中級經濟師旅游經濟實務-中級經濟師《旅游經濟實務》模考試卷單選題（共68題，共68分）(1.)旅游市場的自調節是通過()實現的。A.價值規律和供求規律B.競爭規律和供（江南博哥）求規律C.價值規律和競爭規律D.市場規律和供求規律正確答案：C參考解析：旅游市場機制是指旅游市場經濟中各市場要素互相適應、互相制約共同發揮作用形成的市場自組織、自調節的綜合機能。它具有自行調節性是通過價值規律和競爭規律等來實現的。(2.)旅游經濟效益是指()。A.旅游經濟凈收益和旅游經濟效率的綜合B.旅游經濟凈收益C.旅游經濟效率D.旅游經濟活動所得正確答案：A參考解析：旅游經濟效益是所得與所費之間的比較，它可以形成兩種不同的比較方式：①旅游經濟所得與所費之間的差額，也就是旅游經濟凈收益；②旅游經濟所得與所費之間的比值，也就是旅游經濟效率。由此可見，旅游經濟效益是旅游經濟凈收益和旅游經濟效率的綜合，它是通過旅游經濟活動的所得與所費之間的差值和比值指標來綜合反映的。(3.)旅游市場形成的基礎是()。A.旅游者B.旅游需求C.旅游供給D.旅游資源正確答案：B參考解析：旅游需求是旅游市場形成的基礎，缺乏旅游需求，旅游經濟活動運行的市場基礎就不牢固，旅游產品價值實現就會遇到障礙，因此，要實現旅游經濟運行的良性循環，就必須時刻關注旅游需求及其變化趨勢，提供與旅游需求相適應的旅游產品和服務。(4.)投資回收期是指以項目的()抵償投資額所需要的時間長度。A.毛收入B.凈收入C.凈現金流量D.稅前利潤正確答案：C參考解析：投資回收期（RPI）是指以項目的凈現金流量抵償全部投資所需要的時間長度。其計算公式為：(5.)旅行社誠實守信的表現不包括()。A.信守旅游合同B.信守合作協議C.信守勞動合同D.遵守國際慣例正確答案：D參考解析：誠實守信原則主要包含信守旅游合同、信守合作協議、信守勞動合同等項內容。D項屬于依法經營原則的主要內容。(6.)下列關于平均年限法和工作量法的表述，不正確的是()。A.平均年限法是我國目前常用的計提折舊的方法B.工作量法的計算不僅要考慮折舊的年限，還應考慮固定資產的使用量C.平均年限法通常用于房屋等建筑物和貴重辦公設備的折舊計提D.工作量法適用于汽車等固定資產正確答案：B參考解析：工作量法是一種以固定資產的具體使用時間或使用量為自變量，且與年限無絕對直接依存關系的折舊方法。這種折舊計提方法適用于汽車等固定資產。(7.)我國旅游發展的基本框架由()構成。A.旅游資源B.旅游城市C.旅游產品D.旅游組織正確答案：B參考解析：從旅游發展的空間基點上分析，我國的旅游發展以基礎與資源條件較好的城市為中心，由旅游城市向其他地區推進，逐漸形成我國的旅游產業體系。因此，旅游城市便構成我國旅游發展的基本框架。(8.)某飯店自去年年初開業以來，生意一直不錯，但在客人滿意度調查中，總體評價卻是一般，為了找出對客服服務中存在的主要質量問題，該飯店應采用()分析法。A.PDCAB.ABC.服務質量差距模型D.SWOT正確答案：B參考解析：飯店服務品質評價服務品質分析（1）服務品質差距模型（可能原因）（2）ABC分析法（找主要問題）（3）因果分析法（分析主要問題的主要原因；注意步驟）(9.)A飯店是某市一家五星級的商務飯店，2004年以前經營狀況較好。但是，自2005年開始，由于當地有3家按五星級標準建設的新飯店開業，使該飯店的經營陷入了嚴重的困境，出現了虧損。針對這種情況，A飯店通常應選擇()戰略。A.密集型B.多樣化C.緊縮D.維持正確答案：C參考解析：緊縮戰略是指酒店企業采取縮小經營規模，減少企業投入，以謀求拜托困境的一種戰略。(10.)旅游規制是維護旅游經濟和旅游市場秩序穩定、增進所有旅游者福利水平的規范和制度，其非經濟性體現在()上。[2009年真題]A.旅游目的地的形象建設B.旅游目的地的產品創新C.旅游目的地市場秩序的維護D.旅游目的地社會價值觀和道德體系的建立正確答案：D參考解析：旅游規制主要表現在經濟性和非經濟性兩個方面。從非經濟性上來說，政府干預市場的必要性與社會價值觀和道德體系建設有關。旅游經濟的正常發展與社會的價值觀和道德體系相聯系，而社會價值觀和道德體系的建立不會在市場機制內自動形成，但完全可以經由政府通過適當的制度安排在市場機制下達成。(11.)飯店的維持戰略有()。A.密集型發展戰略B.盈利戰略C.轉變戰略D.清算戰略正確答案：B參考解析：穩定型戰略也稱為維持戰略，基本形式有無變化戰略、盈利戰略、停頓戰略。經濟師考前超壓卷，軟件考前一周更新，(12.)關于品牌資產特點的說法，不正確的是()。A.品牌資產依附于產品B.品牌資產是以品牌名字為核心C.品牌資產是無形的D.品牌資產會影響顧客的行為包括購買行為以及對營銷活動的反應正確答案：A參考解析：品牌資產又稱品牌權益，是指與品牌名稱和標志相聯系，能夠增加或減少企業所銷售產品價值的一系列資產與負債。品牌資產具有四個特點：①品牌資產是無形的，有正資產與負資產；②品牌資產是以品牌名字為核心；③品牌資產會影響顧客的行為包括購買行為以及對營銷活動的反應；④品牌資產依附于顧客，而非依附于產品。(13.)關于服務品質的數據收集方法，下列說法有誤的是()。A.服務品質數據收集可采用內部調查、顧客調查和第三方調查三種形式B.由于調查者和調查對象彼此之間的熟悉度很高，往往會造成調查不夠敏感或存在人情障礙，所以內部調查數據可能存在真實性不高的問題C.顧客調查的主要內容是顧客預期的服務品質、顧客經歷的服務品質和顧客感知的服務品質三個方面D.第三方調查的調查結果具有客觀性特點，不存在局限性正確答案：D參考解析：D項，第三方既不代表服務提供方的飯店利益也不代表服務接收方的顧客利益，是獨立于飯店服務供需雙方的評價調查主體，其調查結果具有客觀性特點。但由于調查對象、內容、方式等方面的限制，第三方調查同樣會有一定的局限性。(14.)()是判斷旅行社服務質量的標準。A.旅游者對旅行社的設施是否滿意B.旅游者對旅行社的服務是否滿意C.旅游者對旅行社的過程質量是否滿意D.旅游者對旅行社的結果質量是否滿意正確答案：B參考解析：旅游者對旅行社的服務是否滿意是判斷旅行社服務質量的標準。當旅游者對服務的實際感知質量超過預期的水平時，旅游者才會認為旅行社的服務達到了質量要求。(15.)某飯店集團通過收購兼并、租賃經營、委托管理、特許經營等多種方式，使本集團下屬成員飯店數量得到了快速增長，并提升了本集團在行業中的影響力。由此表明，該飯店集團采取是()發展戰略。A.密集型B.橫向一體化C.縱向一體化D.水平型多樣化正確答案：B參考解析：密集型發展戰略是指飯店對現有的產品和市場潛力的充分挖掘，以實現自我發展的戰略。(16.)某飯店增加了在電視媒體的婚宴促銷廣告投入。為評估廣告效果，飯店對1000名消費者進行了調查，發現700人看到了這個廣告，其中500人對飯店名稱、婚宴檔次等有所了解，100人喜歡這個婚宴廣告，100人對飯店的婚宴產品產生了濃厚興趣。由此可見，該飯店婚宴廣告的觸及率為（）。A.10%B.20%C.50%D.70%正確答案：D參考解析：考察廣告觸及率的含義。廣告觸及率指的是接觸過廣告人數占被測總人數的百分比。(17.)旅行社集團的企業規模較大，往往需要建立()的管理體制。A.多部門B.多層級C.扁平式D.綜合式正確答案：B參考解析：由于旅行社集團的企業規模較大，所以往往需要建立多層級的管理體制，以便加強對集團各個成員旅行社及其他企業的監控和指導。(18.)旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的能力是指()。A.利用資源的能力B.積蓄資源的能力C.開發資源的能力D.獲取資源的能力正確答案：B參考解析：積蓄資源的能力是指旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的能力，是衡量旅行社自身發展能力的一項重要指標。通過對投入產出比率、凈現金流量、規模增長、企業后向一體化的能力和必要性、旅行社的商譽、職工的忠誠度的分析，能夠比較準確地了解和掌握旅行社積蓄資源的能力。