美容美發行業服務滿意度保證合同編號：__________甲方（美容美發機構）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________電子郵箱：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________聯系方式：________________地址：________________電子郵箱：________________一、總則1.合同背景鑒于甲方為專業的美容美發機構，具備提供各類美容美發服務的能力和資質；乙方有接受美容美發服務的需求，雙方經友好協商，達成以下服務滿意度保證合同。2.合同目的本合同的目的在于明確雙方在美容美發服務過程中的權利和義務，保證甲方提供的服務符合乙方的期望，提高服務滿意度，維護雙方的合法權益。3.定義與解釋（1）“美容美發服務”指甲方為乙方提供的包括但不限于美發、美容、美甲等相關服務。（2）“服務滿意度”指乙方對甲方提供的美容美發服務的滿意程度，通過滿意度評估標準進行衡量。二、服務內容與標準1.美容美發服務項目（1）甲方為乙方提供的美容美發服務項目包括但不限于：洗發、剪發、燙發、染發、護發、面部護理、美甲等。（2）甲方應根據乙方的需求和實際情況，為乙方提供個性化的服務方案。2.服務質量標準（1）甲方應按照行業標準和規范，為乙方提供專業、優質的美容美發服務。（2）服務過程中，甲方應使用符合國家標準的產品和設備，保證服務的安全性和有效性。（3）甲方應保證服務環境整潔、舒適，為乙方提供良好的服務體驗。3.服務時間與地點（1）服務時間：甲方應根據乙方的預約時間，按時為乙方提供服務。如因特殊情況需要調整服務時間，甲方應提前通知乙方，并征得乙方的同意。（2）服務地點：甲方的經營場所或雙方協商確定的其他地點。三、服務價格與支付方式1.服務價格明細（1）甲方應向乙方提供詳細的服務價格清單，包括各項服務項目的收費標準。（2）服務價格應明碼標價，不得隨意漲價或變相收費。2.支付方式與時間（1）乙方可以選擇現金、銀行卡、支付、等支付方式進行支付。（2）乙方應在接受服務后，按照甲方的收費標準及時支付費用。如乙方逾期支付，應按照每日[X]%的標準向甲方支付違約金。3.發票與收據（1）甲方應在乙方支付費用后，及時為乙方提供正規發票或收據。（2）如乙方需要發票，應向甲方提供準確的發票信息。四、客戶權利與義務1.客戶權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定的服務內容和標準為其提供服務。（2）乙方有權對甲方提供的服務進行監督和評價，提出合理的意見和建議。（3）如乙方對服務不滿意，有權按照合同約定的不滿意處理流程進行投訴和維權。2.客戶義務（1）乙方應按照甲方的要求，如實提供個人信息和服務需求。（2）乙方應按照預約時間準時到達服務地點，如因特殊情況無法按時到達，應提前通知甲方。（3）乙方應遵守甲方的服務場所的規章制度，愛護服務設施和環境。（4）乙方應按照合同約定的支付方式和時間及時支付費用。五、美容美發機構權利與義務1.機構權利（1）甲方有權根據乙方的實際情況，為其制定個性化的服務方案。（2）甲方有權要求乙方按照合同約定的支付方式和時間支付費用。（3）如乙方違反甲方的服務場所的規章制度，甲方有權進行勸阻和制止。2.機構義務（1）甲方應按照合同約定的服務內容和標準，為乙方提供專業、優質的美容美發服務。（2）甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的專業素質和服務水平。（3）甲方應建立健全客戶投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議。（4）甲方應保護乙方的個人信息和隱私，不得泄露乙方的相關信息。六、服務滿意度保證1.滿意度評估標準（1）服務態度：服務人員應熱情、周到、禮貌，尊重乙方的需求和意見。（2）服務技術：服務人員應具備專業的技能和知識，能夠為乙方提供滿意的服務效果。（3）服務環境：服務場所應整潔、舒適、安全，符合衛生標準。（4）服務效率：甲方應按照預約時間為乙方提供服務，不得無故拖延。2.不滿意處理流程（1）如乙方對服務不滿意，應在服務結束后[X]個工作日內，向甲方提出書面投訴。（2）甲方應在收到乙方投訴后[X]個工作日內，與乙方進行溝通，了解投訴的具體情況。（3）甲方應根據投訴情況，進行調查核實，并在[X]個工作日內，向乙方反饋調查結果和處理意見。（4）如乙方對甲方的處理意見不滿意，雙方可以協商解決或按照合同約定的爭議解決方式進行處理。3.補救措施與賠償（1）如甲方的服務未達到合同約定的標準，甲方應采取補救措施，免費為乙方重新提供服務或進行整改，直至乙方滿意為止。（2）如因甲方的原因給乙方造成損失，甲方應按照實際損失進行賠償。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經濟損失、精神損失等。七、服務變更與調整1.服務變更的情形（1）因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致甲方無法按照合同約定的服務內容和標準為乙方提供服務。（2）因乙方的需求發生變化，需要對服務內容和標準進行調整。