ICS03.200.01

A00

DB41

河南省地方標準

DB41/T1859—2019

智慧景區建設評價規范

2019-09-30發布2019-12-30實施

河南省地方標準公共服務平臺

河南省市場監督管理局發布

DB41/T1859—2019

智慧景區建設評價規范

1范圍

本標準規定了智慧景區建設評價的術語和定義、縮略語、評價原則、內容、組織、對象、方法及流

程。

本標準適用于智慧景區建設的評價。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T22239信息安全技術信息系統安全等級保護基本要求

GB/T30225旅游景區數字化應用規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

智慧景區

運用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網和人工智能等信息與通訊技術，對景區環境、資源、游

客、設施和服務進行全面、透徹感知，并及時作出響應，從而實現服務個性化、消費網絡化、體驗數字

化、管理智能化的旅游景區。

3.2

景區核心區域

景區出入口、停車場、游客服務中心、游客集散地和主要觀景點等。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

AI人工智能（ArtificialIntelligence）

AR增強現實（AugmentedReality）

OTA在線旅行社（OnlineTravelAgency）

VR虛擬現實（VirtualReality）

5評價原則

5.1公正性

堅持獨立、客觀、公正的評價原則，評價結果不受實施難度或其它主、客觀因素影響。河南省地方標準公共服務平臺

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5.2科學性

堅持定性與定量、動態與靜態相結合的評價指標分類原則。

5.3可靠性

應采集和使用真實、客觀的數據；評價結果應客觀、準確地反映評價活動情況。

6評價內容

6.1評價指標

6.1.1由基礎設施、智慧管理、智慧服務、智慧營銷、信息安全、附加項等指標組成，見附錄A。

6.1.2智慧景區建設評價細則見附錄A，評價指標及分值見表1。

表1智慧景區建設評價指標及分值

序號評價指標分值（分）

1基礎設施200

2智慧管理270

3智慧服務270

4智慧營銷210

5信息安全50

6附加項100

6.2評價等級

6.2.1等級劃分

用鉆石的數量表示智慧景區的等級。鉆石的數量越多，表示智慧景區的等級越高。智慧景區等級分

為五個級別，即一鉆級、二鉆級、三鉆級、四鉆級、五鉆級。

6.2.2等級標志

等級標志由鉆石圖案及輔助圖案構成，用一顆鉆石表示一鉆級，二顆鉆石表示二鉆級，三顆鉆石表

示三鉆級，四顆鉆石表示四鉆級，五顆鉆石表示五鉆級。

6.2.3等級分值

智慧景區等級對應分值見表2。

表2智慧景區等級對應分值

序號等級分值（分）

1一鉆級501～600

2二鉆級601～700

3三鉆級701～800

4四鉆級801～900

5河南省地方標準公共服務平臺五鉆級＞900

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6.3計分方法

智慧景區評價得分按式（1）計算。

T=F+M+S+P+I+A…………（1）

式中：

T——評價得分；

F——基礎設施得分；

M——智慧管理得分；

S——智慧服務得分；

P——智慧營銷得分；

I——信息安全得分；

A——附加項得分。

7評價組織和對象

7.1評價組織

智慧景區建設評價工作由省級旅游行政主管部門指定的旅游信息化機構統籌組織，成立省智慧景

區建設評價委員會（以下簡稱評委會），負責具體評價工作。

7.2評價對象

評價對象為全省A級以上景區，且應具備下列條件：

a)運營規范，服務良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場知名度；

b)具有發展智慧旅游的主動性和積極性，已開展智慧景區建設；

c)具有與其智慧景區建設相應的資金實力和人員條件，確保項目正常運行；

d)能夠確保景區信息系統和旅游行政主管部門信息平臺有效對接；

