模擬大廈保潔項目投標書投標項目名稱:模擬大廈物業項目部投標文件內容:模擬大廈日常保潔投標書（正本）法定代表人或委托代理人（簽名）：投標人（公章）：北京衛金匯和物業管理有限公司日期：2017年12月9日目錄 TOC\h\z\t"111,1,222,2"一、 投標函 2二、 法定代表人授權委托書 3三、 開標報價信 4四、 保潔服務方案 9五、 應急預案 30六、 保密措施 34七、結束語 37

一、投標函項目名稱：模擬大廈物業項目部投標單位：北京衛金匯和物業管理有限公司致：模擬大廈物業項目部：1.我們接到了貴單位的招標文件，遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關規定，我單位經踏勘現場和研究上述招標文件的投標須知、技術規范、工程量清單及其他有關文件后對全部招標文件予以確定，愿意按招標文件規定的內容，以開標報價信的最終報價，承擔模擬大廈日常保潔的項目服務，并保證嚴格履行我們所承諾的責任和義務。2.我們已詳細審查全部招標文件，包括修改文件（如果有的話）以及全部參考資料和有關附件。3.如果我們中標，我們將成立模擬大廈日常保潔項目部，選派專業日常保潔人員履行模擬大廈項目日常保潔服務合同。我們對本項目擬派的項目主管人員為：本公司日常保潔部經理。4.在制定和執行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同貴方書面的中標通知書，應構成我們雙方之間有約束力的合同。5.我們理解貴方并不一定接受最低投標報價或受到的任何投標文件的約束，同時也理解，貴方不承擔我方的任何投標費用。6.其他承諾與說明事項：詳見標書。投標人：北京衛金匯和物業管理有限公司法定代表人或其授權代理人（簽字）：地址：北京市立湯路186號甲龍德紫金1號樓916室電話：日期：2017年12月9日

二、法定代表人授權委托書致：模擬大廈物業項目部本授權書在此聲明：北京衛金匯和物業管理有限公司總經理以本單位法人代表的身份，代表本單位參加模擬大廈日常保潔的投標、合同談判、協議書簽署等相關活動，全權處理與之相關的一切事宜。投標人名稱：北京衛金匯和物業管理有限公司授權人：被授權代理人：日期：2017年12月9日三、開標報價書日常清潔服務人員配置明細表區域人數備注大廈外圍2門前三包（包括垃圾收集、院落設施的清掃擦拭）地下車庫2地丁、標示牌、消防箱等擦拭、地面清潔。辦公樓8層1日常保潔（公共區域的日常保潔、各種設施的擦拭）辦公樓7層1辦公樓6層1辦公樓5層1辦公樓4層1辦公樓3層1辦公樓2層1辦公樓1層1會議服務3負責會議的服務及會場的衛生入室服務2負責15間的入室衛生保潔車位1負責地上地下車位的衛生駐場負責人1負責人員管理和日常事務領班2負責輔助主管完成各項保潔任務垃圾清理1負責樓道垃圾清理物業辦公室1負責物業辦公室的日常保潔機動3輪休或隨時調配總計26人清潔設備、工具、物料的說明我公司保證所有藥劑符合國家標準要求；另由于清潔設備、工具、物料種類較多，末將所有清潔物品列明在內，我公司將根據現場實際需要進行調整，并配備完善的清潔物品。設備名稱品牌型號產地高壓清洗機通潔3D3Q-S型天津榨水車潔霸JB130廣州吸塵器潔霸JB4500廣州烘干機潔霸HG3500廣州吸水機迅維CT40上海序號工具名稱規格單位1告示牌黃色個2伸縮桿1.2M根3伸縮桿2.4M根4伸縮桿3.6M根5垃圾箱肩背式個6墩布港式個7推水器港式套8塵推60CM套9塵推90CM套10水桶小個11地鏟刀片國產片12上水器國產個13玻璃刮子國產套14折疊梯國產把序號名稱規格單位1衛生球國產個2去污粉國產盒3熊貓洗衣粉國產袋4洗滌靈國產桶5玻璃清潔劑莊臣箱6銅油莊臣箱7不銹鋼光亮劑國產桶8牽塵液國產桶9潔廁靈國產桶10玻璃水國產桶11“84”消毒液國產桶12毛巾國產條13百潔布國產塊14大刷塑料把15浴盆刷國產把16竹夾子國產個17簸箕塑料個18掃把竹把19刀片單面片20墩布夾子港式個21墩布桿港式個22推水器港式套23塵推罩60CM個24塵推罩90CM個25揣子橡膠把26掃帚木把把27掃帚不銹鋼把28鏟扁個29噴壺國產個30膠手套國產付31玻璃毛頭國產個32玻璃刮片國產根33玻璃刮條塑料個34普通恭桶刷棉線把35墩布布條把36鐵背簍金屬個37雞毛撣子塑料個清潔報價1.日常清潔服務單價：員工每月元，物料5230元，稅點3979。2.日常清潔服務人數：駐場主管1人，領班2人，員工19人，共22人。3.日常清潔服務費用：月度費用計算方式：員工1290.75元/人/月×22人，物料合計人民幣77775元整。（1）日常清潔服務方式：包工包料方式。（2）職工來源：管理人員從我公司現有清潔項目中調配，員工由外省勞動系統統一提供。序號項目計算依據金額（月/人民幣）1人工費員工工資主管1人，3500元/月；領班：2人×2600/月=5200元/月員工：24人（3名倒休人員）×2200元/人/月=52800元/月節假日加班：24人×303元/天（3薪）×11天（每年3薪天數）÷12個月=6666元/月68166元保險工傷：84984元/月×0.5%=424.92元/月養老：61500元/月×20%=12300元/月失業61500元/月×1%=615元/月醫療：84984元/月×10%=8498.4元/月21838.32元工服4套×52人/年×60元/套÷12個月=1080元/月1040元人工費用小計：67119元2設備及小型工具吸水機1臺、吸塵器4臺、搾水車24臺等（總費用5500元，按2年折舊）230元玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等3000元拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夾子、鐵背簍等2000元設備工具易耗費用小計：5230元4稅費管理費：72349×2%=1447元/月稅費：72349×5.5%=3979元/月5426元其他雜費小計：5426元合計：77775元四、保潔服務方案甲方：模擬大廈物業項目部乙方：北京衛金匯和物業管理有限公司一、物業概述（一）項目介紹模擬大廈日常保潔服務項目由辦公樓、大廈外圍、地下車庫三個部分組成。（二）服務區域大廈公共區域1.地面每天清掃保證無灰塵、無死角；2.衛生間隨時沖刷，做到便池無堿、無丟棄物、無堵塞現象、無異味，衛生間其它地段每天隨時巡視清掃；3.樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；大廈外圍：1.庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運；2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫：1.