ICS03.080

CCSA10

DB4401

廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4401/T110.2—2021

家政服務(wù)信用等級評價(jià)規(guī)范

第2部分：從業(yè)人員

Specificationforhomemakingservicecreditratingevaluation

——Part2：Practitioners

2021-04-16發(fā)布2021-05-15實(shí)施

廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4401/T110.2—2021

家政服務(wù)信用等級評價(jià)規(guī)范第2部分：從業(yè)人員

1范圍

本文件規(guī)定了廣州市家政服務(wù)從業(yè)人員信用等級評價(jià)的術(shù)語和定義、評價(jià)原則、評價(jià)基本要求、

信息登記、家政“安心服務(wù)證”申辦、評價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)、評價(jià)及管理、失信管理與失信責(zé)任。

本文件適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)從業(yè)人員的信用等級評價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117信用基本術(shù)語

GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定

DB4401/T110.1—2021家政服務(wù)信用等級評價(jià)規(guī)范第1部分：服務(wù)企業(yè)

3術(shù)語和定義

GB/T22117界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

信用credit

個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。

[來源：GB/T22117—2018，2.1]

3.2

家政服務(wù)homemakingservice

以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所或在固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、

病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)。

3.3DB4401

從業(yè)人員practitioners

進(jìn)入家庭成員住所或在固定場所提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、

烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)人員。

注：根據(jù)每次服務(wù)時(shí)間和長短，分為小時(shí)制、全日制、住家制三種。

3.4

家政“安心服務(wù)證”‘peaceofmindservicecertificate’forhomemakingservice

集實(shí)名認(rèn)證的身份信息，以及從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)、體檢等信息為一體的家政服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)證。

4評價(jià)原則

4.1客觀性原則

評價(jià)工作應(yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，使用統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2科學(xué)性原則

1

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評價(jià)工作應(yīng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，采取切實(shí)可行的評價(jià)方法，進(jìn)行正確的分析和評價(jià)。

4.3全面準(zhǔn)確性原則

評價(jià)工作應(yīng)能全面準(zhǔn)確反映從業(yè)人員狀況，從多方面多維度評價(jià)其服務(wù)效果，確定的評價(jià)指標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)

確，作出的評價(jià)結(jié)論應(yīng)可靠。

4.4公平公正公開原則

廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，依

本文件要求開展家政服務(wù)從業(yè)人員信用等級評價(jià)工作。

5評價(jià)基本要求

參與信用等級評價(jià)的從業(yè)人員應(yīng)符合：

a）從屬于某一家政企業(yè)；

b）持有家政“安心服務(wù)證”或居家上門服務(wù)證；

c）在廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)（以下簡稱平臺(tái)）完成信息登記；

d）有雇主對其專業(yè)能力的評價(jià)意見。

6信息登記

6.1基本要求

從業(yè)人員應(yīng)以服務(wù)企業(yè)為單位進(jìn)行信息登記，不能單獨(dú)注冊。相關(guān)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照DB4401/T110.1

—2021中的6.1的要求進(jìn)行注冊。

6.2從業(yè)人員信息登記

6.2.1服務(wù)企業(yè)在平臺(tái)下載、打印從業(yè)人員信用信息授權(quán)書，提供給本企業(yè)辦理登記的從業(yè)人員填寫

及簽名，并掃描電子版上傳平臺(tái)。

6.2.2從業(yè)人員信用信息授權(quán)書應(yīng)包括但不限于本人個(gè)人信息及資料、無犯罪記錄、職業(yè)信息、健康

信息等內(nèi)容，格式見附錄A。

6.2.3從業(yè)人員應(yīng)向服務(wù)企業(yè)出示身份證、健康證、培訓(xùn)證書、技能證書等，并填寫基本信息表。

6.2.4從業(yè)人員應(yīng)在平臺(tái)或微信公眾號進(jìn)行登記并上傳資料，相關(guān)內(nèi)容應(yīng)與填寫的基本信息表一致。

6.2.5從業(yè)人員實(shí)名認(rèn)證完成后可查詢相關(guān)信息。

7家政“安心服務(wù)證”申辦

7.1從業(yè)人員的家政“安心服務(wù)證”應(yīng)通過所在企業(yè)申辦。

7.2從業(yè)人員應(yīng)在完成實(shí)名認(rèn)證，提交身份證、健康證明（或體檢表）、職業(yè)技能證書或培訓(xùn)證書、

從業(yè)人員信用信息授權(quán)書、家政“安心服務(wù)證”學(xué)員培訓(xùn)報(bào)名表、無犯罪記錄證明，承諾填寫信息真實(shí)