e)景區數字化建設應符合GB/T30225的要求，宜采用現代信息與通訊技術手段。

8評價方法

可采用資料查閱、現場調查、問卷調查和專家評議等方法進行評價。

9評價流程

9.1申請

符合7.2要求的景區可自愿申請，并向評委會提交智慧景區建設評價申請表（見附錄B）。

9.2受理

評委會對申請進行受理，并對申請材料的完整性進行審核。

9.3評價

9.3.1對申請材料符合條件的景區，由評委會組織專家進行評價。

9.3.2河南省地方標準公共服務平臺評價分值達到相應等級的景區，可被評為相應鉆級的智慧景區。

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9.4授牌

9.4.1標志牌由評委會統一制作和頒發。

9.4.2標志牌應置于景區明顯位置。

9.5復核

9.5.1復核工作由評委會組織，原則上每兩年進行一次，評委會可根據復核結果調整其鉆級。

9.5.2評價對象申請上一級等級的，不受復核期限制。

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AA

附錄A

（規范性附錄）

智慧景區建設評價細則

智慧景區建設評價細則見表A.1。

表A.1智慧景區建設評價細則

一級指標二級指標評價內容評分標準得分

寬帶網絡

接入高速寬帶信息網絡。100M以上得30分，低于100M不得分。

（30分）

無線寬帶景區核心區域無線局域網免費全覆蓋，游客在游覽過程景區核心區域無線局域網免費全覆蓋得30

（30分）中可方便快捷地將手機、電腦等終端連接上網。分。

移動通信

景區核心區域4G以上信號全覆蓋，移動通信方便，線路景區核心區域4G信號全覆蓋得40分，5G

信號覆蓋

順暢。信號全覆蓋得50分。

（50分）

基礎設施

實現景區核心區域的高清視頻監控，能實現圖像的實時

（200分）視頻監控景區核心區域的視頻監控全覆蓋得30分；

遠程觀看。視頻數據與旅游行政主管部門的信息系統實

（40分）選擇200萬以上像素的高清攝像頭得10分。

時對接。

廣播系統景區核心區域的廣播系統全覆蓋得20分；

覆蓋景區核心區域，實現分段控制，聲音清晰。

（30分）可分段控制得5分；聲音清晰得5分。

智能化設施水電樁、垃圾箱或路燈等重要服務設施通過與物聯網或

智能化設施每項應用得10分，滿分20分。

（20分）信息系統結合，實現智能化服務與控制。

停車場實現對游客車牌的自動識別、統計分析，車流狀實現車牌自動識別、統計分析得10分；實

車輛管理況、停車場空位信息實時發布，快速引導車輛出入，不現車流狀況、停車場空位信息實時發布得

（50分）停車收繳費。實現車輛、車位等數據與旅游行政主管部20分；實現車輛快速引導得10分；實現不

門的信息系統實時對接。停車收繳費得10分。

景區通過門禁系統、紅外成像、手機信令分析、WIFI探實現客流實時統計得10分；實現客流量超

針等技術實現游客總量實時統計，客流量超限自動報警。限自動報警得10分。

客流管理實現入口、出口及熱點地區客流計數管理，客流量超限

實現分區域客流統計得10分；分區域客流

（60分）自動報警，景區客流數據可實現追溯查詢、分析預測，

量超限自動報警得10分；景區客流數據實

實現對客流的有效疏導?？土鲾祿崿F與旅游行政主管

現追溯查詢得10分；分析預測得10分。

部門的信息系統實時對接。

智慧管理環境監測及

景區建立非法闖入、火險、異常天氣、地質災害等自動每實現1項自動探測報警功能得5分，滿分

（270分）安全管理

探測報警系統，能及時提醒游客及工作人員。20分。

（20分）

建設應急指揮調度中心（含大屏顯示系統、會議音響系

應急指揮調度中心功能完備得30分；有3

統、綜合管控平臺等），有專職人員負責運維；實現景

名以上專職運維人員得10分；應有要素實

區游客、車輛、纜車、游船、資源、商戶、講解員和工

現一張圖在線監測管理得20分。

運行監測及應作人員等一張圖在線監測管理。

急指揮調度日常通過平臺實現景區內視頻監控、信息發布、熱點標

（120分）注、應急演練等功能；應急狀態通過平臺實現應急點定

日常全部功能實現得30分；應急狀態實現

位、預案調取、一鍵報警、區域通知、廣播分流、大屏

全部業務協同得30分。

提示、救援隊伍安排、線上調度、現場視頻會議、接警

上報等業務協同。