地丁、指示牌、標識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；2.地面的清潔無雜物；3.管道定期除塵；4.出入口坡道清掃；二 、管理制度根據以上對該項目的分析，結合本次我公司應答計劃的內容，我們擬遵循以下管理思路設計保潔服務方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內加以彌補，總體的管理思路將以下述內容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業管理處的意見為最終方案實現的原則：（一）人員編制和崗位培訓1.人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端正、對工作認真負責的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。2.保潔員上崗前接受必要的培訓在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。3.保潔員工作技巧和素質的培訓在工具的使用、常規操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。4.建立合理、有效的獎懲機制本著“獎優罰劣、獎勤罰懶”本公司制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質量和效率。（二）保潔人員行為準則及禮儀規范行為準則1.自覺遵守公司員工守則和物業公司的管理規定。2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3.到任何公司進行入室保潔時不得私自傳帶文件。4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從物業管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6.上班時間內不準吸煙、酗酒、會客、到業主公司內聊天。7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。8.工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的業主，但不要過份熱情。10.對小區內部地形、管理方式、業主電話、名稱不要外傳。11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業主安全后，按程序處理。12.上班時精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容1.男員工不紋身、不留長頭發和胡須、頭發梳理整潔。2.女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發梳理整潔。3.男女員工不留怪發式及不染怪色（黑除外）的頭發。4.不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1.保潔員上崗必須按規定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。2.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語1.“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語。2.與人交談時先說“您好”。3.要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。4.給對方添麻煩時要說“對不起”。5.每天第一次見到業主時，要打招呼稱“您好”，“早上好”。6.遇到領導身邊有客人時，不要隨意招呼，應停留在原地，等領導過去后，再干自己的工作。崗前培訓序號 培訓內容 培訓標準 主講部門1.公司規章制度 正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理； 項目主管2.日常工作行為規范 使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準； 項目主管3.日常工作操作規范 使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準； 項目主管4.日常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的； 項目主管5.投訴處理流程及基本技巧 熟練掌握投訴處理流程及基本技巧； 項目主管6.相關工作的具體實施細則 部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規范進行操作； 項目主管7.服務意識與工作責任感 提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成； 項目主管8.突發事件的應急處理 反復進行緊急、突發事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法； 項目主管9.其他培訓內容 根據管理處階段性工作安排確定； 項目主管保潔知識及技能的培訓1.室內公共區域保潔培訓（此項培訓每周一次）(1)辦公區保潔的注意事項。(2)大堂的保潔方法。(3)室內公共區域的保潔頻率。2.室外公共區域保潔培訓（此項培訓每周一次）(1)院落的保潔頻率。(2)臺基座的保潔方法。(3)停車場的保潔方法。3.保潔劑使用的培訓（此項培訓每周一次）(1)保潔劑的顏色、氣味。(2)保潔劑的性能。(3)保潔劑的使用方法。(4)保潔劑的注意事項。4.地毯清洗方法培訓（此項培訓每月一次）(1)保潔劑的比例。(2)清洗操作流程。(3)吸塵、吸水操作流程。(4)地毯保護方法。5.常用保潔設備的使用和日常保養培訓（此項培訓每月一次）(1)吸水機的使用及日常保養。(2)現場操作示范及其他相關配件的使用知識。6.地面保潔保養培訓（此項培訓每周一次）(1)地面日常保養的注意事項。(2)地面保潔的頻率。7.其他保潔的培訓（此項培訓每月一次）(1)保潔工作順序。(2)保潔工作技巧。(3)保潔應注意事項。物業管理知識和安全方面的培訓1.保潔機械安全操作方法與注意事項培訓（此項培訓每兩月一次）。2.小區治安防范工作培訓（此項培訓每季度進行一次）。3.消防安全常識培訓（邀請相關專業人士進行現場講解，每季度進行一次）。其他1.如乙方進入工作區需要辦理臨時出入證，甲方應積極協助乙方辦理。2.其他各方面工作需要甲乙雙方協商解決。