無誤并授權(quán)征信查詢后申辦。

7.3從業(yè)人員應(yīng)參加家政“安心服務(wù)證”相關(guān)培訓(xùn)并考試合格方可報(bào)發(fā)證部門領(lǐng)取家政“安心服務(wù)證”。

8評價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)

8.1評價(jià)內(nèi)容

8.1.1基礎(chǔ)信息，包括：身份信息、聯(lián)系信息、職業(yè)健康信息、工作經(jīng)驗(yàn)信息、培訓(xùn)信息、職業(yè)技能

證書、其他信息等。

8.1.2服務(wù)信用，包括：職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、履約能力、雇主滿意情況等。

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8.1.3身份核查證明，包括“人證合一”身份核查證明。

8.1.4加分項(xiàng)，包括：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人信用承諾書、金融信用等。

8.2評價(jià)指標(biāo)及分值

8.2.1從業(yè)人員信用等級評價(jià)指標(biāo)包括3個(gè)一級指標(biāo)、12個(gè)二級指標(biāo)、13個(gè)三級指標(biāo)，滿分為1000

分，其中一級指標(biāo)中基礎(chǔ)信息指標(biāo)占300分、服務(wù)信用指標(biāo)占500分、身份核查證明指標(biāo)占200分。另

設(shè)3個(gè)加分項(xiàng)（最高100分）。

8.2.2具體指標(biāo)分值分布和得分要求按附錄B。

9評價(jià)及管理

9.1信用等級及表示方法

家政服務(wù)從業(yè)人員的信用等級設(shè)置及表示方法參照GB/T31772的規(guī)定，用星級來表示。根據(jù)信用

程度，從業(yè)人員的信用等級從高到低分別為五星級（★★★★★）、四星級（★★★★）、三星級（★

★★）、二星級（★★）、一星級（★）5個(gè)等級。500分以下為信用不合格。信用等級說明見表1。

表1信用等級說明

信用等級信用程度評價(jià)得分

五星級（★★★★★）信用優(yōu)秀≥900

四星級（★★★★）信用良好800—900（含800）

三星級（★★★）信用中等700—800（含700）

二星級（★★）信用一般600—700（含600）

一星級（★）信用合格500—600（含500）

無信用不合格＜500

9.2信用等級評價(jià)結(jié)果公布

信用等級評價(jià)結(jié)果可通過平臺(tái)、微信公眾號等渠道向社會(huì)公布。雇主可通過平臺(tái)、微信公眾號等查

詢從業(yè)人員的信用等級。

9.3信用等級管理

9.3.1從業(yè)人員信用等級評價(jià)工作應(yīng)在平臺(tái)按設(shè)定的信息系統(tǒng)自動(dòng)完成。DB4401

9.3.2信用等級評價(jià)工作采用實(shí)時(shí)、滾動(dòng)方式進(jìn)行，對從業(yè)人員的信用等級進(jìn)行持續(xù)評價(jià)，也可根據(jù)

實(shí)際需要進(jìn)行年度的綜合信用等級評價(jià)。

9.3.3平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本文件信用等級評價(jià)指標(biāo)要求設(shè)置相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并成立信用等級評價(jià)

管理小組，負(fù)責(zé)對平臺(tái)信息進(jìn)行后臺(tái)管理及維護(hù)，建立從業(yè)人員信用等級評價(jià)檔案并保存，保存時(shí)間為

3年。

9.3.4在從業(yè)人員信用等級評價(jià)工作中，信用等級評價(jià)管理小組及家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)對從業(yè)人員錄入的

信息和材料進(jìn)行全面審查，保證評價(jià)的公平公正、科學(xué)客觀。

10失信管理與失信責(zé)任

10.1若因從業(yè)人員偽造虛假資料信息或有意隱瞞真實(shí)情況導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果出現(xiàn)偏差，應(yīng)列為失信行為，

對于發(fā)生失信行為的從業(yè)人員可采取下列措施：

a）個(gè)人信用等級評價(jià)結(jié)果應(yīng)立即取消，3年內(nèi)不得參與信用等級評價(jià)，家政“安心服務(wù)證”留證

察看半年，半年后仍未改正，報(bào)發(fā)證部門取消其家政“安心服務(wù)證”；

b）失信從業(yè)人員1年內(nèi)無法在平臺(tái)接單。

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10.2從業(yè)人員信用等級評價(jià)期間，若有出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為或重大失信事件等不良信用記錄，信用

