電子商務概論及案例分析人民郵電出版社第2章電子商務的技術支持目錄Contents互聯網基礎知識電子商務基礎技術新興電子商務技術2.22.12.3案例分析——南方電網“南網云平臺”2.4實踐訓練2.52.1.1互聯網協議1．TCP/IP3傳輸控制協議/因特網互聯協議（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，TCP/IP），又名網絡通信協議，它是供已連接互聯網的計算機進行通信的通信協議，使網絡上各個計算機可以相互交換各種信息。2.1.1互聯網協議2．HTTP4超文本傳輸協議（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務器之間的應用層通信協議。HTTP是客戶端與服務器端請求和應答的標準（TCP），通常由客戶端發起請求，建立一個到服務器指定端口（默認為80端口）的TCP連接，HTTP服務器則在端口監聽客戶端發送的請求。2.1.1互聯網協議53．SMTP、POP3和IMAP（1）SMTP簡單郵件傳輸協議（SimpleMailTransferProtocal，SMTP）是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規則，由它來控制郵件的中轉方式。（2）POP3郵局協議（PostOfficeProtocol，POP），發展到目前已經是第3版，因此稱為郵局協議版本3（PostOfficeProtocol-Version3，POP3），主要用于電子郵件的接收。（3）IMAP互聯網郵件訪問協議（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）與POP類似，它是一種郵件獲取協議，可以從郵件服務器上獲取郵件的信息、下載郵件等。2.1.2IP地址與域名61．IP地址IP地址即網絡協議地址。連接在Internet上的每臺主機都有一個在全世界范圍內唯一的IP地址。IP地址的分類2.1.2IP地址與域名72．域名在實際使用時采用字符形式來表示IP地址，即域名系統（DomainNameSystem，DNS）。Internet中的每個主機都有一個IP地址和域名，必須建立相應的DNS服務才能實現IP地址與域名的對應。域名的層次結構如下：n級子域名…….三級子域名.二級子域名.頂級子域名常見的機構性域名代碼2.1.2IP地址與域名82．域名常見的地理性域名代碼2.1.3無線網絡和移動互聯網91．無線網絡的概念和特點靈活性可擴充性經濟實用性無線網絡是指使用無線通信技術將地理上分散的計算機連接起來，實現數據通信和資源共享的網絡。2.1.3無線網絡和移動互聯網102．無線網絡的類型從不同的角度進行分類，可以將無線網絡分為不同的類型。一般主要從覆蓋范圍的角度進行分類，可以將無線網絡分為無線個域網、無線局域網、無線城域網和無線廣域網。無線個域網為用戶提供了一種小范圍內無線通信的手段無線局域網無線廣域網通過無線技術在一定局部范圍內建立的網絡通過無線技術實現在城區的多個場所之間創建無線連接。通過無線網絡把物理距離極為分散的局域網（LAN）連接起來的通信方式。無線城域網2.1.3無線網絡和移動互聯網112．無線網絡的分類與無線個域網、無線局域網、無線城域網相比較，無線廣域網更加強調的是快速移動性。移動通信系統就屬于典型的無線廣域網，移動通信大致經歷了5個發展階段。第一代移動通信（1G）第二代移動通信（2G）第三代移動通信（3G）第四代移動通信（4G）第五代移動通信（5G）2.1.3無線網絡和移動互聯網123．無線網絡連接設備（1）無線網卡無線網卡是無線網絡終端設備，是一種不通過有線連接、采用無線信號進行連接的網卡。根據用途和需求的不同，無線網卡可以分為不同的幾種類型。PCMCIA無線網卡PCI無線網卡PCI-E無線網卡2.1.3無線網絡和移動互聯網133．無線網絡連接設備MiniPCI無線網卡USB無線網卡CF/SD無線網卡（1）無線網卡無線網卡是無線網絡終端設備，是一種不通過有線連接、采用無線信號進行連接的網卡。根據用途和需求的不同，無線網卡可以分為不同的幾種類型。2.1.3無線網絡和移動互聯網143．無線網絡連接設備TP-LinkTL-WDR5700華為喵王3G無線路由器（2）無線路由器無線路由器是帶有無線覆蓋功能的路由器，不僅具備無線AP的所有功能，還能進行網絡地址轉換，支持無線網絡中的Internet連接共享，ADSL、CableModem和小區寬帶的無線共享接入。