工程部手冊

第一部分公司管理制度...........................1

一、公司簡介..........................................1

二、公司組織機構圖....................................2

三、員工守則..........................................3

四、員工禮儀規范......................................3

五、員工工裝管理規定..................................6

六、員工培訓管理規定..................................8

七、員工聘用、辭職（辭退）管理規定...................10

八、員工考勤管理規定..................................12

九、物品采購制度......................................15

十、物品出入庫管理制度................................15

十一、公司檔案管理制度................................16

十二、公司印章管理規定................................17

十三、公司會議管理規定................................17

十四、關于工作期間嚴禁酗酒的規定.....................18

第二部分工程服務管理制度.......................19

一、工程服務組織架構.................................19

（一）工程服務部組織機構圖..........................19

（二）工程服務部要緊工作職責........................20

二、工程服務指引（范本）..............................20

三、工程服務注意事項..................................23

四、工程主管要緊例行工作.............................24

五、職位說明書.......................................25

（一）工程主管職位說明書...........................25

（二）技工（管道工）職位說明書.....................26

（三）技工（電梯）職位說明書.......................27

（四）技工（強電工）職位說明書.....................28

（五）技工（弱電工）職位說明書.....................29

（六）技工（配電室值班員）職位說明書...............30

六、工程服務規范.....................................31

（一）工程服務規范（共用部分）.....................31

（二）JL程服務規范（上門維修服務）.................36

七、工程計劃管理要求.................................37

（一）總體要求......................................37

（二）計劃與方案....................................38

八、設施設備管理要求.................................41

（一）設施日常巡檢管理要求.........................41

（二）設備運行巡檢管理要求.........................46

（三）共用部位/設施定期保護管理要求................98

（四）設備定期保護管理要求.........................101

（五）設施設備定期修理管理要求.....................152

九、工程服務質量檢查表...............................158

十、作業指導.........................................186

第一部分公司管理制度

一、公司簡介

山東省銀河偉業物業管理有限責任公司成立于2004年4月，隸屬濟南市槐

蔭區住房保障與房產管理局，注冊資金300萬，國家二級物業管理資質，IS09000

國際質量體系認證企業。公司提供物業管理、物業租售、顧問管理等服務項目。

銀河偉業物業公司成立以來，通過多年不懈地努力與優質的服務，物業項目

不斷擴展，先后承接了濟南市槐蔭區住房保障與房產管理局、山東省藥品檢驗所、

振興花園、西客站回遷安置房小區等物業項目，涵蓋辦公樓、寫字樓、商業區、

高層住宅等多種物業類型，管理面積達到130余萬平米。

“高起點、高標準、高定位”是公司的進展思路，“努力100%、服務100%、

滿意100%”是公司的服務理念，“誠信、便利、安全、舒適”是我們的服務日

標，秉承勇于創新、不斷開拓的精神，公司將繼續堅持以物業管理為基礎，不斷

開拈、創新思路，全力打造成機制先進與充滿生機與活力的品牌企業。

二、公司組織架構

總經理

副副副

經

經經

理

理理

三、員工守則

1、自覺遵守本公司的一切規章制度，保持公司的良好工作秩序；

2、按時上下班，工作時間不同意干私事，愛崗敬業；

3、嚴格考勤制度，病、事假憑假條考勤，無故遲到、早退、缺勤者，視情

節嚴重程度予以相應的處罰；

4、積極參加公司及項目部的各項學習、業務培訓及公益活動；

5、工作時間嚴禁各類娛樂活動，不得打架斗毆及酗酒；

6、工作期間應衣著整齊，舉止端莊，對外來人員應熱情周到，禮貌待人，

注意保護公司形象；

7、按領導要求完成各自崗位工作，自覺遵守公司各項管理規定。

四、員工禮儀規范

1、員工儀表儀容規范

(1)工作服飾

①工作時間內(包含參加培訓期間)一律著本崗位規定制服；

②工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破舊；

③各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著

形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

④工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸上方，保持清潔、端正；

工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

⑤西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出

西裝外套袖口的0.5-lcm；

⑥領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣第三至四顆紐

扣之間；

⑦褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面；

⑧鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破舊，勿釘

金屬掌。禁止著涼鞋上班；

⑨男員工應穿黑色或者深藍色、不透明的中長筒襪；

⑩女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可

露在外。

（2）服務儀表儀態

①對待業主，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

②體、面部、手部等務必保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的

產生；

③上班前不吃諸如生蔥、生蒜、生姜、臭豆腐、韭菜等宜散發刺激氣味的食

品，保持口氣清新、無異味；

④頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、

不留長發，不可將頭發染成其它顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣

領，無燙發。女員工發長只是肩，超肩者需將頭發盤起來；

⑤員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹與在辦公室內化妝；不得留長指甲

與涂色；

⑥禁止在業主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、

搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；避免在業主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，

