醫療器械售后服務協議范本通用合同編號：__________一、協議雙方基本信息1.1甲方（售后服務需求方）基本信息甲方為從事[甲方業務領域]的機構/個人，在醫療器械使用過程中需要專業的售后服務。甲方詳細地址為[甲方地址]，聯系電話為[甲方電話]，傳真為[甲方傳真（如有）]。1.2乙方（售后服務提供方）基本信息乙方是一家專業提供醫療器械售后服務的企業，具備合法的經營資格和相關的技術能力。乙方注冊地址為[乙方地址]，辦公聯系電話為[乙方電話]，企業法人為[乙方法人姓名]。二、定義與解釋2.1醫療器械相關定義本協議中的醫療器械是指依據國家相關法律法規所定義的，用于醫療診斷、治療、預防、監護等目的的儀器、設備、器具、材料等物品，包括但不限于各類醫用電子設備、醫用光學器具、醫用超聲儀器等。2.2售后服務范圍定義售后服務范圍涵蓋醫療器械在正常使用過程中出現的各類問題，包括但不限于設備故障維修、定期保養、技術咨詢、操作培訓以及零部件的供應等服務內容，以保證醫療器械能夠安全、有效地運行。三、售后服務內容3.1維修服務乙方應提供及時、有效的維修服務。對于甲方所使用的醫療器械出現的故障，乙方應派遣專業技術人員在規定的響應時間內到達現場（具體響應時間依據本協議第七章規定）進行故障診斷，并盡快修復。維修所需的工具、設備和技術資料由乙方自行負責提供。對于無法在現場修復的設備，乙方應妥善安排將設備運輸至其具備維修條件的場所進行維修，并及時告知甲方維修進度。3.2保養服務乙方定期為甲方的醫療器械提供保養服務，保養周期為[具體保養周期]。保養內容包括但不限于設備的清潔、檢查、校準、潤滑等工作，以保證設備處于最佳運行狀態。在保養過程中，乙方技術人員應詳細記錄設備的運行狀況、保養內容和發覺的潛在問題，并向甲方提供保養報告。3.3技術支持與培訓服務乙方為甲方提供7×24小時的技術支持服務，甲方可通過電話、傳真或郵件等方式隨時聯系乙方尋求技術咨詢。乙方應及時解答甲方關于醫療器械操作、使用、維護等方面的問題。乙方應根據甲方的需求，定期為甲方的操作人員和維護人員提供技術培訓服務，培訓內容包括設備的基本原理、操作流程、常見故障排除等，培訓方式可采用現場培訓或線上培訓等形式。3.4零部件供應乙方保證為甲方提供醫療器械維修所需的原廠正品零部件或符合國家標準的兼容零部件。零部件的供應應及時，以保證維修工作能夠順利進行。乙方應明確告知甲方零部件的價格、質量保證期等信息。四、售后服務期限4.1起始時間本售后服務協議自[起始日期]起生效，自該日起乙方開始承擔對甲方醫療器械的售后服務責任。4.2終止時間本協議的終止時間為[終止日期]。如在協議期滿前[提前通知期限]，雙方均未書面通知對方終止協議，則本協議自動延續[延續期限]。五、服務費用5.1費用標準乙方根據不同的售后服務內容制定了詳細的費用標準。維修服務費用按照設備故障的復雜程度、所需零部件的價格以及維修工時等因素綜合計算；保養服務費用根據設備的類型、數量以及保養周期確定；技術支持與培訓服務費用根據服務的時長、培訓的內容和參與人數等確定；零部件供應費用按照零部件的實際采購成本加上一定的利潤比例確定。各項服務費用的具體標準詳見附件[如有附件則注明附件名稱，如無則不寫]。5.2支付方式甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：[詳細說明支付方式，如銀行轉賬，需注明乙方的收款賬戶信息，包括開戶行名稱、賬號等；如支票支付，需說明支票的交付方式等]。甲方應在收到乙方提供的合法有效的發票后的[具體付款期限]內支付相應的服務費用。5.3費用調整在本協議履行期間，如因國家政策調整、市場原材料價格波動、人力成本變化等客觀因素導致乙方服務成本發生重大變化，乙方有權提出服務費用調整申請。乙方應提前[提前通知調整期限]書面通知甲方，并詳細說明費用調整的原因、幅度和依據。經雙方協商一致后，方可對服務費用進行調整。如雙方無法達成一致意見，則按照本協議簽訂時的費用標準執行。六、雙方權利與義務6.1甲方權利與義務6.1.1甲方權利(1)有權要求乙方按照本協議約定提供優質、高效的售后服務，包括但不限于維修、保養、技術支持和培訓等服務內容。(2)有權對乙方的售后服務工作進行監督和檢查，如發覺乙方的服務不符合本協議約定或存在質量問題，有權要求乙方及時改進或采取補救措施。(3)在乙方未能按照本協議約定提供售后服務的情況下，有權根據本協議的約定追究乙方的違約責任，要求乙方賠償因服務不到位而給甲方造成的損失。6.1.2甲方義務(1)應向乙方提供準確、詳細的醫療器械信息，包括設備的型號、規格、購買日期、使用情況、故障現象等，以便乙方能夠準確地提供售后服務。(2)應按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用，不得無故拖延或拒絕支付。(3)應為乙方的售后服務人員提供必要的工作條件和協助，包括但不限于設備的使用環境、操作手冊、安全保障等，以保證乙方能夠順利開展售后服務工作。(4)在醫療器械使用過程中，應按照乙方提供的操作指南和使用說明正確操作設備，不得擅自拆卸、改裝或違規使用設備，以免造成設備損壞或影響售后服務的正常進行。6.2乙方權利與義務6.2.1乙方權利(1)有權要求甲方按照本協議約定提供必要的設備信息、工作條件和協助，以便順利開展售后服務工作。(2)在按照本協議約定提供了售后服務后，有權按照本協議約定的時間和方式向甲方收取服務費用。(3)如因甲方原因（如未按照操作指南使用設備、未及時支付服務費用等）導致乙方無法正常提供售后服務或遭受損失，有權要求甲方承擔相應的責任，賠償乙方因此而遭受的損失。6.2.2乙方義務(1)應按照本協議約定的售后服務內容、服務期限、響應時間等要求，為甲方提供優質、高效的售后服務。