PAGEPAGE1《電子商務基礎與實務》期末參考試題庫（含答案）一、單選題1.（）的圖片適合作為商品主圖。A、1920像素×120像素B、800像素×800像素C、200像素×300像素D、750像素×600像素答案：B2.上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務，稱為電子政務的（）方式。A、G2GB、G2BC、G2CD、G2E答案：A3.阿里巴巴國際站屬于（）類型的跨境電商網站。A、B2CB、2BC、2CD、B2B2C答案：B4.以下選項中和店鋪動態評分關系最大的是（）。A、頁面設計B、品類規劃C、售后關懷D、商品圖片答案：C5.天貓商城的贏利不包括下列（）A、賺取采購價與銷售價之間的差價B、網絡廣告C、技術服務年費D、交易傭金答案：B6.在線問診的模式不包括（）模式。A、輕問診B、視頻問診C、健康教育D、導醫導藥答案：C7.下列各項中，（）不是網上銀行的特點。A、開放性B、虛擬化C、智能化D、運營成本高答案：D8.（）是大客戶銷售的目的。A、賺取利潤B、獲取企業長期、持續的收益C、降低庫存D、取得市場的競爭優勢答案：B9.自動搬運車屬于（）工具。A、生產B、運輸C、倉儲D、搬運答案：D10.下列哪項不屬于網絡營銷的職能（）。A、網絡廣告B、信息發布C、網站推廣D、顧客服務答案：A11.下列各項中，（）是網絡廣告。A、橫幅廣告B、路牌廣告C、燈箱廣告D、公交車車身廣告答案：A12.網上商城訂單轉化率指的是（）A、有效訂單數與流量的比值B、有效訂單數與總訪客數的比值C、有效訂單數與點擊量的比值D、訪客數與流量比值答案：B13.（）不屬于經典的新媒體四大模塊。A、用戶運營B、產品運營C、內容運營D、社群運營答案：D14.用（）符號加話題關鍵詞可以加入微博話題的討論。A、B、$C、#D、&答案：C15.下列選項中，（）不屬于網絡營銷的職能。A、網站推廣B、信息發布C、網絡廣告D、客戶服務答案：C16.在淘寶數據中，UV的含義是（）。A、頁面瀏覽數B、關鍵詞被搜索次數C、獨立訪客數D、用戶一次訪問店鋪的頁面數答案：B17.阿里巴巴在B2B電子商務交易中扮演的角色是（）。A、中介B、數字證書認證中心C、交易主體D、商業銀行答案：A18.網絡市場調研的第一步是（）。A、收集信息B、制訂調研計劃C、明確問題與確定調研目標D、確定調研的具體內容答案：C19.直播按照表現形式，可以分為文字、圖文、語音、視頻四種形式，其中（）直播是最主要的形式。A、文字B、圖文C、語音D、視頻答案：D20.客戶忠誠是建立在（）基礎之上的，因此提供高品質的產品和無可挑剔的客戶服務，增加客戶關懷是必不可少的。A、客戶的贏利率B、客戶總成本C、客戶滿意D、客戶價值答案：C21.共享經濟的基本組成要素不包括（）。A、共享經濟主體B、共享經濟客體C、共享經濟平臺D、共享經濟模式答案：D22.在使用數字證書來為郵件簽名之前，還應該為電子郵件地址申請（）。A、密碼B、密鑰C、數字標識D、賬號答案：C23.當設置好定時發布以后，商品頁面顯示為（）。A、即將開始B、立即購買C、交易關閉D、加入購物車答案：A24.電子商務中，電子郵件營銷的優勢不包括（）A、成本低B、針對性強C、傳播速度慢D、可個性化定制答案：C25.新零售賣場以體驗為主，在線上完成銷售，坪效一般比傳統賣場（）。A、高B、低C、一樣D、不確定答案：A26.（）是淘寶網覆蓋全站的團購平臺，可為淘寶會員提供多種團購服務。A、很劃算B、超劃算C、聚劃算D、淘寶商城答案：C27.阿里巴巴網站的類型是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：A28.EDI系統的構成要素不包括（）。A、數據庫B、EDI標準C、通訊網絡D、EDI軟件及硬件答案：A29.“客戶關系管理”這個詞的核心主體是（）。A、客戶B、關系C、服務D、管理答案：A30.電子數據交換的英文縮寫是（）。A、EBB、EDIC、NETD、EC答案：B31.數字簽名可以解決（）。A、數據被泄露B、數據被篡改C、未經授權擅自訪問D、冒名發送數據或發送后抵賴答案：D32.將部分廢棄物料收集后分類、加工形成新產品的物流活動屬于（）。A、生產物流B、回收物流C、廢棄物物流D、國家物流答案：C33.采用“清單核放，匯總申報”模式辦理通關手續的海關監管代碼為（）。A、9610B、1210C、1239D、9710答案：A34.以下不屬于連鎖購銷商城模式的是（）A、蘇寧易購B、國美網上商城C、凡客誠品D、唯品會答案：C35.我國最早產生的電子商務模式是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：C36.淘寶店轉化率的計算方法為（）。A、轉化率=產生購買行為的訪客人數/所有到達網店的訪客人數×100%B、轉化率=點擊次數/展現次數×100%C、轉化率=成交的總筆數/進店買家總數×100%D、轉化率=進店買家總數×成交率×單筆平均成交率×100%答案：A37.物聯網是（）A、人與物相連B、物與物相連C、人與人相連D、人與機相連答案：B38.在電子商務信息安全的要求中，信息在傳輸過程中或存儲中不被他人獲取指的是（）。A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的不可否認性D、交易者身份的真實性答案：A39.專注于移動端的跨境電商平臺是（）。A、全球速賣通B、WishC、亞馬遜D、敦煌網答案：B40.電子現金的特點不包括（）。A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復性答案：D41.我國第一部關于電子商務的綜合性法律（）。A、電子合同法B、電子簽名法C、域名保護法D、電子商務法答案：D42.微信支付的運營模式是（）。A、移動運營商模式B、銀行模式C、第三方支付模式D、商業模式答案：A43.（）是指企業通過向目標市場提供各種滿足消費需求的有形和無形產品來實現其營銷目標。A、定價策略B、產品策略C、分銷策略D、促銷策略答案：B44.（）跨境物流模式是渠道最廣泛的。A、郵政包裹B、國內快遞C、國際快遞D、專線物流答案：A45.1995年10月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在（）誕生。A、英國B、美國C、日本D、中國答案：B46.計算機瀏覽器中默認存在的安全協議是（）。A、SETB、SSLC、HTTPD、SMTP答案：B47.在進行網上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。A、完整性B、身份的可確定性C、有效性D、保密性答案：D48.（）以下不屬于新媒體終端。A、廣播B、數字電視C、手機D、計算機答案：A49.在網上交易流程的設定方面，一個好的電商網站必須做到的是（）。A、對客戶有所保留B、使客戶的購物操作煩瑣但安全C、讓購物流程簡單和方便操作D、讓客戶感到在網上購物與在現實世界中購物的流程是有區別的答案：C50.（）是經營數字化的基礎和前提A、顧客數字化B、商品數字化C、營銷數字化D、交易數字化答案：A51.網絡營銷出發點和目標是（）。A、產品銷售B、產品宣傳C、為顧客創造價值D、實現企業目標答案：C52.阿里巴巴的電子商務交易模式屬于（）。A、基于企業自有網站的B2B交易B、C2C電子商務交易C、基于第三方平臺的B2B交易D、B2C電子商務交易答案：C53.發布商品時標題名稱最多可以容納（）個漢字，（）個字符。A、30；60B、30；50C、20；40D、40；80答案：A54.在全球速賣通平臺上，個體工商戶/企業最多可開通（）個全球速賣通店鋪。A、3B、4C、5D、6答案：D55.以下哪個不是電子商務中的物流活動？（）A、訂單處理B、庫存管理C、配送服務D、產品設計答案：D56.廣義上的電子商務對應的標準英文是（）。