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表A.1智慧景區建設評價細則（續）

一級指標二級指標評價內容評分標準得分

智慧管理辦公自動化實現辦公自動化得10分；實現財務電算化

使用辦公自動化軟件、專業財務管理軟件等進行內部管理。

（270分）（20分）得10分。

景區開通以游客為中心的在線服務（網站、APP、公眾號、

在線信息開通兩種以上以游客為中心、功能完備的在

網絡商店和小程序等），具備信息發布、行程規劃、預約

服務線服務得50分，信息獲取方便、系統運行

預定、電子講解、導游導覽、咨詢建議和信息分享等功能，

（90分）穩定、服務響應及時得40分。

獲取方便、運行穩定、響應及時。

景區入口處、游客集散地和主要活動區域設有大屏、電子設立大屏、電子發布欄或多媒體服務終端得

信息發布

發布欄或多媒體服務終端，動態發布天氣、交通、重要公10分；所有媒體發布信息準確、一致得10

服務

告、誠信企業名錄、服務人員和車輛車位等信息，布放合分；動態發布信息的更新頻率至少15分鐘

（30分）

理、顯示醒目。1次，得10分。

景區提供人工購票、自助機購票、官網購票、OTA購票及

售檢票服務設立3種及以上購票方式得20分；提供3

旅行團在線辦理等多種購票方式，并提供二維碼、刷臉、

（40分）種快速入園方式得20分。

刷身份證等方式，實現快速入園。

智慧服務

導游導覽

（270分）游客可通過景區APP、二維碼、小程序或無線團隊講解器在景區核心區域可隨時隨地獲取免費導游、

服務

等，在景區點隨時隨地獲取免費導游、導覽服務。導覽服務得30分。

（30分）

體驗服務建設游客體驗中心得10分，實現在線體驗

景區建設游客體驗中心或可在線體驗AR、VR或AI等服務。

（20分）得10分。

結算服務景區提供線上、線下良好購物體驗，支持多種支付方式，

根據實現程度給予0～20分。

（20分）內部可無現金交易。

咨詢和投訴渠道每個5分，滿分15分；能

咨詢投訴及統一接收來自電話、網絡、終端設備等方面的咨詢和投訴，

實現快速的咨詢、投訴處置和救援響應得

救援服務實現完善的投訴處置和及時反饋。提供呼救快速響應系統

15分；系統能夠與應急指揮調度中心聯動

（40分）并與指揮調度中心聯動。

得10分。

景區利用自有媒體經常性地開展宣傳營銷活動。開展在線網絡營銷每次5分，滿分30分。

網絡宣傳

綜合運用新媒體、短視頻、電商平臺等開展互動營銷活動，

（80分）每次10～20分，滿分50分。

效果顯著。

在線交易在線交易額占營收比例高于20%得30分，

在線交易在景區整體營收中的占比。

（30分）10%～20%得20分，小于10%得10分。

智慧營銷

利用大數據技術實現游客畫像（年齡、性別、學歷、職業、游客畫像要素分析維度每項5分，滿分30

（210分）

地域、行為、出游動機、消費方式、交通工具等）的在線分；能進行消費和客流等趨勢分析及預測得

分析，并能進行消費和客流等趨勢分析及預測。20分。

大數據應用

可利用大數據技術為市場監測、分析、診斷

（100分）景區利用大數據技術開展景區口碑、輿情、曝光度、關注

提供服務得30分；有效運用大數據技術進

度、搜索熱度等市場監測、分析與診斷，并為景區品牌營

行品牌營銷、活動策劃、危機公關或新品研

銷、活動策劃、危機公關或新品研發等提供支持。

發每次得10分，滿分20分。

信息安全應按GB/T22239和相關法律規范建設。制定有安制定安全運維規范得10分；定期對重要數

信息安全運維保障全運維規范，定期對重要數據和信息系統進行安全檢查和據和信息系統進行安全檢查和風險評估且

（50分）（50分）風險評估，并有相關運維記錄，全年無重大網絡安全事故記錄完整得20分；全年無重大網絡安全事

發生。故得20分。

利用云計算、物聯網、AR、VR、AI或可穿戴等信息技術，

利用信息技術開展創新應用，對景區自身經

附加項創新應用在景區的管理、服務、營銷或產品打造上開展創新應用，

營管理提升效果顯著得50分；對整個行業

（100分）（100分）對景區自身經營管理提升有顯著效果，對整個行業有示范

有示范引領作用得50分。

引領作用。

注1：評價內容中黑體表示必備項。

注2：評分標準所列分值均為最高分值，部分實現或滿足酌情給分。河南省地方標準公共服務平臺

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