2.1.3無線網絡和移動互聯網154．移動互聯網移動互聯網（MobileInternet，MI）是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業務，包含終端、軟件和應用3個層面。包括智能手機、平板電腦、電子書和MID等終端層包括操作系統、中間件、數據庫和安全軟件等軟件層包括休閑娛樂類、工具媒體類和商務財經類等不同應用與服務應用層2.1.3無線網絡和移動互聯網164．移動互聯網（1）移動終端具備開放的操作系統平臺，如目前主流的智能手機主要包括安卓（Android）和iOS操作系統平臺。（2）移動終端的操作十分簡單、快捷，通過采用觸摸屏TP技術來實現操作命令的選擇與應用程序的使用，無須接入其他設備或使用按鈕操作。（3）移動終端通過無線網絡進行連接，具有高速數據網絡接入能力與信息共享功能，能夠實時處理信息。（4）在顯示技術、語音識別和圖像識別等多模態交互技術越來越成熟的環境下，移動終端的人機交互功能將越來越完善，未來將朝著以人為核心的更智能的方向發展。隨著網絡技術、集成電路技術等技術的快速發展，移動終端的功能也越來越強大，逐步從功能簡單的通訊工具發展成一個智能化的綜合信息處理平臺。移動終端的智能化主要體現在以下4個方面。目錄Contents互聯網基礎知識電子商務基礎技術新興電子商務技術2.22.12.3案例分析——南方電網“南網云平臺”2.4實踐訓練2.52.2.1電子數據交換技術18電子數據交換是指按照一套統一的通用標準格式，通過網絡與貿易伙伴的電子計算機系統進行經濟信息的交換和自動處理。如果將依靠電話、傳真、郵寄等傳遞商務信息的傳統方式稱為“有紙交易”，那么電子數據交換就是模擬傳統的商務單據流轉過程，對整個貿易過程進行了簡化的技術手段，即“無紙交易”。2.2.1電子數據交換技術191．電子數據交換技術的作用電子數據交換技術在通信領域中，主要有以下3個作用。（1）電子數據交換技術規定了標準化的EDI格式轉換，保證了不同國家、不同地區、不同企業的各種貿易單證（包括單證、回執、載貨清單、驗收通知、出口許可證、原產地證等）得以無障礙電子化交換，不會出現不兼容等情況。（2）電子數據交換技術采用統一的標準，使計算機網絡自動傳送和計算機自動處理文件及數據，提高了效率，降低了人力成本。（3）在運用電子數據交換技術交換報文的過程中，系統會自動記錄和存檔報文的接收時間、報文容量、收件人、投遞時間和收件人讀取時間等信息，在該報文發生差錯或丟失時，可要求重構和重發，系統自動記錄的信息可作為解決糾紛的證據，大大提高了貿易單證傳送的透明度和可靠性。2.2.1電子數據交換技術202．電子數據交換方式下貿易單證的傳遞電子數據交換的基本作用就是無紙化地傳遞貿易單證。發送方企業的單證數據通過電子數據交換軟件轉換為標準電子數據交換報文，然后通過網絡傳遞到接收方企業；接收方企業也使用電子數據交換軟件將標準電子數據交換報文轉換為單證數據。2.2.1電子數據交換技術213．電子數據交換軟件的工作步驟電子數據交換軟件是電子數據交換技術的核心，在貿易單證傳遞的過程中，其主要功能包括格式轉換、翻譯和通信。2.2.2XML技術22傳統的EDI系統是“點對點”的，后來由于逐漸增長的通信需要，多個貿易伙伴、海關、交通運輸、商檢等部門的EDI連成了網絡。此時，EDI通信普遍采用的是企業自建的專業增值網。但是隨著全球貿易和電子商務的進一步發展，使用企業自建的專業增值網已無法滿足市場需求，恰逢此時互，聯網興起并顯示了強大的通信能力，于是越來越多的企業開始開發使用基于Internet的EDI系統，由此，可擴展標記語言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）技術被用于EDI，促進了整個電子商務的發展。2.2.2XML技術231．XML技術概述XML是一種使用簡單標記來描述數據的腳本語言。XML提供了統一的方法來描述和交換獨立于應用程序或供應商的結構化數據，從而使XML可以在任何應用程序中讀寫數據，于是很快成為數據交換領域的公共語言，非常適合在互聯網中傳輸數據。2．XML-EDI的優勢相較于傳統的EDI，XML-EDI具有顯著的優勢，主要集中在以下幾個方面。