應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”；禁止

在業主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；不得在小區與辦公場所內大聲

哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；

⑦與業主交談時保持1.5米左右的距離；時刻保持正確的微笑表情：笑容自

然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領會；盡量少用手勢。指引方向或者

指點位置時可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩

部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或者筆在業主面前比劃、指業主、

指示方向；

⑧與業主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與懂得、

同意；同時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、

視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃

視、窺視；

⑨以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分

開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收授。禁止雙手交叉抱胸或

者雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；以坐姿工作的員工，

應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿

自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶

手；

⑩入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到同意后方可入內。注意敲門、開

門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。

（3）走路引姿

①員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺、

擺幅過大、手腳不協調、步子過大、小或者聲響過大；

②員工在工作中行走通常須靠右行，勿走中間；

③與業主相遇時要稍稍停步惻身立于右側，點頭示意，主動讓路；

④禁止與業主搶道并行。有急事要超越業主，應先在口頭致歉“對不起”、

“請借光”，然后再加緊步伐超越；

⑤在工作區域內引導客人時，應保持在客人右前方一至三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

⑥引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；

⑦引導個人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。

到達時請客人先步出電梯；

⑧開門的順序：

向外開門時：敲門一開門一立于門旁一施禮（向所指示方向伸直手掌，手指

并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進”一用右手關

H；

向內開門時：敲門一自己先進一側身立于門旁一施禮（向所指示方向伸直手

掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進”一

退出一用右手關門。

（4）員工日常服務用語

①積極運用10字禮貌語與接電話用語：“您好、請、對不起、謝謝、再見”