等級評價(jià)管理小組應(yīng)取消其信用等級評價(jià)結(jié)果。

10.3若從業(yè)人員對評價(jià)結(jié)果有異議，可向信用等級評價(jià)管理小組提出異議申請。

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附錄A

(資料性）

從業(yè)人員信用信息授權(quán)書

從業(yè)人員信用信息授權(quán)書

本人(姓名):身份證號碼:

自愿申請參加廣州市家政“安心服務(wù)證”項(xiàng)目及建立家政服務(wù)人員信息檔案，本人承諾填寫和提供

的個(gè)人信息、資料合法真實(shí)，對于本人個(gè)人信息及資料，本人授權(quán)如下：

一、有關(guān)政府部門、事業(yè)單位和家政企業(yè)在遵守我國相關(guān)法律法規(guī)的前提下，有權(quán)通過相關(guān)途徑查

詢（驗(yàn)）本人以下相關(guān)信息并記入本人的家政服務(wù)人員信息檔案:

1.本人基本信息(身份證號碼、姓名、性別、民族、家庭住址、健康狀況、教育水平等)；

2.本人身份真?zhèn)危?/p>

3.本人的人臉識別數(shù)據(jù)；

4.本人的職業(yè)信息(從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、培訓(xùn)考核情況、消費(fèi)者評價(jià)和投訴情況等)；

5.本人在簽署此授權(quán)書之日前五年內(nèi)以及從事家政服務(wù)期間是否涉及盜竊案、拐賣婦女、兒童案、

虐待案、故意殺人案、故意傷害案、強(qiáng)奸案、搶劫案、放火案、爆炸案等刑事犯罪、行政處罰等記錄；

6.本人在簽署此授權(quán)書之日前三年內(nèi)以及從事家政服務(wù)期間是否吸毒人員和制販毒人員；

7.本人是否為精神病人。

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二、消費(fèi)者可依法查閱本人的家政服務(wù)人員信息檔案。

此授權(quán)書僅用于廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)建立家政服務(wù)人員信息檔案工作，不可另作他用。

本人（簽名并按手?。?

202X年月日

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附錄B

(規(guī)范性）

從業(yè)人員信用等級評價(jià)指標(biāo)

從業(yè)人員信用等級評價(jià)指標(biāo)及分值按表B.1規(guī)定進(jìn)行。

表B.1從業(yè)人員信用等級評價(jià)指標(biāo)及分值

序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評分說明備注

從業(yè)人員在平臺(tái)上驗(yàn)證。

1.1.1實(shí)名認(rèn)證

11.有驗(yàn)證得50分；

（50分）

1.1身份信息2.無驗(yàn)證得0分。

（80分）從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。

1.1.2信用信息授權(quán)書

21.有填報(bào)得30分；

（30分）

2.無填報(bào)得0分。

從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。

1.2.1現(xiàn)居住詳細(xì)地址

41.有填報(bào)得10分；

（10分）

2.無填報(bào)得0分。

從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。

1.2聯(lián)系信息1.2.2聯(lián)系電話

51.有填報(bào)得5分；

（25分）（5分）

2.無填報(bào)得0分。

從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。

1.2.3緊急聯(lián)系人

61.有填報(bào)得10分；

（10分）

2.無填報(bào)得0分。

從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。

1.3.1職業(yè)健康證明由衛(wèi)生健康管理

1.3職業(yè)健康信息1.上傳有效期內(nèi)體檢報(bào)告且內(nèi)容全

7（健康證/體檢報(bào)告）部門認(rèn)可的體檢

（30分）面得30分、內(nèi)容有缺失得20分；

（30分）機(jī)構(gòu)出具的證明

2.無填報(bào)得0分。

1.基礎(chǔ)信息從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)詳細(xì)工作簡

（300分）歷，包括過往任職單位、崗位、時(shí)