(19.)零缺陷管理方法的實質在于()。A.以質量控制為重要手段B.將顧客要求放在首位C.激發員工的積極性D.第一次就把工作做好正確答案：D參考解析：零缺陷管理要預防和杜絕缺點、錯誤的發生，就得要求全體員工一次就把工作做好。如果每做一項工作，第一次就做好了，不再返工或重做，不僅可以降低成本，提高工作效率，而且同樣可以保證產品和服務的質量。因此，零缺陷管理方法的實質在于第一次就把工作做好。(20.)旅游需求基本特征是促使旅游企業()的主要因素A.組織集團化B.規模小型化C.布局分散性D.配套有序性正確答案：B參考解析：旅游需求基本特征是促使旅游企業規模小型化的主要因素表現為：①旅游需求具有波動性在這種劇烈波動中大型單體旅游企業很難適應旅游經營的經濟要求；②旅游需求具有多樣性小型旅游企業可以合理選擇總體需求的某一等級、某一類型的需求進行有針對性的服務。(21.)在形式和內容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產生強烈的吸引力，形成賣點的旅行社產品是()。A.全新型產品B.改良型產品C.創新型產品D.仿制型產品正確答案：A參考解析：全新型產品是指旅游市場上首次出現的旅游產品，該產品在形式和內容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產生強烈的吸引力，形成賣點，包括新的旅游線路、旅游節慶活動等。(22.)管理創新的起點與基礎是()。A.方法創新B.結構創新C.制度創新D.觀念創新正確答案：D參考解析：管理理念創新是指形成能比以前更好地適應環境變化并更有效地利用資源的新概念和新思想。觀念創新是管理創新的起點與基礎，觀念創新為各類創新活動指明方向并掃清思想上的障礙，奠定更有效地利用資源的基礎。(23.)以客人滿意為中心的4C營銷策略，是指()的營銷組合策略。A.產品、價格、渠道、促銷B.消費者需求、產品、價格、促銷C.顧客、成本、便利、溝通D.功能、經濟、安全、享受正確答案：C參考解析：4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。(24.)把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這屬于()。A.綜合發散思維B.逆向發散思維C.縱向發散思維D.側（橫）向發散思維正確答案：C參考解析：縱向發散思維是指沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創造新發現與新思路的思維形式。比如把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值。(25.)()旅游景區開發模式的核心是“市場—資源”相結合的產品。A.產品導向型B.資源導向型C.市場導向型D.形象導向型正確答案：A參考解析：以產品為導向的旅游景區開發階段，產品導向實際是一個綜合導向，其主要工作就是從分析、研究市場出發，對市場進行細分，確定目標市場。針對目標市場，對旅游資源進行篩選、加工或再創造，設計、制作、組合成適銷對路的旅游產品，并通過各種營銷手段推向市場。這個階段的旅游開發思想偏重于旅游項目的創意，形成以“市場—資源”相結合的產品為核心的旅游開發模式。(26.)關于旅行社的銀行存款管理，下列說法錯誤的是()。A.旅行社作為經營企業必須在所在地的銀行開立賬戶B.旅行社財務人員應定期與銀行對賬C.旅行社不準出租、出借賬戶D.旅行社應按規定簽發遠期支票正確答案：D參考解析：旅行社對其銀行存款要加強管理，不準出租、出借賬戶，不準套取銀行信用，不準簽發空頭支票或遠期支票。(27.)關于我國旅游景區開發模式的說法，正確的是()。A.產品導向型的景區開發模式關注的要點是旅游市場需求B.市場導向型的景區開發模式采用的方法技術是抽樣調查C.資源導向型的景區開發模式的學科基礎是市場學D.形象導向型的景區開發模式的核心理念是注重資源分類與評價正確答案：B參考解析：我國旅游景區開發模式的比較如表19-1所示。19-1旅游景區四種開發模式比較(28.)國民經濟基礎較好的旅游城市和沿海地區適合()旅游產業發展模式。A.滯后型B.延伸型C.超前型D.推進型正確答案：C參考解析：超前型旅游產業發展模式是指旅游產業發展超越國民經濟總體發展階段，通過發展旅游產業來引發與其具有相關經濟聯系的其他產業和地區經濟的進步的一種發展模式，主要適用于國民經濟基礎較好的旅游城市和沿海地區。(29.)下列各項不屬于零缺陷管理方法的特點的是()。A.全員性B.循環性C.超前性D.一次性正確答案：B參考解析：零缺陷管理方法具有三個特點：①全員性。零缺陷管理不是企業的某一部門、某些環節或個人的工作毫無缺點或差錯，而是要使企業管理和每一項工作以及全體人員都將缺點和錯誤降到最低點；②超前性。零缺陷管理要把缺點和錯誤減少到最低限度，就必須把工作做好，杜絕可能發生的缺點，具有超前性；③一次性。零缺陷管理既然要預防和杜絕缺點、錯誤的發生，當然就要求全體員工一次就把工作做好。(30.)()旅游產業發展模式是指旅游產業成長滯后于國民經濟總體發展水平，即在國民經濟發展到一定階段后，引起旅游產業的成長的一種發展模式。A.延伸型B.滯后型C.政府型D.超前型正確答案：B參考解析：滯后型旅游產業發展模式是指旅游產業成長滯后于國民經濟總體發展水平，即在國民經濟發展到一定階段后，引起旅游產業的成長的一種發展模式，其特點是旅游產業的成長是適應本國居民對旅游消費增長的需要而逐步推動的。(31.)飯店可供投資者分配的利潤，可做以下分配：①提取任意盈余公積；②轉作資本(或股本)的普通股股利；③應付普通股股利；④應付優先股股利。正確的分配順序是()。A.①③②④B.③②④①C.②①④③D.④①③②正確答案：D參考解析：飯店可供投資者分配的利潤，應按下列順序分配：①應付優先股股利，即飯店按照利潤分配方案分配給優先股股東的現金股利；②提取任意盈余公積，即飯店按規定提取的任意盈余公積，通常按公司章程或股東會議決議提取；③應付普通股股利，即飯店按照利潤分配方案分配給普通股股東的現金股利，或飯店分配給投資者的利潤；④轉作資本(或股本)的普通股股利．即飯店按照利潤分配方案，以分派股票股利的形式轉作的資本(或股本)，或飯店以利潤轉增的資本。(32.)旅游保險的主要險種不包括()。A.旅行社責任保險B.旅游意外保險C.航空旅客責任保險D.航空旅客意外傷害保險正確答案：C參考解析：旅游保險的主要險種包括：①旅行社責任保險，指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為；②旅游意外保險，指旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發生意外事故，由承保的保險公司按合同約定，向旅游者支付保險金的保險行為；③航空旅客意外傷害保險。(33.)某飯店擬以客人對飯店產品和服務的認識程度為依據來制定價格，那么該飯店應采用()定價法。A.心理取向B.競爭取向C.理解價值D.區分需求正確答案：C參考解析：需求價格策略1、成本取向策略；2、需求取向策略（理解價值、區分需求）；3、競爭取向；4、心理取向。(34.)某飯店2012年度營業成本為2644萬元，期初存貨為326萬元，期末存貨為119萬元，其存貨周轉天數為()天。A.32B.31C.28D.26正確答案：B參考解析：該飯店的存貨周轉次數=2644÷[(326+119)÷2]=11.88(次)；存貨周轉天數=365÷11.88=31(天)。(35.)政府型旅游產業發展模式的必要前提是()。A.具有較高的國民經濟發展水平B.具有完善的市場配置機制C.國家有干預經濟的歷史傳統D.產業內部擁有良好的自均衡機制正確答案：C參考解析：政府型旅游產業發展模式是指以政府規劃或者通過制定產業政策來干預旅游產業的成長與演進的一種模式，它具有兩個重要前提：①國家有干預和控制經濟的歷史傳統；②有短時期內快速推進旅游產業成長的戰略目標。