與“您好，銀河物業”或者“您好，****物管部”；

②遇業主主動問好：“先生,您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、

“歡迎光臨！”、“請坐！&

③與業主道別時主動講：“先生/小姐，再見！"、“歡迎您再來”、“請留步”、

“請您慢走”、“請走好”；

④同意對方的幫助或者稱贊，務必及時致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多

謝您！"、“謝謝您的夸獎”；

⑤因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自己言行不當，可說“對

不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請

您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為；

⑥對業主的稱呼禮儀：成年男性業主稱呼“先生”、未婚女性業主稱呼“小

姐”、已婚女性業主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定龍方婚否，則可稱呼為“女

士”。老年人可稱呼為“大爺”、“大娘”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

⑦在服務工作中，禁止用“喂”招呼業主，即使業主距離較遠；

⑧業主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”：

⑨當為業主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫

助？

五、員工工裝管理規定

（一）員工工裝費分攤辦法

各崗位的夏裝均實行公司、個人各承擔50%的辦法發放，工裝歸個人所有,

秋、冬裝采取按年限扣除折舊費的辦法發放，具體操作辦法參照下列管理層員工

工裝辦法與操作層員工工裝辦法的規定執行。

（二）員工工裝發放標準：

員工入職15天后，經考察合格，由其主管向行政事務部上報員工工裝申請,

并注明工裝類型及型號。工裝下發后不合適的，于兩日內退回進行調換，過期不

予處理。各崗位員工工裝類型如下：

客服及管理人員：夏裝：短袖襯衣、西褲、絲巾（女士）、領帶（男士），

秋冬裝；長袖襯衣、西裝,

操作層員工

保潔、工程：夏裝：短袖套裝，秋冬裝：長袖套裝。

保安：夏裝：短袖襯衣、西褲，春秋裝：制服，冬裝：棉服。

監控：夏裝：短袖襯衣、西褲、絲巾（女士），秋冬裝：長袖套裝（同工

程）

（三）管理層員工工裝辦法

1、管理人員服裝滿三年后按公司規定統一更換。

2、秋、冬工服的折IE期定為三年，三年后將不再計折舊，折舊時間自下發

工裝之日起。

3、員工因自動離職或者被公司解聘的，按下述標注在工資中扣除秋、冬服

裝折舊費，工作服歸個人所有。

0——6個月-------------------80%

7——12個月-----------------60%

1年——2年以內（包含2年）——40%

2年——3年以內（包含3年）——10%

超過3年----------------------0%

4、夏季管理人員工裝按照個人承擔50船公司補助50%的辦法發放，工裝歸

個人所有。

（四）操作層員工工裝辦法

1、維修、保潔、綠化工裝工服的折舊期定為一年，一年后將不再計折舊，

折舊時間自下發工裝之日起計算，服裝滿兩年按公司規定統一更換。因自動離職

或者被公司解聘的，按下述標準在工資中扣除秋、冬服裝折舊費，工作服歸個人

所有。

0——3個月-------------------70%

4------6個月--------------------40%

7——12個月-----------------10%

超過1年---------------------0%

2、保安秋、冬季工裝由公司配發，折舊期定為兩年，兩年后將不再計折舊,

折舊時間自下發工裝之日遠。保安因自動離職或者被公司解聘的，按下述標準在

工資中扣除服裝折舊費，工作服歸個人所有。

0——6個月--------------------60%

7——12個月--------------------40%

1年——2年以內（包含2年）——20%

超過2年----------------------0%

3、保安夏裝按照個人承擔50%,公司補助50%的辦法發放，工裝歸個人所有。

六、員工培訓管理規定

1、目的作用

公司組織要使自己的員工不斷習慣新形勢的進展需求，在競爭中保持人力資

源的優勢，需要加強對知識提升與思想充電，通過培訓、學習，使員工的素養提

到提高，樹立正確的工作態度與工作行為，在自己現在或者將來的工作崗位上制

造出更大的價值，為此，務必重視對員工的培訓工作。

2、管理職責

公司級培訓管理，人力資源部要緊負責：

（1）培訓體系的建立、督導、監控：

（2）培訓管理指標、標準的制定與考核；

（3）公司級開發、立項培訓內容，并組織實施；

（4）開展公司級與培訓有關的競賽活動；

（5）新入職員工的培訓；品質部、工程技術部做好后期的專業技能培訓。

基層員工的上崗培訓由各項目部負責。

（6）安排外出培訓、參觀考察。

各項目部培訓管理要求：

（1）組織落實公司培訓要求，負責本部門一線員工的上崗培訓、崗位培訓I,

負責本項目的培訓口常管理及監控；

（2）制訂項目培訓計劃（培訓對象要緊是一線員工），并組織實施；

