中級經濟師旅游經濟實務-中級經濟師《旅游經濟實務》超壓卷2單選題（共66題，共66分）(1.)科學設計職業發展階梯的層次不包括()。A.階梯寬度B.階梯長度C.（江南博哥）階梯高度D.階梯速度正確答案：C參考解析：科學設計職業發展階梯，即為員工設計的晉升條件、方式和政策的組合。一般包括三個層次：①階梯寬度，即職位需要的知識、經驗、經歷的程度；②階梯長度，即職位等級的多少；③階梯速度，即職務晉升與晉級的時間周期。(2.)某飯店每天需要乙材料50千克，而平均交貨時間為5天，每天單位儲存成本為0.5元，平均訂貨成本10元。設保險儲備量為100千克，那么該飯店的再訂貨點為()千克。A.100B.350C.250D.150正確答案：B參考解析：再訂貨點=交貨時間×平均日需求+保險儲備=50×5+100=350（千克）。(3.)檢驗員工培訓效果的方法不包括()。A.考試法B.概率分析法C.調查法D.指標法正確答案：B參考解析：檢驗員工培訓效果的方法，一般可采用：①考試法，即通過考試，測試等辦法，檢驗培訓的效果；②調查法，即通過問卷調查、實際跟蹤調查、座談會等形式，了解受訓者對培訓的看法及檢驗培訓的實際效果；③指標法，即通過一些與培訓相關經濟指標的統計分析來檢驗培訓的效果，如差錯率、整房速度、投訴率及各類投訴的比例等。(4.)旅游市場形成的基礎是()。A.旅游者B.旅游需求C.旅游供給D.旅游資源正確答案：B參考解析：旅游需求是旅游市場形成的基礎，缺乏旅游需求，旅游經濟活動運行的市場基礎就不牢固，旅游產品價值實現就會遇到障礙，因此，要實現旅游經濟運行的良性循環，就必須時刻關注旅游需求及其變化趨勢，激發更多現實的旅游需求，引導和創新與旅游需求相適應的旅游產品和服務。(5.)一般飯店在客房預訂確認以后，會向客戶收取一部分的預訂金，這屬于()方式。A.預收B.現收C.事后結算D.實收正確答案：A參考解析：預收是指在向客人提供服務之前，預先收取全部或部分押金。一般飯店在客房預訂確認以后，會向客人收取一部分預訂金。對某些客人，飯店也會在他們登記入住時，要求預收以后住店期間的全部房費。(6.)旅游需求的()要求加強對旅游需求變動趨勢的預測和分析，以提高旅游經濟的應對能力。A.指向性B.敏感性C.多樣性D.整體性正確答案：B參考解析：旅游需求的敏感性是指人們對出游環境發生變化所做出的敏感反應。敏感性使得一定時期內旅游需求量的波動較大，因而需要加強對旅游需求變動趨勢的預測和分析，以提高旅游經濟的應對能力。(7.)實現旅游經濟結構優化的主要途徑不包括()。A.不斷創新經濟管理體制，創造多種所有制并存融合、良好發展的政策環境B.不斷更新法律法規，為實現旅游經濟結構優化提供有力保障C.不斷引進先進科技與管理技術，奠定旅游企業集團化發展的堅實基礎D.不斷推進區域間合作與交流，創造各地區和諧發展的新空間正確答案：B參考解析：除ACD三項外，實現旅游經濟結構優化的主要途徑還有：不斷追蹤旅游需求新變化，完善和推進行業間的融合創新。(8.)正確認識旅游需求的()具有重要意義，它表明在激烈的市場競爭中，要對競爭者的價格行為及其影響做出動態預測，進而采取有效的應對策略，達到競爭取勝的目的。A.價格彈性系數B.交叉彈性系數C.收入彈性系數D.時間彈性系數正確答案：B參考解析：旅游需求交叉價格彈性是指某旅游產品價格變化對另一旅游產品需求量變化產生的影響。正確認識旅游需求交叉彈性系數具有重要的指導意義，它表明在激烈的市場競爭中，要具有動態的博弈觀，只有對競爭中的博弈各方的價格行動及其相互影響提前做出預測，才有可能統籌并協調好各方面的關系，采取正確的對應策略，實現競爭的目標。(9.)商業模式創新的最激進的途徑是()。A.改變產業模式B.改變技術模式C.改變企業模式D.改變收入模式正確答案：A參考解析：改變產業模式是最激進的一種商業模式創新，它要求一個企業重新定義本產業，進入或創造一個新產業。(10.)飯店支付員工工資必須按照與員工約定的日期支付，全日制用工至少應每月支付一次，非全日制用工勞動報酬結算支付周期最長不得超過()日。A.7B.15C.20D.30正確答案：B參考解析：全日制用工至少應每月支付一次，非全日制用工勞動報酬結算支付周期最長不得超過15日。(11.)下列屬于飯店內部營銷環境的是()。A.政治法律環境B.產品開發能力C.行業發展潛力D.行業競爭態勢正確答案：B參考解析：本題考察飯店營銷環境。飯店營銷環境可分為飯店內部營銷環境與外部營銷環境。飯店的內部營銷環境，是指影響飯店實現其目標的自身資源、能力、組織等方面的因素。飯店的每個業務部門都需要定期對這些內部因素進行分析，以明確自身所具有的優劣勢。飯店的外部營銷環境，是指影響飯店與其目標顧客建立和保持良好關系的能力的外部因素和力量，由微觀環境和宏觀環境組成。其中，微觀環境主要由飯店的供應商、競爭者、營銷中介、公眾和顧客等因素構成;宏觀環境主要由競爭環境、經濟環境、政治環境、技術環境、社會文化環境、自然環境等因素構成。外部營銷環境既可能是機遇也可能是挑戰。因此，持續關注并應對不斷變化的環境對飯店而言是至關重要的。所以選擇B選項。(12.)目前我國旅游產業地區結構是以()為主體。A.中心城市B.旅游景區C.旅游目的地D.旅游區域正確答案：A參考解析：本題考察旅游產業結構的內涵旅游產業地區結構是指旅游業在各地區配置狀況及各地區在全國旅游業整體格局中的地位和相互比例關系，實質是旅游生產力在空間上的分布與組織。其主要包括旅游業在各個不同地區的發展水平、密集與分散程度、主要旅游地區與出入境地區的區位以及它們之間的空間距離、各種旅游生產要素在各地區的分布狀態。中心城市在經濟發展、基礎設施以及生產要素方面明顯占優勢。所以本題選擇A選項。(13.)在市場經濟條件下，調整同一產業內企業的組織形態、各企業間相互關系及產業組織合理化的法律規范的總稱，稱為()。A.旅游產業組織政策B.旅游產業結構政策C.旅游產業布局政策D.旅游產業技術政策正確答案：A參考解析：本題考察政府調控旅游供求矛盾的主要手段A選項，旅游產業組織政策是指在市場經濟條件下，調整同一產業內企業的組織形態、各企業間相互關系及產業組織合理化的法律規范的總稱。故選項A正確。B選項，旅游產業結構政策是指根據產業結構情況和問題以及未來國民經濟發展需要所確定的優化產業結構的目標和方向、重點發展的主導產業和相關產業，最終提高旅游產業運行效益的結構性政策。C選項，旅游產業布局政策是指運用區域經濟理論推動旅游資源的區域開發，并從空間上對旅游業及其產業結構進行科學合理布局的一系列政策。D選項，旅游產業技術政策是指根據產業發展目標制定的推動旅游產業技術進步的政策。所以本題選擇A選項。(14.)飯店成立初期或首次推出經營項目時，為了提升知名度應采用()策略。A.維系型公關B.建設型公關C.矯正型公關D.直接型公關正確答案：B參考解析：本題考察飯店的促銷組合策略維系型公關適用于飯店穩定發展時期，通過開展此類公關活動，鞏固飯店現有的良好公關狀態，維持已有的良好形象建設型公關適用于飯店成立初期或首次推出經營項目時，是飯店為了提升知名度而進行的公關活動。目的是通過誘導使公眾對飯店或飯店活動產生興趣,進而了解、支持飯店，在公眾中形成良好的第一印象。故選項B正確。建設型公關適用于飯店成立初期或首次推出經營項目時，是飯店為了提升知名度而進行的公關活動。D選項為干擾項。所以本題選擇B選項。(15.)旅游供求量處于均衡時的價格被稱為均衡價格，它是通過()實現的。A.協商B.專家論證C.競爭D.宏觀調控正確答案：C參考解析：本題考察旅游價格調節機制結合需求曲線和供給曲線，兩條曲線的交點即旅游供求量的均衡點，這時的價格為均衡價格。均衡價格是由需求和供給在競爭中實現的。所以本題選擇C選項。(16.)通常所說的大型旅游企業集團化、中型旅游企業細分化和小型旅游企業網絡化，目的都在于優化()。A.旅游產業所有制結構B.旅游產業行業結構C.旅游產業地區結構D.旅游產業組織結構正確答案：D參考解析：本題考察旅游產業結構的內涵旅游產業組織結構是指旅游生產經營規模和經營組織的構造，包括旅游企業的規模結構和旅游企業組織結構兩方面。