(36.)旅游者在評價旅行社的服務產品質量時，最看重旅行社()。A.是否具有一定數量和質量的設施設備B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務C.服務人員是否具有良好的工作態度與能力D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力正確答案：D參考解析：旅游者在評價旅行社的服務產品質量時，最看重旅行社能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力。這種能力主要受到相關部門供應服務要素的及時性與可靠性的影響。如果旅行社能夠建立可靠的旅游采購協作網絡，為旅游者提供符合旅游合同所規定的服務產品，則旅游者會對旅行社產品的可靠性給予較高的評價。(37.)在飯店市場處于潛在需求狀態時，飯店的營銷屬于()營銷。A.扭轉性B.刺激性C.開發性D.維持性正確答案：C參考解析：在飯店市場處于需求狀態中，飯店必須根據潛在市場的需求類型和需求規模，開發合適的產品來滿足這一需求。這種需求管理可以稱為發展新經營項目的開發性營銷管理。(38.)旅游規劃的現實基礎是()。[2011年真題]A.旅游投資者B.旅游地企業C.旅游地資源D.旅游地政府正確答案：C參考解析：旅游規劃的現實基礎是旅游地資源。發展旅游產業的資源觀要從單一資源觀轉向綜合資源觀，否則，旅游規劃就不是一個有效的規劃，旅游地的資源就得不到充分有效的利用，也就無法正確地選擇旅游發展方向。(39.)如果旅游需求交叉彈性系數()，則表示兩種產品之間是一種互補關系。A.大于零B.小于零C.大于1D.小于1正確答案：B參考解析：如果旅游需求交叉彈性系數是負值，則表示兩種產品之間是一種互補關系，其數值越大，說明相互依賴程度或補充程度越強。(40.)()是旅游產品生產的基礎，是旅游目的地供給的重要組成部分。A.旅游設施B.輔助性旅游供給C.旅游資源D.公用事業設施正確答案：C參考解析：旅游資源是旅游產品生產的基礎，是旅游目的地供給的重要組成部分。從游客需求角度說，是指對游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社會事物和其他任何客觀事物；從旅游供給角度說，則是能對游客產生吸引力并可為旅游業開發和利用的各種事物和因素。(41.)飯店建立全方位的績效評價指標體系須達到的要求不包括()。A.比例性B.完整性C.充分性D.協調性正確答案：C參考解析：績效多維性，即構成績效的要素是多方面的。為此，飯店需注意建立全方位的績效評價指標體系，并且應達到以下要求：①完整性，即各種指標相互補充，揚長避短，共同構成一個整體；②協調性，即各種指標之間在相關規定方面的銜接，相互一致協調發展；③比例性，即各種指標之間存在一定的數量比例關系。(42.)下列關于旅游經濟結構合理化和高度化之間關系說法中，正確的是()。[2009年真題]A.旅游經濟結構合理化是高度化的前提和基礎B.旅游經濟結構合理化是高度化發展的方向和目標C.旅游經濟結構合理化和高度化是相互分離、毫無關系的D.在旅游經濟發展的不同階段，旅游經濟結構的合理化和高度化的相對重要程度是一致的正確答案：A參考解析：旅游經濟結構合理化與高度化之間是既相互聯系又相互區別的關系，表現在：①旅游經濟結構合理化是高度化的前提和基礎；②旅游經濟結構高度化是合理化發展的方向和目標；③旅游經濟結構合理化和高度化是彼此促進、相輔相成的。旅游經濟結構合理化和高度化作為旅游經濟結構優化的兩個方面是缺一不可的，但是在旅游經濟發展的不同階段，兩者的相對重要程度又是有區別的。(43.)創造創新氛圍的途徑不包括()。A.保護員工創新積極性B.適當提出批評C.建立開放式的溝通渠道D.給予員工充分的信任正確答案：B參考解析：創造創新氛圍的途徑有：①給予員工充分的信任；②保護員工創新積極性；③建立開放式的溝通渠道。(44.)飯店集團對于某些陷入危機境地而又值得挽救的飯店項目，一般應采取()戰略。A.放棄B.分離C.生存重建D.清算正確答案：C參考解析：生存重建戰略：陷入危機境地而又值得挽救的經營業務。（1）管理重建（2）財務重建（3）營銷重建(45.)根據美國學者菲利普.科特勒的營銷理論，在飯店市場出現負需求時，飯店的營銷屬于()營銷。A.扭轉性B.刺激性C.開發性D.維持性正確答案：A參考解析：主要考察管理需求：1.負需求狀態的管理——扭轉性營銷管理2.無需求狀態的管理——刺激性營銷管理3.潛在需求狀態的管理——開發性營銷管理4.下降需求狀態的管理——再生性營銷管理5.不規則需求狀態的管理——平衡性營銷管理6.充足狀態的管理——平衡性營銷管理7.過度需求狀態的管理——降低營銷管理8.不健康需求狀態的管理——抵制性的反營銷管理(46.)某飯店在市場調查中發現，消費者到飯店消費時，有好奇、猜疑、求知的心理。為滿足消費者的這種心理需求，該飯店可以設計一種()的促銷活動。A.娛樂型B.抽獎型C.展示型D.競賽型正確答案：C參考解析：利用顧客喜歡圍觀好奇、猜疑、求知的心理，可以進行促銷活動的展示，來吸引顧客的注意力，增加促銷活動的效果。(47.)下列關于勞動合同試用期的說法不正確的是()。A.勞動合同期限三個月以上不滿一年的試用期不得超過一個月B.勞動合同期限一年以上不滿三年的試用期不得超過二個月C.三年以上固定期限的勞動合同試用期不得超過六個月D.無固定期限的勞動合同試用期不得超過1年正確答案：D參考解析：關于試用期的期限的情況主要有：①勞動合同期限三個月以上不滿一年的試用期不得超過一個月；②勞動合同期限一年以上不滿三年的試用期不得超過二個月；③三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同試用期不得超過六個月。(48.)某飯店2012年初資產為1680萬元，年末資產為2000萬元，凈利為136萬元，則其資產凈利率為()。A.7.4%B.6.5%C.6.2%D.5.8%正確答案：A參考解析：資產凈利率=（凈利潤÷平均資產）×100%=凈利÷[(年初資產+年末資產)÷2]×100%=136÷[(1680+2000)÷2]×100％=7.4％。(49.)某飯店注冊資金為1000萬元，截至2006年底，已提取法定盈余公積495萬元。若該飯店2007年的稅后利潤為75萬元，則2007年提取法定盈余公積()萬元后可不再提取。[2008年真題]A.3.75B.5C.7.5D.15正確答案：B參考解析：飯店應按當年稅后利潤(減彌補虧損)的10％提取法定盈余公積，當法定盈余公積達到注冊資金的50％時則可不再提取。因此，本題可以提取的法定盈余公積為75×10％=7.5，而在提出5萬元（1000×50％－495）后，飯店可以不再提取。(50.)單體旅行社的發展方向是專業化經營和()。A.跨區域經營B.多元化經營C.代理化經營D.合作深層次化正確答案：C參考解析：單體旅行社的發展方向為專業化經營和代理化經營。跨區域發展和多元化經營是旅行社集團的發展方向；合作深層次化屬于旅行社聯合體的發展方向。(51.)旅行社能夠全天時營業，全天候、跨地域地為旅游中間商和旅游者咨詢和購買旅行社產品提供服務。這體現了旅行社電子商務的()的特點。A.廣泛性B.經濟性C.便利性D.統一性正確答案：C參考解析：具有數字化特性和高效率特性的電子商務可以突破時空的限制，使旅行社能夠真正做到全天時營業，全天候、跨地域地為旅游中間商和旅游者咨詢和購買旅行社產品提供便利性服務。(52.)旅行社經營過程中，某種對經營不利的事件可能會發生的機會稱為旅行社經營風險的()。A.統計數據B.理論分析C.主觀估計D.概率正確答案：D參考解析：旅行社經營風險的概率是指在旅行社經營過程中，某種對經營不利的事件可能會發生的機會。一般來說，旅行社經營風險概率分析的依據主要有三個來源，即統計數據、理論分析和主觀估計。