（3）參與公司組織的培訓管理活動。

3、培訓原則

統一原則；從公司總體部署與管理要求出發，統一計劃、統一組織、統一部

署、統一考核、分散實施；

實效原則：注重實效，理論聯系實際；

及時原則：根據公司與項目需求，及時開發與安排相應的培訓；

績效原則：使用積分形式，與年終考核相掛鉤；

持續原則：所有培訓持續跟進。

4、培訓積分

各項目與各部門組織的培訓每次積1分，參加公司級的培訓每次積2分，項

目參加授課每次積2分，參與培訓課件開發積1分。

公司提倡行業交流與外出考察活動，關于公司委派外出考察或者學習，每次

積3分。

公司倡導業余學習，取得物業管理資格或者其它關聯專業技能資格證書的，

人力資源部予以計分（5分）。

各項目與各部門需向人力資源部提交年度與月度培訓計劃，并有培訓記錄

（授課人、培訓內容、時間、地點、參加人，最好附一張培訓照片），人力資源

部進行隨機抽查。

5、培訓考核

人力資源部每年公布一次培訓積分。關于各部門與各項目的培訓積分要求：

全年員工積分不能低于20分：主管不能低于25分；副經理不能低于30分；關

于少于基礎分的，取消各類評先資格。關于培訓效果較好的部門或者崗位，人力

資源部組織崗位觀摩學習，并對其進行獎勵。

6、培訓要求：

（1）同意培訓人員應提早10分鐘到達培訓場所，并按要求填寫《培訓簽到

表》。

（2）已確定務必參加培訓的學員，不得無故遲到、早退。

（3）員工因故不能參加培訓，須在培訓開始前報人力資源部，并說明原因。

確因工作無法參加的，不予扣分，因其他個人原因無法參加的，視為曠課；未經

同意缺席者，同樣視為曠課。員工因請假不能參加培訓，需主管出具其請假單，

無請假單的，視為曠課。

（4）原則上除特殊工作需要外，培訓上課期間不得外出。若員工在培訓上

課期間外出，需先向人力資源部說明原因并征得同意后才可離開。未經同意擅自

離開或者授課后15分鐘齒仍未到席者，均視為曠課。

（5）培訓期間，需將手機及其他通訊設備設置無聲或者震動狀態，不得隨

意出入教室，更不準在培訓室內吸煙。

（6）培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

（7）培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

7、違規扣分規定：

（1）受培訓人員遲到或者早退，通報批判并扣罰1分/次。

（2）手機沒調到靜音狀態，影響培訓者，通報批判并扣罰1分/次。

（3）按曠課處理者，第一次通報批判并扣罰2分/次，第二次，扣罰5分/

次。

（4）以上扣分，每分扣5元，由人力資源部將培訓扣分說明提交至品質部,

在發當月工資中扣除，以作警示。

七、員工聘用、辭職（辭退）管理規定

1、公司員工聘用管理規定

（1）公司招聘員工，實行“公平競爭、擇優錄用”原則。要緊根據應聘者

是否適合應聘崗位職務的綜合素養與培養潛質，并以該職位人員應具有的實務知

識與操作技能作為考核準則；

（2）根據工作需要，本著精簡高效的原則，招聘工作由人力資源部負責。

各項目部人員編制由公司人力資源部統一制定。項目人員由于離職等原因造成短

缺需要招聘新員工的，需書面申請上報人力資源部。

（3）應聘者填寫《招聘登記表》，提供真實、有效的身份證明、學歷證明、

上崗證、職稱證、安置區員工需提供本村推薦信，人力資源部根據個人資料進行

調查核實；

（4）人力資源部負責組織人員（對專業人員的面試需由各專業部門負責人

協助進行）對應聘者進行德、智、體專業技能的全面考核，擇優錄用；

（5）符合公司用人標準的，由人力資源部給項目部負責人下達書面錄用通

知，明確試用期、崗位工資等。項目部負責對新入職人員做好紙質考勤管理；人

力資源部負責通知品質部給新入聯人員輸入打卡機指紋。

（6）對不按公司規定，私自招聘人員上崗、未及時上報人力資源部備案的

情況，公司不予認可，財務部不發放工資。對產生的糾紛及后續問題，公司不予

處理并追究有關責任人責任。存在私自招聘員工的情況，扣項目經理當月考核分

10分。

2、各崗位試用期及工資管理規定：

外圍保潔試用期1個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮100元；

樓宇保潔試用期2個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮50元；

保潔主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮100元；

保安試用期2個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮200元；

普通班長試用期2個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮200元；

保安主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮200元；

客服、監控、工程人員試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮

100元；

客服主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮100元；

工程主管試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎下浮200元；