模擬大廈保潔部崗位職責1.0模擬大廈項目保潔主管直接上級：公司運營部/模擬大廈項目物業經理直接下級：保潔領班崗位職責：1)配合物業管理處，全面負責大廈內外清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能；2)負責對寶潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率；3)組織保潔領班保潔員認真執行公司和物業管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務；4)負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗；5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向公司匯報；6)精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準；7)抓好環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施；8)堅持每日對大廈內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；9)依據大廈內衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施；10)完成公司和物業管理處交辦的其他任務?；疽螅?)在公司和物業管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛生工作；2)整個小區清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上；3)本部門無環境因素失控事件發生。2.0保潔領班直接上級：模擬大廈項目保潔部主管直接下級：保潔員崗位職責：1)配合物業保潔主管，負責大廈內外清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能；2)負責對本班保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率；3)組織保潔員認真執行公司和物業管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務；4)指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗；5)做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向保潔主管匯報；6)精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準；7)堅持每日對本班組內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；8)負責有償保潔服務的現場跟進，督導工作，并作現場業務指導；9)定期開展員工培訓工作，負責保潔員的上崗前培訓工作；11)抓好環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施；12)依據大廈內衛生清潔情況和保潔計劃，配合保潔主管制定具體的工作計劃，并付諸實施；13)完成上級部門交辦的其他任務?；疽螅?)在保潔主管的直接領導下，全面負責貫徹實施本班組的清潔衛生工作；2)清潔衛生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔；3)整個大廈清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上；4)認真抓好員工紀律和工作質量，努力加強保潔隊伍建設，提高保潔服務效率；5)本班組無環境因素失控事件發生。3.0樓層保潔員直接上級：保潔部領班直接下級：無崗位職責：1)配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；2)負責定期定時對樓層所轄區域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好大廈內樓層的清潔衛生，認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；對不衛生，不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養成愛清潔、講衛生的良好風氣；3)報告保潔部領班每日工作情況，勤于發現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發現可疑現象情況及時報告領班、物業管理處、保安部；4)每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；5)收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、六清洗垃圾桶；6)當班時間遇到大廈內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持責任區域良好的衛生狀況；7)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業務學習，提高業務技能；8)完成保潔領班交辦的其它工做。基本要求：1)形象良好，著裝整齊、整潔；2)認真執行操作規程、規范服務；3)樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4)公共設施保持整潔干凈；5)關注環境影響，節約能源，防止污染；6)垃圾日產日清。7)正確使用清潔工具、清潔劑；4.0平面保潔員直接上級：保潔部領班直接下級：無崗位職責：1)配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；2)負責定期定時對平面所轄區域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好大廈外圍平面的清潔衛生，認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；對不衛生、不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養成愛清潔、講衛生的良好風氣；3)報告保潔部領班每日工作情況，勤于發現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發現可疑情況及時報告領班或物業管理處、保潔員；4)每天對大廈外圍道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗亭、游樂場設施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5)當班時間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持責任區域良好的衛生狀況；6)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業務學習，提高業務技能；7)工作流程：7：00~8：30；14：00~15：30道路清掃，清運垃圾；8：30~11：00；15：30~18：00綠化地清掃、公共設施抹塵，巡視保潔；8)完成保潔領班交辦的其他工作?