A、E-BusinessB、E-CommerceC、E-mailD、E-Internet答案：A57.互聯網的基本特點不包括（）A、安全B、共享C、廉價D、互動答案：A58.射頻識別屬于物聯網的（）。A、感知層B、網絡層C、業務層D、應用層答案：A59.客戶關系管理的終極目標是（）的最大化。A、客戶資源B、客戶資產C、客戶終身價值D、客戶關系答案：C60.在競爭更激烈的行業中，客戶滿意與客戶忠誠的相關性（）。A、較大B、較小C、無關D、不確定答案：A61.個人不能申請注冊（）。A、訂閱號B、服務號C、小程序D、微信答案：B62.（）不是進口跨境電商平臺。A、全球速賣通B、考拉海購C、天貓國際D、淘寶全球購答案：A63.電子商務按照交易對象分類，不包括（）A、B2BB、2CC、2CD、2D答案：D64.當商品出現質量或其他問題時，消費者與商家聯系，商家會要求消費者提供商品的（）。A、訂單號B、購買金額C、商品名稱D、商品描述答案：A65.電子商務中的“數字簽名”主要用于（）。A、確認交易雙方身份B、加密交易數據C、追蹤交易過程D、驗證交易金額答案：A66.生產類企業上網采購是一種典型的()電子商務活動A、B2C方式B、2B方式C、2C方式D、B2G方式答案：B67.內容生產有兩種模式，即UGC和PGC，其中UGC指（）。A、職業創造內容B、專業創造內容C、用戶創造內容D、網紅創造內容答案：C68.追本溯源，網絡廣告產生于（）。A、美國B、英國C、法國D、中國答案：A69.在公開密鑰密碼體制中，加密密鑰即（）。A、解密密鑰B、私密密鑰C、公開密鑰D、私有密鑰答案：C70.著名的“二八”理論是指（）。A、企業80%的銷售額來自20%的老客戶B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業80%的員工為20%的老客戶服務D、企業80%的利潤來自20%的老客戶答案：D71.專門銷售某一行業或某一品類的產品是（）電子商務A、綜合B2C電子商務B、垂直B2C電子商務C、連鎖購銷商城D、綜合獨立商城答案：B72.如果想簡單地發送信息，做宣傳推廣服務，達到宣傳效果，應選擇（）。A、訂閱號B、服務號C、企業微信D、朋友圈答案：A73.網上招投標一般（）發布招標信息。A、采購商B、供應商C、中介D、物流公司答案：A74.電商經過幾年的高速發展，電商平臺的獲客成本越來越高，流量紅利（）。A、增加B、減少C、不變D、不確定答案：B75.（）是新零售的前端表象。A、人B、貨C、場D、數據答案：C76.網絡廣告中的每千人印象成本是指（）。A、CPAB、CPCC、PPD、CPM答案：D77.網絡銀行的功能不包括（）。A、網上支付B、提供信息C、金融創新D、線下交易答案：D78.商家以自有品牌入駐天貓或京東開設的店鋪是（）。A、旗艦店B、專賣店C、專營店D、自營店鋪答案：A79.一個電子支付系統能否在互聯網或其他開放的網絡上被廣泛采用，取決于它是否具有安全、方便、高效等特點。下列各項中，不屬于電子支付系統的是（）。A、中國現代化支付系統B、貨到付款（貨到付現金）C、POS系統D、網上支付系統答案：B80.以下哪種電子商務技術可以實現商品的虛擬展示（）A、3D建模技術B、大數據技術C、區塊鏈技術D、云計算技術答案：A81.下列屬于市場促銷性數據的是（）。A、客戶類型B、禮品發放形式C、公司名稱D、行為愛好答案：B82.在B2C電商網站上購物時提供的送貨地址應該是（）。A、真實的B、虛擬的C、多個的D、流動的答案：A83.一個淘寶會員最多可以綁定（）支付寶賬戶。A、1個B、2個C、3個D、不限答案：A84.已知某淘寶網店當日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得的UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是（）。A、網店當日的轉化率為20%B、網店當日一共獲得了80個UVC、網店當日的PV為130D、網店當日的跳出率為10%答案：A85.客戶滿意中，超出期望的表達式是（）。A、感知服務效果>預期服務B、感知服務效果<預期服務C、感知服務效果=預期服務D、不知道答案：A86.電子商務的安全需求不包括（）A、信息的保密性B、信息的隨意性C、信息的完整性D、交易各方身份的認證答案：B87.在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流答案：A88.電子商務的本質是（）。A、計算機技術B、數據庫技術C、網絡D、商務答案：D89.攻擊者利用欺騙性電子郵件或偽造web站點來進行網絡欺騙活動是()威脅。A、計算機病毒B、流氓軟件C、網絡釣魚D、木馬程序答案：C90.馬云提出的“新制造”主要由以下（）模式牽動發展的。A、B2CB、C2BC、B2BD、C2C答案：B91.與水平B2B電商平臺相比，垂直B2B電商平臺的主要優點是（）。A、行業全B、服務全C、專業性強D、內容豐富答案：C92.關于商品基本信息的處理，說法錯誤的是（）。A、如果商品圖片較長，最好將圖片分解為多個圖片組合B、詳細的商品參數會為買家帶來高度信任感，商品參數相對齊全的同類商品更容易被買家接受C、重要的文字信息可以使用放大字體、改變顏色等方法進行強調，以引起買家的注意D、商品描述中只能插入一張圖片答案：D93.以下哪個不是電子商務中的安全威脅？A、網絡釣魚B、病毒攻擊C、數據泄露D、實體盜竊答案：D94.以下關于網絡營銷與傳統營銷不同點的說法中，錯誤的是（）。A、目標不同B、銷售方式不同C、決策速度不同D、促銷力度不同答案：A95.電子商務網站建設中，數據庫管理系統主要用于（）A、存儲和管理數據B、設計網頁布局C、處理網絡協議D、進行網絡安全防護答案：A96.由MasterCard和Visa聯合開發的一種被稱為（）的標準，為網上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A、TMB、PINC、SSLD、SET答案：D97.在電子商務中，電子支付的主要手段不包括（）A、現金B、銀行卡C、電子支票D、第三方支付答案：A98.目前，新浪發布微博信息，每天不超過（）條。A、200B、140C、180D、300答案：A99.最早的網上B2C公司是（）。A、英國的網上服裝店B、美國的網上商城亞馬遜C、英國的網上書店亞馬遜D、美國的網上書店亞馬遜答案：D100.電子商務中的“電子合同”具有（）特點。A、紙質性B、口頭性C、法律效力D、無需簽名答案：C101.適用于小額交易的電子支付工具有（）A、銀行卡B、電子現金C、電子支票D、網上銀行答案：B102.敦煌網的商業模式是（）。A、自營式模式B、平臺式模式C、綜合服務商模式D、企業應用式模式答案：C103.如果在A站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，這屬于A站點的（）。A、網站推廣B、銷售個性化C、內容選擇D、內容的更新答案：B104.以下哪種營銷方式是基于社交網絡的（）A、微博營銷B、電視廣告營銷C、戶外廣告營銷D、直郵營銷答案：A105.以下（）客戶服務工具不屬于電子商務環境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能。A、個性化網頁服務B、在線客服C、訂單自助跟蹤服務D、客戶狀態分析答案：D106.下列各項中，（）是支付寶的理財產品。A、螞蟻花唄B、余額寶C、螞蟻金服D、支付寶答案：B107.消費者可以免費使用（）的消費額度購物，可以“這月買、下月還”，還款方便，還可以使用支付寶自動還款。A、芝麻信用B、余額寶C、螞蟻花唄D、支付寶答案：C108.以下哪個是電子商務的支撐體系（）A、物流配送B、單一的網絡技術C、只靠消費者需求D、傳統商務模式答案：A109.常用的非對稱加密算法是（）。A、POSB、DESC、RSAD、TS答案：C110.企業資源計劃簡稱為（）。