項FI經理、部門經理、副經理試用期3個月，試用期工資按原崗位工資基礎

下浮100元；

員工轉正后與公司簽訂勞動用工合同，并享受相應的福利待遇。

3、公司員工辭（離）職管理制度

（1）為加強公司勞動紀律、提高員工隊伍素養、增強公司活力、促進本公

司的進展，特制定本制度；

（2）員工應于辭職前15天以書面形式向其所在項目經理或者主管提出辭

（離）職請求，填寫《員工辭（離）職審批表》，經所在項目審核、批準后，報

人力資源部；

（3）員工辭（離）職申請獲準，則辦理離職移交手續；

（4）清繳各類費用；

（5）辦妥所有務必的離職手續后，工資給予發放；

（6）移交事項：

a.所在部門負責辭（離）職人員原有職務上保管及辦理中的賬冊、文件（包

含公司有關文件，技術資料圖樣等）與所領取的工具、文具（已消耗物品除外）

等方面的交接，并應列出移交清冊并移交給指定的接替人員或者部門（項目部）。

移交工作應在2天內辦妥；

b.行政事務部按照《工裝管理辦法》，負責辦理工作服、工作牌等有關手續

負責辭（離）員工最后一次工資的審核。并將上述費用結算轉財務部；

c.財務部負責審核辭（離）職員工拖欠未付清的公司借款、罰金及其它費

用的核算與清繳。如應扣除費用大于支付給員工的費用，則應在收回全部費用后

才予辦理手續；

（7）當事人應在一個月內辦理完畢辭職所有手續，超過一個月者，不予辦

理。

八、員工考勤管理規定

（一）員工打卡規定

1、工作作息時間

（1）保潔工作時間為上午7:00—11:30,下午13:00—16:30；

（2）保安工作時間白班為7:00—19:00,夜班19:00—7:00；

（3）其他崗位工作時間為上午8:00—12:00,下午13:00—17:0位

2、打卡考勤規定

（I）公司所有項目考勤實行打卡制度，每天打卡兩次，上下班各一次，按

各自崗位的工作時間進行打卡；

（2）遲到、早退、曠工規定：凡未經許可，在規定上、下班時間之前私自

脫離工作崗位的視為遲到、早退；未經許可，在規定上班時間內沒有到崗的即為

曠工，遲到60分鐘以上、早退60分鐘以上計曠工半天，漏打1次卡計曠工半天;

（3）考勤以月為計算單位，每次遲到早退扣款10元，遲到20分鐘以上扣

20元；

（4）因公外出不能打卡：員工因公外出不能打卡時，應提早填寫《外出因

公未考勤情況說明表》。如因特殊情況不能提早申請的，應在事畢到崗當日完成

申請、審批手續，否則按廣工處理；

項目經理未打卡，其《外出因公未考勤情況說明表》需由分管經理簽字，

線員工的《外出因公未考勒情況說明表》，項目經理要嚴格把關，認真核實簽字;

凡是忘打、漏打卡者，均不能填寫未考勤情況說明表，考勤情況按未打卡處

理；若出現以手指脫皮、劃傷等為理由隨意補填說明表，一經查實，將嚴肅處理。

（5）工作人員在六天工作日內、節假日值班期間要嚴格按照工作作息時間

遵循打卡制度。

3、考勤統計

各項目負責人于每月5日前將紙考勤、員工獎罰審枇表、《外出因公未考勤

情況說明表》、《員工請假單》報公司品質部，以作為上月工資發放根據。

4、打卡機管理規定

考勤指紋打卡機實行專人負責制，目前由品質部直接進行管理，每月的打卡

數據由品質部下載、核實。如考勤數據與外出因公未考勤說明表對應不上，但經

核實確實在崗的，需要在月初補填《在崗證明》，項目經理核實后不計為曠工，

按扣20元/次處理。

5、紙考勤管理規定

（1）紙考勤應張貼在顯眼位置，由崗位主管、保安班長根據在崗情況如實

填寫，一天一劃；

（2）手冊中規定準予休假的，按規定在相應日期上直接填寫事假名稱，比

如直系親屬死亡，可給予三天喪假，在考勤表上相應E期內直接填寫“喪假”，

超出規定時間以外的則按請假處理，劃“△”；

（3）項目經理與各崗位主管每月月底對紙考勤進夕亍審核，請假單要與紙考

勤相吻合，確認無誤再簽字。若出現錯誤而引起員工工資發放不正確，由項目部

自行承擔。

（二）員工請假制度

1、事假、病假、曠工

（1）嚴格執行請銷假制度。因病或者其它情況確需請假的，應按照批準權限

進行請假、批假，事假、病假扣發當日工資。項目經理請假需經分管經理批準；

員工請假1天以內，由部門主管審批；員工請假I天以上3天以內，由項bl經理

審批；連續請假3天以上，項目經理需上報分管經理審批。事假應如實在《員工

請假單》中表達；

（2）病假三天以上，應有醫療定點醫院開具的有效診斷書與休假建議書；

（3）全年病、事假累計15天以上（含15天）者，經常遲到早退者，年度考

核不能評為優秀，也不能參加年終任何先進及優秀獎項的評比。凡不履行請假手

續，無故不.上班者，一律按曠工處理。曠工連續超過5天（含5天）或者一年內

累計超過10天（含10天）者，或者全年病、事假累計30天以上（含30天）者,

按規定予以辭退；

（4）遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況者，經查證屬實的，由辦公會研

究決定可不按遲到早退處理；

（5）在未向主管請假說明的情況下。曠工半天，卻當天全部工資；曠工一

天，扣當天雙倍工資。

2、工傷假

（1）員工在工作崗位發生意外事故的，員工所在部門主管負責在24小時內

寫明工傷發生通過及員工傷勢情況并附醫院證明，提交品質部；

（2）員工因工傷而須治療應立即通知部門主管，其工資、傷殘或者死亡的

待遇按國家有關規定辦理,

3、婚假

（1）員工入職后注冊登記結婚的（時間以注冊登記時間為準）可享受婚假;

