ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方標準

DB14/T2928—2023

研學旅游服務規范

2023-12-12發布2024-03-11實施

山西省市場監督管理局發布

DB14/T2928—2023

研學旅游服務規范

1范圍

本文件編制了研學旅游術語定義、基本要求、服務內容及質量、環境與衛生、安全管理、投訴處

理和評價與改進。

本文件適用于的研學旅游服務的旅游景區、場所、基地及研學活動組織機構等。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB3095環境空氣質量標準

GB3096聲環境質量標準

GB5749生活飲用水衛生標準

GB8978污水排放標準

GB/T10001標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB/T16153飯館（餐廳）衛生標準

GB/T31710休閑露營地建設與服務規范第3部分：帳篷露營地

DB14/T1810研學旅行講解服務要求

DB14/T2168研學旅行導師專業要求

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

研學旅游

依托各類文化和旅游資源及設施，以促進人的全面發展、堅定文化自信為目標，集研究性學習、

實踐性教育、文化體驗等以提升旅游者綜合素養和旅游體驗質量而開展的旅游實踐活動。

4基本要求

4.1應具備法人資質，正式對社會公眾開放，具備承接開展研學旅游活動的專業能力。

4.2應有健全的公共信息導向標識，并符合GB/T10001的要求。

4.3應具有一定的接待規模，研學旅游活動選用場地應設施完善。服務設施包括交通工具、交通設施、

游樂設施、水上游樂設備以及無障礙設施等，應符合安全規定。

4.4應有適合不同年齡段的研學旅游課程和線路，研學旅游活動具備教育性、實踐性、公益性、安全

性。

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4.5應建立完善研學旅游服務管理機制，明確服務流程和崗位服務規范

4.6應有24h無死角的監控系統，有現場安全教育和安全防護措施，有應急預案。

4.7內部具備基本的醫療保障條件，周邊有醫院。

4.8有安全措施和保障能力，有安全警示標志、有專門的安全應急通道。

5服務內容及質量

5.1教育服務

5.1.1課程開發要因地制宜，遵循“宜游宜學”的原則，深度挖掘各類文化和旅游資源，不斷豐富其

內涵，適合不同研學旅游群體的需要。

5.1.2課程體系設計應較為科學、完整、豐富。課程目標清晰、體系完整、知識結構合理，應彰顯社

會主義核心價值觀，具有思想性和教育性，體現知識性、文化性、趣味性、體驗性、實踐性等特點。

5.1.3根據課程及方案內容,設置便捷、合理與研學旅游主題協調一致的活動線路，應有較強的針對性

和可操作性，能實現客流合理分流，滿足不同研學旅游者開展研學旅游活動的需要。

5.1.4應針對不同研學旅游者群體，合理設置“游”與“學”項目的比例（一般不少于研學旅游行程

的1/2），制訂切實可行的實施方案。

5.1.5應為每個研學旅游團隊配置數量適宜的經專業機構培訓的專兼職研學師資隊伍，團隊比例不低

于40：1，（中小學生團隊與師資的比例不低于20:1），應符合DB14/T2168要求，負責制定工作計劃，

活動策劃、課程設計和執行相關的參與、互動、體驗等活動。

5.1.6有專業的、數量充足的講解人員，應符合DB14/T1810要求，并接受專業的研學知識培訓和旅

游講解培訓，講解詞內容應將安全教育和文明旅游教育融入其中，內容準確、豐富，兼具知識性和趣味

性，易被理解接受。

5.1.7建立健全教研制度，及時分析、解決課程及活動實施中遇到的問題，提高研學旅游活動課程及

活動實施的有效性。

5.2保障服務

5.2.1交通

5.2.1.1應根據研學旅游活動方案選擇適應的交通線路和交通工具，在滿足安全的前提下提高

研學旅游活動的質量與效果。

5.2.1.2應提前告知相關交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時間、地點以及需準備

的有關證件。

5.2.1.3應加強交通服務環節的安全防范，講解交通安全知識和緊急疏散要求，組織參加活動

人員安全有序乘坐交通工具。

5.2.1.4應在乘坐交通工具時開展安全巡查工作，并在上、下交通工具時清點人數，防范出現

滯留或走失。

5.2.1.5遭遇惡劣天氣時，應認真研判安全風險，及時調整活動行程和交通方式。

5.2.2住宿

5.2.2.1應選擇可集中住宿并便于集中管理的片區，住宿環境安全、衛生、舒適。

5.2.2.2如研學旅游群體為中小學生，應安排男、女生分區住宿，需帶領學生了解住宿地環境，

如逃生通道位置等，應告知學生入住注意事項，并幫助學生熟悉房間及配套設施，解決相關問

題。應安排管理人員值班及巡查工作，如查房、巡夜等，應確保住宿地安全監控設備運行正常。

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5.2.2.3野外露營住宿應符合GB/T31710.3中的規定。

5.2.3餐飲

5.2.3.1應選擇可集中就餐、并利于集中管理的資源或區域。

5.2.3.2應注意就餐環境的清潔衛生和安全性，餐廳衛生條件應符合GB/T16153中的規定。

5.2.3.3應有用餐巡查安排，保證用餐環境安全。

5.2.3.4應有食品48h留樣備查，并特別注意食品安全。

6環境與衛生

6.1研學旅游服務場所應符合國家關于環境保護的要求。

6.2研學旅游服務場所空氣、噪聲、生活飲用水、污水排放分別符合GB3095、GB3096、GB5749、

GB8978的相關要求。

6.3研學旅游服務場所公共休息設施布局合理、材質生態、外觀與周圍環境相協調并突出研學主題和

特色。

6.4研學旅游服務場所需科學管控游客容量，組織與管理文明有序，保證良好的游覽舒適度。

7安全管理

7.1應根據研學旅游課程，設計安全操作流程，定期組織工作人員進行安全演練，熟練掌握安全操作

規范。

7.2應建立健全包括安全檢查、安全風險預警、常態化疫情防控等內容的安全管理制度，確保責任到

人，規范有序開展各種安全防范和處置工作。

7.3應購買或委托第三方購買相應的旅游安全保險。

7.4應對基礎設施進行定期管理，建立檢查、維護、保養、修繕、更換等制度。

8投拆處理

8.1應建立健全的投訴與處理制度，確定專職人員處理相關信息，加強過程管理。

8.2建立投訴信息檔案和回訪制度，提升投訴處理效果。

8.3應確保投訴渠道暢通，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

9評價與改進

9.1應通過現場了解、問卷調查等形式，組織旅游者開展研學旅游服務滿意度評價。

9.2應建立研學旅游活動第三方評價反饋機制，定期開展服務質量考核。

9.3應對各方面的反饋信息進行及時匯總分析，持續改進基地研學旅行服務質量。

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參考文獻

[1]《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》(國發〔2014〕31號)

[2]教育部等11部門關于推進中小學生研學旅行的意見(教基一〔2016〕8號)

[3]國家