實用文檔校區學管主任1、直屬上級：業務：分公司學管部經理行政：校區總監隔級經理：分公司質控副總經理平級合作：咨詢主任、教學主任直屬下級：校區學管師、陪讀教師2、崗位職責描述：全面負責本校區學管部門的管理工作。（1）、負責完成當月由分公司下發的課時任務、續費任務、停課學員激活任務及退費控制等指標，并做到日跟進。（2）、負責完成并按時上報分公司和校區的各類數據報表。（3）、負責了解家長意見，了解客戶滿意度，協調家校關系。（4）、負責培訓、指導校區學管師的工作。（5）、負責學習管理部（學管師隊伍、陪讀教師隊伍）工作的全面管理與團隊建設。（6）、負責控制退單、進行挽單的工作。（7）、負責校區新接學生的合理分配，并監控第一次課前交流會的召開。（8）、負責協助學管師完成具體學生的續單工作。（9）、負責校區學管師工作能力的考核與評定。（10）、負責校區學管師的日常行政管理。（11）、負責與校區其它部門之間的協調與溝通工作。（12）、對校區的重點學生（大單學生、全日制學生、畢業班學生、3個月以上成績未進步學生、成績退步學生）進行監控，并實施解決措施。（13）、完成領導交予的其他臨時性工作。分公司學管部負責人（一）、直屬上級：后期運營負責人平級合作：分公司教學教研負責人、分公司心理咨詢部負責人、直屬下級：各校區學管主任、客服專員、分公司審核部（二）、崗位職責1、負責分公司整體學管工作，協調審核、客服工作，對校區學管工作起到服務和指導作用。2、建立日/周/月學管通道報表，及時匯集數據后報相關領導。3、對月任務目標進行分解并下發校區，進行監控、跟蹤、指導。4、協助校區學管主任做好學管師的管理及業務指導、培訓。5、考核評價校區學管主任工作。6、協助校區做好客戶的維護及護單、挽單工作。7、定期組織各校區學管師經驗交流會。8、幫助校區學管部制定多種措施，保證教學質量，提升服務質量，完成各項指標。9、檢查、指導評價校區學員文本、檔案工作。10、完成領導交辦的其他臨時性工作。學習管理師1、直接上級：校區學管主任隔級經理：業務：分公司學管部經理行政：校區總監平級合作：校區咨詢師、教務專員、任課教師、陪讀教師2、崗位職責描述：負責本校區具體學生日常管理溝通工作（1）、負責完成當月由校區下發的課時任務、續費任務、停課學員激活任務及退費控制等指標，并做到日跟進。（2）、負責完成并按時上報分公司和校區的各類數據報表。（3）、負責做好學生的接檔工作。（4）、負責學生的調課、請假、曠課、停課、課時監控等管理工作。（5）、負責與家長及時溝通、反饋協調，并將回訪結果及時錄入系統。（6）、負責與任課教師的溝通協調，促進教學工作的順利開展。（7）、負責對在陪讀教室自習的學生進行跟進和監督，協助陪讀老師管理。（8）、負責接待家長的來訪及意見處理反饋工作。（9）、負責召集主持新生第一次課前交流會。（10）、負責對所管理學生的學習跟進，并根據需要及時組織召開學習情況分析會。（11）、負責關注學生的課時數量，完成具體學生的續單工作。（12）、負責對有退費意向的學生進行挽單，避免退費。（13）、負責完成具體學生紙質檔案的收集、整理與保存工作。（14）、負責跟蹤學生的成績并錄入系統。（15）、負責定期召開家長座談會。（16）、負責對學生在XX學習期間的學習習慣、方法和生活進行指導和關心，進行感情維護。（17）、負責制定學生的學習管理方案。（18）、負責定期抽查學生的作業完成情況并反饋給家長和教師。