（2）員工所開結婚證明時間非在公司工作的時間，公司不批準婚假；

（3）婚假務必在結婚證生效日起的半年內享受，不能保留或者以其他方式

替代；

（4）婚假期間本人工資、獎金照發。

4、計劃生育假

（1）入職時女員工如有懷孕，需說明，否則，不可享受產假；

（2）產假按照國家有關規定享受：

（3）請假程序：同其它假期程序；

（4）其他說明：

①凡符合晚育年齡的夫妻，雙方均是初婚者或者未生育過孩子的再婚者，在

女方產假期間，男員工給予3天假期；

②哺乳假。有不滿1周歲嬰兒的女員工，母乳喂養的每日可給予1小時的哺

乳時間，其中包含往返路程所需時間。

5、喪假

（1）員工的直系親屬（父母、配偶與子女）死亡，給予喪假三天；

（2）員工的公婆、岳父母死亡，給予喪假兩天；

（3）員工的祖父母、外祖父母死亡，給予喪假一天；

（4）喪假期間本人工資、獎金照發。

6、其他

（1）員工的休假期一次性使用（含雙休日、國定假期）；

（2）員工請各類假期，應按規定向所在部門負責人送交員工請假單或者干

部請假單，報有關負責人同意后方有效，否則視曠工處理。

九、物品采購制度

為規范公司采購管理制度與流程，規范采購工作，架障公司生產經營活動所

需物品的正常持續供應，降低采購成本，特制定如下規定：

1.根據公司的整體安排與各項目采購計劃，制定物資采購與通常口常物品采

購方案，并積極組織實施；

2.認真做好市場調杳，掌握市場物品價格動態，優化供貨渠道；

3.要求各項目、各部門要認真做好采購統籌，每月初做好本月物品采購計劃，

并于10號之前作出本月的采購內容提交公司；

4.各部門購買物品（含低值易耗品、工裝）時務必填寫物品申請單，申請人

簽字后經分管經理審核，宜看該申購物品是否確實需要購買并簽字確認，再將申

請單交公司綜合事務部，綜合事務部收到各部門提交的物品申購單后，應及時對

該物品申購單的內容進行核杳，查看該申購單是否完整，有必要的應向申購人對

申購該物品的重要性進行詢問，還應根據實際情況對物品申購的數目進行審核，

確有需要的，可對該申購物品的數量進行調整，經總經理批準同意，方可統一購

買；

5.嚴格執行物品采購的申請、確認與批準流程，以精打細算、勤儉節約的作

風，堅持以保持價平的原則，做到貨比三家，按照要求與標準組織采購工作，保

證物品的的質量。

十、物品出入庫管理制度

為了使公司物品材料出入庫工作規范化、制度化，做到數據準確、質量完好、

有效合理的使用，特制定本管理規定；

1.物品驗收：保管員對所購買的物品不管多少、大小等都要進行驗收，驗收

后要根據發票上列明的物品名稱、規格、單價、數量與金額填寫入庫單，做好記

帳；

2.入庫存放：驗收后的物品除直撥的外一律進庫保管，做到堆放條理、注意

整齊美觀，不能擠壓的物品要平放在層架上；

3.做好保管工作：關于庫存物品要勤于檢查，防止蟲蛀、防霉變質，將物品

的損耗率降到最低限度，同時要做到賬物相符；

4.出庫要求：凡領用物品時，需根據規定做請示，，呆管員根據請示準備好物

品，以便領取人領取。同是要填好出庫單并簽名，出庫.邑一式三份，領取人一份,

保管員一份，會計一份；

5.做好盤點：倉庫物品要求每月月中小盤點，月底大盤點，半年與年終完全

盤點；并將盤點結果列明細表報財務部審核；

6.做好記賬工作：保管員要設立賬簿記賬，賬簿要做到分類設置、整齊全面、

一目了然，審核發票與驗收單、領料單手續完善、準確無誤后才能入賬，發現有

差錯時及時解決；

7.工作要求：倉庫除保管員與因工作需要的有關人員外，任何人未經批準不

得進入。確需進入時須經保管人員陪同。倉庫不準代人保管物品，倉庫范圍內不

準生火、堆放易燃易爆物品，應定期檢查做好防火工作。

十一、公司檔案管理制度

為加強公司文書、檔案管理工作，有效地保護與利用文書、檔案，保護公司

合法權益，特制訂本規定：

1.本規定適用于公司各部門及員工從事業務、經營、企業管理、公關宣傳等

活動中所直接形成的對企業有儲存價值的各類文字、圖表、賬冊、憑證、報表、

技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不一致形式的記錄與各類

收發文件等；

2.公司及各部門、員工有保護文書、檔案的義務；

3.文書、檔案工作由綜合事務部派專人統一保管、整理的原則，逐步完善檔