部署簡單且成本低便于數據管理和交換數據結構簡單靈活應用廣泛不需要格式轉換2.2.3Web開發技術24全球廣域網（WorldWideWeb，Web）開發技術是建立在互聯網基礎上的應用技術。Web是一種典型的分布式應用結構，Web應用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務端，以及為其提供服務的數據庫。Web開發技術可以使用戶在網絡上完成收發郵件、閱讀網頁、下載軟件、搜索信息、在線購物等操作。2.2.3Web開發技術251．Web應用系統的結構Web應用系統是指可以通過Web訪問的應用系統，它主要有B/S（Browser/Server）和C/S（Client/Server）兩種模式。B/S結構C/S結構2.2.3Web開發技術262．客戶端技術HTMLHTML是表示網絡信息的符號標記語言。網頁文件本身是一種文本文件，通過在文本文件中添加標記符，可以告訴瀏覽器如何顯示內容，如文字如何處理，畫面如何安排，圖片如何顯示等。腳本語言支持網頁應用程序的客戶機和服務器的開發，可以被嵌入到HTML之中，實現客戶端與服務器端實時、動態的交互。腳本語言中，JavaScript較為常見，也與HTML關聯較緊密。LoremLoremLorem腳本語言腳本語言支持網頁應用程序的客戶機和服務器的開發，可以被嵌入到HTML之中，實現客戶端與服務器端實時、動態的交互。腳本語言中，JavaScript較為常見，也與HTML關聯較緊密。XMLXML以一種開發的自我描述方式定義了數據結構，將頁面的內容和展示分離開，通過標記不同類型的內容，體現數據之間的關系。級聯樣式表級聯樣式表（CascadingStyleSheets，CSS）是一種用來表現HTML或XML等文件樣式的計算機語言，能夠真正實現網頁表現與內容的分離。2.2.3Web開發技術273．服務器端技術A公共網關接口公共網關接口（CommonGatewayInetrface，CGI）是運行在網絡服務器上的可執行程序，主要負責接收客戶端的請求，并與服務器端的應用程序或數據庫交互，將結果轉換為HTML代碼傳送到客戶端。B動態服務頁面動態服務頁面（ActiveServerPages，ASP）是一種生成動態交互性網頁的工具，可以創建和運行動態網頁或Web應用程序。ASP只能在支持它的服務器上運行，由服務器處理數據后，將標準的HTML頁面傳到瀏覽器。C服務器頁面服務器頁面（JavaServerPages，JSP）是一種動態網頁技術標準，可以在傳統的HTML文件中插入Java程序段和JSP標記，形成JSP文件。D超文本與處理語言超文本與處理語言（HypertextPreprocessor，PHP）是一種創建動態交互性站點的服務器端腳本語言，是一種通用開源腳本語言。相比HTML、JSP等腳本語言，PHP功能強大且復雜，它的語言風格與C語言類似，是目前較為常用的網站編程語言。2.2.3Web開發技術284．數據庫管理技術全球廣域網（WorldWideWeb，Web）開發技術是建立在互聯網基礎上的應用技術。Web是一種典型的分布式應用結構，Web應用中的每一次信息交換都需要涉及客戶端和服務端，以及為其提供服務的數據庫。Web開發技術可以使用戶在網絡上完成收發郵件、閱讀網頁、下載軟件、搜索信息、在線購物等操作。目錄Contents互聯網基礎知識電子商務基礎技術新興電子商務技術2.22.12.3案例分析——南方電網“南網云平臺”2.4實踐訓練2.52.3.1云計算技術云計算是分布式處理、并行處理和網格計算等技術的綜合發展，其原理是透過網絡將龐大的計算處理程序自動分拆成無數個較小的子程序，再交由多部服務器所組成的龐大系統搜尋、計算分析后，將處理結果回傳給用戶。通俗地說，云計算就是電子商務企業將待計算的數據通過網絡交給云計算服務商計算，并在計算完成后通過網絡查看、下載計算結果。相較于企業自行投入設備運算數據，云計算技術擁有以下優勢。302.3.1通過搜索引擎搜索信息1．硬件要求低電子商務活動往往會產生大量數據，要計算這些數據，需要使用高性能、大規模的硬件設備，投入大、維護成本高、專業要求高。而云計算對計算機硬件設備的性能要求較低。只需電子商務企業通過網絡將數據發送給云計算服務商即可。云計算服務商會使用多部服務器所組成的龐大系統快速處理數據，不僅為電子商務企業省去了購置硬件設備的支出，而且數據處理速度更快、效率更高。同時，企業還不用承擔硬件故障的風險。2．