知識管理高級培訓徐積明Xujiming10@163.com全球人力資本管理趨勢商業重點人力資本的驅動力人力資本的重點人力資本技巧技術角色人才和知識管理是21世紀企業管理的重點企業為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進行知識管理？AgendaBaldridge的調查：CEO們所評選的最重要趨勢知識管理的接受程度？企業中常見的問題員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產流失，新人需要從頭做起

----知識管理制度員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力

---知識地圖、智能搜索跨部門知識共享和信息交流很困難，重復性工作大量存在

----專家網絡、知識激勵制度知識散落在各個角落，未加整理，內容滯后

----知識專家/知識專員、知識管理流程企業中常見的問題外點人員不知道總部的最新動態得不到總部的支持而倍感孤獨

-----專家在線

市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態和實用信息而處處被動？

----知識引擎

銷售主管事物繁雜，管理時間混亂

----個性化知識桌面市場競爭資訊科技外部市場的變化

開拓新商業環境增強企業創新能力實現更高的收益建立新企業文化目標方向策略人與組織業務流程資訊科技企業內環境的變化建立顧客至上的價值觀更迅速提供有創意的商品、服務累積并有效活用組織知識科學并合理制定決策知識管理之必要性企業為什么需要知識管理？時間應變力積極進行知識管理之企業未采取任何應對措施之企業差距對于企業有何影響？體現在哪些方面？ * FootnoteSource: Source微軟的飛速發展1975年創立員工：3人當年盈利：1.68萬美元1995年員工：1000多人當年盈利：168億美元為何發展如此迅速？知識管理知識知識資本知識生產率>>資本生產率微軟在1995市值$70／股份帳面價值$7微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為10?

如何解釋沒有記錄的附加價值微軟有什么樣的超級生產力資產？無形資產市值$63帳面上的固定資產技能、品牌、知識、專利、客戶關系等無形資產價值源泉的改變知識管理給企業的價值巴克曼實驗室 德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經驗知識。

從客戶得來的經驗產出品質(Q)邊際成本邊際生產力Q13個月時間(T)20%80%-找資料時間80%分析與應用數據–我用更多的時間分析應用數據20%Q21.5個月–從3個月減為1.5個月前聯電CIO廣達新進研發人員訓練知識管理的效益加快作業與學習速度，降低成本協助快速尋找相關資料與經驗，縮短作業時間透過知識分享，加快學習速度避免不必要的重復工作，降低作業成本鼓勵創新分享組織內優良榜樣與范例，促進學習，激發創新能力確保品質，增進顧客服務記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業執行的一致性與執行成果之品質。增進企業形象與商譽建立企業優良形象與商譽，并吸引與維持優秀人才，建立競爭優勢資料來源：英國知識管理雜志企業實施知識管理主要效益企業為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進行知識管理？Agenda知識是指對人有價值的信息解釋理解經驗技能知識知識1234567相關信息=+人競爭力增值過程何謂知識？知識管理重要元素架構圖KM=（P+K）SPeople:人知識運載者Knowledge:知識資料、資訊、知識、智慧Share:分享知識管理架構Technology（+）:科技協助知識管理的建構顯性知識與隱性知識的相互轉換個人知識的形成以往的經驗演繹推理社會互動組織知識的形成經驗的傳承經驗的交流和分享外部知識轉化流程執行過程中創造將文檔作為知識的載體，在GurueKMS中保存與流動，通過員工對文檔的研讀（或者參考），在工作中產生出新的流程與經驗，從而產生新的個人知識，然后再通過GurueKMS以文檔的形勢提取出來，繼續流轉。這就是知識的轉化。從個人知識……到組織知識過去未來個人知識組織知識由組織知識提升組織能力時間組織能力提升組織能力加速組織知識積累提升學習速度知識管理的中心強調以人為本，以管理為中心，以知識利用為手段，以提高企業效益為目標

紙質記錄個人才能與知識集體智慧和經驗電影膠片照相膠片錄音帶錄像帶考古發現實物材料設計模型民風民俗企業文化知識分類知識發現提高企業效益知識利用知識形成知識沉淀知識積累各類有用知識知識管理的宗旨人才庫設備資料客戶資料生產數據技術文檔知識管理信息系統GurueKMS企業管理水平企業經營效益建立核心專長及發展新市場新專長/現有市場新專長/新市場現有專長/現有市場現有專長/新市場核心專長市場Socialization共同化Externalization外化Combination結合Internalization內化內隱知識內隱知識外顯知識外顯知識從Source:AfterNonaka,I.andTakeuchi,H.:”TheKnowledge-CreatingCompany”對話/會意創作/導演媒介運用研讀/練習野中郁次郎知識轉換模式到編碼與個性化戰略編碼化戰略（信息管理）注重顯性知識的價值現有信息的重復利用大力投資信息技術降低知識再生產的成本個性化戰略（知識創新）注重隱性知識的價值充分挖掘人的潛力人力資源與激勵機制不斷創新核心知識戰略哲學作業流程管理決策經驗學習市場信息作業流程管理決策經驗學習市場信息作業流程管理決策經驗學習市場信息作業流程管理決策經驗學習市場信息知識管理的戰略模式