；疽螅?)形象良好，著裝整齊、整潔；1)認真執行操作規程、規范服務；2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3)公共設施保持整潔干凈；4)關注環境影響，節約能源，防止污染；5)垃圾日產日清。6)正確使用清潔工具、清潔劑；5.0辦公室保潔員直接上級：保潔部領班直接下級：無崗位職責：1)配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；2)負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好辦公室內保潔項目的清潔衛生；認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；3)報告保潔部領班每日工作完成情況，勤于發現問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養成良好的職業道德；4)每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發、辦公設備、附屬設施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數次；5)每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；7)嚴格按照《模擬大廈項目辦公室保潔操作規程》進行保潔；8)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備，不斷加強業務學習，提高業務技能；9)完成保潔領班交辦的其它工作；基本要求：1)形象良好，著裝整齊、整潔；2)認真執行操作規程、規范服務；3)按時按量完成各項分配工作；4)關注環境影響，節約能源，防止污染；5)工作質量符合相關具體檢驗標準；6)正確使用清潔工具、清潔劑；北京衛金匯和物業管理有限公司 模擬大廈項目保潔服務檢驗流程和標準1.0目的：有效的控制保潔服務過程，確保大廈整潔干凈、環境優美，提高保潔服務質量。2.0適用范圍：模擬大廈保潔項目部工作質量檢驗。3.0工作職責：3.1保潔員每天依據檢驗標準負責自己所轄區域的日常保潔工作；3.2保潔領班每天對保潔進行至少一次檢查；3.3項目主管每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》；3.4項目主管對清潔工作進行不定期抽檢；3.5公司巡檢每月對清潔工作進行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。4.0保潔服務的檢查內容與檢驗方法：4.1保潔服務檢查內容：4.1.1員工的言行是否執行《親情服務工作規程》行為規范；4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關規定；4.1.3員工的工作質量是否已達到各項檢驗標準；4.1.4員工的作業操作有無違反操作規程、安全條例；4.1.5員工的服務是否按服務規范服務；4.1.6管轄區域的公共設施狀況；4.1.7員工是否樹立環保意識，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施。4.2檢驗方法：4.2.1日檢：保潔領班依據檢驗標準對每日的保潔員工作內容進行一次檢查，檢查中發現有不合格時，應立即組織返工，同時進行記錄；4.2.2周檢：項目主管依據檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫《保潔周檢表》；4.2.3月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發現的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證；4.2.4抽檢：項目主管依據檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發現輕微不合格時，通知保潔領班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發現有嚴重的不合格時，應立即向公司匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。5.0保潔服務檢驗標準：6.0支持性文件和記錄：6.1《保潔周檢表》6.2《保潔月檢表》范圍保潔項目標準檢驗方法標準層首層樓梯間1、地面目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。每區抽查兩處取平均值2、墻面目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50厘米，不被明顯污染。每區抽查兩處3、電表箱目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。目視，手感4、水表閥門開關無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視5、信報箱無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。目視樓梯走廊1、地面無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染。每區抽查兩處3、樓梯燈具目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透明度好。清潔后抽查20個取平均值4、消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠箱側框無污跡、無塵消防管道閥門無明顯可見的灰塵目視、手感5、管井門門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板50厘米，手不被明顯污跡。