規模結構是指同類旅游企業的大、中、小型企業構成的數量比例以及它們之間的聯系，組織結構是指旅游企業之間的結合方式和組織狀況。所以本題選擇D選項。(17.)飯店產品具有不可儲存和生產與消費同一性的特點，因此飯店營銷在策略上必須注重()A.收益管理B.薄利多銷C.有形證據D.以產定銷正確答案：A參考解析：題目考察飯店營銷的特點飯店產品具有不可儲存性特點。當天的產品賣不出去，當天應實現的價值也就永遠喪失。同時，飯店產品的生產與消費不可分離，顧客消費又具有時段性的特點，決定了飯店接待能力的有限性。因此，飯店營銷必須注重收益管理，不宜輕易采用薄利多銷策略B選項錯誤。AD為干擾選項故選項A正確。(18.)成本低廉、傳遞方式簡單、傳播速度快、影響力大的營銷策略是()。A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.場景營銷D.病毒式營銷正確答案：D參考解析：本題考察飯店網絡營銷病毒式營銷是利用公眾的積極性和人際關系網絡，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，被快速復制傳向數以萬計的受眾。病毒式營銷的實質是借助網絡口碑迅速形成一種有利于宣傳本飯店產品或品牌的輿論環境。病毒式營銷具有成本低廉、傳遞方式簡單、傳播速度快、影響力大等特點。所以本題選擇D選項。(19.)根據《綠色飯店》國家標準，飯店公共區域冬季溫度設置應不高于()。A.20℃B.22℃C.24℃D.26℃正確答案：A參考解析：本題考察飯店網絡營銷《綠色飯店》國家標準規定，飯店須建立必要的規章制度，加強能耗監測和對比分析,采用先進設備、技術及可再生能源和替代能源。同時，要盡可能降低消耗，如公共區域夏季溫度不低于26度，冬季溫度不高于20度。所以本題選擇A選項。(20.)旅游產業的發展主要不是建立在國家經濟建設的基礎上，而是依靠三方面的力量進行，被稱為()模式。A.政府主導下的超常規發展B.外延型的發展C.雙重動力型發展D.滯后型發展正確答案：A參考解析：政府主導下的超常規發展是指旅游產業的發展主要不是建立在國家經濟建設的基礎上，而是依靠三方面的力量進行：一是政府的力量，二是國外的資金，三是境外的旅游需求。故選項A正確。(21.)城市一直是旅游客源產生的集中地，主要原因是()。A.城市人口多于農村人口B.城市對發展旅游業重視C.城市工作環境輕松D.城市居民收入高正確答案：D參考解析：支付能力對旅游需求的實現具有重要意義。可自由支配收入的高低受下列因素的影響：居民所在國（地區）的經濟社會整體發展水平，人們的職業（如各類職業的收入高低不等）及其家庭結構（如人口多少、是否在職等）0城市居民收入高，可自由支配收入多。故選項D正確。(22.)從旅游供求關系上說，在旅游發展過程中所呈現的旅游冷熱點地區并存的情況屬于供求二者之間在()上的矛盾。A.總量B.結構C.時間D.空間正確答案：D參考解析：從旅游目的地來看，旅游需求在地域上表現為旅游熱點地區和旅游冷點地區的并存，即多數到訪旅游者往往集中在交通發達、旅游設施健全、旅游吸引物知名度高的熱點地區。而旅游冷熱點地區的形成原因既有旅游吸引物的吸引力強弱不等，又有旅游者的從眾心理，自然還有旅游冷點地區旅游信息傳遞不力等因素。故選項D正確。(23.)王先生一家原計劃暑期赴南方某地度假，但該地發生洪災，因而不得不改選其他地方。從整體上看，王先生一家的出游是()旅游需求。A.現實B.抑制C.潛在D.延緩正確答案：A參考解析：有效或現實的旅游需求是指具有一定支付能力和閑暇時間的人們在一定時期內，愿意按照一定旅游價格購買的旅游產品的數量。題中王先生一家雖然轉換了旅游目的地，但是仍實施了旅游活動計劃。故選項A正確。(24.)當某旅游產品的需求價格彈性系數大于1時，在其他條件不變的情況下，要增加旅游需求量，應采用()策略。A.提價B.降價C.保持不變D.協商價格正確答案：B參考解析：一般在旅游需求價格彈性系數大于1的情況下，提價可能會引起旅游需求量的銳減，從而減少總收益；適度降價則可以刺激旅游需求量的劇增，從而增加總收益。故選項B正確。(25.)面對旅游消費市場對差異化、體驗式、各具特色的全域旅游景區需求的日益增長，旅游景區依靠門票經濟推動發展的方式不利于開發體驗式旅游產品，制約了游客對新業態消費需要的滿足。這種現象反映了旅游供求在()之間的矛盾。A.旅游景區門票經濟與體驗式旅游需求B.粗放低效發展方式與高質量旅游需求C.單一景點景區建設與綜合性旅游需求D.企業獨享經營利益與共享式旅游需求正確答案：A參考解析：旅游景區門票經濟與體驗式旅游需求之間的矛盾。面對旅游消費市場對差異化、體驗式、各具特色的全域旅游景區需求的日益增長，旅游景區依靠門票經濟推動發展的方式不利于開發體驗式旅游產品，難以滿足游客對新業態的消費需要。故選項A正確。(26.)在影響旅游需求的因素中，屬于旅游需求拉力因素的是()。A.旅游客源地的經濟狀況B.旅游目的地的人口結構C.旅游目的地吸引物的豐富程度D.旅游客源地的旅游刺激政策正確答案：C參考解析：目的地的旅游供給狀況在很大程度上決定著旅游需求能否實現以及能夠在多大程度上實現。從旅游目的地的角度看，目的地的旅游供給狀況還決定著旅游需求的規模、類型和結構。在影響旅游需求的旅游供給因素中，首要的是旅游吸引物的賦存狀況。旅游吸引物的賦存狀況是目的地發展旅游業的核心依托。故選項C正確。(27.)()的主要使用者為當地居民,同時也是游客旅游活動過程中必須依賴的有關設施。A.旅游資源B.旅游設施C.旅游服務D.基礎設施正確答案：D參考解析：基礎設施的主要使用者為當地居民,同時也是游客旅游活動過程中必須依賴的有關設施。它包括一般公用事業設施和現代社會生活需要的基本設施。前者主要是指供水系統、排污系統、供電系統,通信系統、道路系統以及與公用性有關的地面配套設施等;后者主要是指社會性基礎設施,如郵局、銀行﹑醫院、治安管理機構等。基礎設施是旅游目的地旅游業發展的重要物質基礎,也是旅游業向深度發展的后盾。(28.)近年來，我國旅游需求在規模不斷擴大的同時，旅游消費方式也發生了重大變化，即從觀光旅游演變為觀光旅游、休閑度假、專項旅游共同發展。這種變化會對我國的()產生重大影響。A.旅游產業所有制結構B.旅游產業行業結構C.旅游產業技術結構D.旅游產業組織結構正確答案：B參考解析：旅游產業行業結構是指以行、住、食、游、購、娛等為核心的旅游業內部各行業間的經濟技術聯系與比例關系。社會生產力水平、旅游消費形式和規模以及國家的產業政策都會引導投資者做出不同的投資反應，進而改變行業間的比例關系。故選項B正確。(29.)旅游目的地的首要構成要素是()。A.旅游吸引物B.旅游設施C.旅游服務D.旅游線路正確答案：A參考解析：旅游目的地的首要構成要素是旅游吸引物，沒有讓旅游者獲得愉悅體驗的消費載體，旅游者就不會前往某地，某地也就很難成為旅游目的地。故選項A正確。(30.)飯店之間的競爭強度與市場進入壁壘的關系是()關系。A.正比B.反比C.等同D.替代正確答案：B參考解析：飯店之間的競爭強度與市場進入壁壘成反比，飯店之間的競爭強度與市場退出壁壘成正比。故選項B正確。(31.)飯店面對規模與影響范圍很小、傳播性不強、不觸及其核心利益的輿情危機，可以采取()應對危機。A.積極回應策略B.沉默應對策略C.控制信息策略D.轉移信息策略正確答案：B參考解析：本題考察飯店危機處理策略積極回應策略適用于信息在事實上無法掩蓋，在法律法規上不能掩蓋,通過積極、及時回應可迅速平息的輿情事件；二是會對企業的核心利益造成損害的謠言、誹鎊和報道等；三是涉及公眾利益、社會利益的輿情事件；四是需要公開透明處理的輿情事件。沉默應對策略是指對負面信息不做正面回應，使其自動冷卻，或通過大眾網絡社區將信息淡化處理。該策略一般適用于以下情況:一是規模與影響范圍很小，傳播性不強，不觸及其核心利益；二是輿論熱度即將走向平息；三是存在特別原因，影響巨大，不能公開披露；四是非自身原因造成的。故選項B正確。控制信息策略即通過屏蔽信息內容，遏制信息擴散，或通過改變方式，將信息鎖定在特定范圍，遏制其不良影響的廣泛傳播。D選項為干擾項。所以本題選擇B選項。(32.)