(2)應保證其售后服務人員具備相應的專業技術能力和資質，遵守職業道德規范，保守甲方的商業秘密和設備信息。(3)在維修服務中，應使用符合國家標準或原廠要求的零部件和維修工具，保證維修質量。在保養服務中，應按照相關標準和規范進行操作，保證設備保養效果。(4)應建立完善的售后服務檔案，對甲方的醫療器械售后服務情況進行詳細記錄，包括服務時間、服務內容、設備故障情況、維修結果等信息，以便隨時查詢和追溯。(5)應定期向甲方反饋醫療器械的使用狀況和售后服務情況，提出合理的設備維護建議和改進措施，幫助甲方提高設備的使用效率和使用壽命。七、售后服務響應時間7.1緊急情況響應時間對于涉及醫療器械安全運行的緊急故障（如設備突然停止工作、出現嚴重漏電等可能危及患者生命安全或設備嚴重損壞的情況），乙方應在接到甲方通知后的[緊急響應小時數]小時內做出響應，并派遣技術人員到達現場進行處理。7.2一般情況響應時間對于非緊急故障（如設備運行中的輕微異常、功能部分失效等不影響設備基本安全運行的情況），乙方應在接到甲方通知后的[一般響應小時數]小時內做出響應，并與甲方協商確定具體的維修或處理時間。八、質量保證與違約責任8.1售后服務質量保證8.1.1乙方保證其提供的售后服務符合國家相關法律法規、行業標準以及本協議的約定。8.1.2在維修服務后，乙方應提供一定期限的質量保證期（根據不同設備和維修內容確定，具體為[維修后質保期限]），在質量保證期內，如果設備再次出現相同故障或因維修不當導致新的故障，乙方應免費進行再次維修。8.1.3在保養服務后，乙方應保證設備在下次保養周期內能夠正常運行。如果因保養不當導致設備出現故障，乙方應承擔相應的維修責任。8.1.4乙方提供的技術支持和培訓服務應保證甲方的相關人員能夠掌握設備的操作、維護和基本故障排除技能。8.2甲方違約責任8.2.1如果甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期付款解除期限]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已提供服務的費用以及相應的違約金。8.2.2如果甲方未按照本協議約定為乙方提供必要的設備信息、工作條件和協助，導致乙方無法正常提供售后服務，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。8.2.3如果甲方擅自拆卸、改裝或違規使用設備，導致設備損壞或影響售后服務的正常進行，甲方應承擔設備維修費用，并賠償乙方因此而遭受的損失。8.3乙方違約責任8.3.1如果乙方未按照本協議約定的響應時間到達現場提供售后服務，每逾期一小時，應按照本次服務費用的[響應逾期違約金比例]向甲方支付違約金。如果因乙方逾期響應導致設備無法正常使用，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。8.3.2如果乙方提供的售后服務不符合本協議約定的質量要求，乙方應及時采取補救措施，如重新維修、重新保養、重新培訓等，直至達到協議要求。如果乙方的服務質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于設備維修費用、患者治療延誤費用、甲方的聲譽損失等。8.3.3如果乙方未按照本協議約定使用符合要求的零部件或維修工具，導致設備出現新的故障或損壞，乙方應承擔設備的全部維修費用，并賠償甲方因此而遭受的損失。九、保密條款9.1保密信息范圍雙方在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、設備信息（包括但不限于設備的技術參數、使用情況、患者數據等）以及其他涉及對方隱私或利益的信息均屬于保密信息范疇。9.2保密期限保密期限自本協議生效之日起至本協議終止后[保密期限年數]年內。9.3保密責任雙方應嚴格遵守保密條款，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。如果一方違反保密條款，應向對方支付違約金[保密違約金額]元，并賠償對方因此而遭受的全部損失。如果違約行為給對方造成的損失難以計算，則按照本協議服務費用總額的[保密違約比例]計算賠償金額。十、協議變更與解除10.1協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。在變更或補充協議未生效之前，雙方仍應按照本協議原條款執行。10.2協議解除10.2.1經雙方協商一致，可以解除本協議。協議解除后，雙方應按照協議的約定進行結算，甲方應支付乙方已提供服務的費用，乙方應向甲方移交與售后服務相關的資料和文件。10.2.2在出現下列情形之一時，一方有權解除本協議：(1)因不可抗力事件導致本協議無法繼續履行，且雙方無法就協議的繼續履行達成一致意見。(2)一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的。(3.)法律法規規定的其他解除情形。協議解除后，違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此而遭受的損失。十一、爭議解決11.1協商解決雙方在本協議履行過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在爭議發生后的[協商期限]天內進行，雙方應本著平等、互利、誠實信用的原則，就爭議事項進行充分的溝通和協商，尋求達成一致的解決方案。11.2仲裁或訴訟如果雙方在協商期限內未能就爭議事項達成一致解決方案，則可選