目視、手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡印；鋁合金框無膠跡、水泥跡；瓷磚窗臺無塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感7、門牌無塵、無水珠目視8、天面無塵、無蜘蛛網、無污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡；目視范圍保潔項目標準檢驗方法標準層樓梯1、垃圾桶桶內垃圾不得超過桶口；目視2、扶手/攔護無積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感3、電梯廳、梯級無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等）、無痰跡。目視抽查兩處，取平均值4、天臺無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。每區抽查一棟樓宇平面部分1、大廈道路/公共場地(含停車場)地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1厘米以上的石子，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過三個。目視抽查三處，取平均值2、指示牌/路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網目視3、垃圾車/中轉站垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉站周圍無積水、污垢，垃圾日產日清。每天清潔目視檢查4、果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。目視5、綠化地草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無3厘米以上的石子。每區抽查三處，取平均值6、宣傳欄/雕飾品玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。目視范圍保潔項目標準檢驗方法標準層首層電梯大堂1、地面目視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無污跡破跡目視2、墻面目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染；玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、手?。荒景鍓γ妫耗恳暉o積塵、污跡、無亂涂劃，無亂粘貼大理石墻面：無積塵、污跡，有光亮度目視、手感3、玻璃窗玻璃目視無積塵、污跡，無水跡?。讳X合金框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺無積塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感4、玻璃門目視光亮，無塵、無污跡，表面無明顯劃痕。目視、手感5、盆景樹葉無明顯積塵，盆壁光潔無污跡，無痰跡，底盆無積水，無污跡。目視6、電梯電梯內無異味，地面干凈，無垃圾、無泥沙、無積水、無明顯污跡；轎廂四壁無亂涂劃，無亂粘貼；玻璃無積塵，無污跡；電梯門不銹鋼面光亮，無生銹污跡目視、手感7、照明燈目視燈罩表面干凈，內部無積灰目視8、煙灰筒目視無痰跡、無污染，桶內無垃圾，周圍地面無碎紙、煙頭、筒壁無積塵，不銹鋼面光亮。目視9、信報箱箱頂無積塵，用手擦拭50厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。目視樓梯1、扶手無積塵、無污染，用手擦拭10米，不被明顯污染目視/手感2、梯級無積塵、泥沙、垃圾、雜物、無明顯污染油污、黑印等、無痰跡。目視抽查兩次取平均值3、天花無塵、無蜘蛛網、無破跡、無污染目視范圍保潔項目標準檢驗方法標準層樓梯4、照明燈目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透明度好，電摯盒無塵清潔后抽查20個,取平均值5、玻璃窗戶目視無積塵，無污跡，明凈目視/手感6、消防管道目視管道、閥門無明顯可見的灰塵目視7、疏散燈罩，標語牌目視無塵，用手擦拭10厘米，不被明顯污染目視/手感8、雨臺天面垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水口順暢，水溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡，桶內垃圾不得超過桶口。目視樓道走廊1、地面目視無垃圾、雜物、無痰跡、無污跡、無積水,有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡、無積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污跡每區抽查兩處3、照明燈目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透明度好清潔好抽查20個取平均值4、消火栓（及附件）玻璃明亮，目視無塵、水珠；箱頂、側無污染、無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；警鈴目視無明顯積塵；消防管道閥門無明顯可見的灰塵。目視/手感5、防火門門上無亂涂劃，無塵、污跡，用手擦拭門板50厘米，不被明顯污染目視/手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污染、無水跡，瓷磚窗臺無積塵、無污染，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視/手感7、天棚角落目視無蜘蛛網，無積塵目視范圍保潔項目標準檢驗方法標準層樓道走廊8、梯間欄桿目視無明顯的灰塵，無痰跡目視9、管井間玻璃門目視無灰塵、無污跡、無水珠，門面無亂涂劃，無亂粘貼；電表箱目視無污跡、積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好水表閥門開關無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視/手感地下停車場1、地面無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染目視2、消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠；箱頂、側面無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；消防管道閥門無明顯可見的灰塵；目視/手感3、天棚角落管道目視無蜘蛛網，無積塵，管道無明顯可見的灰塵。