選擇目標聚集戰略的飯店集團，在品牌結構定位上宜采用()品牌策略定位。A.單一B.復合C.多元D.多個正確答案：A參考解析：單一品牌策略，即在品牌擴張上直接使用飯店或者飯店集團的公司名稱作為產品品牌名稱。單一品牌的最大特點是“一榮俱榮，一損俱損”。該品牌策略適用于采取目標聚集戰略的飯店集團。故選項A正確。(33.)某飯店餐廳平均日耗用大米10袋，平均每次交貨時間為3天，保險儲備量為100袋，若采用訂貨點法，該飯店餐廳耗用大米的再訂貨點為()袋。A.100B.110C.120D.130正確答案：D參考解析：再訂貨點=交貨時間×平均日需求+保險儲備=3×10+100=130（袋）。故選項D正確。(34.)某飯店2019年5月底，員工總數為500人。6月初流失一線服務員5人，6月中旬流失餐廳領班1人、工程技術人員2人。該飯店6月的員工流失率為()。A.0.6％B.1.4％C.1.5％D.1.6％正確答案：D參考解析：(35.)飯店某項設備的賬面原值為200000元，預計凈殘值率為5％，預計使用年限為5年。若按照直線法計提折舊，則該項設備年折舊率為()。A.19％B.20％C.38％D.40％正確答案：A參考解析：(36.)為旅行社節省運營成本，方便為游客提供優質的產品與服務，并且有助于旅行社形成在線媒體品牌的是()。A.自建或投資網站B.與在線旅行社或是團購平臺合作C.依托第三方成熟旅游平臺開展電子商務D.利用自媒體平臺進行營銷正確答案：D參考解析：對旅行社來說，自媒體營銷大大節省了運營成本，更有利于了解游客需求、認識自身的不足，為游客提供優質的產品與服務。同時還能夠通過在線媒體形成品牌、擴大旅行社的知名度、增加交易數量。故選項D正確。(37.)旅游旺季時，旅行社提高產品價格除了需求增長的原因外，另一個原因是()。A.季節變化B.競爭加劇C.供給減少D.成本下降正確答案：C參考解析：價格的確定，除了產品成本這個基礎因素之外，還要充分考慮市場狀況。市場狀況主要包括旅行社產品的供求狀況、旅游需求特性、市場競爭等。故選項C正確。(38.)某大型飯店預測的2019年賒銷額為5000萬元，壞賬損失率為2％，則該飯店2019年的壞賬損失為()萬元。A.5B.25C.50D.100正確答案：D參考解析：壞賬成本是指因應收賬款無法收回而給飯店帶來的損失。壞賬成本=年銷售額×壞賬損失率=5000×2％=100（萬元）。故選項D正確。(39.)在App上采用一些簡單的游戲互動方式促使消費者購買的營銷策略稱為()。A.品牌形象策略B.內容營銷策略C.關系營銷策略D.互動營銷策略正確答案：D參考解析：移動終端的互動營銷策略包括：從使用的角度來看，App的操作界面應該便捷化，同時App營銷中還應當根據不同的產品和服務特性推出不同的刺激購買和互動策略，也可以采用一些簡單的游戲互動方式促使消費者購買。故選項D正確。(40.)依靠創意人的智慧、技能和天賦，借助高科技手段創新和提升文化資源，通過對知識產權的開發和運用，推出高附加值產品，從而形成的具有創造財富和創造就業潛力的產業是()。A.文化景觀產業B.旅游演藝產業C.文創產業D.特色小鎮產業正確答案：C參考解析：文創產業是指依靠創意人的智慧、技能和天賦，借助高科技手段創新和提升文化資源，通過對知識產權的開發和運用，推出高附加值產品，從而形成的具有創造財富和創造就業潛力的產業。故選項C正確。(41.)()發展觀是指從經濟或產業角度出發，國家和企業將旅游業發展的經濟功能置于首位的發展觀。A.雙重動力型B.經濟動力型C.可持續型D.生態環保型正確答案：B參考解析：經濟動力型發展觀是指從經濟或產業角度出發，國家和企業將旅游業發展的經濟功能置于首位的發展觀。這種發展觀多見于發展中國家。這些國家憑借著豐富的旅游資源，將發展旅游業作為獲取外匯的一條重要渠道，以平衡其國際收支差額。(42.)旅行社經過市場調研，在對旅游消費群體的特征進行充分分析的基礎上，確定其目標市場，并通過各類營銷手段使目標群體形成企業品牌形象的過程，被稱為品牌()。A.設計B.定位C.傳播D.策略正確答案：B參考解析：品牌定位是指在市場定位的基礎上，對飯店的品牌結構、文化取向與個性特征等方面做出決策，以便在目標顧客群體中確立獨特的品牌形象。故選項B正確。(43.)根據品牌()劃分，飯店品牌可分為區域品牌、國家品牌和全球品牌。A.來源B.檔次C.市場地位D.影響范圍正確答案：D參考解析：按品牌影響范圍劃分，飯店品牌可分為區域品牌、國家品牌和全球品牌。按品牌來源劃分，可分為本土品牌、外來品牌和嫁接品牌。按品牌檔次劃分，可分為豪華品牌、中檔品牌和經濟品牌。按品牌市場地位劃分，可分為領導品牌、挑戰品牌、跟隨品牌和補缺品牌。故選項D正確。(44.)某飯店不僅具有雄厚的經濟實力，而且在建筑風格、室內裝修、有形產品、服務方式等方面都很有特色。該飯店的競爭維度品牌定位一般應選擇()定位。A.首席B.比附C.對比D.追隨正確答案：A參考解析：首席定位即市場第一品牌的定位，這種定位一般適用于企業實力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產品也可采用此定位策略。故選項A正確。(45.)某飯店為了接待某跨國公司女總裁，通過相關渠道了解到她的消費習慣，在房內特意擺放了梳妝臺、女士專用護膚品等。該飯店的做法很好地詮釋了服務品質評價標準的()要求。A.有形性B.可靠性C.響應性D.保證性正確答案：A參考解析：有形性是指服務產品的“有形部分”，如飯店的建筑物、設施設備、用品用具、服務人員、環境氛圍、宣傳資料，是表明飯店對顧客殷勤、用心服務的有形展示。故選項A正確。(46.)飯店服務品質管理必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化服務。這是由飯店服務品質()決定的。A.構成的綜合性B.呈現的即時性C.評價的主觀性D.形成的依賴性正確答案：C參考解析：盡管飯店服務具有一定的客觀標準，但顧客對服務品質的評價往往帶有很大的主觀性，不同的顧客對同一服務品質的評價有時會有很大的不同，即使同一位顧客對同一服務在不同的時間也會有不同的評價。所以，要提高服務品質，就必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務。故選項C正確。(47.)飯店服務的目標是創造價值，最為關鍵與決定性的價值是()。A.企業價值B.顧客價值C.員工價值D.社會價值正確答案：B參考解析：本題考察飯店服務品質認知飯店服務的目標是創造價值，主要有四個方面:顧客價值、企業價值、員工價值、社會價值。其中，顧客價值最為關鍵，是決定性的價值。所以本題選擇B選項。。(48.)某飯店商場購進了一批男士純棉襯衣，每件進價100元，商場部計劃加成25％售出。根據成本加成定價法，每件襯衣的銷售價格應該是()元。A.105B.115C.125D.250正確答案：C參考解析：單價=單位成本×（1+成本利用率）=100×（1+25％）=125（元）。故選項C正確。(49.)某飯店針對當前大眾關注健康、追求均衡飲食的消費觀念，推出了“夏季時令養生餐”并開展促銷。該飯店這種促銷活動屬于()策略。A.人員推銷B.公共關系C.廣告傳播D.營業推廣正確答案：D參考解析：營業推廣也稱銷售促進。按照推廣對象可將其分為三類:一是顧客推廣,即針對顧客,促成其直接購買的措施;二是中間商推廣,即針對飯店中間商而采取的措施,如批量折扣、銷售獎勵等;三是員工推廣,即針對本飯店的銷售人員而采取的措施,如銷售提成、業績獎勵等。故選項D正確。(50.)某飯店增加了電視媒體上婚宴促銷廣告的投入。為評估廣告效果，飯店對1000名消費者進行了調查，發現700人看到了這個廣告，其中500人對飯店名稱、婚宴檔次等有所了解，100人喜歡這個婚宴廣告，100人對飯店的婚宴產品產生了濃厚的興趣。由此可見，該飯店婚宴廣告的觸及率為()。A.10％B.20％C.50％D.70％正確答案：D參考解析：觸及率是指接觸過廣告的人數占被測總人數的百分比。題中調查了1000人，有700人看到了廣告，所以觸及率為70％。故選項D正確。(51.)