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文檔簡介

服務意識培訓雇主的期望效勞的六要素做一個優秀的效勞員需要的態度1雇主的期望 快捷 禮貌 整潔與衛生 關注 平安感 自豪感2WhatareCustomers?

雇主的定義雇主是雇傭企業、我們和效勞的人.3誰將是我們的雇主?

定義中的雇主

雇傭關系中存在的

潛在的4優質效勞任何時刻都到達或超越雇主的期望服務5如何在競爭劇烈的環境中取勝？雇主效勞效勞質量效勞訴求企業形象品牌文化優秀員工6效勞的六要素 工作能力 專業知識 自豪感 儀容儀表 標準禮儀 多盡一分力7工作能力工作迅速、準確、高效率8專業知識能夠解答和處理問題9自豪感對自己的工作感到自豪、驕傲10儀容儀表自身煥發的外部形象和態度11標準禮儀展現企業與個身的形象素質12自豪感賦予我們自尊幸福的來源自我價值快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做的事。13多盡一分力101%的驚喜360度的效勞給人玫瑰，手留余香給自己創造開展的時機14做一個優秀員工還需要運用頭腦： 掌握最新的效勞技能和知識耳朵： 留心聆聽，不斷改善手腳：勤快，總是先想到，又做到眼睛： 發現自己不夠的，還要做的語言： 親切，建立和諧的溝通環境心靈： 心領神會，滿足雇主期許的 15雇主可能會投訴的？【互動環節1】16效勞質量的問題管理制度的問題效勞態度能力的問題幾個方面：17效勞質量 --求補償心理管理制度 --求解決的心理效勞態度 --求尊重心理能力的問題 --求重視心理自身情緒問題 --求發泄的心理雇主投訴的心理18我們每個人都在為客人提供這樣或那樣的效勞,我們必須認識到不同的客人對效勞的期望和反響各不相同。19優秀的效勞包含的內容和標準？【互動環節2】20時限，標準陳述：流程，標準陳述：適應性，標準陳述：預見性，標準陳述：溝通，標準陳述：組織和監管，標準陳述：儀表，標準陳述：態度，標準陳述：關注，標準陳述：禮貌，標準陳述：指導，標準陳述：技巧，標準陳述：21語言成功者我當然幫助我去打聽讓我試試我喜歡忙碌

失敗者我不干，我夠鐘了我不知道我一向都是這樣做我工作太忙

22行為成功者實現諾言喜歡忙碌和幫助他人防止在背后批評人，認為每人都有缺乏之處。盡力幫助別人克服弱點。喜歡看到別人成功任何時候都悉力以赴注意守時和尊重別人時間對別人有興趣，但不過問人家私事常常看到事情的正反兩面，知道無病呻吟只會一事無成失敗者多說話少做事回避額外的工作在別人背后投訴人家弱點嫉妒別人成功做事不盡全力常常遲到對別人的工作漠不關心事事埋怨……23員工開展應具備的條件忠誠技能和知識解決問題的能力學習性24有四種員工在競爭中容易被淘汰能力差的員工表現不好的員工身體差的員工老油條型的員工25為什么會這樣？根本的問題

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