A、CRMB、ERPC、SCMD、MIS答案：B111.全球率先提出無人門店理念的電商企業是（）。A、阿里巴巴B、亞馬遜C、京東D、三只松鼠答案：A112.專業或職業化運作的（）往往擁有專業的內容生產團隊、流程化的內容生產方式以及日常的運營團隊。A、PUGB、KOLC、UGCD、KOC答案：B113.（）不屬于國際商業快遞。A、UPSB、TNTC、新加坡郵政小包D、FedEx答案：C114.電子商務中的“電子錢包”主要用于（）。A、存儲現金B、存儲電子貨幣C、存儲信用卡信息D、存儲銀行賬戶信息答案：B115.將商品按照顧客指定的時間和方式送到指定的地點去的活動，被稱為()。A、訂單接收B、在線訂購C、在線支付D、訂單履行答案：D116.國際現代商業的最新形式是（）。A、EDI商務B、Internet商務C、Intranet商務D、網站電子商務答案：B117.電子商務的交易主體不包括（）A、企業B、消費者C、政府D、機器人答案：D118.用戶識別方法不包括（）。A、根據用戶知道什么來判斷B、根據用戶擁有什么來判斷C、根據用戶地址來判斷D、根據用戶是什么來判斷答案：C119.物聯網中常提到的“M2M”概念不包括（）。A、人到人（MantoMan）B、人到機器（MantoMachine）C、機器到人（MachinetoMan）D、機器到機器（MachinetoMachine）答案：D120.微信公眾平臺的訂閱號每天（24小時內）可以發送（）條群發消息。A、4條B、1條C、2條D、3條答案：B121.IPv4地址中，IP地址分為四段，每一段使用十進制描述時其范圍是（）。A、0～128B、0～255C、127～127D、1～256答案：B多選題1.以下關于商品發布技巧的敘述中，正確的有（）。A、最好將幾件商品分時段發布B、將有特點的商品排在網店推薦位上C、商品主圖應盡量色調統一D、商品詳情描述要細致答案：ABCD2.下列選項中，（）屬于買家自主訪問流量。A、通過淘寶搜索進店的流量B、買家從自己的購物車進店的流量C、通過直通車進店的流量D、買家從自己的收藏夾進店的流量。答案：BD3.《電子商務法》所稱的電子商務經營者包括（）。A、電商平臺經營者B、平臺內經營者C、自建網站經營者D、通過其他網絡服務銷售商品或者提供服務的經營者答案：ABCD4.根據B2B交易平臺構建主體的不同，B2B電子商務可分為（）。A、基于企業自有網站的B2B交易B、基于第三方平臺的B2B交易C、水平B2B網站交易D、垂直B2B網站交易答案：AB5.B2C電子商務的主要環節包括（）。A、物流配送B、支付C、安全認證D、電子商務技術答案：ABC6.以下屬于網絡營銷工具的是（）A、企業網站B、搜索引擎C、網絡社區D、即時通訊工具答案：ABCD7.跨境物流的主要模式有（）等。A、郵政物流B、商業快遞C、專線物流D、海外倉儲答案：ABCD8.常見的第三方支付平臺（）。A、支付寶B、財付通C、快錢D、網上銀行答案：ABC9.（）屬于客戶描述性數據。A、降價銷售B、行為愛好C、客戶家庭成員情況D、信用情況答案：BCD10.（）是電子商務概念模型的組成要素。A、交易主體B、電子市場C、交易事務D、交易手段答案：ABC11.水平B2B電商平臺的特征為（）。A、面對某一行業B、面對多個行業C、追求“全”D、專業性強答案：BC12.拍賣主體主要包括（）。A、競買人B、買受人C、委托人D、拍賣人答案：ABCD13.按照面向的行業范圍的不同，第三方B2B電商平臺可分為（）。A、垂直B2B電商平臺B、水平B2B電商平臺C、信息服務型B2B網站D、交易服務型B2B網站答案：AB14.物聯網的體系結構大致可分為（）三個層次。A、感知層B、傳感層C、網絡層D、應用層答案：ACD15.以下屬于懸賞型威客網的是（）。A、時間財富網B、孫悟空威客網C、一品威客網D、百度知道答案：ABC16.跨境電子商務主要由（）部分組成。A、跨境電子商務平臺B、跨境物流C、跨境交易D、跨境支付答案：ABD17.影響網絡營銷的基本因素A、產品B、價格C、渠道D、促銷答案：ABCD18.下面屬于電子支付系統的是（）。A、中國現代化支付系統B、貨到付款C、POS系統D、網上支付系統答案：ABD19.物聯網的關鍵技術包括（）等。A、射頻識別技術B、傳感器技術C、網絡通信技術D、定位技術答案：ABCD20.以下哪些因素會影響電子商務平臺的用戶粘性？A、網站界面設計B、交易流程便捷性C、客戶服務質量D、商品價格答案：ABCD21.電子商務框架結構包括（）。A、網絡層B、技術支持層C、服務支持層D、國家政策及法律規范答案：ABCD22.以下哪些因素會影響電子商務平臺的用戶滿意度？（）A、商品質量B、交易平臺穩定性C、客戶服務質量D、物流速度和準確性答案：ABCD23.以下哪些技術可用于電子商務中的身份驗證？A、數字證書B、生物識別技術C、短信驗證碼D、用戶名和密碼答案：ABCD24.電子支付有（）等特征。A、通過數字化的方式進行款項支付B、工作環境是基于一個開放的系統平臺C、使用的是最先進的通信手段，對軟件、硬件設施的要求很高D、具有方便、快捷、高效、經濟的優勢答案：ABCD25.網絡分銷的策略主要有：（）。A、網絡直接銷售B、網絡間接銷售C、綜合法D、雙道法答案：ABD26.電子政務可按用戶分為三類，它們是（）。A、G2BB、G2CC、B2BD、G2G答案：ABD27.跨境電子商務主要由（）部分組成。A、跨境電子商務平臺B、跨境物流C、跨境交易D、跨境支付答案：ABD28.社交電子商務主要包括（）等模式。A、拼購型B、會員分銷型C、社區團購型D、內容型答案：ABCD29.整合營銷理論主要指（）。A、產品和服務以顧客為中心B、以顧客不能接受的成本定價為主C、產品的分銷以方便顧客為主D、壓迫式促銷轉向加強與顧客溝通和聯系答案：ABD30.以下網站屬于垂直B2B的為（）。A、我的鋼鐵網B、中國化工網C、中國服裝網D、網筑集團答案：ABCD31.新零售基礎環境包括（）。A、流量B、支付C、技術D、商品答案：ABCD32.新媒體運營的主要模塊A、用戶運營B、產品運營C、內容運營D、活動運營答案：ABCD33.按內部特性不同，電子商務的物流配送中心可以劃分為（）。A、儲存型B、流通型C、加工型D、零售型答案：ABC34.以下說法中，錯誤的是（）。A、保留老客戶的成本低B、爭取新客戶的成本低C、爭取新客戶的成本與保留老客戶的成本差不多D、爭取新客戶和保留老客戶的成本要根據實際情況來定答案：BCD35.電子商務環境下的物流配送流程主要包括（）。A、采購作業流程B、倉儲作業流程C、配送作業流程D、退貨及后續處理作業流程答案：ABCD36.共享平臺根據其運營模式可分為（）等類型。A、知識共享平臺B、共享資產管理組織C、共享財產平臺D、共享交易平臺答案：ABD37.微信公眾號的類型主要有（）。A、訂閱號B、服務號C、小程序D、朋友圈答案：ABC38.以下網站屬于水平B2B的是（）。A、阿里巴巴B、慧聰網C、環球資源網D、一呼百應答案：ABC39.病毒防范制度包括的內容有（）。A、為自己的電腦安裝防病毒軟件B、不打開陌生地址的電子郵件C、認真執行病毒定期清理制度D、高度警惕網絡陷阱答案：ABCD40.關于商品描述的說法，（）是錯誤的。A、商品描述必須全部是圖片，不能有文字B、商品描述的文字字號越大越好C、商品類比就是與同類商品進行比較，體現本商品的優勢D、商品描述中必須放大量好評截圖。答案：ABD41.以下關于淘寶直通車正確的描述是（）。A、為淘寶賣家量身定制的B、按點擊量付費的營銷工具C、需要收取服務費D、能夠實現精準推廣答案：ABD42.以下哪些屬于電子商務中的營銷策略？A、搜索引擎營銷B、社交媒體營銷C、內容營銷D、電子郵件營銷答案：ABCD43.電子商務的安全威脅主要來自哪些方面？A、網絡攻擊B、系統漏洞C、內部人員泄露D、外部環境干擾答案：ABC44.短視頻腳本主要有三種類型，分別是（）。A、創意腳本B、提綱腳本C、分鏡頭腳本D、文學腳本答案：BCD45.