餐廳使用紙質餐具替代塑料餐具以減少污染，這是創建綠色飯店的()原則。A.減量化B.再使用C.找替代D.再循環正確答案：C參考解析：創建綠色飯店的找替代原則指為了節約資源、減少污染，飯店使用無污染的物品或再生物品，作為某些物品的替代物。減量化原則是指以較少的原料和能源投入，通過產品體積小型化、重量輕型化、包裝簡單化途徑，做到既降低成本又減少垃圾，從而實現提升經濟效益和環境效益的目標。再使用原則是指在確保不降低飯店設施和服務標準的前提下，要盡可能反復使用物品，延長物品的使用期限。再循環原則是指在物品完成其使用功能之后，將其回收，把它重新變成可以利用的資源。故選項C正確。(52.)某飯店有客房500間，每間客房門市價為800元，某日實際銷售客房450間，平均銷售房價為600元，該飯店的客房收益率為()。A.67.5％B.75％C.90％D.95％正確答案：A參考解析：(53.)某飯店2019年的凈利潤為400萬元，營業收入為8000萬元，則銷售凈利率為()。A.5％B.9％C.14％D.20％正確答案：A參考解析：(54.)()是指考評者由于經驗、世界觀、個人背景、人際關系等因素而形成的固定思維對考評結果的刻板化影響。A.近因效應B.下屬行為偏差C.暈輪效應D.成見效應正確答案：D參考解析：成見效應是指考評者由于經驗、世界觀、個人背景、人際關系等因素而形成的固定思維對考評結果的刻板化影響。(55.)某飯店2019年的營業收入為6000萬元，凈利潤為300萬元，則銷售凈利率為()。A.5％B.9％C.13.5％D.27％正確答案：A參考解析：(56.)某飯店員工存在比較嚴重的出勤不出力的情況，要解決這一問題，該飯店在績效考評中應采用()考評方法。A.行為主導型主觀性B.行為主導型客觀性C.結果導向型D.能力導向型正確答案：C參考解析：結果導向型考評方法——目標管理法，即由員工與主管共同協商制定個人目標，并以此作為對員工考評的依據，從而使員工個人的努力目標與組織目標保持一致。該方法的優點是評價標準直接反映員工的工作內容，結果易于觀測，很少出現評價失誤，也利于對員工提出建議。故選項C正確。(57.)文化主題飯店注重差異性的營造，力求在飯店建設、產品設計與服務提供各方面創新、出奇，這體現出文化主題飯店()。A.鮮明的文化特色B.獨特的個性特征C.完善的主題體系D.高層次的消費對象正確答案：B參考解析：突破千店一面的傳統格局，張揚飯店的個性特征是文化主題飯店追求的一種效果。故選項B正確。(58.)飯店為避免在員工績效考評中出現評價分布誤差的情況，應采用()進行考評。A.關鍵事件法B.人物比較法C.強制分布法D.量表評價法正確答案：C參考解析：強制分布法，又稱硬性分布法，是指按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中。類別一般是五類，從最優到最差的具體百分比可根據需要確定。采用該方法可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發生，克服平均主義。故選項C正確。(59.)決定旅行社產品價格最高臨界點的是()。A.產品成本B.產品利潤C.國家政策D.市場購買力正確答案：D參考解析：本題考察旅行社營銷組合管理價格的確定，除了產品成本這個基礎因素，還要充分考慮市場狀況,它決定著產品價格的最高臨界點，價格再高不能高到無人買的程度。所以本題選擇D選項。(60.)旅行社營銷管理的出發點和中心，同時也是營銷的基本功能的是()。A.發現和了解旅游需求B.指導旅行社進行決策C.開拓市場D.滿足旅游者的需求正確答案：D參考解析：本題考察旅行社營銷管理的功能滿足旅游者的需求是旅行社營銷管理的出發點和中心，也是營銷的基本功能。所以本題選擇D選項。(61.)某飯店地處沿海經濟發達的縣級市，擁有客房350間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設施。2017年開業后，作為當地唯一的按五星級標準建造與管理的商務會議型飯店，服務品質在當地處于領先水平。該飯店在社會公眾中擁有良好的口碑，是當地重要商務活動的首選場所。2018年，該飯店實現客房營業收入7000萬元，餐飲營業收入8000萬元，康樂營業收入300萬元，商品營業收入100萬元，營業外收入30萬元。同期，該飯店的成本費用為：營業成本3800萬元，營業費用3300萬元，管理費用4300萬元，財務費用2000萬元，營業稅金及附加900萬元，營業外支出25萬元。但是，進入2019年以后，該飯店經營業績明顯下滑，飯店平均房價和客房出租率開始下降，餐飲業務更是直線下降。由于經濟效益下降，員工的獎金也明顯減少。與此同時，員工對工作環境的不滿也漸漸顯露，出現職業倦怠，員工離職率呈上升趨勢。面對嚴峻的經營環境及管理中存在的問題，該飯店管理層正在思考轉型升級，優化管理，并采取相應措施，以擺脫困境。該飯店2018年營業利潤為()萬元。A.200B.1100C.1105D.2000正確答案：B參考解析：營業利潤=營業收入-營業成本-稅金及附加-銷售費用-管理費用-財務費用=7000+8000+300+100-3800-900-3300-4300-2000=1100（萬元）。故選項B正確。(62.)某國家地質公園的規劃面積為243．2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨一無二的恐龍景觀文化資源，是一個集科學研究、科學普及、觀光游覽和邊境貿易于一體，科學內涵豐富、景觀優美、極具旅游價值的國家地質公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區、口岸文化景區和花崗巖石林景區。另外，在公園周邊還規劃了一系列地質遺跡科學考察點。2012年該公園所在城市(地級市)修建了國際機場，開通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開通了上海、深圳、溫州、伊爾庫茨克等地航線。公路交通方面向南通過208國道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過二滿公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國扎門烏德市。路經該市的旅客列車有北京至烏蘭巴托的國際列車每周2次對開，北京至莫斯科每周1次對開，每年6—10月每周各增加1次對開。從2012年起，該公園先后委托有關單位編制了發展總體規劃、控制性詳細規劃和修建性詳細規劃，并按照這些規劃進行有關建設和完善。該公園計劃于2020年申報世界地質公園。該公園的控制性詳細規劃編寫好后，應由()組織評審。A.公園管理部門B.所在城市的旅游行政主管部門C.所在城市的人民政府D.公園所在地的省級旅游行政主管部門正確答案：D參考解析：旅游規劃文本、圖件及附件完成后，由規劃委托方提出申請，上一級旅游行政主管部門組織評審。故選項D正確。(63.)某國家地質公園的規劃面積為243．2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨一無二的恐龍景觀文化資源，是一個集科學研究、科學普及、觀光游覽和邊境貿易于一體，科學內涵豐富、景觀優美、極具旅游價值的國家地質公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區、口岸文化景區和花崗巖石林景區。另外，在公園周邊還規劃了一系列地質遺跡科學考察點。2012年該公園所在城市(地級市)修建了國際機場，開通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開通了上海、深圳、溫州、伊爾庫茨克等地航線。公路交通方面向南通過208國道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過二滿公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國扎門烏德市。