組長：xxx查找資料：xxxPPT制作：xxx演講：xxx中國社會的根源及對策信任危機一、信任及信任危機所謂信任（trust），通常是指社會信任。它包含三種性質：1、時間差；2、不確定性；3、當事者沒有客觀的根據可以絕對相信。信任是人的一種態度和主觀愿望，他愿意相信周圍的環境、外部的世界符合他的愿望以及環境的發展和與他合作的他人的行為，將朝著他所希望的方向演進。信任危機在本質上就不只是人與人之間表面的冷漠和不能坦誠相待，而且是共同價值觀的動搖或喪失之后人們對他人、組織和政府的懷疑與猜忌。二、信任危機毀掉了什么？毀掉一個行業毀壞經濟和社會生活的基本秩序和運行基礎公共資源和公共權力部門的信任危機信任結構缺失的情況，交易的成本會加大三、當前信任危機所造成的

危害“親子鑒定熱”折射家庭信任危機醫患關系現狀，令人膽寒！“三鹿奶粉”帶來的食品安全信任危機“召回門”掀起的汽車返廠風潮，暴露質量安全問題“彭宇案”引起的“不想救”與“不敢救”的話題爭議，揭露道德人格問題“郭美美事件”造成的政府信任危機……婚前調查與信任危機

李振萼：“瓜田李下”死亡凸顯官員信任危機

“醫院暴力”后的信任危機

《手機》讓不少夫妻當場反目

西安：家政市場遭遇信任危機

父母面臨少兒“信任危機”

“審計風暴”后的漲價信任危機

非典引發信任危機

8旬老人摔倒致死群眾圍觀無人施救2011年9月2日，武漢市88歲的李大爺在商場樓梯摔倒后，眾人圍觀，卻無人敢上前攙扶一把，一個半小時以后，才被急救車送去醫院救治。因錯過最佳搶救時間，李大爺終因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。類似事件的不同后果事件結果理由2006年11月20日早晨，一南京老太在車站等車時因人群擁擠被推摔成骨折。小伙彭宇恰巧下車看見，過去將其扶起。老太一口咬定是彭宇將其推傷，07年鼓樓區法院判決彭宇支付老太45876.6元賠償金。法院采取判決理由是由老太提供，僅僅為一句話“他（指彭宇）要沒推我，他過來扶我干嘛，分明是做賊心虛”。2009年10月21日，天津市民許云鶴駕車行駛至紅旗路上時遇見跨越護欄的老人王秀芝受傷倒地，下車將其扶起。王秀芝訴訟許云鶴將其撞倒，11年6月16日一審判決許云鶴賠償十萬余元給“受害人”王秀芝。因路段監控攝像頭受損，無監控錄像，遂采取上述類似理由直接進行判決。2011年8月26日，南通長途司機殷紅彬在路上扶起一位被撞傷的老太太。老人指證司機為“肇事者”，但經調查，司機終獲清白。司機所駕駛車輛前置攝像頭成為有力證據。結果事件結果理由事件結果

以“毒奶粉”為例，現在中國每年都有好幾起全國性的食品藥品安全事故，而且“無良奸商”似乎是越壓越起，防不勝防。于是，出現了一方面國內消費不足，另一方面中產階級“出國掃貨”的滑稽現象。除此之外，還有大量的商業欺詐、信用欺詐、就業陷阱和傳銷組織。如果說政府和民眾間的不信任主要是出于權力缺乏有效的內外制衡，那么商業方面信任缺乏的直接根源就是利益的失衡。利益失衡是造成信任危機的最強有力的沖擊波。利益主體的多元化，利益關系不協調，各利益主體之間的差距迅速拉大，非理性致富手段盛行。非理性致富手段是指誠實勞動和合法經營以外的一切致富手段。這導致金錢與權力的尋租活動肆意橫行。這些助長了社會上的無責任化傾向和加深了信任危機。