訂單履行的內容可分解成3個部分，即（）。A、商品的生產與組織B、運輸配送C、包裝管理D、客戶服務答案：ABD46.電子商務中的社交媒體營銷策略包括哪些？（）A、平臺選擇B、內容策劃C、互動管理D、效果評估答案：ABCD47.以下（）不屬于用戶接收郵件所采用的協議。A、SMTPB、HTTPC、POP3D、TCP/IP答案：ABD48.二維碼具有（）等特點。A、儲存量大B、保密性強C、追蹤性強D、成本低答案：ABCD49.電子商務中的大數據應用包括A、市場趨勢預測B、消費者行為分析C、產品推薦系統D、庫存管理優化答案：ABC50.店鋪動態評分，是指買家在淘寶上購物成功后給出的評價分數，主要包括（）等。A、描述相符B、商品的質量C、服務態度D、物流服務答案：ACD51.按交易的商品類型分類，C2C電商平臺可以分為（）。A、實物交易平臺B、智慧交易平臺C、拍賣平臺D、店鋪平臺答案：AB52.B2C電子商務的贏利模式包括（）等。A、收取廣告費B、收取交易費C、出租虛擬店鋪D、收取軟件使用費答案：ABC53.以下哪些屬于電子商務中的物流活動？A、訂單處理B、倉儲管理C、配送服務D、退貨處理答案：ABCD54.下列關于網絡營銷策略的說法中，正確的是（）。A、以網絡為基礎的營銷活動，使宣傳和銷售渠道統一到了網上B、網絡營銷策略已經由傳統的4P營銷組合逐步轉向4P與4C相結合的整合營銷組合C、以網絡為基礎的營銷活動，營銷策略的范圍在無限收縮D、以網絡為基礎的營銷活動，使得地域和范圍的概念消失了答案：ABD55.數字證書認證中心（CA）的功能包括A、頒發數字證書B、驗證數字證書C、管理數字證書D、提供密鑰管理服務答案：ABCD56.按B2C網購模式角度來分類，B2C網站可分為（）等。A、綜合平臺商城B、綜合獨立商城C、網絡品牌商城D、連鎖購銷商城答案：ABCD57.以下哪些是電子商務的功能（）A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、網上訂購D、電子支付答案：ABCD58.在電子商務環境下，物流的新特點包括（）。A、信息化B、快速化C、自動化D、網絡化答案：ABD59.在網上開店時，（）環節是必須有的。A、注冊B、開通第三方支付工具C、實名認證D、交保證金答案：ABC60.B2C網站的后臺管理功能包括（）。A、會員管理B、價格管理C、訂單管理D、服務管理答案：ABCD61.電子商務中的任何一筆交易都包括（）等。A、物流B、資金流C、信息流D、現金流答案：ABC62.（）等網站屬于B2C電子商務購物網站。A、當當網B、阿里巴巴C、京東D、天貓答案：ABCD判斷題1.移動電子商務不屬于電子商務的范疇。A、正確B、錯誤答案：B2.基于公開密鑰體制的數字證書是電子商務安全體系的核心。A、正確B、錯誤答案：A3.網絡廣告的投放不需要進行市場細分。A、正確B、錯誤答案：A4.C2C電子商務平臺上的商品價格一定比B2C平臺低。A、正確B、錯誤答案：B5.SET協議主要是針對BtoB電子商務的一個協議。A、正確B、錯誤答案：B6.將自己的微信、支付寶等第三方支付平臺賬戶和微信、QQ等社交聊天賬號出賣、租賃給他人，不用承擔法律責任。A、正確B、錯誤答案：B7.對稱密鑰加密技術中，最有名的公共密鑰算法是RSA算法。A、正確B、錯誤答案：B8.O2O模式的核心是線上線下的融合。A、正確B、錯誤答案：A9.信息流廣告是最適合移動互聯網時代的廣告形式，也是未來網絡廣告發展的趨勢。A、正確B、錯誤答案：A10.電子商務降低了企業與客戶之間的互動成本。A、正確B、錯誤答案：A11.所有企業開展電子商務都必須建立自己的網站。A、正確B、錯誤答案：B12.呼叫中心就是熱線電話，只是投入，不會創造利潤。A、正確B、錯誤答案：B13.網絡營銷的出現，使個人目標市場向大規模目標市場轉化成為可能。A、正確B、錯誤答案：B14.網絡營銷比傳統營銷更能滿足消費者對購物方便的需求。A、正確B、錯誤答案：A15.電子金融是金融電子化的高級階段。A、正確B、錯誤答案：A16.在線問卷調研屬于間接市場調研。A、正確B、錯誤答案：B17.網上銀行業務主要集中在賬務查詢、轉賬、在線支付等一些不涉及資金、實物轉移和書面文件要求的領域。目前，人們通過網上銀行尚不能夠獨立完成包括網上開戶、網上貸款及投資理財等業務。A、正確B、錯誤答案：B18.電子商務的發展會完全取代傳統商務。A、正確B、錯誤答案：B19.B2B電子商務模式下，交易雙方都是企業，所以不存在信用風險。A、正確B、錯誤答案：B20.網絡營銷的出現，使個人目標市場向大規模目標市場轉化成為可能。A、正確B、錯誤答案：B21.網絡營銷實際上就是網上銷售。A、正確B、錯誤答案：B22.電子商務的本質是商務，電子是手段。A、正確B、錯誤答案：A23.認證中心的主要功能之一是發出產品質量證書。A、正確B、錯誤答案：B24.物流技術是物品運輸、保管、配送、裝卸、包裝、信息管理過程中所應用的技術。A、正確B、錯誤答案：A25.客戶關系管理不僅是一個軟件，而且是信息技術、軟硬件系統集成的管理辦法和應用方案的總和。A、正確B、錯誤答案：A26.物聯網技術與電子商務沒有直接關系。A、正確B、錯誤答案：B27.垂直型B2C電子商務企業的專業性更強。A、正確B、錯誤答案：A28.社交媒體營銷對所有類型的電子商務企業都適用。A、正確B、錯誤答案：A29.現階段我國的電子商務法律環境還不健全。A、正確B、錯誤答案：A30.企業對政府（B2G）模式只涉及政府采購。A、正確B、錯誤答案：B31.只要有網絡，就可以開展電子商務。A、正確B、錯誤答案：B32.電子政務安全體系與電子商務安全體系完全不同。A、正確B、錯誤答案：B33.支付寶賬戶共有兩個密碼，分別為登錄密碼和支付密碼，兩個密碼的要求是不同的。A、正確B、錯誤答案：A34.電子支付只能選擇一種支付方式。A、正確B、錯誤答案：B35.電子現金非常適合小額交易。A、正確B、錯誤答案：A36.數字簽名就是對報文的內容加密。A、正確B、錯誤答案：B37.電子商務的安全問題就是計算機系統的安全問題。A、正確B、錯誤答案：B38.附加產品就是顧客購買產品時所能得到的贈品。A、正確B、錯誤答案：B39.電子商務就是網上銷售產品。A、正確B、錯誤答案：B40.開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位。A、正確B、錯誤答案：B41.電子商務是改良而非革命。A、正確B、錯誤答案：A42.網絡營銷可以代替傳統的市場營銷活動。A、正確B、錯誤答案：B43.在電子商務中，消費者的購物行為不受地域和時間限制。A、正確B、錯誤答案：A44.全球電子商務的發展在各個國家和地區都是均衡的。A、正確B、錯誤答案：B45.共享經濟模式在電子商務中的應用只局限于實物共享。A、正確B、錯誤答案：B46.網絡營銷就是電子商務。A、正確B、錯誤答案：B47.團購模式下，消費者購買的商品一定是高質量的。A、正確B、錯誤答案：B48.網絡營銷實際上就是網上銷售。A、正確B、錯誤答案：B49.對于電子商務企業來說，增值服務越多越好，沒有任何風險。A、正確B、錯誤答案：B50.商品推薦過程中，客服要注意三分問、七分聽，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦方案，讓顧客感受到專業的客服服務。A、正確B、錯誤答案：A51.以支付寶為代表的第三方支付模式完全獨立于電商平臺，不具有擔保功能。A、正確B、錯誤答案：B52.當事人約定使用電子簽名、數據電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數據電文的形式而否定其法律效力。A、正確B、錯誤答案：A53.傳統營銷強調4C。A、正確B、錯誤答案：B54.跨境電商模式中占主導地位的是跨境B2B模式。A、正確B、錯誤答案：A55.大客戶和小客戶一樣都需要關懷；進行標準化的服務也可以使大客戶感到滿意，不必實施個性化服務。