（19）、負責對新入職學管師進行業務培訓、指導工作。（20）、完成領導交予的其他臨時性工作。教學主任（一）、直屬上級：校區總監業務上級：分公司教學教研管理部隔級經理：分公司質控副總經理平級合作：學管主任，咨詢主任直屬下級：教學督導、教研組長、課時錄入專員、課時審核專員、教務排課專員、教師（二）、崗位職責描述：根據分公司要求，在總監的領導下，全面負責本校區教學教務管理工作。1、協助總監工作。2、負責校區教師招聘計劃、引進、優化、考評指導、職稱評定工作，新入職教師的考核、專業培訓及指導工作。3、負責檢查校區教師工作規范并進行指導。4、負責校區日常教學事務管理工作。諸如教師排班、調班、調休、請假及日常教學區衛生管理等。5、負責教學資料及教學書籍購置及管理工作。6、負責擬定落實校區教學部階段性發展計劃工作。7、負責規范教學秩序，健全和完善教學制度。8、負責師資隊伍建設和管理工作。9、負責校區教學區域文化建設工作。10、組織校區教研活動的開展。11、完成當月總部下發的課時任務并進行任務分解。12、高度重視二次銷售，積極指導、鼓勵教師做好續費、轉介紹新學員工作。13、參與退費挽單并進行退費分析。14、聽課并對授課教師提出改進意見。15、有權控制教學效果不好或多次被調換教師的課時數量。16、按時、認真填報“教學主任工作周報”。17、完成領導交予的其他工作。教研組長（一）、直屬上級：校區教學主任、教學督導隔級經理：校區總監（二）、崗位職責描述：負責本教研組的教學及管理工作。1、協助教學主任工作。2、組織教師在個人獨立備課的基礎上進行集體備課。3、組織實施組內教研,每周組織一次教研活動。4、帶動組員不斷加強對課堂教學模式、評價等研究。5、幫助教師制定個性化教育教學計劃、教學設計方案。6、督促教師落實課時計劃，完成課時任務。7、關心、幫助青年教師，加強對青年教師教學業務的培養和指導。8、及時向上級領導反映教學問題，提出解決方案。9、配合教師的招聘工作。10、完成領導交辦的其他工作。分公司教學教研負責人（一）、直屬上級：分公司后期運營負責人平級合作：分公司學管部負責人、分公司心理咨詢部負責人直屬下級：各校區教學主任、教學督導（二）、崗位職責：1、負責分公司整體教學教研工作安排，對校區教學教研工作起服務指導作用。2、建立好周/月教學部通道報表管道，匯集數據，及時報相關負責人（及校區總監）。3、指導校區教研、教學業務提升工作，保證教學質量。4、安排、指導分公司、校區教師培訓工作。5、考核、指導校區做好各種評優工作。6、負責校區教材、教輔征訂把關工作。7、完成領導交辦的其他臨時性工作。分公司教研員崗位職責1、協助分公司教學教研負責人工作。2、負責教師培訓的組織、管理與資料的保管。3、負責分公司教學、教研月度、季度、年度工作計劃的制定工作。4、負責教研方面的教學要求、工作制度、工作流程、工作任務的傳達和落實。5、協助收集整理各校區期中期末統考、模擬考、會考、中高考等信息。6、負責教案、論文評比的組織與管理。7、負責對校區教研活動的開展進行指導和培訓。8、負責制訂分公司教研項目的立項與開發。9、負責組建中高考考委并指導考委工作。10、負責“三課”在校區及分公司的開展及評優。教師（一）、直屬上級：教學主任隔級經理：校區總監平級合作：校區學管師、校區咨詢師、陪讀教師（二）、崗位職責描述：教師是教學部的基本細胞，在教學主任領導下，完成本職教學工作。1、遵紀守法、遵守制度、教書育人、熱愛學生，嚴謹執教，遵守教師教學工作守則。