(53.)旅行社從事旅游業務或必須投保()。[2011年真題]A.旅行社責任保險B.航空意外保險C.旅游意外保險D.旅游財產保險正確答案：A參考解析：根據國家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險。旅行社違反規定，未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業整頓15～30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，還可以吊銷《旅行社業務經營許可證》。(54.)旅行社采用預算法進行成本費用控制時，應針對各個部門不同的()制定彈性預算。A.市場位置B.業務量C.盈利水平D.利潤率正確答案：B參考解析：預算法是指把經營成本劃分為同銷售收入成比例增加的變動費用，不成比例增加的半固定成本費用（半變動成本費用）以及與銷售收入增減無直接關系的固定費用，按照業務量來分別制定預算，作為成本控制標準。業務量不同，其成本費用預算也不一樣。因此，可以針對不同的業務量制定彈性預算。(55.)在旅游景區生命周期的鞏固階段，應采取的中心戰略是()。A.重新定位市場B.進行市場滲透C.保持市場份額D.拓寬市場正確答案：C參考解析：在旅游景區生命周期的每一階段，預期市場成長、市場份額占有率、競爭激烈程度和利潤率都有所不同。因此在不同階段就要求有不同的營銷和管理策略，如表19-2所示。表19-2旅游景區生命周期理論的啟示(56.)科學設計職業發展階梯的層次不包括()。A.階梯寬度B.階梯長度C.階梯高度D.階梯速度正確答案：C參考解析：科學設計職業發展階梯，即為員工設計的晉升條件、方式和政策的組合。一般包括三個層次：①階梯寬度，即職位需要的知識、經驗、經歷的程度；②階梯長度，即職位等級的多少；③階梯速度，即職務晉升與晉級的時間周期。(57.)對于有意愿、沒能力的下屬，飯店管理者應采取的督導方式是()。A.授權式B.鼓勵式C.指揮式D.教導式正確答案：D參考解析：飯店管理者必須有明晰的管理風格和正確的管理方式，應根據下屬的心理成熟度（意愿）與任務成熟度（能力）選擇相應的督導方式：①對于沒意愿、沒能力的下屬，應采取指揮式；②對于有意愿、沒能力的下屬，應采取教導式；③對于沒意愿、有能力的員工，應采取鼓勵式；④對于有意愿、有能力的員工，應采取授權式。(58.)在飯店組織中，管理者的授權是()。A.背景權B.職位權力C.專長權D.情感權正確答案：B參考解析：在飯店組織中，管理者的職位權力有：①支配權；②強制權；③獎賞權。以上是組織賦予管理者的法定權力，但在實際管理過程中，管理者還有背景權、專長權、鑒賞權、情感權等非職位權力。管理者的授權只能是職位權力。(59.)甲公司是一家以飯店業為主業的企業集團。從1997年開始，通過購并、租賃經營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當地最高檔次的飯店，是當地政務和商務活動的中心。近3年來，該公司的飯店產業取得了良好的社會經濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優勢，房地產業也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經通過房產開發涉足商業經營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發房地產，還有一些地區、部門和企業希望公司去管理或兼并所屬飯店，據初步預測，這些項目中的大部分具有良好的發展前景。但是，該公司的飯店產業也面臨著一些困境和挑戰。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環境有變，飯店經營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經營陷入財務困境，當然也就會影響整個公司的現金流量。二是最近幾年公司發展較快，人才資源出現相對短缺現象，在內部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領導層正在考慮下一步的發展戰略和策略。該飯店在年末的流動資產是800萬元，流動負債是300萬元，則流動比率為（）。A.1.23B.2.33C.2.66D.2.67正確答案：D參考解析：流動比率=流動資產÷流動負債=800÷300≈2.67(60.)A飯店是一家2006年年底開業的高檔商務國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業以后，由于經營定位正確，營銷措施得力，服務質量穩定，飯店取得了良好的經濟效益。如2008年，飯店的主營業務收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業外收入25萬元，營業外支出15萬元，營業成本3140萬元，營業費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務費用514萬元，主營業務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內顧客的消費水平有所下降。面對經營環境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價1200元的飯店產品新年大禮包，內容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。(2)與當地某電視臺合作，推出了一檔時尚低碳生活的節目，介紹科學、環保低碳的生活方式，節目中間插播飯店集團推出的循環水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網絡平臺，在網絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產品與服務的評價。除了集團網絡預訂系統外，飯店還與“臉譜”、“到到網”等合作，及時發布飯店新產品和服務信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預訂。另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務的創新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統的數據庫，注重個性化服務，有計劃地開展服務質量提升活動，努力培養忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據不同季節、不同時段，推出不同的產品和服務來滿足顧客需求。A飯店2008年的利潤總額是()萬元。A.2350B.2866C.3491D.3501E.4005正確答案：B參考解析：利潤總額=營業利潤+投資收益+補貼收入+營業外收入-營業外支出營業利潤=主營業務收入-（主營業務成本+主營業務稅金及附加）+其他業務利潤-（營業費用+管理費用+財務費用）營業利潤=12100-（3140+635）-（2350+3121+514）=2340利潤總額=2340+516+25-15=2866(61.)A飯店是一家2006年年底開業的高檔商務國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業以后，由于經營定位正確，營銷措施得力，服務質量穩定，飯店取得了良好的經濟效益。如2008年，飯店的主營業務收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業外收入25萬元，營業外支出15萬元，營業成本3140萬元，營業費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務費用514萬元，主營業務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內顧客的消費水平有所下降。