目視4、指示牌目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼目視其他1、出勤無遲到、早退，無擅自離崗不定時抽查2、服裝著統一的工作制服，佩戴工作證。3、工具工具房內無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共地方4、工作紀律服從領導指揮，上班時間不得做與工作無關的事情，不得與同事或客戶爭吵5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關注環境、防污節能按照作業指導書要求處理有關環境因素的影響北京衛金匯和物業管理有限公司模擬大廈項目物業辦公室保潔操作規程1.0目的檢查并監督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質量；2.0適用范圍物業公司辦公室的保潔工作；3.0工作職責3.1項目主管負責對辦公室保潔工作的組織實施、質量監控；3.2保潔員負責依照本規程進行辦公室具體保潔工作；4.0工作程序4.1日常保潔項目4.1.1清倒煙灰缸、紙簍等；4.1.2清掃拖抹地面；4.1.3抹凈辦公桌、文件柜、沙發、茶幾等家具；4.1.4抹凈門、窗、內外玻璃及墻壁表面；4.1.5抹凈空調送風口及照明燈片；4.2保潔基本步驟：4.2.1準備：進入辦公室保潔前，一定要準備保潔所需的清潔工具和物料；4.2.2進入：室內若有人，應先打招呼，得到允許后再工作；4.2.3檢查：進入辦公室后，先檢查有無異?，F象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發現異常，應向領班報告后再工作；4.2.4清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，并及時報告處理；4.2.5拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈；4.2.6抹凈：按一定順序，依次抹凈室內辦公用具和墻壁，毛巾應按規定折疊、翻面；4.2.7整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按原來的擺設放好；報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動；4.2.8吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵作業；4.2.9保潔：保潔員應定時巡回保潔，發現局部臟污、垃圾、紙屑等應及時處理清潔冷熱飲水器；4.3保潔時注意事項：4.3.1不得翻動辦公室內所有物品、文件、辦公用品應輕拿輕放；4.3.2不應扔掉有記錄的紙張；4.3.3吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾；5.0工作標準地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手??；6.0常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機（7）雞毛撣7.0環境因素控制7.1關注環保，各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理；7.2注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪聲影響；7.3節約能源，按機器使用規定啟動和停止，禁止長時間空轉。8.0支持性文件和記錄8.1《玻璃質材物品保潔操作規程》北京衛金匯和物業管理有限公司模擬大廈項目洗手間保潔操作規程1.0目的保持洗手間的整潔干凈。2.0適用范圍洗手間的保潔工作。3.0工作職責3.1保潔部領班負責洗手間保潔工作的組織實施和質量監控；3.2保潔員負責依照本規程進行洗手間具體保潔工作。4.0工作程序4.1日常保潔項目4.1.1每日不定時對公用洗手間進行保潔。4.1.2及時沖洗便池，不得留有臟物。4.1.3及時清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過1/3。4.1.4不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。4.1.5定期擦洗云臺、面盆、大小便池等衛生潔具。4.1.6抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺。4.1.7定期消毒、噴灑除臭劑、室內清新劑。4.1.8及時補充洗手液、香球、手紙。4.2保潔基本程序4.2.1準備：工作前，應備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料,擺放“正在清潔”指示牌。4.2.2沖洗：進入洗手間，首先打開門窗通風，再放水將衛生潔具沖洗干凈。4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。4.2.4清洗：按照先云臺、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。清潔馬桶時，將馬桶清潔劑沿馬桶內部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再干抹布將其外部及水箱的水份擦抹干凈。清潔立式便池時，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。清潔洗手盆、臺面時，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內，用毛巾布將溢水孔和下水孔及盆內、臺面進行清潔，用干抹布擦抹干凈。4.2.5抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門窗、窗臺、墻面、鏡面、隔板。4.2.6拖抹：用地拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。4.2.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。4.2.8噴灑：按規定噴灑除臭劑、空氣清新劑。4.2.9撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關好。