2、根據每個學生的個性特點及學習情況進行有針對性的備課、輔導。3、積極配合學管師參與學生的管理與學習跟蹤。4、配合教務排課，做到不拒課不挑學生。5、按時、按期撰寫個性化輔導教案及階段性輔導計劃、總結。6、按時編寫個性化月測試卷并進行有效試卷分析，制定改進措施。7、積極參加每個學生的課前交流會、學習情況分析會。8、積極完成每月的課時任務。9、協助學管師完成續費任務，提高學生的維系率。10、積極協助退費學生的挽單工作。11、積極參加校區及分公司的各類教研活動及培訓。12、校區及分公司安排的其他臨時性工作。陪讀教師1、直屬上級：校區學管主任隔級經理：業務：分公司學管部經理行政：校區總監平級合作：學習管理師2、崗位職責描述：負責學生在自習室的答疑解惑、安全、紀律、作業等方面的管理工作（1）、負責校區自習學生的進出登記工作。（2）、負責自習學生的陪讀紀律管理工作。（3）、負責自習學生的答疑解惑工作。（4）、負責協助學管師進行學生的管理工作。（5）、負責指導、督促學生按時完成作業并進行檢查。（6）、負責陪讀教室學生的座位調整與安排工作。（7）、負責陪讀教室的衛生打掃及教室文化建設。（8）、負責陪讀教室公共財產的維護。（9）、完成上級領導交予的其他臨時性工作。教務排課專員（一）、直屬上級：校區教學主任平級合作：校區學管師、校區教師、校區咨詢師（二）、崗位職責描述：1、根據咨詢師提交的學生情況進行有針對性的師生匹配，按時完成一對一排課工作。2、根據學管師提交的學生需求，及時進行學生的調課或加課安排。3、及時跟進新生的第一次授課效果。4、公平合理地安排專職教師、兼職教師所帶學生的人數、課時分配。5、熟悉校區所有教師的性格特點、授課風格、教學業務水平。6、及時向教學主任反饋相關教師的教學問題。7、參與新入職教師的試講與評價。8、完成教學主任安排的其他工作。教學督導（校區教師人數在80人以上可設教學督導一名）崗位職責（一）、直屬上級：校區教學主任隔級經理：校區總監直屬下級：教研組長、教師（二）、崗位職責描述：負責協助教學主任完成本校區教學教研工作的開展和對教學質量的監控。1、負責新入職教師的工作流程安排及培訓工作。2、 協助教學主任負責校區教師日常行政管理工作。3、協助教學主任提高校區的教學水平及教研的組織。4、負責教學區域內文化欄的策劃、管理、更新工作。5、參加學習情況分析會并進行教學方案調整及改進的決策。6、督導校區教師的教學秩序和維護教學環境。7、聽課并對授課教師提出改進意見。8、對退步學生進行教學分析并提出改進后的有效教學方案。9、完成領導交予的其他工作。分公司客服專員（一）、直屬上級：分公司學管部負責人平級合作：分公司審核、校區學管主任、咨詢主任、教學主任（二）、崗位職責：維護公司終端品牌，提高客戶滿意度1、接待來訪投訴客戶，及時上報反饋相關部門解決。2、查看學管師回訪日志，每周不少于10個抽查校區回訪電話，了解客戶滿意度，發現問題，及時跟蹤解決并向學管部負責人報備。3、對每一單退費客戶進行電話回訪，記錄家長反饋的意見和建議，每月底撰寫退費分析報告，調整改進工作。4、每月底組織各校區學管主任將當月退費資料按月、按校區歸檔，在檔案袋上貼退單明細并將歸檔后的退單資料交分公司學管部保存。5、每季度最后10天，向各校區前臺下發《客戶滿意度調查問卷》，并于次月5日前提交分析報告。6、匯總各校區學管部日、周、月報表。7、完成領導交辦的其他臨時性工作。