面對經營環境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價1200元的飯店產品新年大禮包，內容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。(2)與當地某電視臺合作，推出了一檔時尚低碳生活的節目，介紹科學、環保低碳的生活方式，節目中間插播飯店集團推出的循環水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網絡平臺，在網絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產品與服務的評價。除了集團網絡預訂系統外，飯店還與“臉譜”、“到到網”等合作，及時發布飯店新產品和服務信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預訂。另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務的創新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統的數據庫，注重個性化服務，有計劃地開展服務質量提升活動，努力培養忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據不同季節、不同時段，推出不同的產品和服務來滿足顧客需求。A飯店2010年上半年推出的促銷活動屬于()策略。A.優惠型促銷B.娛樂型促銷C.人員推廣D.貿易推廣E.銷售力推廣正確答案：A參考解析：A飯店定價1200元的飯店產品新年大禮包及大禮包“買10送1”的活動，都是優惠型促銷活動。(62.)2004年11月30日，北京市發展和改革委員會在京召開“關于調整世界文化遺產游覽參觀點門票價格聽證會”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2005年“五一”黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，“免費西湖”成為杭州市旅游慣例。針對免費是否導致虧損的問題，杭州市旅游委員會的有關人士指出，按照市政府預先所做的“大旅游”的設想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關產業獲得的盈利比免費前還要多。一些擬漲價的景點在“五一”黃金周前推遲漲價的決策在某種程度上體現了景點有關方面對旅游()規律的認識。A.需求B.供給C.開發D.收入正確答案：A參考解析：旅游需求規律表示為：在影響旅游需求量變動的其他因素不變的情況下，旅游需求量與人們可自由支配收入及其閑暇時間成正方向變化，而與旅游產品的價格成反方向變化。如果景點對門票漲價，將會導致旅游需求量的下降，最終將影響旅游總收入，這就是很多景點推遲漲價的原因。(63.)2004年11月30日，北京市發展和改革委員會在京召開“關于調整世界文化遺產游覽參觀點門票價格聽證會”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2005年“五一”黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，“免費西湖”成為杭州市旅游慣例。針對免費是否導致虧損的問題，杭州市旅游委員會的有關人士指出，按照市政府預先所做的“大旅游”的設想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關產業獲得的盈利比免費前還要多。一些景點取消黃金周漲價的計劃反映出旅游需求具有指向性特點，即()指向性。A.心理B.時間C.地域D.市場正確答案：B參考解析：旅游需求的時間指向性主要是指旅游需求在時間上具有較強的季節性，形成旅游的淡季、平季和旺季。(64.)某自然保護區有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風光和天象變化，該保護至時常形成千姿百態的美景。春天，萬本爭榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測的佛光，絢麗的朝陽晚霞，水晶般的雨淞，構成一幅幅變幻無窮、令人陶醉的自然景觀。此地產茶久負盛名，有千畝茶園，年產茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個國家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬綠叢中、奇山險峰之間、秀水明池之畔，點綴著數以百計的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽為“世界建筑博覽會”。為了更好地利用該保護區的旅游資源，有關部門準備按照可持續發展的指導思想編制旅游發展總體規劃，對該保護區內占地20萬平方米的A片區進行重點規劃。[2011年真題]若A片區可供旅游者游憩的面積（含道路、休息觀賞地等）占其總面積的40%。每位游客占用面積為10平方米。該片區每天開放時間10小時，平均每位游客在景區停留時間為2小時，若1=1線路法計算，則該片區每日的旅游承載力為()人。A.4000B.20000C.40000D.100000E.400000正確答案：C參考解析：{圖}(65.)2004年11月30日，北京市發展和改革委員會在京召開“關于調整世界文化遺產游覽參觀點門票價格聽證會”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2005年“五一”黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，“免費西湖”成為杭州市旅游慣例。針對免費是否導致虧損的問題，杭州市旅游委員會的有關人士指出，按照市政府預先所做的“大旅游”的設想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關產業獲得的盈利比免費前還要多。如果說這些景點提高門票價格后導致外來游客數量大幅下降，則表明該景區的旅游需求()彈性較高。A.收入B.交叉C.價格D.地域正確答案：C參考解析：如果這些景點提高門票后導致外來游客數量大幅下降，說明旅游需求量的下降量大于價格的提高量，兩者之比大于1，則表明該景區的旅游需求價格彈性較高。(66.)某旅游資源地面積為600000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的50%。按照我國《風景名勝區規劃規范（GB50298—1999）》規定的“游人容量計算宜采用下列指標（線路法）：以每個游人所占平均道路面積計，5～10平方米”的高限10m2計算，若該資源所在地每日開放時間為8小時，平均每位游客在這里停留4小時，則該資源所在地每日的旅游承載力為()人。A.30000B.60000C.75000D.93750正確答案：B參考解析：(67.)某旅游資源地面積為600000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的50%。假設上題中的旅游地在開發后對外開放才一年，其飽和系數為0.6，則該年的旅游承載力為()萬人。（每年接待游客的天數按200天計算）A.720B.875C.1200D.1225正確答案：A參考解析：(68.)綜合反映旅游目的地國家或地區一定時期內旅游經濟的總體規模和旅游業的總體經營成果的指標是()。[2009年真題]A.