中級商品營業員練習題庫（含參考答案）一、單選題（共99題，每題1分，共99分）1.求特心理動機的消費者以經濟條件較好的()居多。A、中年B、少年C、老年D、青年正確答案：D2.顧客到店前的準備階段有()。A、迎客B、拿遞C、介紹D、接觸正確答案：A3.皮革的霉變是由()的作用而引起的。A、蟲蛀B、溫差C、霉菌D、潮濕正確答案：C4.企業的各項費用開支必須符合國家規定的開支范圍和標準,這是費用管理的()。A、基本保證B、前提條件C、基本要求D、基本方式正確答案：C5.三北綿羊毛皮()。A、均為優質品種B、羊毛質地一般C、毛皮質地好壞不一D、羊毛質地較差正確答案：A6.按照《中華人民共和國企業法人登記管理施行細則》規定,擅自改變名稱、經濟性質或者企業類別、法定代表人的,予以警告,沒收非法所得,處以()以下罰款,并限期辦理變更登記。A、3萬元B、5萬元C、1萬元D、2萬元正確答案：C7.商品強度是確定商品()的重要方面。A、壽命B、美觀程度C、組織成分D、使用范圍正確答案：D8.經營要素主要是指商業企業進行經營活動所必須具備的()。A、資金數量B、生產條件C、內部條件D、外部條件正確答案：C9.水解性指含有蛋白質、脂肪、糖類的商品在酸、堿、酶的作用下,()的性質。A、生成水分B、釋放水分C、水解生成新物質D、被水溶解正確答案：C10.企業根據市場需求不斷開發出適銷對路的新產品,以贏得市場競爭的勝利,這是屬于()。A、創新制勝B、技術制勝C、優質制勝D、速度制勝正確答案：A11.商品盤點前應整理好所有單據、票證和商品,暫停()。A、銷售商品B、倉庫發貨C、商品出庫D、商品購進正確答案：B12.商品標簽的填寫要()靈活多樣、字跡清楚、標價準確。A、大致正確B、因人而宜C、因貨制宜D、因地制宜正確答案：C13.消費者權益的管理權屬于國家各級()。A、人民政府及其行政部門B、消費者協會C、人民法院D、仲裁機關正確答案：B14.營業員在接待顧客時,語言表達應()。A、嚴肅認真B、多說多聊C、語氣溫和D、語氣熱烈正確答案：C15.層次性、多樣性、發展性、伸縮性、可誘導性是()的基本特點。A、顧客B、消費需求C、購買行為D、購買動機正確答案：B16.顧客對商品本身的抱怨投訴包括:商品價格、商品質量、商品有效期、商品價格和()。A、收銀員多掃B、購物環境差C、商品缺貨D、服務態度不佳正確答案：C17.售貨程序包括()接待、出樣、介紹、開票、收錢、遞交、道別等階段。A、培訓B、存儲C、準備D、進貨正確答案：C18.職業道德的特點有鮮明的職業性、較強的適用性、()和相對的穩定性。A、內容的單調性B、內容的主觀性C、形式的單一性D、內容和形式的多樣性正確答案：D19.營業員出樣時要求做到把握時機、動作敏捷、()、顯示特點、按需取貨A、有問不厭B、實事求是C、態度誠懇D、輕拿輕放正確答案：D20.某商場針織組10月份商品銷售總額11萬元,實現的毛利額2萬元,該柜組10月份毛利率是()。A、18%B、2%C、81%D、20%正確答案：A21.在找零交給顧客前,還要()一次。A、復核B、心算C、心算、口算、復核D、口算正確答案：C22.品牌有利于企業實施市場細分戰略,不同的品牌對應不同的()。A、目標市場B、消費者市場C、國際市場D、組織市場正確答案：A23.反映商品品質等方面的技術指標是商品()。A、品牌B、商標C、規格D、性能正確答案：D24.EAN代碼由()數字組成。A、12位B、8位C、11位D、13位正確答案：D25.按照《倉儲保管合同實施細則》的規定,當事人一方在接到修改合同的文書、電報后,()內或規定期限內未提出異議,即視為同意。A、1周B、10日C、15日D、20日正確答案：C26.道別時應做到()、語言簡練適當。A、自然親切B、熱情洋溢C、熱烈隆重D、嚴肅莊重正確答案：A27.2008年10月是中友百貨第十屆購物節,10月23日至24日瘋搶27小時,滿100送55元購物券或是打折,這兩種促銷手段分別是()。A、贈品,退費優待B、退費優待,折價優待C、買一贈一折價優待,折價優待D、零售商優惠券,折價優待正確答案：D28.營業前收銀作業相關準備下列不包括()。A、熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷商品及重要商品所在位置。B、清潔、整理收銀作業區C、準備當日廣播內容稿件D、收銀員服裝及儀容的檢查正確答案：C29.商品流轉即()。A、商品在途B、商品銷售C、商品運輸D、商品流通正確答案：D30.