A、正確B、錯誤答案：B56.CPC是指每千人印象成本。A、正確B、錯誤答案：B57.網絡營銷可以代替傳統市場營銷。A、正確B、錯誤答案：B58.電子商務企業的供應鏈越長越好，這樣可以降低成本。A、正確B、錯誤答案：B59.電子商務涉及到數字化的管理，隨著電子化水平的提高，諸多交易的無紙化必然給各項監管工作帶來困難。A、正確B、錯誤答案：A60.電子商務是傳統商務活動的電子化，不涉及新的商業模式。A、正確B、錯誤答案：B61.所有的電子商務交易都需要電子支付。A、正確B、錯誤答案：B62.網絡營銷將完全取消中間商。A、正確B、錯誤答案：B63.客戶的性別、年齡、地址、品牌偏好、購物時間偏好、位置偏好、商品評價偏好等屬于客戶的行為數據。A、正確B、錯誤答案：B64.病毒性營銷就是以傳播病毒的方式開展營銷。A、正確B、錯誤答案：B65.當買家咨詢商品時，客服要快速接待，主動進行商品推薦。A、正確B、錯誤答案：A填空題1.《網絡直播營銷管理辦法》自___開始施行。答案：2021年5月25日2.網絡廣告收費模式中的CPM指___；CPC指___；CPA指___。答案：每千人印象成本、每點擊成本、每行動成本3.《網絡安全法》自___開始施行。答案：2017年6月1日4.___可以提高物流效率，降低成本。答案：物流配送路線規劃5.電子商務是通過___技術進行各種商務活動的新模式。答案：互聯網6.物流包裝的功能除了保護商品外，還具有___和促銷等作用。答案：便于識別7.___是構建網頁的基礎語言。答案：HTML8.___是電子商務中常用的支付方式，如支付寶、微信支付等。答案：第三方支付9.在電子商務中，___可以滿足不同客戶的需求，提高客戶滿意度。答案：個性化服務10.___是電子商務客戶服務的重要組成部分，包括退換貨、維修等答案：售后服務11.B2C電子商務企業的主要運營模式有綜合型和___。答案：垂直型12.在處理客戶投訴時，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時響應13.___是衡量電子商務客戶服務質量的重要指標。答案：客戶滿意度14.在電子郵件營銷中，要注意遵守___法規，避免發送未經許可的郵件。答案：反垃圾郵件15.___是電子商務物流發展的趨勢，注重環保和可持續發展。答案：綠色物流16.___狹義的電子商務也稱為，主要是指利用WEB提供的通信手段在網上進行的交易。答案：EB17.新零售的本質是對___、___、___三要素的重構。答案：消費者體驗、人貨場18.在電子商務中，___是企業提高競爭力的重要手段，如提供個性化定制服務。答案：增值服務19.按商業模式劃分，阿里巴巴國際站屬于___模式的跨境電商網站，亞馬遜屬于___模式的跨境電商網站。答案：B2B、2C20.___是電子商務的基礎平臺。答案：互聯網21.電子商務中的___技術可以提高交易效率，降低交易成本。答案：電子數據交換EDI22.在處理客戶投訴時，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時響應23.在電子商務中，___是消費者進行在線購物時常用的支付方式之一。答案：網上銀行24.搜索引擎營銷SEM主要包括___和付費搜索廣告。答案：搜索引擎優化SEO25.用于在互聯網上標識計算機的地址是___。答案：IP地址26.在電子商務中，___是物流的難點和重點，直接影響客戶體驗。答案：最后一公里配送27.電子商務的法律框架主要包括電子合同、___和知識產權保護等方面的法律法規。答案：電子簽名28.《網絡安全法》對電子商務企業的___提出了要求。答案：網絡安全保障29.電子商務客戶服務的渠道包括在線客服、___和電子郵件客服等。答案：電話客服30.在電子支付中，___是指將資金從付款方賬戶轉移到收款方賬戶的過程答案：支付清算31.___是一種C2B的電子商務模式，消費者聯合起來以獲得更優惠的價格。答案：團購32.物聯網技術在電子商務中的應用可以實現___、商品溯源等功能。答案：智能物流33.___是電子商務物流發展的趨勢，注重環保和可持續發展。答案：綠色物流34.在電子商務中，___是消費者進行在線購物時的重要參考依據。答案：商品評價35.微博營銷一般可分為___和___答案：個人微博營銷、企業微博營銷36.在B2B電子商務模式中，常見的盈利模式包括會員費、___和廣告收入等。答案：交易傭金37.___是提高電子商務銷售額的常用手段，如打折、滿減等。答案：促銷活動38.___指交易雙方以互聯網為媒介進行的商品交易活動，以有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。答案：網絡零售39.電子商務的英文縮寫是___答案：E-Commerce40.在B2B電子商務模式中，常見的盈利模式包括會員費、___和廣告收入等。答案：交易傭金41.___是電子商務的重要組成部分，它利用互聯網手段來推廣產品和服務。答案：網絡營銷42.在電子商務中，___是企業提高競爭力的重要手段，如提供個性化定制服務。答案：增值服務43.___在電子商務物流中非常重要，要平衡庫存成本和缺貨風險。答案：庫存管理44.在電子商務合同中，___的認定有其特殊的規則。答案：電子合同的成立與生效45.一些B2G電子商務模式涉及到___項目的在線招投標。答案：政府采購46.電子商務的安全性主要包括信息的保密性、完整性、___和身份認證。答案：不可否認性47.客服人員在與客戶溝通時，要保持___和專業的態度。答案：禮貌48.電子商務交易中的任何一筆交易都包含著幾種基本的流，即___、___、商流和物流。答案：信息流、資金流49.在電子商務中的___應用將不斷深入，如智能推薦系統。答案：人工智能50.電子商務中的內容營銷是通過創建和分享有價值的___來吸引目標客戶。答案：內容51.B2C電子商務的主要環節包括___、___、___。答案：物流、安全、支付52.___在電子商務中非常重要，消費者的好評可以吸引更多的潛在客戶。答案：口碑營銷53.電商平臺開網店實現農產品上行與___答案：工業品下行54.___是物流系統向智慧物流進化的重要階段答案：智能物流55.___是電子商務的重要組成部分，它解決了交易雙方的信任問題。答案：電子支付56.大數據技術可以幫助電子商務企業進行___、客戶關系管理等。答案：精準營銷57.電子商務企業的供應鏈管理包括采購、___、倉儲、配送等環節。答案：生產58.電子商務企業選擇物流合作伙伴時，主要考慮物流成本、___和配送范圍等因素。答案：服務質量59.在處理客戶投訴時，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時響應60.___的普及推動了移動電子商務的發展，如智能手機和平板電腦。答案：移動設備61.《電子商務法》自___開始施行，這是我國第一部電子商務領域的綜合性法律。答案：2019年1月1日62.___是一種網絡安全設備，用于保護內部網絡免受外部網絡的攻擊。答案：防火墻63.網絡直播按照表現形式，可以分為圖文直播、語音直播、視頻直播和___答案：文字直播64.電子商務企業在制定營銷策略時，要進行市場___，確定目標市場。答案：細分65.短視頻腳本是短視頻的___和___答案：拍攝大綱、要點規劃66.___規范電子商務企業之間的競爭行為。答案：反不正當競爭法67.___用于運輸和儲存需要低溫保存的商品，如生鮮食品。答案：冷鏈物流68.___的普及推動了移動電子商務的發展，如智能手機和平板電腦。答案：移動設備69.___是指客戶對電子商務企業的長期信任和重復購買的傾向。答案：客戶忠誠度70.電子商務活動的核心是___。答案：人71.___是電子商務中用于保障交易安全的一種技術。答案：加密技術72.電子商務的兩種基本模式是B2B和___。答案：B2C73.電子商務客戶服務的渠道包括在線客服、___和電子郵件客服等。答案：電話客服74.