國內旅游收入B.國際旅游收入C.旅游總收入D.人均旅游收入正確答案：A參考解析：旅游總收入，是指一定時期內旅游目的地國家或地區向國內外游客銷售旅游產品和其他服務所獲得的貨幣收入的總額。該指標綜合反映了旅游目的地國家或地區一定時期的旅游經濟的總體規模和旅游業的總體經營成果。它等于一定時期內的國內旅游總收入和用國內貨幣折算的旅游外匯總收入之和。多選題（共31題，共31分）(69.)旅行社資產的構成特點是()。[2011年真題]A.流動資產比重小B.遞延資產比重大C.債權資產比重高D.固定資產比重小E.無形資產比重小正確答案：C參考解析：旅行社資產的構成特點主要包括：①流動資產比重大；②債權資產比例高；③固定資產份額小。(70.)戰略對策的特點包括()。A.階段性B.方針性C.具體性D.多重性E.穩定性正確答案：A、B、C、D參考解析：戰略對策是指旅行社為實現其經營戰略的戰略目標而采取的重大舉措。戰略對策具有階段性、方針性、具體性、多重性等特點。(71.)根據美國著名的戰略管理學家邁克爾。波特的競爭理論，飯店基本競爭戰略有哪三種（）A.低成本戰略B.高效率戰略C.差異化戰略D.集中化戰略E.創新型戰略正確答案：A、C、D參考解析：根據美國著名的戰略管理學家邁克爾。波特的競爭理論，飯店基本競爭戰略有哪三種：低成本戰略；差異化戰略；集中化戰略。(72.)下列關于旅游市場機制內涵的說法正確的有()。A.旅游市場機制是旅游市場經濟中各市場要素互相適應、互相制約共同發揮作用形成的市場自組織、自調節的綜合機能B.動力源于旅游市場主體對自身價值實現的追求C.旅游市場機制通過傳動系統轉換為旅游企業目標D.傳動是通過旅游市場信息、交通運輸以及各項服務來實現的E.旅游市場機制通過傳動系統轉換為社會經濟目標正確答案：A、C、D、E參考解析：B項，旅游市場機制的動力源于旅游市場主體對其個體利益的追求，并通過傳動系統轉換為旅游企業目標和社會經濟目標。(73.)商標注冊是商標保護的一項重要內容，應該堅持的基本原則有()。A.壟斷注冊原則B.先期注冊原則C.寬類別注冊原則D.防御注冊原則E.寬地域注冊原則正確答案：B、C、D、E參考解析：飯店商標要獲得法律的保護，必須進行注冊。商標注冊是商標保護的一項重要內容，應該堅持的基本原則包括：先期注冊原則、寬類別注冊原則、防御注冊原則和寬地域注冊原則。(74.)旅行社產品定價程序包括()。A.目標市場的購買力分析B.產品成本費用分析C.銀行利率變化分析D.確定定價方法E.確定產品價格正確答案：A、B、D、E參考解析：旅行社產品定價程序包括：①目標市場購買力分析；②產品成本費用分析；③產品需求價格彈性分析；④市場競爭環境分析；⑤確定定價目標；⑥確定定價方法；⑦確定產品價格。(75.)對旅游微觀經濟效益進行評價的相對數指標主要包括()。A.營業利潤率B.成本費用利潤率C.資本金利潤率D.稅金利潤率E.總資產利潤率正確答案：A、B、C、E參考解析：對旅游企業利潤率的評價主要圍繞以下幾項指標進行：①營業利潤率，指一定時期內旅游企業營業利潤與營業收入凈額之比，反映旅游企業單位營業額所創造利潤的多少；②成本費用利潤率，指旅游企業一定時期內營業利潤與成本費用總額之比，反映旅游企業投入產出之間的比例關系；③資本金利潤率，指旅游企業一定時期內取得的稅后凈利與投資者投入企業的資本金總額之比，反映了投資者投入企業資本金的獲利能力；④總資產利潤率，指旅游企業一定時期的利潤總額與平均資產總額之比。其中平均資產總額是一定時期內企業期初與期末總資產的平均值；⑤投資收匯率，指旅游企業實現的外匯收入總額與投入企業的資金總額之比，反映單位投資的創匯能力高低。(76.)品牌作為飯店的一種無形資產，能給飯店帶來諸多效應，主要包括（）A.凝聚效應B.資本效應C.品牌效應D.光環效應E.溢價效應正確答案：A、B、D、E參考解析：品牌作為飯店的一種無形資產，能給飯店帶來諸多效應，主要包括凝聚效應、資本效應、光環效應、溢價效應。(77.)ISO9000標準的核心標準構成包括()。A.ISO9000：2005質量管理體系——基礎和術語B.ISO9001：2008質量管理體系——要求C.ISO9003是標準D.ISO9004：2008質量管理系——業績改進指南E.ISO19011：2002是質量（或）環境管理體系——審核指南正確答案：A、B、D、E參考解析：ISO9000由四個核心標準構成：分別為ABDE四個選項。(78.)促銷組合策略包括()。A.廣告促銷B.人員推銷C.營業推廣D.公共關系E.有獎銷售正確答案：A、B、C、D參考解析：促銷組合策略包括人員推銷、廣告促銷、營業推廣、公共關系；市場營銷信息溝通組合可稱為促銷組合；(79.)職業判斷性業務導致財務信息彈性化的客觀原因包括()。A.存貨計價方法的選擇B.為改善其資本構成而將債務轉化為所有者權益C.壞賬備抵率的確定D.無形資產攤銷方法的確定E.固定資產折舊方法的選擇正確答案：A、C、D、E參考解析：職業判斷性業務導致財務信息彈性化的客觀原因有：①壞賬備抵率的確定；②存貨計價方法的選擇；③固定資產折舊方法的選擇；④無形資產攤銷方法的確定；⑤其他方面的方法選擇。(80.)旅行社的市場風險主要產生于()。A.市場銷售不景氣B.旅游需求變化快C.因本國與外國匯率變動，使旅行社在兌換過程中遭受的損失D.供應部門無法向旅行社提供所預訂的旅游服務E.競爭對手的產品擠占本旅行社的市場份額正確答案：A、B、E參考解析：旅行社的市場風險主要產生于三個方面：①市場銷售不景氣，包括旅游市場疲軟和旅行社產品產銷不對路；②旅游需求變化快，旅行社無法及時向市場投放適銷對路的新產品；③競爭對手的產品擠占本旅行社的市場份額。市場風險可能對旅行社的經營效益及市場份額造成消極影響。C項屬于匯率風險；D項屬于采購合同風險。(81.)以行業管理的職能劃分，旅游行業管理可以分為()。A.旅行社行業管理B.引導和維持市場秩序的內容C.旅游車船行業管理D.行業服務性內容E.行業協調性內容正確答案：B、D、E參考解析：以行業管理所涉及的對象來劃分，旅游行業管理具體可以分為旅游飯店行業管理、旅行社行業管理、旅游車船行業管理、導游行業管理等；以行業管理的職能劃分，旅游行業管理可分為引導和維持市場秩序的內容、行業服務性內容、行業協調性內容(82.)旅游意外保險合同由()等構成。A.保險憑證B.保險范圍C.批注D.附貼批單E.投保單正確答案：A、C、D、E參考解析：旅游意外保險合同由保險憑證及所附條款、批注、附貼批單、投保單及與保險合同有關的投保文件、聲明、其他書面協議構成。(83.)加強與完善員工職業生涯管理的措施有()。A.給員工提供職業培訓B.幫助員工確立職業錨C.幫助員工認知崗位職責D.幫助制定職業生涯規劃E.給員工提供發展通路正確答案：A、B、D、E參考解析：客戶化管理，即把員工視為內部顧客，按照市場經濟的要求，為員工提供客戶化的人力資源管理服務與產品。對此，關鍵在于加強與完善員工職業生涯管理：①幫助制定職業生涯規劃；②幫助員工確立職業錨；③給員工提供發展通路；④給員工提供職業培訓。(84.)下列各項屬于旅游設施的是()。A.交通運輸設施B.食宿接待設施C.游覽娛樂設施D.旅游購物設施E.公用事業設施正確答案：A、B、C、D參考解析：E項屬于基礎設施。(85.)飯店固定資產的折舊方法有()。A.年限平均法B.工作量法C.移動平均法D.年數總和法E.雙倍余額遞減法正確答案：A、B、D、E參考解析：C項，移動平均法屬于存貨計價方法。(86.)在旅行社內部環境分析中，旅行社獲取資源的能力包括()。A.旅行社企業的規模大小和經營業績B.旅行社與供應商的契約和信譽關系C.企業后向一體化的能力和必要性分析D.旅行社的商譽分析E.供應商的前向一體化趨勢正確答案：A、B、E參考解析：獲取資源的能力是指旅行社從外部獲得其經營活動所必需的各種資源的能力，它體現了旅行社的正常經營和可持續發展的可靠性。