路經該市的旅客列車有北京至烏蘭巴托的國際列車每周2次對開，北京至莫斯科每周1次對開，每年6—10月每周各增加1次對開。從2012年起，該公園先后委托有關單位編制了發展總體規劃、控制性詳細規劃和修建性詳細規劃，并按照這些規劃進行有關建設和完善。該公園計劃于2020年申報世界地質公園。該公園所在城市的公路、鐵路和機場解決了旅游外部交通問題。在此基礎上，還要確定公園與外部交通條件的連接方案。這項工作屬于該公園()的內容。A.旅游發展總體規劃B.控制性詳細規劃C.工程建設專項規劃D.修建性詳細規劃正確答案：D參考解析：旅游景區修建性詳細規劃的任務是在總體規劃或控制性詳細規劃的基礎上，進一步深化和細化，用以指導各項建筑和工程設施的設計和施工圖制作。旅游景區修建性詳細規劃包括道路交通系統規劃設計、旅游服務設施及附屬設施系統規劃設計等。故選項D正確。(64.)某國家地質公園的規劃面積為243．2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨一無二的恐龍景觀文化資源，是一個集科學研究、科學普及、觀光游覽和邊境貿易于一體，科學內涵豐富、景觀優美、極具旅游價值的國家地質公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區、口岸文化景區和花崗巖石林景區。另外，在公園周邊還規劃了一系列地質遺跡科學考察點。2012年該公園所在城市(地級市)修建了國際機場，開通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開通了上海、深圳、溫州、伊爾庫茨克等地航線。公路交通方面向南通過208國道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過二滿公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國扎門烏德市。路經該市的旅客列車有北京至烏蘭巴托的國際列車每周2次對開，北京至莫斯科每周1次對開，每年6—10月每周各增加1次對開。從2012年起，該公園先后委托有關單位編制了發展總體規劃、控制性詳細規劃和修建性詳細規劃，并按照這些規劃進行有關建設和完善。該公園計劃于2020年申報世界地質公園。申報世界地質公園的工作應由政府()負責篩選。A.文化和旅游部門B.林業和草原部門C.住房和城鄉建設部門D.人力資源和社會保障部門正確答案：B參考解析：在我國，除了大部分景區歸屬于文化和旅游部監督指導外，開展旅游活動的各類自然保護區、風景名勝區、自然遺產、地質公園等的管理工作歸屬于自然資源部管理的國家林業和草原局，博物館及其他文物保護單位由國家文物局規劃、監督和管理。故選項B正確。(65.)我國經濟發展已進入“新常態”的階段，旅行服務業規模持續增長。在未來較長一段時間內，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發，都將推動行業的持續發展。隨著游客消費心理日趨成熟，個性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗當地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化與個性化，在觀光游覽這一需求的基礎上，衍生出親子、醫療、體育、研學、休閑度假、商務、移民、海外置業等多方面的個性化需求。隨著互聯網技術的成熟和網上交易環境的優化，我國在線旅游服務業呈現蓬勃向上的發展趨勢。在線旅游交易的市場規模日漸擴大，在線旅行服務企業也逐步發展并日漸完善，為中國旅游業注入了生機和活力，創造了巨大的財富。旅行社作為服務中間商，一直以來都是旅游行業的龍頭，但隨著線上旅游服務業的興起，在線旅行服務企業搶占了傳統旅行社的市場份額，對傳統旅行社造成了威脅。線上流量紅利消退后，線下門店開始成為在線旅游企業搶食的新目標。在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業收購、合并的消息不斷，航母級別旅游集團露出水面。資金、技術、人員、品牌等方面實力有限的中小旅行社實施信息化的途徑有()A.選擇與在線旅游平臺合作B.自建網站平臺C.投資網站平臺D.并購網站平臺正確答案：A參考解析：對于資金、技術、人員、品牌等方面實力有限的中小旅行社，可以選擇與在線旅游平臺合作，依托第三方平臺開展電子商務，成為其產品供應商，在平臺上發布信息、宣傳企業形象、銷售旅游產品等。故選項A正確。(66.)在線旅游是“旅游業+互聯網”衍生出的新形式，是指通過互聯網、移動互聯網及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產品、單品門票及其他旅游出行相關產品和服務的行業。我國網上旅游預訂的用戶規模呈穩步擴大的趨勢，2018年年底，我國網上旅游預訂的用戶規模達到4．1億人，相較于2017年的3．76億人增長約9％。2018年在線旅游市場交易規模逼近1萬億元，達到9754．25億元，同比增長9．3％。傳統旅行社在服務和價格上的優勢都面臨在線旅行服務業的沖擊。在線旅游服務企業服務標準水漲船高，移動旅游創新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統方式獲取信息的游客比例下降明顯，網絡已成為影響半數以上游客的主要信息渠道，通過網絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業發展過程中同樣面臨產品同質化嚴重、用戶體驗與產品宣傳不符等問題。在線旅游企業已經從純平臺競爭向下延伸，發展線下營銷渠道。傳統旅行社應該把握“互聯網+”發展趨勢，積極探索適合自身發展的線上線下融合的發展模式。下列關于在線旅行服務的說法中，錯誤的是()。A.互聯網的應用與普及，推動了在線旅行服務業的發展B.旅游市場需求的轉變為在線旅行服務企業的興起創造了機遇C.傳統旅行社的高效運行為在線旅行服務運作提供了保障D.電子商務的興起創新了旅游業務運營模式，重構了旅游產業鏈正確答案：C參考解析：隨著旅游市場規模的擴大，旅游消費者觀念日趨成熟，傳統旅行社的經營方式已經難以適應市場需要，無法滿足旅游者多樣化、個性化的旅游需求。旅行社在旅游產業鏈中起著舉足輕重的作用，旅行社的經營效率影響了旅游產業運作效率和可持續發展，旅行社轉型或升級勢在必行。故選項C正確。多選題（共34題，共34分）(67.)飯店委托管理的基本特征不包括()。A.兩權分離B.委托代理C.人力資本輸出D.責權不清E.智力資本輸出正確答案：C、D參考解析：委托管理又稱管理合同，是飯店管理公司通過與飯店業主簽署管理合同來取得管理權的擴張方式。其有三個基本要點：①兩權分離，即飯店所有權與經營權的相對分離。②委托代理，即業主雇用管理公司作為自己的代理人，承擔經營管理職責，業主享有飯店的經營業績，支付所有的經營費用并承擔可能的財務風險。③智力資本輸出，即管理方通過輸出管理模式、專業技術與管理人才等方式管理飯店，并取得一定比例的管理費與相關費用。(68.)現代飯店人力資源管理具有()特點。A.再生性B.能動性C.時效性D.投資性E.社會性正確答案：A、B、C、E參考解析：本題考察飯店人力資源管理的對象飯店人力資源管理的對象是人力資源，其具有以下四個特征：時效性、再生性、能動性、社會性。故選項A、B、C、E正確。(69.)飯店一體化發展戰略中直接經營的途徑主要有()。A.自建飯店B.合資飯店C.委托經營D.購并飯店E.租賃經營正確答案：A、B、D、E參考解析：本題飯店一體化發展戰略飯店一體化發展戰略中直接經營途徑主要有自建飯店、合資飯店、購并飯店和租賃經營。故選項A、B、D、E正確。(70.)旅游規劃的招標方式主要有()。A.公開招標B.邀請招標C.半公開招標D.直接委托E.間接委托正確答案：A、B、D參考解析：本題考察旅游景區規劃的編制程序與管理旅游規劃的招標方式有公開招標、邀請招標和直接委托三種。故選項A、B、D正確。(71.)按品牌發展階段劃分，飯店品牌可分為()。A.