不受時間、空間限制云計算的數據處理結果保存在“云端”，即云計算服務商的服務器上，服務器連接互聯網并且24小時在線，電子商務企業的相關人員隨時可以通過互聯網訪問服務器，查看相關信息。而電子商務企業如果自行處理數據，則將相應的數據處理結果保存在本地硬盤中，如果出差在外地或者夜間需要調用數據，可能比較麻煩。312.3.1通過搜索引擎搜索信息3．高度冗余化云計算的數據存儲具有高度冗余化的性能，保存有多個歷史版本，在數據處理過程中如果出現誤操作，如誤刪除等，能夠迅速恢復。而如果使用本地硬件處理數據，則難以恢復數據。4．安全性高電子商務數據價值很高，很可能受到計算機病毒、木馬程序等的威脅。云計算服務商有專業的網絡安全團隊，且在軟件和硬件方面都做了安全方面的考慮，為用戶提供了更安全的電子商務活動環境。5．共享便捷在實際的電子商務活動中，往往有信息共享的需求，例如，銷售人員需要向客戶展示數據、財務部門需要調用數據做預算、生產部門需要根據數據安排生產等。云計算依托互聯網，相關人員通過互聯網即可獲知相關數據，非常便捷。322.3.2大數據技術數據指存儲在某種介質上包含信息的物理符號。進入電子時代后，人們生產數據的能力得到飛速的提升，數據量大大增加，這些數據的增加最終促使大數據（bigdata）產生。大數據是指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理、處理的數據集合，一般指10TB規模以上的數據量。大數據大大超出了傳統數據庫軟件工具的能力范圍，因此催生了大數據技術。大數據技術是指為了傳送、存儲、分析和應用大數據而采用的軟件和硬件技術，也可將其看作面向數據的高性能計算系統。就技術層面而言，大數據必須依托分布式架構來對海量的數據進行分布式挖掘，需要利用云計算的分布式處理、分布式數據庫、云存儲和虛擬化技術，因此，大數據與云計算密不可分。332.3.2通過搜索引擎搜索信息1．搜索引擎系統搜索引擎系統是非常常見的大數據系統，其大多基于集群架構，能夠有效完成互聯網上數量巨大的信息收集、分類和處理工作。搜索引擎的發展歷程為大數據研究積累了寶貴的經驗，用戶在電子商務平臺中通過搜索引擎搜索并瀏覽信息時，就需要通過關鍵詞與搜索引擎數據庫中的海量數據進行匹配，將符合用戶搜索需求的數據呈現給用戶。2．個性化推薦很多網站具有向用戶進行個性化推薦的功能，如商品推薦、新聞推薦、視頻推薦等，而實現推薦的過程就需要依賴大數據技術。用戶在訪問網站時，網站會記錄和分析用戶行為并建立模型，將該模型與數據庫中的商品進行匹配后，產生推薦信息。為了實現推薦過程，網站需要存儲海量的客戶的訪問信息，并基于大數據的分析，推薦出與用戶行為符合的內容。342.3.3物聯網技術物聯網是互聯網、傳統電信網等信息的承載體，是讓所有能行使獨立功能的普通物品實現互聯互通的網絡。簡單地說，物聯網就是把所有能行使獨立功能的物品，通過信息傳感設備與互聯網連接起來，進行信息交換，以實現智能化識別和管理。在物聯網上，每位用戶都可以應用電子標簽連接真實的物品與網絡，利用物聯網的中心計算機集中管理和控制機器、設備和人員，也可以遙控家庭設備、汽車，以及搜索位置、防止物品被盜等，通過各種物品數據的連接，最終聚集成物品大數據，從而實現物物相連。在電子商務領域，物聯網的主要體現是智能零售。例如，一些企業對傳統的超市和售貨機進行數字化升級和改造，誕生了無人便利店和自動（無人）售貨機。352.3.4虛擬現實技術虛擬現實技術（VirtualReality，VR）綜合運用計算機、電子信息、仿真等技術，用計算機生成一種模擬環境，通過多源信息融合的交互式三維動態視景和實體行為的系統仿真，帶給用戶身臨其境的體驗。VR主要包括模擬環境、感知、自然技能和傳感設備等技術。模擬環境是指由計算機生成的實時動態的三維圖像；感知是指一切人所具有的感知，包括視覺、聽覺、觸覺、力覺、運動感知，甚至嗅覺和味覺等；自然技能是指計算機對人體行為動作數據進行處理，并對用戶輸入進行實時響應；傳感設備是指三維交互設備。362.3.5增強現實技術增強現實（AugmentedReality，AR）可以實時計算攝影機影像位置及角度，并賦予其相應圖像、視頻、3D模型。如果說VR是百分之百的虛擬世界，而AR則是以現實世界的實體為主體，借助數字技術讓用戶可以探索現實世界并與之交互。用戶通過AR看到的場景、人物半真半假，現實場景和虛擬場景的結合需借助攝像頭進行拍攝，在拍攝畫面的基礎上結合虛擬畫面進行展示和互動。