客服領班考勤管理制度一、目的

為加強客服領班團隊的管理，規范考勤秩序，確保工作時間的有效利用，提高工作效率，制定本考勤管理制度。此制度旨在明確客服領班的考勤規定，保障團隊穩定運行，促進公司業務發展。

二、適用范圍

本考勤管理制度適用于公司全體客服領班，包括全職、兼職及實習客服領班。

三、工作時間

1.客服領班標準工作時間為每周工作5天，每天工作8小時，具體工作時間如下：

上午：09:00-12:00

下午：13:00-18:00

2.根據業務需要，客服領班需服從公司安排的加班工作，加班時間按照國家相關規定進行補償。

3.公司實行彈性工作制度，客服領班可根據工作需要，在確保工作質量的前提下，自行調整工作時間段，但需保證每日工作時長不低于8小時。

4.特殊情況下，如遇到國家法定節假日、公司重要活動等，工作時間將根據實際情況進行調整，具體安排由公司人力資源部提前通知。

5.客服領班應按時到崗，不得遲到、早退，如有特殊情況需提前向上級主管報告。

四、考勤制度

1、每日簽到制度

客服領班需每日按時進行簽到，簽到方式為公司指定的考勤系統或設備。簽到為每日工作開始的重要環節，用于記錄員工的出勤情況。

2、簽到次數和時間

（1）每日簽到次數為兩次，分別為上午上班簽到和下午下班簽到。

（2）上午上班簽到時間為08:45至09:15，下午下班簽到時間為17:45至18:15。

（3）客服領班應在規定的時間內完成簽到，遲到簽到將視為遲到。

3、因公外出未簽到處理

如客服領班因公外出未能按時簽到，需在返回公司后30分鐘內，向直屬上級報告外出事由，并完成補簽手續。補簽需提供外出公干的書面證明或電子記錄。

4、忘記簽到處理

客服領班如因個人原因忘記簽到，應在發現后30分鐘內向上級報告，并說明情況。經核實后，由上級主管審批同意，可進行補簽。補簽次數每月不得超過兩次。

5、考勤管理責任分配

（1）客服領班本人應對自己的考勤記錄負責，確保按時、準確簽到。

（2）直屬上級負責監督和審核下屬的考勤情況，對異常考勤進行核實和處理。

（3）人力資源部負責整體考勤管理，包括考勤系統的維護、考勤數據的統計和分析、以及對考勤違規行為的處理。

（4）公司管理層負責對考勤制度進行監督和改進，確保考勤管理的公平性和有效性。

五、請假制度

1、請假申請和審批

（1）客服領班如需請假，應提前向直屬上級提交書面請假申請，明確請假原因、起始時間、預計結束時間等。

（2）請假申請需經直屬上級審批同意后，報人力資源部備案。

（3）請假申請原則上應提前3個工作日提交，緊急情況下最遲應在請假前1個工作日提交。

2、請假審批權限

（1）請假1天以內（含1天），由直屬上級審批。

（2）請假1天以上至3天（含3天），由部門負責人審批。

（3）請假3天以上，由公司總經理審批。

（4）特殊情況下，如病假、產假等，需提交相關證明材料，并按照國家相關規定進行審批。

3、請假銷假要求

（1）請假結束后，客服領班應在返回崗位當天完成銷假手續，向直屬上級報告并確認銷假。

（2）如請假期間發生特殊情況需提前或延遲返回崗位，應提前通知直屬上級和人力資源部，并辦理相應的請假或銷假手續。

（3）未按規定辦理請假、銷假手續的，視為曠工，按照公司相關規定處理。

（4）請假期間，客服領班應確保工作交接順利，不影響團隊正常運作。如有需要，應協助公司安排臨時替代人員。

六、休假制度

1、假期種類和申請流程

公司提供的假期種類包括年假、病假、事假、婚假、喪假、產假、陪產假等。各類假期的申請流程如下：

（1）提前向直屬上級提交書面假期申請，注明假期種類、起止時間等。

（2）根據假期種類和時長，按照請假審批權限進行審批。

（3）經審批同意后，將申請表報人力資源部備案。

2、病假、事假、婚假、喪假、產假規定

（1）病假：需提供醫療機構的診斷證明，按照國家規定享受病假待遇。

（2）事假：原則上每年累計不超過15天，特殊情況需經公司總經理審批。

（3）婚假：根據國家規定，享受3天婚假，特殊情況可適當延長。

（4）喪假：直系親屬去世，享受3天喪假，特殊情況可適當延長。

（5）產假：按照國家相關規定，女性員工享受產假。

3、年假規定

（1）年假天數根據員工在公司連續工作年限計算，滿1年不滿10年享受5天年假，滿10年不滿20年享受10天年假，滿20年以上享受15天年假。

（2）員工應在當年內使用完年假，未使用的年假不得累計至下一年度。

（3）年假使用需提前向直屬上級申請，經審批同意后，報人力資源部備案。

4、產假、陪產假規定

（1）產假：女性員工根據國家規定享受產假，具體天數按照生育政策執行。

（2）陪產假：男性員工享受7天陪產假，特殊情況可適當延長。

5、公眾假期安排

公司按照國家法定公眾假期安排休假，具體放假安排由公司人力資源部提前通知。公眾假期期間，如需加班，將按照國家規定支付加班工資。客服領班應合理安排工作和休假，確保業務正常運行。

七、遲到、曠工管理制度

1、遲到、曠工定義和處理

（1）遲到：員工未在規定的工作時間開始前到達工作崗位，視為遲到。遲到超過15分鐘視為曠工半日。

（2）曠工：員工未按規定時間到崗，且未提前請假或請假未獲批準，視為曠工。曠工一天按實際工作日工資的兩倍扣除。

（3）處理：遲到或曠工情況由直屬上級核實，并根據公司規定進行相應處理。

2、未請假或偽造記錄處理

（1）未請假：員工未請假缺勤，按曠工處理。

（2）偽造記錄：員工若被發現偽造考勤記錄，將視為嚴重違反公司紀律，根據情節嚴重程度，給予警告、記過、降職、辭退等處理。

（3）處理方式：由人力資源部進行調查核實，并提出處理建議，報公司管理層審批。

3、曠工工資扣除和辭退規定

（1）曠工工資扣除：曠工一天扣除當日工資的兩倍，連續曠工超過3天或一個月內累計曠工超過3天，公司有權解除勞動合同。

（2）辭退規定：員工違反公司考勤管理制度，情節嚴重或屢教不改，公司有權根據國家法律法規和公司規定，解除勞動合同。

4、未簽到處理

員工如未簽到，需在當日內補簽，并說明原因。如未能及時補簽或提供合理解釋，視同遲到或曠工處理。

八、其他

1、各級主管考勤執行要求

（1）各級主管應嚴格執行公司考勤管理制度，對下屬的考勤情況進行監督和管理。