新生品牌B.上升品牌C.成熟品牌D.衰退品牌E.跟隨品牌正確答案：A、B、C、D參考解析：按品牌發展階段劃分，飯店品牌可分為新生品牌、上升品牌、成熟品牌和衰退品牌。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。(72.)某飯店擬采用密集型發展戰略，為此，該飯店應采取()等策略A.市場滲透B.產業多元C.市場拓展D.產品開發E.縱向一體化正確答案：A、C、D參考解析：本題考察飯店密集型發展戰略飯店密集型發展戰略的基本策略有市場滲透、產品開發、市場拓展。故選項A、C、D正確。(73.)要實現旅游經濟可持續發展，必須處理好()之間的關系。A.發展與增長B.保護與開發C.政府與公眾D.公平與效率E.經濟與社會、文化、政治及自然環境正確答案：A、B、D、E參考解析：要實現旅游經濟可持續發展，必須處理好以下關系：處理好旅游經濟發展與增長之間的關系，處理好旅游環境保護與開發之間的關系，處理好旅游開發中的公平與效率之間的關系，處理好經濟與社會、文化、政治及自然環境之間的關系。故選項A、B、D、E正確。(74.)旅游規劃應具備()特征。A.整合性B.靈活性C.層次性D.市場性E.區域性正確答案：A、C、D參考解析：旅游規劃的特征主要包括整合性、層次性和市場性。故選項A、C、D正確。(75.)某飯店因菜肴加工制作存在問題導致30多人出現不同程度的食物中毒，引起了新聞媒體與消費者的高度關注。面對這一危機，該飯店應該采取的措施有()。A.弄清事實，確認危機B.封鎖消息，減少影響C.積極溝通，控制事態D.借助外力，尋求支持E.策劃活動，塑造形象正確答案：A、C、D、E參考解析：內生型危機是指由飯店自身出現的問題而引發的危機，如飯店服務品質問題引起的形象危機、飯店不誠信經營行為引發的信譽危機。主要應對措施有：弄清事實、統一口徑、發布信息、有效溝通、控制事態（借助外力）、轉危為機（策劃活動塑造形象）。故選項A、C、D、E正確。(76.)品牌作為一種無形資產，除了能給飯店創造服務附加價值，還可帶來()等效應。A.凝聚人心B.資本價值C.增加光環D.避免危機E.避免虧損正確答案：A、B、C參考解析：品牌作為飯店的一種無形資產，能給飯店帶來諸多效應，包括凝聚效應、資本效應、光環效應、溢價效應。故選項A、B、C正確。(77.)飯店服務的基礎有()。A.人力資源B.人文資源C.科技資源D.財務支撐E.自然資源正確答案：B、C、E參考解析：飯店服務以資源為基礎，飯店管理者必須懂得有效識別與整合資源。從未來發展趨勢來看，以下三種資源特別重要：①自然資源；②人文資源；③科技資源。(78.)旅游景區投資效益財務評價指標包括()等。A.旅游乘數B.旅游產出C.投資利潤率D.利潤指數E.提供就業指數正確答案：B、C、D參考解析：財務評價指標主要有旅游產出、投資回收期、投資利潤率、凈現值、凈現值率、利潤指數、風險率。故選項B、C、D正確。(79.)下列飯店的財務指標中，屬于變現能力比率的有()。A.流動比率B.速動比率C.應收賬款周轉率D.產權比率E.存貨周轉率正確答案：A、B參考解析：變現能力是指飯店產生現金的能力，它取決于可以在近期轉變為現金的流動資產的多少，包括流動比率和速動比率。故選項A、B正確。(80.)景區管理者可以通過()等手段進行科學的景區環境容量管理。A.景區客流管理B.景區價格管理C.景區促銷管理D.景區游線設計E.景區內部管理優化正確答案：A、B、D、E參考解析：本題考察景區環境容量調控對策為了控制景區環境容量不超過臨界值，景區管理者可以通過景區客流管理、景區價格管理、景區游線設計、景區內部管理優化等手段進行科學化管理。故選項A、B、D、E正確。(81.)當前景區管理制度存在的主要問題有()。A.產權不清,多頭管理嚴重B.政企分開C.政企不分,管理效率低下D.單一機構管理E.權責不清,管理決策混亂正確答案：A、C、E參考解析：本題考察景區管理制度存在的問題當前景區管理制度存在的主要問題：產權不清，多頭管理嚴重；政企不分，管理效率低下；權責不清，管理決策混亂。B選項錯誤，D選項是我國經營性景區管理模式的類型。故選項A、C、E正確。(82.)飯店采用高穩定的薪酬結構模式應具備()條件。A.員工工作自主空間較大B.員工工作積極性較高C.員工業績伸縮空間較小D.企業人員流動率不高E.企業績效考核難度較小正確答案：B、C、D參考解析：高穩定模式是一種職位決定模式，員工固定薪酬所占比重很大，而績效薪酬占比很低。高穩定模式的適用條件是員工工作熱情較高，企業人員流動率不高，員工業績伸縮空間較小。故選項B、C、D正確。(83.)從功能分區角度看，國家公園主要分為()等。A.特別保護區B.一般保護區C.自然環境區D.娛樂區E.服務區正確答案：A、C、D、E參考解析：從功能分區來看，為了保護國家公園的自然環境，國家公園大多分五個區：特別保護區、原野區、自然環境區、娛樂區和服務區。故選項A、C、D、E正確。(84.)下列飯店的固定資產中，應計提折舊的有()。A.房屋、建筑物B.以經營租賃方式出租的固定資產C.已提足折舊繼續使用的固定資產D.按規定單獨估價作為固定資產入賬的土地E.季節性停用、大修理停用的固定資產正確答案：A、B、E參考解析：除下列情況，飯店應對所有固定資產計提折舊：一是房屋、建筑物以外的未使用、不需用固定資產，二是以經營租賃方式租入的固定資產，三是已提足折舊繼續使用的固定資產，四是按規定單獨估價作為固定資產入賬的土地。故選項A、B、E正確。(85.)下列銷售渠道中，屬于旅行社直接銷售渠道的是()。A.旅游者到旅行社門店咨詢購買旅游產品B.旅行社在客源地自設分公司和銷售網點，向該地區旅游者銷售旅游產品C.由中間商作為銷售代理銷售旅游線路給旅游者D.旅游者通過預訂電話、網絡等方式直接向旅行社預訂和購買旅游產品E.旅行社將其產品提供給境外的旅游批發商或旅游經營商，然后由他們通過客源地的旅游代理商或零售商，出售給游客正確答案：A、B、D參考解析：旅行社直接銷售渠道又稱為零層次渠道，是指旅行社與旅游者之間不存在任何中間環節，旅行社將其產品直接銷售給旅游者。比如，旅游者到旅行社門店咨詢購買旅游產品；旅行社在客源地自設分公司和銷售網點，向該地區旅游者銷售旅游產品；旅游者通過預訂電話、網絡等方式直接向旅行社預訂和購買旅游產品。故選項A、B、D正確。(86.)政府專營型旅游景區管理模式主要有()。A.國家直屬模式B.國家公園模式C.管委會模式D.管理局模式E.整體租賃模式正確答案：A、B、C、D參考解析：政府專營型旅游景區管理模式主要有國家直屬模式、國家公園模式、管委會或管理局模式。故選項A、B、C、D正確。(87.)某飯店地處沿海經濟發達的縣級市，擁有客房350間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設施。2017年開業后，作為當地唯一的按五星級標準建造與管理的商務會議型飯店，服務品質在當地處于領先水平。該飯店在社會公眾中擁有良好的口碑，是當地重要商務活動的首選場所。2018年，該飯店實現客房營業收入7000萬元，餐飲營業收入8000萬元，康樂營業收入300萬元，商品營業收入100萬元，營業外收入30萬元。同期，該飯店的成本費用為：營業成本3800萬元，營業費用3300萬元，管理費用4300萬元，財務費用2000萬元，營業稅金及附加900萬元，營業外支出25萬元。但是，進入2019年以后，該飯店經營業績明顯下滑，飯店平均房價和客房出租率開始下降，餐飲業務更是直線下降。由于經濟效益下降，員工的獎金也明顯減少。與此同時，員工對工作環境的不滿也漸漸顯露，出現職業倦怠，員工離職率呈上升趨勢。面對嚴峻的經營環境及管理中存在的問題，該飯店管理層正在思考轉型升級，優化管理，并采取相應措施，以擺脫困境。面對飯店業務量下降的現實，為降低人工成本，該飯店擬通過優化用工管理機制裁員50人。根據《中華人民共和國勞動合同法》，裁員工作必須做到()。A.提前30日向工會或全體職工說明情況B.聽取工會或職工的意見C.在飯店內網上公布裁員方案D.