商品削價要本著即能使企業(),又能是商品擴銷的原則。A、減少損失B、獲得利潤C、誠信興商D、取信于民正確答案：A31.商業是()發達的一種形式。A、商品交換B、市場經濟C、社會生產D、商品生產正確答案：A32.減少收銀差異的措施下列不包括()。A、加強收銀過程的標準化服務B、加強業務培訓C、加強禮儀培訓D、加強教育及品德培養正確答案：C33.購物中心的業主()從事部分經營活動項目。A、不會B、完全包攬C、不能D、可以正確答案：D34.差錯率是指營業柜組在商品經營過程中發生的()。A、短款數額B、長款數額C、長款、短款數額之和月銷售額百分比D、長款、短款的差額正確答案：C35.金屬銀具有()。A、抗強酸性B、抗化學作用的能力C、抗氧化性D、抗稀酸性正確答案：D36.商業應用文是商業管理部門和商品流通企業用來處理日常事務、交流情況、聯系工作、總結經驗、開拓市場、促進銷售的具有()格式的各種專用文章的統稱。A、固定B、傳統C、慣用D、傳統和慣用正確答案：D37.公司同時向幾個細分市場銷售一種產品。這種選擇目標市場的模式叫()。A、密集單一市場B、市場專業化C、有選擇的專業化D、產品專業化正確答案：D38.購買動機()人們進行某種購買活動。A、誘發和推動B、引導C、推動D、誘發正確答案：A39.商業是與()緊密聯系的一個經濟范疇。A、商品展示B、商品生產、商品交換C、商品流通D、商品廣告正確答案：B40.商業企業組織機構是實現企業目標的()保證。A、權力B、物質C、組織D、行政正確答案：C41.企業的流動資產處于不斷運動之中,循環周轉速度快,具有()。A、較強的穩定性B、較強的流動性C、較強的支付能力D、較強的盈利能力正確答案：B42.麥當勞集中力量開拓快餐市場,占有了較大市場份額。這種目標市場營銷策略的主要不足是()。A、潛伏的風險大B、成本費用高C、細分市場范圍小D、企業資源有限正確答案：A43.推銷過程中的最終推動力,尤其是售后服務,應該是以()為導向的。A、提高銷售額B、服務人員的意愿C、建議推銷D、良好的商譽正確答案：D44.鑄造主要包括()鑄造、特殊鑄造等方法。A、模型B、砂磨C、砂型D、鐵型正確答案：C45.某企業銷售額占企業所服務市場的總銷售額的百分比叫做()。A、全部市場占有率B、服務市場占有率C、相對三個最大競爭者的市場占有率D、對于市場領導競爭者的市場占有率正確答案：D46.數量驗收必須確保()。A、配件齊全B、單貨相符C、質量規格D、機件完整正確答案：B47.數量驗收時,必須注意商品的()。A、品名B、計量單位C、質量D、牌號正確答案：B48.售中服務時向顧客介紹商品應()。A、少說或不說缺點B、多說優點C、實事求是D、讓顧客看說明書正確答案：C49.按照《倉儲保管合同實施細則》的規定,訂立合同,必須遵守國家法律、法規,貫徹平等互利、()、等價有償的原則。A、誠實誠信B、協調一致C、協商一致D、自主經營正確答案：C50.在顧客購買過程中,被稱為最高點的一步是()。A、決定B、興趣C、購買D、欲望正確答案：A51.商品物理性能是指商品在()等物理因素作用下的反應。A、重量、濕、熱、酶B、重力、濕、熱、光C、荷重、溫、熱、光D、酸、堿、鹽、氧正確答案：B52.材料的彈性和塑性可相互轉變的特性()商品的加工制造。A、可利用于B、不利于C、不可利用于D、有利于正確答案：A53.茅臺酒外包裝上的“38%V/V是表示茅臺酒的()。A、酒精濃度B、酒精溫度C、酒精重量D、酒精質量正確答案：A54.我國《現金管理條例實施細則》規定,開戶銀行有權對用轉帳憑證套取現金的開戶單位,按套取金額()處罰。A、10%-50%B、30%-50%C、10%-30%D、10%-20%正確答案：B55.下列各項中,()不屬于收銀后的結束工作。A、備單據B、關閉收銀機、電源C、匯報,交接工作D、清點核對現金、票據正確答案：A56.玻璃制品可以長期存放()類物質。A、堿B、酸C、鹽D、糖正確答案：D57.根據《關于懲治、生產銷售偽劣商品犯罪的決定》法規的規定,未取得批準文號生產的藥品屬于()。A、假藥B、不合格藥品C、非正常藥品D、劣質藥品正確答案：A58.商標是商品生產者或經營者為使自己的商品與他人商品相區別的()。A、圖案標識B、字母數字C、文字表述D、標記正確答案：D59.商品抵抗空氣中氧的作用的能力稱為()。A、分解作用B、耐氧化性C、氧化性D、排斥反應正確答案：B60.()收銀的優點是保密性強,攜帶安全,缺點是受消費環境限制,受磁場限制。