4.3保潔注意事項：4.3.1清潔洗手間時應在現場豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合；4.3.2保潔人員應注意自我保護，保潔時帶保護手套和口罩，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚，保潔完畢，應使用藥用肥皂洗手；4.3.3注意洗手間的通風，按規定開關排氣扇或窗扇；4.3.4禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設備；4.3.5每周1次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月1次用毛巾擦燈具，清掃天花板；每周1次對洗手間進行消殺工作；4.3.6發現墻壁有字跡及時清潔；5.0常用工具及物料（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）潔廁精（6）除臭劑（7）空氣清新劑（8）指示牌（9）廁吸（10）鏡布6.0環境因素控制6.1關注環保，各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理；6.2注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪音影響；7.0支持性文件和記錄7.1《清潔劑使用操作規程》北京衛金匯和物業管理有限公司五，模擬大廈保潔應急預案一、目的規范特殊環境清潔工作，有效地防止意外情況對環境衛生造成的嚴重影響；二、適用范圍小區內出現的暴風雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、戶外施工等特殊情況的清潔工作；三、工作職責1、保潔領班負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；2、保潔員負責依照本操作流程進行特殊情況下的清潔工作；四、基本內容1、暴風雨影響環境衛生后的處理方法：2、暴風雨來臨前的處理方法：2.1）保潔領班應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；2.2）保潔領班應派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；2.3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；2.4）各崗位保潔員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃；3、暴風雨過后的處理方法：3.1）保潔員應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；3.2）發生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；3.3）保潔員應查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告領班處理；如發現房體有漏雨現象及時放置防汛桶及標識牌，并及時清理積水避免外溢，雨停后及時收回防汛桶及標識牌，并清理現場。4、梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象，發生上述現象時應采取適當方式或加以清潔；4.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；4.2保潔領班應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；4.3如反潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水；5、發生水管爆裂影響環境衛生后的處理方法；5.1迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安員和維修人員前來協助；5.2如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機吸干或地拖拖干地面水分；5.3如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈；5.4如電梯廳應迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；5.5如室內關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機吸干地面水分；5.6打開門窗，用吹干機吹干地面；6、污/雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、污水外溢的處理方法；6.1迅速通知維修工趕到現場，進行疏通。當接到保潔主任的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，并協助維修工對堵塞處進行疏通清理；6.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；6.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物；7、發生火災影響環境衛生的處理辦法：7.1滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；7.2清理火災遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；7.3檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈；8、戶外施工影響環境衛生的處理方法：8.1小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的清潔工作；8.2及時清理客戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地；9、樓內施工環境衛生的處理方法：9.1五、注意事項：1、暴風暴雨天氣時清潔工應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業；2、雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒；3、處理水管爆裂事故時注意防止觸電；六、工作標準目視地面無雜物、污垢，無積水；七、常用工具及物料（1）掃把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