向勞動行政部門報告裁員方案正確答案：A、B、D參考解析：根據《中華人民共和國勞動合同法》，飯店因經營遇到嚴重困難需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業職工總數10％以上的，飯店應提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，再向勞動行政部門報告裁減人員方案。故選項A、B、D正確。(88.)某飯店地處沿海經濟發達的縣級市，擁有客房350間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設施。2017年開業后，作為當地唯一的按五星級標準建造與管理的商務會議型飯店，服務品質在當地處于領先水平。該飯店在社會公眾中擁有良好的口碑，是當地重要商務活動的首選場所。2018年，該飯店實現客房營業收入7000萬元，餐飲營業收入8000萬元，康樂營業收入300萬元，商品營業收入100萬元，營業外收入30萬元。同期，該飯店的成本費用為：營業成本3800萬元，營業費用3300萬元，管理費用4300萬元，財務費用2000萬元，營業稅金及附加900萬元，營業外支出25萬元。但是，進入2019年以后，該飯店經營業績明顯下滑，飯店平均房價和客房出租率開始下降，餐飲業務更是直線下降。由于經濟效益下降，員工的獎金也明顯減少。與此同時，員工對工作環境的不滿也漸漸顯露，出現職業倦怠，員工離職率呈上升趨勢。面對嚴峻的經營環境及管理中存在的問題，該飯店管理層正在思考轉型升級，優化管理，并采取相應措施，以擺脫困境。面對經營業績急劇下滑的情況，根據菲利普·科特勒的營銷管理理論，該飯店應采取()。A.扭轉負影響的開導性營銷B.引導消費的刺激性營銷C.開拓新項目的開發性營銷D.注重舊需求的重復性營銷正確答案：B、C參考解析：在飯店成熟期與衰退期，市場競爭加劇，飯店要加大營銷活動刺激引導需求，開發新產品或是進行產品改革，進行開發性營銷，實施營銷組合促銷組合改革。故選項B、C正確。(89.)某飯店地處沿海經濟發達的縣級市，擁有客房350間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設施。2017年開業后，作為當地唯一的按五星級標準建造與管理的商務會議型飯店，服務品質在當地處于領先水平。該飯店在社會公眾中擁有良好的口碑，是當地重要商務活動的首選場所。2018年，該飯店實現客房營業收入7000萬元，餐飲營業收入8000萬元，康樂營業收入300萬元，商品營業收入100萬元，營業外收入30萬元。同期，該飯店的成本費用為：營業成本3800萬元，營業費用3300萬元，管理費用4300萬元，財務費用2000萬元，營業稅金及附加900萬元，營業外支出25萬元。但是，進入2019年以后，該飯店經營業績明顯下滑，飯店平均房價和客房出租率開始下降，餐飲業務更是直線下降。由于經濟效益下降，員工的獎金也明顯減少。與此同時，員工對工作環境的不滿也漸漸顯露，出現職業倦怠，員工離職率呈上升趨勢。面對嚴峻的經營環境及管理中存在的問題，該飯店管理層正在思考轉型升級，優化管理，并采取相應措施，以擺脫困境。為了推進餐飲業務轉型，該飯店決定對本地居民進行廣告促銷。根據威廉·伯恩克提出的成功的廣告準則，該飯店餐飲廣告須具有()。A.關聯性B.原創性C.夸張性D.震撼力正確答案：A、B、D參考解析：廣告大師威廉·伯恩克認為，成功的廣告必須具備三個基本特征，即關聯性、原創性、震撼力。故選項A、B、D正確。(90.)某飯店地處沿海經濟發達的縣級市，擁有客房350間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設施。2017年開業后，作為當地唯一的按五星級標準建造與管理的商務會議型飯店，服務品質在當地處于領先水平。該飯店在社會公眾中擁有良好的口碑，是當地重要商務活動的首選場所。2018年，該飯店實現客房營業收入7000萬元，餐飲營業收入8000萬元，康樂營業收入300萬元，商品營業收入100萬元，營業外收入30萬元。同期，該飯店的成本費用為：營業成本3800萬元，營業費用3300萬元，管理費用4300萬元，財務費用2000萬元，營業稅金及附加900萬元，營業外支出25萬元。但是，進入2019年以后，該飯店經營業績明顯下滑，飯店平均房價和客房出租率開始下降，餐飲業務更是直線下降。由于經濟效益下降，員工的獎金也明顯減少。與此同時，員工對工作環境的不滿也漸漸顯露，出現職業倦怠，員工離職率呈上升趨勢。面對嚴峻的經營環境及管理中存在的問題，該飯店管理層正在思考轉型升級，優化管理，并采取相應措施，以擺脫困境。要解決員工職業倦怠以及對工作環境不滿意的問題，該飯店可考慮采取()等措施。A.輪崗B.注重工作再設計C.充分肯定員工的貢獻D.建立科學有效的薪酬體系正確答案：A、B、C參考解析：要有效解決職業倦怠問題，從組織角度：一要注重工作再設計，讓工作變得富有意義、挑戰與樂趣；二要適當進行工作輪換；三要接納員工對工作流程再造的意見；四要充分肯定員工的貢獻，增強員工的成就感；五要提供建設性的反饋意見，提供與工作相關的培訓。故選項A、B、C正確。(91.)某國家地質公園的規劃面積為243．2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨一無二的恐龍景觀文化資源，是一個集科學研究、科學普及、觀光游覽和邊境貿易于一體，科學內涵豐富、景觀優美、極具旅游價值的國家地質公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區、口岸文化景區和花崗巖石林景區。另外，在公園周邊還規劃了一系列地質遺跡科學考察點。2012年該公園所在城市(地級市)修建了國際機場，開通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開通了上海、深圳、溫州、伊爾庫茨克等地航線。公路交通方面向南通過208國道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過二滿公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國扎門烏德市。路經該市的旅客列車有北京至烏蘭巴托的國際列車每周2次對開，北京至莫斯科每周1次對開，每年6—10月每周各增加1次對開。從2012年起，該公園先后委托有關單位編制了發展總體規劃、控制性詳細規劃和修建性詳細規劃，并按照這些規劃進行有關建設和完善。該公園計劃于2020年申報世界地質公園。按照為該公園制定的控制性詳細規劃，該公園應在()等方面進行建設。A.建筑高度、密度、容積率、綠地率B.工程管線系統C.地塊的建筑體量、尺度、色彩和風格D.各級道路的紅線位置、控制點坐標和標高正確答案：A、C、D參考解析：旅游景區控制性詳細規劃包括以下內容：詳細劃定所規劃范圍內各類不同性質用地的界線，規定各類用地內適建、不適建或有條件允許建設的建筑類型；規劃地塊，規定建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制性指標，并根據各類用地性質增加其他必要的控制指標；規定交通出入口方位、停車泊位、建筑后退紅線、建筑間距要求；提出對各地塊的建筑體量、尺度、色彩、風格等要求；確定各級道路的紅線位置、控制點坐標和標高。故選項A、C、D正確。(92.)某國家地質公園的規劃面積為243．2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨一無二的恐龍景觀文化資源，是一個集科學研究、科學普及、觀光游覽和邊境貿易于一體，科學內涵豐富、景觀優美、極具旅游價值的國家地質公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區、口岸文化景區和花崗巖石林景區。另外，在公園周邊還規劃了一系列地質遺跡科學考察點。2012年該公園所在城市(地級市)修建了國際機場，開通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開通了上海、深圳、溫州、伊爾庫茨克等地航線。