（3）因甲方的經營策略調整，需要對服務項目和價格進行變更。2.變更通知與協商（1）如發生服務變更的情形，甲方應提前[X]個工作日通知乙方，并說明變更的原因和內容。（2）乙方有權對服務變更提出異議，雙方應進行協商，尋求雙方都能接受的解決方案。（3）如雙方無法就服務變更達成一致意見，乙方有權解除合同，甲方應按照合同約定的方式退還乙方已支付的費用。3.調整后的服務內容與標準（1）如雙方就服務變更達成一致意見，甲方應按照變更后的服務內容和標準為乙方提供服務。（2）調整后的服務內容和標準應符合法律法規和行業標準的要求，不得損害乙方的合法權益。八、保密條款1.保密信息的范圍（1）雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、客戶信息等。（2）本合同的內容和履行情況。2.保密義務與期限（1）雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。（2）保密期限為自本合同生效之日起[X]年。3.違約責任如一方違反保密義務，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此造成的損失。九、知識產權保護1.美容美發機構的知識產權（1）甲方對其提供的服務所涉及的技術、方法、產品等擁有知識產權，乙方不得擅自使用或復制。（2）如乙方需要使用甲方的知識產權，應事先獲得甲方的書面授權，并按照甲方的要求支付相應的費用。2.客戶的知識產權（1）乙方對其提供的個人信息、形象等擁有知識產權，甲方應予以尊重和保護。（2）如甲方需要使用乙方的知識產權，應事先獲得乙方的書面授權，并按照乙方的要求支付相應的費用。3.侵權處理如發覺任何侵犯雙方知識產權的行為，雙方應及時通知對方，并共同采取措施維護自己的合法權益。十、違約責任1.違約行為的認定（1）雙方任何一方違反本合同約定的義務，視為違約行為。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致無法履行合同，不視為違約行為，但應及時通知對方，并提供相關證明。2.違約責任的承擔方式（1）違約方應承擔繼續履行、采取補救措施、賠償損失等違約責任。（2）如違約方的違約行為給對方造成了名譽損害，違約方應消除影響、恢復名譽、賠禮道歉。3.違約金的計算與支付（1）如雙方在合同中約定了違約金的數額或計算方法，違約方應按照約定支付違約金。（2）如雙方未在合同中約定違約金，違約方應按照對方的實際損失進行賠償。十一、爭議解決1.爭議的定義與范圍本合同的爭議是指雙方在履行本合同過程中發生的任何糾紛，包括但不限于服務質量、服務價格、違約責任等方面的爭議。2.協商解決（1）雙方應本著友好協商的原則，解決爭議。（2）如發生爭議，雙方應首先通過協商解決。協商應在一方提出協商請求后的[X]個工作日內開始，并在[X]個工作日內解決。如協商不成，雙方可以按照合同約定的其他方式解決爭議。3.仲裁或訴訟（1）如雙方協商不成，任何一方可以向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十二、不可抗力1.不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的通知與證明（1）如發生不可抗力事件，受影響的一方應在事件發生后的[X]個工作日內，通知對方，并提供相關證明。（2）通知應包括不可抗力事件的發生時間、地點、原因、影響范圍等內容。3.不可抗力的影響與處理（1）如發生不可抗力事件，導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否解除本合同或部分解除本合同，或者延期履行本合同。（2）如因不可抗力事件給一方造成損失，另一方不承擔賠償責任，但應采取合理措施減輕損失。十三、合同的生效與終止1.合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同的終止情形（1）本合同期滿，雙方未續簽的。（2）雙方協商一致，解除本合同的。（3）一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同的。（4）因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法繼續履行的。3.合同終止后的處理（1）本合同終止后，雙方應結清各自的費用。（2）如一方對另一方存在欠款，應在合同終止后的[X]個工作日內支付。（3）本合同終止后，雙方應按照合同約定，處理相關的保密信息和知識產權問題。十四、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本合同中填寫的聯系地址和聯系方式為雙方履行本合同的通知和送達地址。（2）如一方變更聯系地址或聯系方式，應在變更后的[X]個工作日內，書面通知對方。否則，對方按照原地址和聯系方式發出的通知，視為已經送達。2.合同的完整性本合同構成雙方之間關于美容美發服務的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。3.法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如本合同的條款存在歧義或不一致，雙方應通過友