稅收范圍包括跨境稅收和___答案：經營者普通交易稅收75.電子商務企業可以通過___來改進產品和服務。答案：客戶反饋76.___將繼續保持快速發展，促進國際貿易的增長。答案：跨境電子商務77.物流信息系統的主要功能包括訂單處理、___、運輸管理等。答案：倉儲管理78.___是檢測電子商務系統安全漏洞的常用方法。答案：安全漏洞掃描79.在電子商務中，___保障消費者的合法權益。答案：消費者權益保護法80.未來電子商務將更加注重___的提升，包括界面設計、交互性等方面。答案：用戶體驗81.在網上銀行支付中，用戶需要通過___來確保交易安全。答案：身份驗證82.在電子商務中，___是消費者進行在線購物的重要平臺。答案：電子商務平臺83.為提高客戶服務效率，一些電子商務企業采用___系統。答案：智能客服84.___模式將線上和線下的商業活動有機結合起來，如線上預訂線下消費。答案：O2O85.___將域名轉換為對應的IP地址。答案：域名系統DNS86.電子商務安全的威脅主要來自網絡攻擊、___和詐騙等。答案：數據泄露87.___活動可以增強客戶與企業之間的情感聯系，如生日祝福、節日優惠等。答案：客戶關懷88.倉儲作業流程主要作業區是___、揀貨區和發貨區答案：進貨區89.EDI系統的要素主要包括___、___、___等。答案：數據標準化、EDI軟件及硬件、數據標準化簡答題1.軟文營銷的技巧有哪些？答案：（1）設置具有吸引力的標題（2）以時事熱點和流行詞為話題（3）廣告內容自然植入（4）軟文內容精準定位受眾2.電子商務中的“電子發票”優勢。答案：電子發票具有便捷性、環保性、防偽性、易存儲和易查詢等優勢。它不僅能夠降低企業的運營成本，提高管理效率，還能為消費者提供更加便捷的發票管理和報銷服務。3.電子商務中的“四流”是指什么？答案：電子商務中的“四流”包括信息流、商流、資金流和物流。4.簡述電子商務中的客戶關系管理（CRM）。答案：電子商務中的客戶關系管理（CRM）是指通過信息技術手段，對企業與客戶之間的交互活動進行管理，以提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業利潤最大化。5.什么是搜索引擎營銷（SEM）？答案：搜索引擎營銷是一種網絡營銷形式。它包括搜索引擎優化（SEO）和付費搜索廣告等手段。通過優化網站內容等方式提高網站在搜索引擎自然搜索結果中的排名（SEO部分），以及通過付費購買關鍵詞廣告，當用戶搜索相關關鍵詞時，在搜索結果頁面展示企業的廣告內容，從而吸引潛在客戶訪問網站，提高網站流量和產品或服務的銷售轉化率。6.電子商務中的“退貨率”是如何計算的？答案：退貨率是指一定時期內，消費者因各種原因退貨的商品數量占總銷售商品數量的比例。退貨率的高低反映了企業的商品質量、售后服務和消費者滿意度等情況。7.按照作用分類，物流可以分為哪幾類？答案：按照作用，物流可以分為：（1）供應物流；（2）生產物流；（3）銷售物流；（4）回收物流；（5）廢棄物物流8.簡述威客的兩種運營流程：現金懸賞任務流程和招標任務流程。答案：威客的運營流程取決于其任務形式。（1）現金懸賞任務流程。任務發布者發布任務；全額預付現金給威客網站；眾多威客參與任務；任務獎金支付給作品最好的一名威客。（2）招標任務流程。任務發布者發布任務；支付少量定金或不支付定金；經威客網站確認的高水平威客報名參加；任務發布者選擇合適威客開始工作；根據工作進度由任務發布者或威客網站向威客支付酬勞。9.列舉兩個與電子商務相關的法律法規。答案：《中華人民共和國電子商務法》，對電子商務經營者、電子商務合同的訂立與履行等方面進行規范。《電子簽名法》，保障電子簽名的法律效力，促進電子商務的安全發展。10.電子商務有哪些主要類型？答案：電子商務的主要類型包括B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）、C2C（消費者對消費者）以及C2B（消費者對企業）等。11.舉例說明電子商務面臨的安全威脅。答案：（1）信息被截獲和竊取。攻擊者就可能通過互聯網、公共電話網、在電磁波輻射范圍內安裝截收裝置獲取傳輸的機密信息，包括銀行賬號、密碼、資金的數量、貨物的數量等重要信息被截獲或被竊取。（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的內容，如購買商品的發貨地址；刪除或插入個別或部分消息，讓接收方接收錯誤的信息。（3）信息被偽造。例如，盜用領導的賬號發布命令、調閱機密文件；冒充他人消費；冒充服務器，欺騙合法用戶，竊取商家的商品信息和用戶信息等。（4）交易抵賴。交例如，在電子商務平臺上進行的企業采購活動，假設企業在采購某原材料時，原材料的價格較低，但收到訂單后價格上漲了，供應商如果否認交易的發生，采購企業就會蒙受損失。所以，交易抵賴也是電子商務面臨的一大安全威脅。12.電子商務中的營銷策略有哪些？答案：電子商務中的營銷策略包括價格策略、促銷策略、產品策略、渠道策略等，旨在提高商品的知名度和銷量，增強市場競爭力。13.什么是電子支付？答案：電子支付是指通過電子手段進行的支付活動，包括網上支付、移動支付、電話支付等。14.目前，電子商務涉及的稅收問題主要有哪些？答案：（1）由電子商務交易“隱匿化”而引發的問題。（2）稅收管轄權的問題難以界定。（3）電商中的C2C賣家基本不繳稅，有失公平。15.簡要介紹B2C電子商務模式。答案：B2C（Business-to-Consumer）即企業對消費者的電子商務模式。這種模式下，企業直接面向消費者銷售產品和服務。企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。例如京東商城、天貓商城中的眾多品牌官方旗艦店等都是B2C模式的典型代表。16.解釋什么是訂單轉化率答案：訂單轉化率是指有效訂單數量與用戶總訪問次數的比值。轉化率越高，說明網站運營水平越高，這是網站運營的主要考核指標。提高訂單轉化率，簡單說就是當訪客訪問網站時，把訪客轉化成網站的常駐用戶進而提升成網站的消費用戶，從而提高網站的交易金額。17.客戶關系管理系統有哪些方面的應用？答案：客戶關系管理系統主要應用：客戶關系管理在零售業中的應用、客戶關系管理在物流業中的應用、客戶關系管理在電子商務中的應用。18.簡述電子商務中的“直播帶貨”模式。答案：直播帶貨是指通過直播平臺，由主播向觀眾展示和推薦商品，并引導觀眾進行購買的一種電子商務模式。這種模式能夠直觀展示商品特點，增強消費者的購買欲望，提高轉化率。19.試分析比較郵政物流、商業快遞、專線物流三種物流模式的優缺點。答案：郵政物流有郵政國際包裹和全球郵政特快專遞：郵政包裹依托郵政網絡，郵政網絡基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛。全球郵政特快專遞的其依托郵政渠道，可以直達。全球60多個國家或地區，費用相對國際商業快遞巨頭要低，出關能力很強，郵包到達亞洲國家或地區需兩三天，到歐美國家或地區則需5～7天20.結合支付寶，談談第三方支付平臺的付款方式與投資理財業務種類。答案：第三方支付平臺支付寶的付款方式：（1）支付寶賬戶余額。（2）網上銀行。（3）銀行卡快捷支付。（4）余額寶。（5）花唄。（6）生物支付。①指紋支付。②刷臉支付。（7）智能設備支付。（8）找朋友幫忙付。除了以上支付方式，支付寶還可以通過話費充值卡、支付寶卡、貨到付款等方式完成支付。支付寶投資理財業務種類：螞蟻集團是支付寶的母公司，理財產品主要有余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻達客、螞蟻財富、余利寶等。21.什么是認證中心？請簡述認證中心提供的服務有哪些？答案：認證中心又叫證書授證中心，是為每個使用公開密鑰的客戶發放數字證書，并且對密鑰進行有效的管理。（1）證書的頒發（2）證書的更新（3）證書的查詢（4）證書的作廢（5）證書的歸檔22.簡述電子商務物流的配送流程。