公路交通方面向南通過208國道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過二滿公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國扎門烏德市。路經該市的旅客列車有北京至烏蘭巴托的國際列車每周2次對開，北京至莫斯科每周1次對開，每年6—10月每周各增加1次對開。從2012年起，該公園先后委托有關單位編制了發展總體規劃、控制性詳細規劃和修建性詳細規劃，并按照這些規劃進行有關建設和完善。該公園計劃于2020年申報世界地質公園。由于該公園是地質遺跡類景區，公園應加強對景區環境容量的控制。該公園若要提升環境容量應做好()等工作。A.景區客流管理B.景區游線設計C.景區內部管理優化D.提高園區居民對發展旅游的認知度正確答案：A、B、C參考解析：景區環境容量調控主要有景區客流管理、景區價格管理、景區游線設計以及景區內部管理優化等。故選項A、B、C正確。(93.)我國經濟發展已進入“新常態”的階段，旅行服務業規模持續增長。在未來較長一段時間內，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發，都將推動行業的持續發展。隨著游客消費心理日趨成熟，個性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗當地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化與個性化，在觀光游覽這一需求的基礎上，衍生出親子、醫療、體育、研學、休閑度假、商務、移民、海外置業等多方面的個性化需求。隨著互聯網技術的成熟和網上交易環境的優化，我國在線旅游服務業呈現蓬勃向上的發展趨勢。在線旅游交易的市場規模日漸擴大，在線旅行服務企業也逐步發展并日漸完善，為中國旅游業注入了生機和活力，創造了巨大的財富。旅行社作為服務中間商，一直以來都是旅游行業的龍頭，但隨著線上旅游服務業的興起，在線旅行服務企業搶占了傳統旅行社的市場份額，對傳統旅行社造成了威脅。線上流量紅利消退后，線下門店開始成為在線旅游企業搶食的新目標。在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業收購、合并的消息不斷，航母級別旅游集團露出水面。關于在線旅游服務的說法，正確的是()。A.在線旅游是伴隨旅游產業發展而產生的一種新興旅游商業模式B.在線旅游的岀現突破了傳統旅游企業的商業模式C.在線旅游沒有改變旅游者的消費行為和旅游信息傳播方式D.在線旅游從根本上改變了旅游業的發展格局。正確答案：A、B、D參考解析：在線旅游服務是伴隨旅游產業發展而產生的一種新興旅游商業模式，是信息技術尤其是互聯網技術應用于旅游業的一種體現，它的出現突破了傳統旅游企業的商業模式，改變了旅游者的消費行為和旅游信息傳播方式，使旅游產業價值鏈發生了重構，從根本上改變了旅游業的發展格局。故選項A、選項B和選項D正確。(94.)我國經濟發展已進入“新常態”的階段，旅行服務業規模持續增長。在未來較長一段時間內，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發，都將推動行業的持續發展。隨著游客消費心理日趨成熟，個性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗當地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化與個性化，在觀光游覽這一需求的基礎上，衍生出親子、醫療、體育、研學、休閑度假、商務、移民、海外置業等多方面的個性化需求。隨著互聯網技術的成熟和網上交易環境的優化，我國在線旅游服務業呈現蓬勃向上的發展趨勢。在線旅游交易的市場規模日漸擴大，在線旅行服務企業也逐步發展并日漸完善，為中國旅游業注入了生機和活力，創造了巨大的財富。旅行社作為服務中間商，一直以來都是旅游行業的龍頭，但隨著線上旅游服務業的興起，在線旅行服務企業搶占了傳統旅行社的市場份額，對傳統旅行社造成了威脅。線上流量紅利消退后，線下門店開始成為在線旅游企業搶食的新目標。在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業收購、合并的消息不斷，航母級別旅游集團露出水面。上述材料顯示了我國旅行社業的哪些特點()A.單一的傳統旅行社服務已經不能滿足市場需求B.“互聯網+”顛覆傳統經營模式C.資本戰升級加劇行業大洗牌D.旅行服務業走向沒落正確答案：A、B、C參考解析：從材料中可以看出，單一的傳統旅行社服務已經不能滿足市場需求，“互聯網+”顛覆傳統經營模式，資本戰升級加劇行業大洗牌。故選項A、選項B和選項C正確。(95.)我國經濟發展已進入“新常態”的階段，旅行服務業規模持續增長。在未來較長一段時間內，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發，都將推動行業的持續發展。隨著游客消費心理日趨成熟，個性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗當地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化與個性化，在觀光游覽這一需求的基礎上，衍生出親子、醫療、體育、研學、休閑度假、商務、移民、海外置業等多方面的個性化需求。隨著互聯網技術的成熟和網上交易環境的優化，我國在線旅游服務業呈現蓬勃向上的發展趨勢。在線旅游交易的市場規模日漸擴大，在線旅行服務企業也逐步發展并日漸完善，為中國旅游業注入了生機和活力，創造了巨大的財富。旅行社作為服務中間商，一直以來都是旅游行業的龍頭，但隨著線上旅游服務業的興起，在線旅行服務企業搶占了傳統旅行社的市場份額，對傳統旅行社造成了威脅。線上流量紅利消退后，線下門店開始成為在線旅游企業搶食的新目標。在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業收購、合并的消息不斷，航母級別旅游集團露出水面。隨著互聯網技術的發展和旅游市場的日趨成熟，()已成為一種旅游趨勢，消費需求朝著個性化和多樣化發展。A.散客化B.自由行C.團隊化D.娛樂化正確答案：A、B參考解析：隨著互聯網技術的發展和旅游市場的日趨成熟，散客化、自由行已成為一種旅游趨勢，消費需求正朝著個性化和多樣化的方向發展。故選項A和選項B正確。(96.)我國經濟發展已進入“新常態”的階段，旅行服務業規模持續增長。在未來較長一段時間內，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發，都將推動行業的持續發展。隨著游客消費心理日趨成熟，個性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗當地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化與個性化，在觀光游覽這一需求的基礎上，衍生出親子、醫療、體育、研學、休閑度假、商務、移民、海外置業等多方面的個性化需求。隨著互聯網技術的成熟和網上交易環境的優化，我國在線旅游服務業呈現蓬勃向上的發展趨勢。在線旅游交易的市場規模日漸擴大，在線旅行服務企業也逐步發展并日漸完善，為中國旅游業注入了生機和活力，創造了巨大的財富。旅行社作為服務中間商，一直以來都是旅游行業的龍頭，但隨著線上旅游服務業的興起，在線旅行服務企業搶占了傳統旅行社的市場份額，對傳統旅行社造成了威脅。線上流量紅利消退后，線下門店開始成為在線旅游企業搶食的新目標。在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業收購、合并的消息不斷，航母級別旅游集團露出水面。在線旅行服務業產生的背景主要是()A.互聯網技術高速發展B.旅游市場需求轉變C.電子商務興起D.傳統