把知識管理作為組織經營戰略知識轉移和最優實踐活動以客戶為重點的知識戰略建立組織成員對知識的責任感無形資產管理戰略技術創新和知識創造戰略資料來源：美國生產力與質量研究中心實施知識管理戰略6種方法構建支持知識管理的組織體系加大對知識管理的資金投入創造有利于知識管理的組織文化制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施開發支撐知識管理的信息技術建立知識管理評估系統。資料來源：美國生產力與質量研究中心企業為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進行知識管理？Agenda結合企業經營的知識戰略組織最重要的競爭優勢是什么？策略定位？研發能力？作業效能與效率？人員素質與技能？…組織哪些知識的創造、積累與分享能夠強化企業競爭優勢？市場信息？作業標準操作程序？管理經驗？專業技能？…組織應能從最能構筑競爭優勢的知識范圍與項目著手導入知識管理系統知識管理促進與保障機制技術文化組織人員全面規劃分步實施文化激勵重視、獎勵學習鼓勵知識共享制度驅動扁平化、柔性化自主式團隊熱情驅動高層領導支持中層領導紐帶基層員工參與技術驅動電子化學習與KM系統共享與協作專家系統與決策支持…知識管理成功的關鍵因素

信息技術的運用只是知識管理的一個方面，并非全部諸多因素影響和制約著企業的知識管理

人愿景70%

文化組織激勵

技術

10%內容管理知識搜索知識門戶網絡等

流程業務流程改進知識流程改進知識內容創建

20%職位人員職責KM委員會知識長和3－6位知識分析師組成

決定KM整體策略和方向

KM相關制度和最終核定知識長1位

規劃整體KM策略和方向建立知識管理團隊確立重要的知識領域創建知識管理基礎結構維持和發展組織知識整體知識管理績效評估知識分析師多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識結構來分，每個知識分析師負責一個相應的知識領域

確定其負責的知識領域的用戶需求規劃該知識領域的管理策略確定該知識領域知識架構、標準執行該知識領域的內容管理和推廣知識領域成員的知識分享考核與高層管理人員溝通計劃管理和協調其所在團隊的工作知識生產者多人，每一個知識領域有多個知識生產者，一個知識分析師管理多個知識生產者

拓展知識來源知識分類、組織和在座持續改善知識內容分析用戶需求，改善系統服務品質KMS維護者可分為技術顧問、界面設計師、多媒體制作者

系統IT部分的建立、維護和改善提供知識管理軟件的技術支持知識管理系統界面的開發和技術支持開發知識管理系統的多媒體應用使用者所有人員

知識的載入、更新和使用提供知識管理系統改進建議企業知識管理部門企業知識管理策略控制形態獎賞處罰一、文化形態以滿足個人“自我實現”、“自尊”、“社會親和”等需求（一）正式組織（二）知識社區最有價值、最有貢獻成員對不懂得付出的成員采取“不理不睬”的“處罰”行為二、財務控制1、有價值建議制度：資金2、個人獎勵：個人論文、專利等予以獎勵3、團隊獎勵：評選最佳知識小組三、行政控制知識吸收：每年修足企業大學或培訓的學分作為提升的必要條件上策中策下策KM實施情感曲線圖感情時間高度樂觀主義理性中立強烈悲觀主義項目啟動需求匹配實施計劃項目上線輔助運行持續改進獲知后悲觀無知樂觀惱怒和逃避決心和勇氣樂觀的成就突降新的常規引入到企業的日常運營知識管理的未來知識管理是一個漫長的過程知識管理不是管理時尚，它將成為企業的必然更多的企業會分配知識管理的責任和預算學習型組織的建立將培養鼓勵知識管理的企業文化信息技術將推進知識管理的發展9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:06:5900:06:5900:062/15/202512:06:59AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2500:06:5900:06Feb-2515-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:06:5900:06:5900:06Saturday,February15,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2500:06:5900:06:59February15,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。15二月