分公司審核（一）、直屬上級：分公司后期運營負責人平級合作：學管主任、教學主任、咨詢主任直屬下級：校區課時審核專員（二）、崗位職責：負責分公司及各校區的審核及評估工作1、監督、指導各校區課時審核工作。2、審核分公司及各校區合同收費標準及填寫是否規范。3、審核兼職勞務合同標準及兼職教師工資。4、學員退費是否符合退費標準。5、結課學員的審核及處理；超課時學員的審核；6、負責處理分公司與總部對接的各類相關數據報表。7、完成領導交辦的其他臨時性工作。崗位職責描述——課時錄入專員（一）、直屬上級：校區教學主任平級合作：校區學管師、校區教師、課時審核專員、教務排課專員（二）、崗位職責描述：1、負責本校區教師課時及時準確錄入。2、對錄入錯誤的課時及時報請刪改。3、對于問題課時單及時通知相關人員給予糾正。4、負責課時單的定期整理，按月打包、存檔工作。5、完成教學主任安排的其他工作。課時審核專員（一）、直屬上級：校區教學主任平級合作：校區學管師、校區教師、課時錄入專員、教務排課專員（二）、崗位職責描述：1、負責本校區在系統上的課時審核、統計工作。2、負責本校區所有課時單的紙質審核，保持紙質和系統的一致性。3、對錄入錯誤的課時及時報請刪改。4、負責課時單按月整理、打包、存檔工作。5、完成教學主任安排的其他工作。咨詢主任直接上級:校區總監、咨詢總監分管下屬：咨詢師、咨詢前臺、助理咨詢師擬定月度工作計劃和實施細則，保證部門整體業績的完成。負責培養積極健康的團隊精神，及時疏導與排解團隊成員中的負面情緒。參與校區市場部新業務的策劃與執行。負責咨詢師招聘工作，并協助其進行業務能力的更新與培訓。制定相關制度，督促咨詢熱線電話的平均分配。負責與公司內其他部門的業務協調和工作對接。完成領導交辦的其他工作。咨詢師、助理咨詢師咨詢師的崗位說明（直接上級:咨詢主任，分管下屬：無）精神飽滿的認真接聽咨詢電話，并做好相關記錄和回訪工作。執行總部的業績計劃，如期達成總部分配的業績任務。服從咨詢前臺與咨詢主任的電話分配配合校區的市場拓展計劃，保證市場拓展任務的完成。負責簽單工作完成后，在任課老師和學生間的溝通與跟進工作，如有需要，及時調整教學計劃，保證公司的教學質量和良好聲譽。完成領導交辦的其他工作。助理咨詢師的崗位說明（直接上級:咨詢主任，分管下屬：無）配合校區的市場拓展計劃，保證市場拓展任務的完成。做好記錄、回訪等工作，協助咨詢師完成業績工作。熟悉掌握公司的規章制度、運營模式和工作流程，如期轉入咨詢師崗位進行工作。完成領導交辦的其他工作。咨詢前臺（直接上級:咨詢主任，分管下屬：無）負責使用規范的語言，熱情、及時、準確的接聽公司熱線電話。執行熱線電話分配制度，公平合理的分配熱線電話。負責及時準確的匯總報表和數據，按時上報。嚴格執行公司的相關制度，保證公司數據和信息的安全。協助監督與檢查咨詢部與咨詢前臺的環境衛生。負責咨詢部的日常排班工作。完成領導交辦的其他工作。心理咨詢師1、應具備規定的職業資質，并經過專門培訓，掌握基本的心理咨詢技能。2、熱愛心理咨詢、輔導工作，有較強的責任感和事業心。

3、接受專業范圍內的個案，并在進行心理輔導時嚴守自己資格的限制。了解自己專業職能的局限性，對于自己不適合咨詢的個案應及時轉介給其他合適的咨詢師。4、在充分尊重來訪者的前提下，本著對來訪者負責的原則開展心理咨詢工作，全面收集有關當事人心理問題的資料，建立學生心理檔案，作為咨詢、輔導工作的依據。理解對方的需求，指導來訪