案制度，確保檔案安全與使用科學手段，逐步實現檔案管理現代化；

4.檔案負責人應按文書的收發、登記、傳閱、保管、立卷、歸檔等有關要求

嚴格遵守各項操作制度，以保證文書的正常查閱。并實行紙質與電子版同時儲存

的管理方式，確保檔案管理的安全性及連續性以達到有效方便利用的效果；

5.整理辦法：根據文書、檔案的性質、內容、種類、密級等分門別類地進行

管理，立卷時按不一致價值把保管期限分為永久、長期、短期。并統一公司的正

式文件編號與格式，認真做好文件、合同、資料、報刊的收發與存檔。確保各類

文件傳送的及時性、執行的有效性及使用的安全性；

6.銷毀：須報總經理批準，銷毀時應有兩人以上負責監銷，并在清單上簽字；

7.做好每年局辦公室組織的檔案檢查工作。

十二、公司印章管理規定

為加強物業公司印章管理，保護公司印章的法定權威及使用效用，特制定本

管理規定：

1.公司公章、公司要緊負責人工作用私章與公司介紹信，由公司辦公室負責

委派專人保管。公司銀行支票專用章由公司財務部負責委派專人保管；

2.公司公章，應得到部門負責人同意，應按請印要求認真填寫用印單。公司

銀行支票專用章，應得到總經理同意，按請印要求認真填寫用印單，經財務部負

責人簽署意見后方可用印；

3.除經總經理批準的特殊情況外，不可出具蓋有公司公章的空白介紹信、便

條或者不填具體單位、內容的介紹信、便條；

4.機構變更，原公章應及時交給公司辦公室，不可繼續使用。新公章的刻制

由公司辦公室統一辦理。

十三、公司會議管理規定

1.總經理辦公會議制度

（1）總經理辦公會議根據公司工作需要決定具體召開時間；

（2）總經理辦公會議由總經理主持，總經理有事不能參加，可書面委托專

人主持召開；

（3）總經理辦公會議由總經理召集，參加人員為領導班子成員、公司顧問；

（4）總經理辦公會的要緊任務是討論、決策公司的重大問題、檢查部署重

點工作;

（5）總經理辦公會議由辦公室做好會議記錄，對重大問題的研究討論要形

成會議紀整理存檔，以便貫徹實施；

2.分管經理會議制度

（1）工作例會每周召開一次，由分管經理主持,開會時間由分管經理決定，

特殊情況能夠提早或者延期；

（2）工作例會由分管經理召集，參加人員為項目經理、各部門負責人；

（3）會議內容：

a.總結上一周管理、經營任務完成情況；

b.布置下一周要緊工作；

c.通報情況，研究問題。

十四、關于工作期間嚴禁酗酒的規定

為改進工作作風，嚴肅工作紀律，提高工作效率，樹立我公司員工文明、高

效、廉潔的良好形象，現就工作期間禁止飲酒等有關問題規定如下：

（一）公司所有在崗員工工作期間（包含中午與晚間、節假口值班時間）一

律禁止飲酒；

（~）要認真做好本規定的宣傳與貫徹執行，各部門、項目經理、負責人要

以身作則、率先垂范，帶頭執行本規定，并不斷加強對本部門、項目工作人員的

管理與監督；

（三）項目經理確因經營業務、關系單位到訪，需飲酒招待的，需提早向分

管經理批準；

（四）關于違反規定者，經查實后，發現一次扣罰本人10分，并在全公司

范圍內通報批判，取消當年評先資格，累計出現3次者將直接予以辭退。違反規

定情節特別嚴重的或者因飲酒影響正常履行工作職責、損害單位形象、造成不良

影響的負責人，給予調離、降職、責令辭職、免職等處理；對本部門或者項目發

生違反本規定的員工不制止、不查處，與所在部門員工多次被發現違反規定的，

將對部門、項目要緊負責人進行處理。

第二部分工程服務部管理制度

一、工程服務組織架構

（一）組織架構圖

(

(配

綜

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電

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綜

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合

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室

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維

維

維

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