期末測試題（二）答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1.良好的

2.非公眾潛在公眾

3.單項咨詢長期綜合

4.傳播效果調(diào)查

5.獨具風(fēng)格尋求佳時

6.自信的開放的心理

7.核心內(nèi)容

8.擬定典禮程序確定剪彩人員

9.及時準確

10.創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)

部的職工和外部的消費者。（5分）

2.直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情

況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座

談會三種。（5分）

3.艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在

美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問

世。（2分）他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認

為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。（2分）他為科學(xué)

公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽為“公

共關(guān)系之父”。（1分）

4.公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵

循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。（5分）

三、單項選擇題（每題1分，共10分）

l.C2.A3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.D

10.D

四、判斷題（每題2分，共20分）

172.X3.X4.45.X6W7.X8.49.X

10.4

五、簡答題（每小題10分，共20分）

1,答：（1）現(xiàn)代社會使組織（或企業(yè)）處在一個全面開放的社

會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會

各界都有必然的聯(lián)系。

（2）社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且

還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。

（3）如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企

業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。

（4）社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神

文明效益。

2.答：（1）對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的

規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的

基本功。

(2)對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義,

它體現(xiàn)在對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開

展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證；能幫助

社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與

公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益,

做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良

好的社會環(huán)境；能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針

對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進

行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系；能幫助社會組織了解和掌

握公眾的變化趨勢，公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情

況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展

公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

六、案例分析(15分)

答：啟示有以下幾點：

(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基

礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。

做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。

(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、

措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。

可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象

的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點c(3分)

我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有以下兩點：

(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)

品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)

人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的

根基。

(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要

條件。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實瞼設(shè)備倉庫”

制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員

和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關(guān)系，

才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。

而惟