1.4.1工作履歷間、累計(jì)從事家政服務(wù)工作年限、

8

（10分）證明人姓名、聯(lián)系電話等。

1.完整填報(bào)得10分；

2.無填報(bào)或不完整得0分。

1.4工作經(jīng)驗(yàn)信息

（30分）服務(wù)項(xiàng)目包括：保潔服務(wù)、保姆服

務(wù)、鐘點(diǎn)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、育嬰服

務(wù)、兒童接送服務(wù)、月嫂服務(wù)、病

1.4.2可從事服務(wù)項(xiàng)目

9患照顧、托育服務(wù)、環(huán)境維護(hù)等。

（20分）

從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)可從事或持

證服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目得2分，最

高20分。

1.有上傳家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)證明

1.5培訓(xùn)信息1.5.1培訓(xùn)證明的，得10分；

10

（20分）（20分）2.有上傳家政服務(wù)員回爐培訓(xùn)證明

的，得10分。

1.6.1國家認(rèn)可的職業(yè)有上傳人力資源和社會(huì)保障部門頒

11

技能證書（50分）發(fā)的證書得50分。

1.6職業(yè)技能證書

1.6.2行業(yè)認(rèn)可的職業(yè)有上傳其他部門頒發(fā)的證書得20

12（100分）

技能證書（20分）分。

1.6.3其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)證有上傳其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)頒發(fā)的證書，

13

書（30分）每個(gè)證書得5分，最高得30分。

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表B.1從業(yè)人員信用等級評價(jià)指標(biāo)及分值（續(xù)）

序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評分說明備注

由從業(yè)人員自主

從業(yè)人員在平臺(tái)上填報(bào)。

填報(bào)，附相關(guān)學(xué)歷

1.大專及以上文化水平得15分；

1.基礎(chǔ)信息1.7其他信息1.7.1文化程度證書，若雇主發(fā)現(xiàn)

142.高中及同等學(xué)歷文化水平得10

（300分）（15分）（15分）信息不符且提出

分；

投訴，可根據(jù)本表

3.初中及以下文化水平得5分。

第19項(xiàng)降分。

遵守企業(yè)規(guī)章制度，尊重雇主的生活習(xí)慣和宗教信仰，維護(hù)

雇主合法權(quán)益，保守雇主個(gè)人隱私，維護(hù)雇主家庭財(cái)產(chǎn)的安

全，服務(wù)行為符合職業(yè)的道德規(guī)范。

平均分91～100分，得100分；

2.1職業(yè)道德

15平均分81～90分，得80分；

（100分）

平均分71～80分，得60分；

平均分61～70分，得40分；

平均分51～60分，得20分；

平均分50以下不得分。

1.關(guān)注雇主的需求，具備與服務(wù)崗位相適應(yīng)的服務(wù)技能，對

所從事的工作和所作的決定負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量符合顧客要求。

2.具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，沒有出現(xiàn)不衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)象。

3.具備相應(yīng)的安全知識，明確雇主及自身生命和財(cái)產(chǎn)的安全，

沒有出現(xiàn)違反安全要求的操作。

2.2服務(wù)質(zhì)量分別由雇主和所

16平均分91～100分，得100分；

（100分）在企業(yè)評價(jià)，取平

平均分81～90分，得80分；

均分。

平均分71～80分，得60分；

平均分61～70分，得40分；

2.服務(wù)信用平均分51～60分，得20分；

（500分）平均分50以下不得分。

1.主動(dòng)問候，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)征求意見，在工作繁忙時(shí)不急

躁不厭煩，在雇主批評時(shí)不爭辯不吵架，有問題婉轉(zhuǎn)解釋。

2.注重個(gè)人儀態(tài)儀表，使用規(guī)范的服務(wù)用語。

3.會(huì)處理人際關(guān)系，與雇主有良好的溝通。

2.3服務(wù)態(tài)度平均分91～100分，得100分；

17

（100分）平均分81～90分，得80分；

平均分71～80分，得60分；

平均分61～70分，得40分；

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平均分51～60分，得20分；

平均分50以下不得分。

遵守合同條款，履行服務(wù)承諾，按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)。

2.4履約能力提前解約的應(yīng)按合同要求提前告知企業(yè)及雇主。

18

（100分）1.能遵守合同條款，履行服務(wù)承諾，得100分；

2.違約得0分。完成服務(wù)訂單后

雇主評價(jià)打分。

雇主在平臺(tái)投訴從業(yè)人員，包括從業(yè)人員基礎(chǔ)信息和服務(wù)信

2.5雇主滿意情況用。

19

（100分）1.無雇主投訴，得100分；

2.雇主每投訴1次，扣20分，扣完為止。

在平臺(tái)上傳“人證合一”身份核查證明。

3.身份核查通過商務(wù)部系統(tǒng)

1.有上傳得200分；

20證明查詢的從業(yè)人員

2.無上傳不得分；

（200分）背景調(diào)查等信息

3.身份核查不通過，不得參與評價(jià)。

7

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表B.1從業(yè)人員信用等級評價(jià)指標(biāo)及分值（續(xù)）

序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分說明備注