就目前而言，雖然我們不斷推出新的制度，但是制度的實行情況則不令人滿意。政策可以商量，原則可以變通，是非界限模糊，衡量標準不定。制度在理論和現實兩方面的扭曲與缺失帶來的是行為的越軌、思想價值觀念的混亂。最終，制度在人們心中失去神圣性，違背規范的行為比比皆是。最典型的就是2009年的“鄧玉嬌案”和2010年的“李剛案”、“錢云會案”。各種規范、制度的不完善又加重了信任危機的局面，嚴重摧毀信任的根基。隨著制度受到藐視，人們就把懷疑之矛指向制定政策、規范的集團，對決策者和管理者產生不信任態度，人們的信仰、信念很容易產生失落感和危機感，導致情緒低落、態度消沉和信任危機。

人們信任觀念的變化是與自己的道德底線緊密聯系的。當代最基本的社會信任所面臨的道德困境：要維持最基本的信任，就需要雙方遵守一定道德底線，但如果一方認為基本道德底線相對于貨幣化的經濟利益不劃算，那么陌生人之間信任的基礎也就徹底沒有了。當一個人的道德底線收到沖擊，已經被完全顛覆的時候，他就會對于陌生人產生最強烈的反感，從而導致其對于某些事情唯恐避之不及，又何談信任與互相信任。南京“彭宇案”就體現了最基本的道德義務所面臨的困局：一方主動的善良可能被另一方利用，“不想救”和“不敢救”在這里產生了極其強烈的沖突，極大的影響了大部分人的道德觀念，受此影響，后來發生了多起老人倒地無人攙扶以至死亡的慘劇。