AR包含了多媒體、三維建模、實時視頻顯示及控制、多傳感器融合、實時跟蹤及注冊、場景融合等多項新技術。AR與VR的應用領域類似，如尖端武器、飛行器的研制與開發等，但AR對真實環境進行增強顯示輸出的特性，使其在醫療、軍事、古跡復原、網絡視頻通信、電視轉播、旅游展覽、建設規劃等領域的表現更加出色。在電子商務領域，用戶可以借助AR實現模擬的試妝、試衣、試戴，得到和實體體驗相似的體驗。372.3.6人工智能技術人工智能這一概念由來已久，在1956年的達特茅斯會議上，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）學科正式誕生。會議對人工智能做了如下定義：“學習的每個方面或智能的任何特征，都能被精確地描述到用機器來模擬的程度。”我國的譚鐵牛院士則在《求是》上發表的一篇文章中提出了他對人工智能的定義：“人工智能是研究開發能夠模擬、延伸、擴展人類智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。”“人工智能的研究目的是促使智能機器能夠會聽、會看、會說、會思考、會學習、會行動。”382.3.6

人工智能技術1．智能客服機器人智能客服機器人基于機器學習、大數據、自然語言處理、語義分析和理解等人工智能技術，以聊天機器人的形式自動與用戶溝通，能夠自動回復用戶咨詢的問題，識別用戶發送的文本、圖片、語音，響應簡單的語音指令。智能客服機器人能快速解決用戶提出的各種重復問題，減少以往人工客服處理問題的時間，提升服務質量和用戶體驗。目前，各大電子商務平臺都引進了智能客服機器人，替代人工客服回復重復性問題，以提升服務質量、降低人力成本。2．智能推薦引擎智能推薦引擎基于大數據的推薦算法，在海量的數據基礎上分析用戶的日常搜索、瀏覽與購物行為，預測并推薦用戶可能感興趣的內容，實現用戶的個性化推薦與服務。淘寶網、天貓、京東商城、拼多多等電子商務平臺都使用了智能推薦引擎。392.3.6

人工智能技術3．圖片智能搜索在電子商務平臺中搜索商品時，有時文字并不能很好地表達關鍵信息，圖片智能搜索功能則很好地解決了這一問題。在該功能下，用戶上傳圖片后，系統會通過人工智能分析圖片特征，并為用戶推薦同款或相似的商品。圖片智能搜索不僅縮短了用戶搜索商品的時間，而且搜索結果更加準確，用戶滿意度和體驗度更高。4．貨物智能分揀物流是電子商務的重要環節，物流配送的服務質量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。特別是當下，不管是包裹品類還是包裹數量都在快速增長，以往的人工分揀無法快速、準確地實現分揀任務。人工智能的不斷發展促進了智能分揀機器人的出現，智能分揀機器人的靈活性高、適應性強，可以根據分揀包裹的大小和數量進行智能增減，很好地提升了貨物運輸的效率、安全性和完整性。近年來，“智慧物流”概念興起。智慧物流應用主要體現在倉儲、運輸監測和快遞終端等方面，可以幫助企業更好地管理貨物的倉儲，實時監測運輸車輛，優化快遞終端業務。40目錄Contents互聯網基礎知識電子商務基礎技術新興電子商務技術2.22.12.3案例分析——南方電網“南網云平臺”2.4實踐訓練2.52.4案例分析——南方電網“南網云平臺”42中國南方電網有限責任公司（以下簡稱“南方電網”）是我國國有重點骨干企業之一，主要負責投資、建設和經營管理南方區域電網，從事電力購銷業務等。南方電網通過應用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網和人工智能等技術，構建“南網云平臺”，成功從傳統企業向數字化企業轉型。2.4.1南網云平臺的構建設想43第四次綠色工業革命正在加速改變世界，數字技術就是第四次工業革命的核心技術，數字化轉型已成為未來能源及電力企業發展的關鍵戰略。在此背景下，南方電網積極抓住歷史機遇，明確提出“數字南網”建設要求，將數字化作為公司發展戰略路徑之一，加快部署數字化建設和轉型工作。數字化可簡單理解為數字化建設和數字化轉型兩個階段。數字化建設是數字化的基礎，需要將生活中的信息錄入數字終端、傳感器等設備，并通過通信網絡、數字處理平臺形成可供信息系統使用的數據資源；數字化轉型是數字化的目標和成果，需要利用大數據、人工智能等數字化應用技術來分析、學習計算信息數據，使應用系統自動決策和執行。針對數字化轉