答案：電子商務環境下的物流配送流程主要包括采購作業流程、倉儲作業流程、配送作業流程、退貨及后續處理作業流程。23.電子商務中的“用戶生命周期”是如何劃分的？答案：用戶生命周期通常包括用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶付費和用戶推薦等階段。不同階段需要采取不同的運營策略，以提升用戶滿意度和忠誠度。24.常用的電子支付系統有哪些？答案：自動柜員機系統（ATM系統），銷售終端系統（POS系統），電子匯兌系統，網上支付系統25.網絡直播營銷和短視頻營銷的方式有哪些？答案：網絡直播營銷的方式：（1）企業自主創造型直播。（2）病毒營銷型直播。（3）事件營銷型直播。（4）結合其他傳媒型直播。短視頻營銷的方式：（1）短視頻創意定制。（2）短視頻冠名。（3）短視頻植入廣告。（4）短視頻互動營銷。（5）短視頻多平臺分發。（6）短視頻+活動出席。（7）短視頻+電商。26.電子商務中的“用戶畫像”是什么？答案：用戶畫像是基于用戶在電子商務平臺上的行為數據、交易數據等，通過數據挖掘和分析技術，形成的對用戶特征和需求的全面描述，有助于企業更精準地進行市場定位和營銷。27.2019年1月1日實施的《電子商務法》主要解決了電子商務哪些方面的問題？答案：（1）電子商務經營者應依法辦理市場主體登記（2）商家銷售的商品有問題，平臺承擔連帶責任（3）明確商家承擔運輸責任和風險（4）網絡搭售商品不得設置為默認選項（5）消費者付款成功后，經營者不得隨意毀約（6）評價應真實，“刷好評”、擅自“刪差評”將被嚴懲（7）破解“押金”難退難題，退款方式將被明確28.目前，電子商務涉及的法律問題主要有哪些？我國已出臺的電子商務法律及相關政策有哪些？答案：電子商務涉及的法律問題主要有電子合同問題、知識產權問題、個人隱私問題、管轄權問題等。電子簽名制度?！吨腥A人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日起正式實施，網絡直播營銷管理辦法?！毒W絡直播營銷管理辦法（試行）》自2021年5月25日起施行29.簡述電新零售時代供應鏈管理的特征。答案：（1）供應鏈可視化。（2）供應鏈人工智能化。（3）供應鏈指揮智慧化。30.按照物流性質物流可以分為哪幾類？答案：社會物流、企業物流1）社會物流社會物流是指超越一家一戶的，以一個社會為范疇而以面向社會為目的的物流。2）企業物流企業物流是從企業角度研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領域。企業物流主要表現在企業內部各部門之間為實現物質實體流動的各種活動，包括企業內部生產經營中所發生的加工、檢驗、搬運、存儲、包裝、裝卸等物流活動。企業內部的物流一般不伴隨商流發生。31.在電子商務中，物流配送的重要性體現在哪些方面？答案：影響客戶滿意度，及時、準確的物流配送能讓客戶快速收到商品，提高對購物體驗的滿意度。影響企業成本，合理的物流規劃可以降低企業的運輸、倉儲等成本。是電子商務流程的關鍵環節，連接著線上交易和線下實體商品的傳遞。32.客戶關系管理應如何理解？解決的主要問題有哪些？答案：企業為了提高核心競爭力，以客戶為中心，利用相應的信息技術及互聯網技術改進對客戶服務的水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業盈利能力的一種管理理念。CRM包含以下三個層面的含義：①CRM是一種管理理念。②客戶關系管理是一種管理系統和技術。③客戶關系管理并非是單純的信息技術或管理技術，而是一種企業商務戰略。客戶關系管理解決企業的主要問題有：①完善客戶服務。②提高客戶滿意度。③挖掘關鍵客戶。33.電子商務中的售后服務包括哪些內容？答案：電子商務中的售后服務包括退換貨服務、維修服務、咨詢服務、投訴處理等方面，旨在提高消費者滿意度和忠誠度。34.新媒體平臺有哪些類型？答案：新媒體平臺主要有視頻和音頻平臺、直播平臺、社交平臺、自媒體平臺、問答平臺等類型35.簡述電子商務物流的配送流程。答案：電子商務環境下的物流配送流程主要包括采購作業流程、倉儲作業流程、配送作業流程、退貨及后續處理作業流程。36.總結微信營銷技巧和微信公眾號的盈利模式。答案：微信營銷技巧：（1）做好數據分析，精準挖掘用戶（2）打造優質內容，增強用戶黏性（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣（4）獲取粉絲信任，促成效益轉化微信公眾號的盈利模式：（1）開通流量主來獲得收益（2）依靠廣告贏利（3）內容付費模式（4）電商模式37.網絡調研的步驟和方法有哪些？答案：網絡市場調研一般包括以下幾個步驟。（1）明確問題與確定調研目標。（2）制定調查計劃。網絡市場調研的第二個步驟是制定出有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調查方法及手段、抽樣方案和聯系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報告。網絡市場調研的方法一般有直接調研和間接調研兩種。直接調研也叫作一手資料的收集，間接調研也叫作二手資料的收集。獲取一手資料的網絡市場調研方法主要有網上搜索法、網站跟蹤法、在線調查法、電子郵件調查法、隨機抽樣調查法等；二手資料的收集相對容易、成本更低、來源更廣，常用方法有網上搜索法、網站跟蹤法和訂閱郵件法等。38.總結電子商務的發展特點與趨勢。答案：（1）數字經濟助力電商新業態新模式快速發展；（2）農村電商提質升級，電商興農不斷深入；（3）跨境電商持續發力，有力推動外貿發展；（4）數據驅動明顯，數據爭奪將更激烈；（5）互聯網與傳統產業的融合，智慧電商是趨勢；（6）特色電商產業鏈和生態圈的構建，促進B2B電商的發展。39.網絡調研的步驟和方法有哪些？答案：（1）明確問題與確定調研目標。（2）制定調查計劃。網絡市場調研的第二個步驟是制定出有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調查方法及手段、抽樣方案和聯系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報告40.什么是電子商務的個性化推薦？答案：電子商務的個性化推薦是指根據消費者的歷史購買記錄、瀏覽行為等信息，為消費者推薦符合其興趣和需求的商品或服務。41.簡述直播腳本的主要內容。答案：網絡直播腳本的主要內容包括以下四點。（1）直播目標（2）直播分工（3）控制直播預算（4）直播流程1）開場預熱、活動介紹。2）產品講解。3）抽獎、互動。4）引導成交。5）下一場直播預熱42.簡述電子商務中的法律法規體系。答案：電子商務中的法律法規體系包括電子商務法、消費者權益保護法、網絡安全法、電子支付相關法律法規等，旨在保障電子商務活動的合法性和規范性。43.電子商務的安全性要求包括哪幾個方面？答案：電子商務的安全性要求包括信息的機密性、完整性、可用性、不可否認性，以及交易者身份的真實性和網絡環境的可靠性等要求。44.簡述C2C電子商務模式的特點。答案：個人對個人：C2C（Consumer-to-Consumer）模式是消費者之間的電子商務交易模式。交易靈活：交易雙方可以根據自己的需求和意愿進行商品或服務的買賣，交易的物品種類繁多，從二手物品到自制的手工藝品等都可以進行交易。平臺依賴：依賴于電子商務平臺，如淘寶、閑魚等平臺為C2C交易提供了場所、交易規則、支付系統等基礎設施。信用體系重要：由于是個人之間的交易，信用體系在C2C模式中非常重要，平臺通常會建立信用評價機制來保障交易的安全性和可靠性。45.電子商務的發展經歷了哪些階段？答案：電子商務的發展一般可分為四個階段：基于電子數據交換的電子商務，基于互聯網的電子商務，基于移動網絡的電子商務（移動電商），基于新興技術的智慧電子商務。46.新零售的全渠道融通包括哪些方面？