近期什么問題最凸顯，最受關注，最讓人心寒？醫患信任危機！醫療糾紛少醫患之間相互尊重醫患之間溝通順暢醫患之間理解信任和諧醫患關系的基本特征醫患關系的現狀醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流醫鬧現象成因：1、病人執意出院病情加重，醫生未加勸阻擔責2、女病人照胸被迫脫光，醫生是否侵犯隱私權3、醫生擅切患者脂肪瘤引來糾紛4、做人流遭觀摩，女青年告醫院侵權5、醫生初診失誤不承擔賠償責任6、知情權與醫療保護沖突引發糾紛不和諧醫患關系的主要原因1、醫患之間缺乏信任2、醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素3、在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況4、法律訴訟化的傾向隨著社會的進步、法律制度的完善，近些年經醫學會鑒定、接受尸體解剖、通過法律訴訟途徑解決醫療糾紛的情況越來越多5、公眾對醫生和醫院的矛盾感情和心理，臨床實踐表明，不論哪一個社會、哪一個經濟階層的人，對醫生和醫院從心理上都是十分敬重和信賴的如何構建和諧醫患關系分擔醫療風險轉變思想觀念要以人性化服務為中心，尋找服務創新點要堅持社會效益準則，打造誠信醫院要建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心要嚴格醫院質量管理建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任四、中國社會信任的三種系統的破壞貨幣系統專家系統人格系統五、當前信任危機的成因（根源）利益失衡制度缺失觀念變遷六、如何恢復社會信任（對策）要建立某些制度來促進人們追求長期的效益要增加社會上的可識別性政府的作用其他方法信任的兩種理論取向尼克拉斯·盧曼（NiklasLuhmann）：簡化機制論——信任除了將復雜簡化，還要將不確定性簡化，要把面對的很多潛在的伙伴簡化為二元的結構。一類概括為可信任的，一類概括為不可信任的，以此來決定與前者合作而不與后者合作。簡化機制沒有幫助我們消除風險，但是它幫助我們下定決心去決策，去行動。安東尼·吉登斯（AnthonyGiddens）：結構論——一個是人格信任，一個是系統信任。后者又包括貨幣系統和專家系統。人格信任與系統信任人格信任：其實就是對某些熟人的信任。生人間的關系大多是一次性博弈。熟人要多次博弈，要屢屢遭遇，最后大家覺得我們應該有一個好的方式獲得雙贏。貨幣信任：是一種從眾的信任結構專家信任：專家系統的結構是三位一體的。第一是科學，第二是文憑，第三是同行專家評議。利益失衡利益關系的變化是20余年來社會變革過程中最廣泛、最深刻的變化，利益失衡是造成信任危機的最強有力的沖擊波。利益主體的多元化，利益關系不協調，各利益主體之間的差距迅速拉大，矛盾日益增多，關系錯綜復雜，收入差距過分懸殊，社會主體中出現了較大的不滿和對立情緒，占社會多數的低收入群體對生活的信心不足。同時非理性致富手段盛行。非理性致富手段是指誠實勞動和合法經營以外的一切致富手段。這導致金錢與權力的尋租活動肆意橫行。這些助長了社會上的無責任化傾向和加深了信任危機。制度缺失制度的缺失可以從理論和現實兩個角度去分析。就理論角度而言，當前許多領域都存在制度的真空地帶。就現實角度而言，雖然我們不斷推出新的制度，但是制度的實行情況則不令人滿意。政策可以商量，原則可以變通，是非界限模糊，衡量標準不定。制度在理論和現實兩方面的扭曲與缺失帶來的是行為的越軌、思想價值觀念的混亂。最終，制度在人們心中失去神圣性，違背規范的行為比比皆是。各種規范、制度的不完善又加重了信任危機的局面，嚴重摧毀信任的根基。隨著制度受到藐視，人們就把懷疑之矛指向制定政策、規范的集團，對決策者和管理者產生不信任態度，人們的信仰、信念很容易產生失落感和危機感，導致情緒低落、態度消沉和信任危機。觀念變遷人們信任觀念的變化與整個思想觀念變遷過程息息相關。既有建國以來我國政治文化方針政策的原因，也有改革開放以來種種誘因。建國以來，我國在思想文化方面的一些錯誤決策極大地損傷了社會信任，10年“文革”期間是其典型表現。改革開放以來，劇烈社會變革與人們思想觀念、行為方式形成摩擦。自改革開放以來我國傳統信任模式被顛覆。利益調整追求這個目標，要靠兩個辦法：一個是產權，有恒產者有恒心。第二個手段是紀錄。加強利益關系的調節，著力解決貧富懸殊和非理性致富手段盛行的問題。深化改革，加快發展，才可能調整好利益格局，才可能從根本上解決信任危機。增加社會可識別性特別是增加進入專家系統的各級成員的可識別性，即健全我們的評價系統。因為可識別性是靠評價系統來獲得的。為什么要建立學歷社會？證書是用來做什么的？是給每個人貼一張標簽。政府的作用政府不可能直接促進信任，但可以通過產權建立等制度促進當事人對自己名譽的重視。政府作用要有所約束，并將社會生活的空間留給民間。信任是從民間的社會生活中漸漸的產生和生長的。加強權力監督。它是協調各種利益關系、減少政策失誤的需要。重建信任的其他方法建立契約信任。契約，是信任建立的一種法制化手段。契約擴大了信任的范圍，契約通過法律手段簡化了信任建立的過程，認事不認人的契約作風排除了人情糾葛和人情壟斷，它可以大跨度地締結人際關系和組織關系。契約為信任提供了客觀的保障，減少了為信任付出的代價。契約還可以讓信任制度化，使得信任通過制度化的手段和社會組織手段明確下來，對守信的人給予獎勵，對不守信的人給予懲罰。弘揚傳統文化。在解決信任危機、重建信任的過程中就要善于弘揚我國的優秀的傳統文化。ThankYou!TheEnd9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:31:4020:31:4020:312/10/20258:31:40PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2520:31:4020:31Feb-2510-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:31:4020:31:4020:31Monday,February10,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2520:31:4020:31:40February10,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。10