門診診療規(guī)范管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診服務(wù)的質(zhì)量和水平，保障患者的權(quán)益和安全，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診部門的全部醫(yī)療、護理人員，包含醫(yī)生、護士、技師等。第三條醫(yī)院門診部門在門診診療過程中，應(yīng)遵從科學(xué)規(guī)范、公正公平、安全高效的原則。第二章門診分診管理第四條醫(yī)院門診部門設(shè)立專職分診員，在門診就診前進行初步分診，依據(jù)患者的癥狀和疾病情況，將其調(diào)配給相應(yīng)的科室就診。第五條分診員應(yīng)具備相關(guān)醫(yī)學(xué)知識和業(yè)務(wù)技能，能夠準確推斷患者病情的輕重，合理布置患者的就診次序。第六條分診員應(yīng)做好門診病歷記錄，包含患者基本信息、主訴癥狀、體格檢查結(jié)果等內(nèi)容，并及時向醫(yī)生或護士供應(yīng)必需的信息。第七條醫(yī)生和護士應(yīng)依據(jù)分診員的初步分診結(jié)果，進一步評估患者的病情，準確訂立治療方案，并與患者充分溝通，解釋診療過程和醫(yī)囑內(nèi)容。第三章門診醫(yī)療操作規(guī)范第八條醫(yī)生和護士在進行門診診療操作時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)規(guī)范和流程，保持良好的職業(yè)道德和醫(yī)療紀律，確保患者的權(quán)益和安全。第九條醫(yī)生在門診診療過程中，應(yīng)對患者的病情進行全面、系統(tǒng)地評估，確保正確推斷疾病的性質(zhì)和嚴重程度。第十條醫(yī)生在訂立診療方案時，應(yīng)依據(jù)患者的病情、病史、檢查結(jié)果等綜合因素進行綜合分析，并依據(jù)臨床指南和規(guī)范進行科學(xué)合理的選擇。第十一條醫(yī)生和護士在進行門診診療操作時，應(yīng)正確使用醫(yī)療設(shè)備、藥品和料子，確保其質(zhì)量和安全性，并遵守相關(guān)操作規(guī)程和消毒防護要求。第十二條醫(yī)生和護士在執(zhí)行診療方案時，應(yīng)嚴格遵守臨床操作規(guī)范和操作要求，保持操作規(guī)范、細致認真，確保操作的準確性和安全性。第四章門診護理管理第十三條醫(yī)院門診部門應(yīng)設(shè)立特地的護理崗位，確保門診護理工作的正常開展和質(zhì)量保障。第十四條門診護士應(yīng)具備專業(yè)的護理知識和技能，能夠依據(jù)患者病情和需求，訂立合理的護理計劃，并進行有效實施和評估。第十五條門診護士在進行護理操作時，應(yīng)遵守相關(guān)護理操作規(guī)程和操作要求，并保持個人衛(wèi)生，采取必需的消毒防護措施。第十六條門診護士應(yīng)與醫(yī)生緊密搭配，做好患者的病情察看和護理記錄，及時向醫(yī)生匯報患者病情變動和護理效果。第五章門診安全管理第十七條醫(yī)院門診部門應(yīng)訂立門診安全管理制度，明確責任分工，加強安全風險隱患排查，確保患者和醫(yī)務(wù)人員的安全。第十八條醫(yī)院門診部門應(yīng)設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)和處理門診安全事件，并記錄相關(guān)信息，保存必需的證據(jù)。第十九條醫(yī)院門診部門應(yīng)建設(shè)合理的急救設(shè)施和設(shè)備，配備急救藥品和器械，培訓(xùn)門診醫(yī)生和護士的急救技能，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。第二十條醫(yī)院門診部門應(yīng)加強與社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊等合作，做好慢性病患者的管理和隨訪工作，供應(yīng)連續(xù)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第六章門診服務(wù)質(zhì)量評估第二十一條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立門診服務(wù)質(zhì)量評估制度，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估和反饋，并依據(jù)評估結(jié)果改進工作，提升服務(wù)水平。第二十二條醫(yī)院門診部門應(yīng)加強患者滿意度調(diào)查和看法反饋，及時處理患者的看法和投訴，并做好患者信任的宣傳和溝通工作。第二十三條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立健全患者信息保護制度，確保患者個人隱私和醫(yī)療信息的安全，嚴禁泄露和濫用患者信息。第二十四條醫(yī)院門診部門應(yīng)加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和連續(xù)教育，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不絕提升醫(yī)療技術(shù)和專業(yè)本領(lǐng)。第七章法律責任第二十五條醫(yī)院門診部門及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療倫理規(guī)范，嚴禁違法行為和欠妥操作，如有違規(guī)行為，將依法追究責任。第二十六條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立完善的投訴處理制度，及時處理患者的投訴和糾紛，維護醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的聲譽。第二十七條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立健全風險管理和事故報告制度，及時報告和處理醫(yī)療事故和不良事件，確保醫(yī)療安全和患者權(quán)益。第八章附則第二十八條本規(guī)章制度由醫(yī)院門診部門負責解釋和執(zhí)行，并依據(jù)實際情況進行適當調(diào)整和完善。第二十九條