旅行社獲取資源的能力主要包括：①旅行社企業的規模大小和經營業績；②旅行社與供應商的契約和信譽關系；③供應商與旅行社討價還價的能力；④供應商的前向一體化趨勢；⑤旅行社采購部門的人員素質和效率。(87.)關于旅游景區開發的具體目標的說法，正確的有()。A.在社會效益方面要保證環境的質量，減少污染與浪費B.在資源質量上要保證資源的多樣性、完整性與真實性C.在區域貢獻方面要為社區提供更多的就業機會、稅收，改善基礎設施D.在游客體驗上，要為游客提供物有所值和快樂體驗E.在企業經營業績上要保證合理回報與較低風險正確答案：B、C、D、E參考解析：旅游景區開發的具體目標表現為：在資源質量上要保證資源的多樣性、完整性與真實性；在游客體驗上，要為游客提供物有所值和快樂體驗；在企業經營業績上要保證合理回報與較低風險；在區域貢獻方面要為社區提供更多的就業機會、稅收，改善基礎設施。(88.)下列各項屬于旅游可持續發展要素的有()。A.經濟控制B.建立生態極限和公正的標準C.社區控制D.保護人類的文化遺產E.廣泛的國家與國際協作政策正確答案：B、C、D、E參考解析：旅游可持續發展包括以下要素：①建立生態極限和公正的標準；②重新配置經濟活動與資源；③控制人口；④保護基本資源；⑤更公正地利用資源和更有效地利用資源；⑥在承載力范圍內開發，保持持續的發展；⑦保護人類的文化遺產；⑧偏好動物植物種類的多元化；⑨消極影響最小化；⑩社區控制；廣泛的國家與國際協作政策；經濟有活力；環境質量；環境審計。(89.)甲公司是一家以飯店業為主業的企業集團。從1997年開始，通過購并、租賃經營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當地最高檔次的飯店，是當地政務和商務活動的中心。近3年來，該公司的飯店產業取得了良好的社會經濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優勢，房地產業也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經通過房產開發涉足商業經營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發房地產，還有一些地區、部門和企業希望公司去管理或兼并所屬飯店，據初步預測，這些項目中的大部分具有良好的發展前景。但是，該公司的飯店產業也面臨著一些困境和挑戰。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環境有變，飯店經營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經營陷入財務困境，當然也就會影響整個公司的現金流量。二是最近幾年公司發展較快，人才資源出現相對短缺現象，在內部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領導層正在考慮下一步的發展戰略和策略。該公司采取的是()發展戰略。A.密集型B.橫向一體化C.同心圓多樣化D.混合型多樣化正確答案：B、D參考解析：橫向一體化是指企業通過契約式聯合、兼并同行企業方式，組成聯合體；該公司通過購并、租賃經營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，屬于橫向一體化戰略；混合型一體化是飯店為了減少未來可能會出現的風險或獲取更高的投資回報率，積極發展與原有的產品、技術和市場都沒有直接聯系的產業，生產和銷售不同行業的產品；該企業的房地產業也取得了突破性的進展，已經通過房產開發涉足商業經營；體現了混合型一體化戰略。(90.)甲公司是一家以飯店業為主業的企業集團。從1997年開始，通過購并、租賃經營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當地最高檔次的飯店，是當地政務和商務活動的中心。近3年來，該公司的飯店產業取得了良好的社會經濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優勢，房地產業也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經通過房產開發涉足商業經營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發房地產，還有一些地區、部門和企業希望公司去管理或兼并所屬飯店，據初步預測，這些項目中的大部分具有良好的發展前景。但是，該公司的飯店產業也面臨著一些困境和挑戰。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環境有變，飯店經營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經營陷入財務困境，當然也就會影響整個公司的現金流量。二是最近幾年公司發展較快，人才資源出現相對短缺現象，在內部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領導層正在考慮下一步的發展戰略和策略。根據該公司的發展狀況，人才資源出現相對短缺的現象，可進行員工招聘，那么招聘結果成效可采用（）方法進行評估。A.成本效益B.錄用人員數量C.錄用人員質量D.招聘效度正確答案：B、C參考解析：考查招聘結果成效評估方法：成本效益、錄用人員數量、錄用人員質量；注意與招聘方法成效評估區分。(91.)甲公司是一家以飯店業為主業的企業集團。從1997年開始，通過購并、租賃經營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當地最高檔次的飯店，是當地政務和商務活動的中心。近3年來，該公司的飯店產業取得了良好的社會經濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優勢，房地產業也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經通過房產開發涉足商業經營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發房地產，還有一些地區、部門和企業希望公司去管理或兼并所屬飯店，據初步預測，這些項目中的大部分具有良好的發展前景。但是，該公司的飯店產業也面臨著一些困境和挑戰。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環境有變，飯店經營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經營陷入財務困境，當然也就會影響整個公司的現金流量。二是最近幾年公司發展較快，人才資源出現相對短缺現象，在內部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領導層正在考慮下一步的發展戰略和策略。如果飯店要采用集中競爭戰略，則特別重視()。A.飯店設施的針對性B.營銷活動的主題化C.服務標準的專門化D.利益訴求的專一性E.注重與競爭對手合作正確答案：A、B、C、D參考解析：飯店經營戰略，集中化戰略實施途徑。還要注意：集中化戰略的適用條件；集中化戰略的潛在風險。(92.)A飯店是一家2006年年底開業的高檔商務國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業以后，由于經營定位正確，營銷措施得力，服務質量穩定，飯店取得了良好的經濟效益。如2008年，飯店的主營業務收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業外收入25萬元，營業外支出15萬元，營業成本3140萬元，營業費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務費用514萬元，主營業務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內顧客的消費水平有所下降。