A、磁卡B、現金C、記賬D、支票正確答案：A61.公文的主送機關是行文的主要對象,又稱(),應在公文標題之下頂格的位置書寫,后面要加上冒號。A、報送機關B、抄報機關C、抄送機關D、受文機關正確答案：D62.售貨藝術是營業員將顧客心理學的基本原理應用于售貨過程,通過創造性的售貨方式方法,為顧客服務的()。A、藝術B、技術C、技巧D、科學正確答案：C63.條據分()兩大類,其中第一類條據主要有請假條、留言條;第二類條據主要有借條、領條、收條、欠條。A、憑證性和說明性B、說明性和憑證性C、記錄性和說明性D、記錄性和憑證性正確答案：B64.商品品名一般由產地、品牌、規格、功能、功率、()、容積等部分組成。A、名稱B、數字C、符號D、字母正確答案：A65.某商場家電組2011年預計商品銷售收入200萬元,預計商品進價成本140萬元,該柜組毛利率是()。A、70%B、30%C、35%D、43%正確答案：B66.商業企業是在一定生產方式下從事商品流通活動的獨立核算的()。A、經濟部門B、法人組織C、行政組織D、經濟組織正確答案：D67.營業員在向顧客介紹商品時,應主動向其介紹()的商品。A、高價值B、適用C、降價D、有效正確答案：B68.售貨準備工作由()開始。A、整理貨架B、清掃衛生C、班前工作安排D、倉庫提貨正確答案：C69.處理顧客投訴時首要原則是()。A、傾聽原則B、滿意原則C、迅速原則D、維護商場利益原則正確答案：B70.商業的基本功能是()。A、銷售商品B、美化生活C、提供服務D、創造價值正確答案：A71.下列可以激發顧客購買欲望的方法是()。A、觀察法B、展示法C、目測法D、介紹法正確答案：B72.電話推銷時,推銷人員應講究語言藝術其措詞要()。A、因人而異B、有統一“腹稿”C、按對方的性別分類D、要對方的職務分類正確答案：A73.商品保管是指對在庫商品進行保管和()工作。A、堆碼B、養護C、再加工D、包裝正確答案：B74.零售企業業務管理包括進貨業務、銷售業務和()業務三方面的組織與管理。A、帳務管理B、運輸C、調撥D、儲存正確答案：D75.不屬于商業企業進貨業務管理的重點是()。A、選擇商品進貨方式B、選擇商品進貨渠道C、選擇商品進貨品種、時機D、選擇商品驗收辦法正確答案：D76.按照《中華人民共和國計量法實施細則》的規定,國家實行()計量單位制度。A、國際標準化B、法定C、指導性D、推薦性正確答案：B77.日用陶瓷制品是(),因此在使用、運輸、保管中應防止擠壓、撞擊。A、彈性體B、塑性體C、脆性體D、蠕變體正確答案：C78.加強商品日常管理,陳列商品時應保持同類商品間的()及其規格、尺碼的連續性。A、差異性B、連帶性C、一致性D、相同性正確答案：B79.柜臺用語規范主要包括:()規范、致歉用語規范和道別用語規范。A、推銷用語B、交談用語C、招呼用語D、介紹用語正確答案：C80.營業員在接待顧客時.應做到()。A、五不講B、四不講C、三不講D、六不講正確答案：A81.商品盤點是對商品實物()及其金額的清點。A、規格B、質量C、品名D、數量正確答案：D82.收款和找零叫做()。A、銷售B、收找C、購買D、結帳正確答案：B83.服務規范包括服務用語規范、接待技巧規范、清潔衛生規范和()規范。A、退換商品B、優質服務C、技能培訓D、柜臺紀律正確答案：D84.營業員上門推銷時,接近程序所占的時間()。A、可長可短B、可長一些C、不宜過長D、不宜過短正確答案：C85.商品的性能主要是指商品的物理性能、化學性能、機械性能和()性能。A、工藝B、工廠C、藝術D、工具正確答案：A86.定貨合同是一種()。A、技術合同B、租賃合同C、經濟合同D、借款合同正確答案：C87.柜組勞動效益是指在一定時期內()。A、柜組出勤人數B、商品銷售額C、柜組平均每人完成的商品銷售D、商品購進額正確答案：C88.建立各項資產的內部管理責任制,就要把()結合起來。A、責、權、利B、進貨、銷售C、購、銷、存D、責任、權利正確答案：A89.某空調公司在市場上推出了一種只賣999元的經濟型號,而它的高檔產品要賣5000多元,從而在吸引顧客來看經濟型空調時,盡力設法影響他們購買更高檔的空調。該公司產品大類決策屬于()。A、產品線更新決策B、縮減產品組合決策C、產品線號召決策D、擴大產品組合決策正確答案：C90.營業員將顧客心理學的基本原理應用于售貨過程,通過創造性的售貨方式方法,為顧客服務的技巧稱為()。A、賺錢藝術B、服務藝術C、售貨藝術D、接待藝術正確答案：C91.紡織品染整一般包括練漂、染色、()、