并簡單分析之。答案：新零售的全渠道融通包括“六通”：商品通、會員通、服務通、數據通、分銷通、區域通。“商品通”：意味著線下零售和線上零售高度融合，新零售的商品更多在于線上線下同步銷售的能力。商品的價格同步、庫存同步、促銷同步等?！皶T通”：指線上線下賬號融合?！胺胀ā保褐妇€上服務和線下服務的通達?！皵祿ā保褐赶到y內數據打通、會員數據打通、線下實體店數據打通?！胺咒N通”：用戶是消費者，用戶是分享者、分銷者。“區域通”：區域深度服務、互聯互通，終端互聯。47.什么是電子商務平臺的盈利模式？答案：電子商務平臺的盈利模式包括廣告收入、交易傭金、會員費、增值服務收入等。48.新零售未來的發展方向主要有哪些方面？答案：（1）更加以消費者為中心（2）流量零售（3）社交與社群零售（4）智能化零售、無人零售（5）用戶定位更精準（6）數據爭奪更激烈49.闡述網絡營銷策略的內容。答案：從網絡產品策略、網絡價格策略、網絡分銷渠道策略、網絡促銷策略方面談。50.什么是電子商務的供應鏈管理？答案：電子商務的供應鏈管理是指通過信息技術手段，對企業內部和外部的供應鏈活動進行計劃、組織、協調和控制，以提高供應鏈效率和降低成本。51.短視頻商業變現有哪些方式？答案：（1）短視頻+電商變現（2）短視頻+內容流量變現（3）短視頻+知識變現：短視頻+知識變現包括課程變現、社群變現、出版變現等。（4）短視頻+商業廣告變現：創作者在短視頻平臺可以選擇植入廣告、接單廣告、冠名活動等模式，根據所處創作領域與自身定位進行具體創作并獲取收益。52.電子商務中的“流量變現”是如何實現的？答案：流量變現是指通過吸引用戶訪問網站或應用，將流量轉化為收入的過程。在電子商務中，流量變現通常通過廣告收入、商品銷售、會員費等方式實現。53.電子商務的新業態新模式有哪些？舉例說明。答案：電子商務的新業態新模式主要有：（1）社交電商：如拼多多、小紅書等。（2）內容電商：電商平臺內容化（如淘寶直播、京東、蘇寧等）、內容平臺電商化（如今日頭條、抖音、快手等）。（3）共享經濟：如共享單車、共享充電寶等。（4）農村電商：農村淘寶、農產品“產地直發”等（5）其他新業態新模式：在線教育（網易云課堂等）、互聯網醫療（平安好醫生等）、在線旅游（攜程旅行網等）等。54.在電子商務中，常見的安全威脅有哪些？答案：信息泄露：包括客戶的個人信息（如姓名、地址、信用卡信息等）被竊取，可能是由于網絡攻擊、網站漏洞等原因造成的。網絡釣魚：攻擊者通過偽造合法網站的頁面，誘導用戶輸入個人信息，如賬號密碼等。惡意軟件：如病毒、木馬等惡意軟件可能入侵電子商務系統，破壞數據、竊取信息或者干擾正常的交易流程。交易篡改：在交易過程中，數據可能被惡意篡改，例如修改訂單金額、收貨地址等。55.什么是電子支付系統？常用的電子支付系統有哪些？答案：電子支付系統是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全的電子支付手段，通過網絡進行貨幣支付或資金流轉的系統，主要有：ATM系統、POS系統、電子匯兌系統、網上支付系統。56.電子商務下物流的實現模式有哪些？請分別對它們進行分析。答案：不同的電子商務用戶，可根據自身條件選擇不同的物流方式?？傮w來說，目前物流有兩種，一是企業自營物流，二是第三方物流。（1）企業自營物流。企業自營物流是指從事電子商務的公司或企業，擁有全資或控股的物流公司，負責完成本企業的物流配送業務。隨著電子商務的發展，物流顯得越發重要，一些大型的電子商務平臺為了使用戶有更好的購物體驗，保證產品的物流配送時間及保證配送品質，紛紛建立自己的物流系統，如京東商城、當當網、唯品會、海爾等都是自建物流。（2）第三方物流。第三方物流又稱外協物流或合同物流，是發貨人與收貨人之外的第三方從事物流服務的企業。第三方物流是相對于自營物流而言的，其前身一般是運輸業、倉儲業等從事物流及相關活動的企業。現在第三方物流公司一般有兩類，一是以郵政、鐵路、航空為主體的國有企業發展而來的公司，二是由民營小型速遞公司、倉儲公司發展而來的企業。57.網絡營銷的八項基本職能有哪些？答案：網絡品牌、網站推廣、信息發布、網上銷售、銷售促進、顧客服務、顧客關系和網上調研。58.電子商務中的“用戶忠誠度”如何衡量？答案：用戶忠誠度可以通過重復購買率、用戶留存率、口碑傳播等指標來衡量。高用戶忠誠度表明消費者對企業的產品和服務具有較高的滿意度和忠誠度，有利于企業的長期發展。59.簡述電子商務中的品牌建設。答案：電子商務中的品牌建設需要注重品牌定位、品牌形象設計、品牌傳播、品牌維護等方面，以提高品牌知名度和美譽度，增強消費者信任。60.電子商務客戶關系管理包括哪幾個部分的內容？答案：電子商務客戶關系管理的內容主要包括：電子商務客戶信息管理，電子商務客戶滿意與忠誠管理，電子商務客戶服務管理等。61.電子商務相比傳統商務有哪些優勢？答案：電子商務具有跨時空、交互性、個性化、集成性、便捷性、經濟性等優勢，能夠打破地域限制，提高交易效率，降低交易成本。62.什么是跨境電子商務？答案：跨境電子商務是指不同國家或地區的交易雙方通過互聯網進行商品或服務的交易活動。63.網絡營銷有哪些主要策略？答案：網絡營銷的主要策略包括搜索引擎優化（SEO）、社交媒體營銷、內容營銷、電子郵件營銷、網絡廣告等64.簡述電子商務中的信息安全問題。答案：電子商務中的信息安全問題包括信息泄露、網絡攻擊、身份盜用、數據篡改等，需要采取加密技術、防火墻、身份驗證等安全措施來保障。65.什么是新零售？按照阿里的“新零售研究報告”內容分析人、貨、場三要素。答案：新零售：新零售是以消費者體驗為中心，進行人、貨、場三要素的重構，真正發揮“線上+線下+數據+物流”的系統化優勢，以達到滿足消費升級的需求、提升行業效率的目標。1）人：消費者畫像2）貨：在交易商品上，消費者的需求過渡到“商品+服務+內容”3）場：消費場景無處不在4）新零售人、貨、場的重構：新零售將重構人、貨、場這三個要素，從過去的貨－場－人進化到人－貨－場。66.總結微信營銷技巧和微信公眾號的盈利模式。答案：微信營銷技巧：（1）做好數據分析，精準挖掘用戶；（2）打造優質內容，增強用戶黏性；（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣；（4）獲取粉絲信任，促成效益轉化微信公眾號的盈利模式：（1）開通流量主來獲得收益；（2）依靠廣告贏利；（3）內容付費模式；（4）電商模式論述題（總共22題）1.探討電子商務中的市場競爭與策略選擇。答案：電子商務市場競爭激烈，企業需要制定合適的競爭策略來應對市場挑戰。這些策略包括差異化競爭、成本領先競爭、聚焦競爭等。企業需要根據自身的資源和能力，選擇適合自身的競爭策略，并通過不斷創新和優化來提升市場競爭力。2.論述電子商務中的消費者行為特點及其對企業的影響。答案：電子商務中的消費者行為特點包括個性化、便捷性、社交性等。這些特點使得企業需要更加注重產品的差異化和服務的質量，以滿足消費者的個性化需求。同時，企業還需要優化購物流程，提高購物體驗，以吸引更多的消費者。此外，社交媒體的興起也使得企業需要更加注重品牌形象的塑造和口碑的傳播。3.分析電子商務中的大數據應用及其對企業的影響。答案：大數據在電子商務領域的應用日益廣泛，它可以幫助企業更精準地了解市場需求和消費者行為，優化產品和服務設計；幫助企業進行精準營銷和個性化推薦，提高營銷效率和轉化率；幫助企業進行風險管理和預測分析，降低運營風險和成本。因此，大數據應用對電子商務企業的發展具有重要意義。企業需要加強大數據技術的研發和應用能力，充分利用大數據資源推動企業的轉型升級和持續發展。4.論述電子商務對全球經濟一體化的推動作用答案：電子商務通過打破地域限制，促進了商品、服務和信息的跨國流動，加速了全球經濟一體化的進程。它使得企業能夠更便捷地進入國際市場，擴大業務范圍，同時也為消費者提供了更多樣化的選擇和更優惠的價格。此外，電子商務還促進了國際間的技術交流和合作，推動了全球經濟的共同繁榮。5.探討電