面對經營環境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價1200元的飯店產品新年大禮包，內容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。(2)與當地某電視臺合作，推出了一檔時尚低碳生活的節目，介紹科學、環保低碳的生活方式，節目中間插播飯店集團推出的循環水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網絡平臺，在網絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產品與服務的評價。除了集團網絡預訂系統外，飯店還與“臉譜”、“到到網”等合作，及時發布飯店新產品和服務信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預訂。另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務的創新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統的數據庫，注重個性化服務，有計劃地開展服務質量提升活動，努力培養忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據不同季節、不同時段，推出不同的產品和服務來滿足顧客需求。為了評估電視的溝通效果，A飯店可以采用()等評估方法。A.觸及率測定B.知曉度測定C.理解度測定D.增銷率測試E.試驗設計分析正確答案：A、B、C參考解析：廣告效果評估——溝通效果評價和銷售效果評價溝通效果評價：（1）廣告觸及率測定。（2）知曉度測定。（3）理解度測定銷售效果評價：（1）廣告費增銷率測定法（2）歷史資料分析法（3）試驗設計分析法(93.)某自然保護區有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風光和天象變化，該保護至時常形成千姿百態的美景。春天，萬本爭榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測的佛光，絢麗的朝陽晚霞，水晶般的雨淞，構成一幅幅變幻無窮、令人陶醉的自然景觀。此地產茶久負盛名，有千畝茶園，年產茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個國家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬綠叢中、奇山險峰之間、秀水明池之畔，點綴著數以百計的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽為“世界建筑博覽會”。為了更好地利用該保護區的旅游資源，有關部門準備按照可持續發展的指導思想編制旅游發展總體規劃，對該保護區內占地20萬平方米的A片區進行重點規劃。[2011年真題]該保護區的自然資源和人文資源非常豐富，但社會旅游資源相對薄弱，未來可進一步依托社會旅游資源進行開發的項目有()。A.特色市場B.特色社區C.現代節慶D.文化藝術區E.歷史遺產區正確答案：A、B、C參考解析：旅游資源是旅游產品生產的基礎，是旅游目的地供給的重要組成部分，可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會旅游資源三大類。其中，社會旅游資源是指能反映和體現旅游目的地經濟和社會發展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設項目、科學實驗場所、特色社區、特色市場和現代節慶等。(94.)A飯店是一家2006年年底開業的高檔商務國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業以后，由于經營定位正確，營銷措施得力，服務質量穩定，飯店取得了良好的經濟效益。如2008年，飯店的主營業務收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業外收入25萬元，營業外支出15萬元，營業成本3140萬元，營業費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務費用514萬元，主營業務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內顧客的消費水平有所下降。面對經營環境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價1200元的飯店產品新年大禮包，內容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。(2)與當地某電視臺合作，推出了一檔時尚低碳生活的節目，介紹科學、環保低碳的生活方式，節目中間插播飯店集團推出的循環水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網絡平臺，在網絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產品與服務的評價。除了集團網絡預訂系統外，飯店還與“臉譜”、“到到網”等合作，及時發布飯店新產品和服務信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預訂。另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務的創新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統的數據庫，注重個性化服務，有計劃地開展服務質量提升活動，努力培養忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據不同季節、不同時段，推出不同的產品和服務來滿足顧客需求。A飯店采取的網絡營銷策略包括()。A.數據庫營銷B.建立忠誠客戶網絡C.網絡宣傳D.網絡預訂E.網絡調研正確答案：C、D、E參考解析：A飯店通過微博網絡平臺，在網絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產品與服務的評價，還與“臉譜”、“到到網”等合作、利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預訂，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動。這些網絡營銷策略是包括網絡宣傳、網絡預訂、網絡調研。(95.)某自然保護區有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風光和天象變化，該保護至時常形成千姿百態的美景。春天，萬本爭榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測的佛光，絢麗的朝陽晚霞，水晶般的雨淞，構成一幅幅變幻無窮、令人陶醉的自然景觀。此地產茶久負盛名，有千畝茶園，年產茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個國家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬綠叢中、奇山險峰之間、秀水明池之畔，點綴著數以百計的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽為“世界建筑博覽會”。為了更好地利用該保護區的旅游