更加開放，讓我們肩并肩共建商都經營文明。

1.自覺遵守國家法律法規，守法經營，依法

納稅。

2.維護市場秩序，不要凸出門店經營、占道

擺攤。

3.請不要亂張貼廣告、標語，不要亂設置招

牌、橫幅。

4.請自覺保持經營場所內外衛生、整潔、安

52

全。

5.經營以誠至遠，恪守誠信經營底線，以誠

信換放心，與客戶心連心。

6.經營商品需明碼標價，保證質量，提高售

后服務水平。

7.請禮貌待客，無欺詐、侵權等失信行為，

自覺維護消費者合法權益。

8.維護自身商譽，以顧客為關注焦點，努力

超越顧客期望。

9.服務創造價值、服務贏得尊重、服務打造

品牌。

10.煙酒商店柜臺應有明顯的禁止向未成年人

出售的標志，并嚴格遵守。

口誠者，天之道也；思誠者，人之道也。

—［戰］《孟子?離婁上》

小信誠則大信立。

—［戰］《韓非子?孤憤》

德者，本也；財者，末也。

—［西漢］戴圣《禮記?大學》

53

五、公共場所文明

公共場所作為社會人群經常聚集、供公眾使用

或服務于人民群眾的活動場所，是城市文明的集散

地，公共場所的文明程度直接反映一個城市的文明

程度，只要人人向前邁出一小步，社會文明就前進

一大步。在推進XX城市文明建設中，引導人們遵

守公共場所的行為規范，講究公共場所的文明禮

儀，維護公共場所的公共秩序，是每位市民應盡的

義務和責任。

1.在公共場所談話時不要指指點點，要尊重

他人，不要隨意插話或打斷他人談話，不可隨意打

聽他人的隱私。

2.在機場、車站、碼頭、銀行等公共場所，

請排隊等候，不大聲喧嘩。

3.在公共場所要講究著裝和儀容。

4.請自覺愛護公共設施，不惡意損壞。

5.請珍惜公共資源，看到公共場所存在的浪

54

費現象要及時制土。

6.請尊重他人工作，不無故撥打急救、報警、

消防等電話。

7.請遵守公共場所的秩序規則，服從管理人

員的管理。

8.請尊重殘疾人，主動幫助他們克服公共生

活中的困難，要按規定在公共場所設置并維護好、

利用好必要的無障礙通道或設施。

9.在一切公共場所請做到舉止文明，不隨地

吐痰、不亂扔垃圾、不在禁煙場所吸煙。

___________________