醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同合同編號：__________一、合同主體1.甲方（醫(yī)院方）1.1名稱：[甲方醫(yī)院具體名稱]1.2地址：[甲方醫(yī)院詳細地址]1.3聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方（物業(yè)管理方）2.1名稱：[乙方物業(yè)管理公司具體名稱]2.2地址：[乙方公司詳細地址]2.3聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.物業(yè)管理區(qū)域1.1區(qū)域范圍：醫(yī)院內(nèi)的所有建筑物及周邊附屬區(qū)域，包括但不限于門診大樓、住院部、行政樓、停車場等。1.2建筑面積：[具體建筑面積]2.服務(wù)內(nèi)容2.1環(huán)境衛(wèi)生管理負責(zé)醫(yī)院內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻壁、門窗、電梯等的清潔。定期對醫(yī)院內(nèi)的衛(wèi)生間進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生。負責(zé)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療廢物的分類、收集、運輸和處理，保證醫(yī)療廢物的處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2綠化養(yǎng)護管理對醫(yī)院內(nèi)的綠化區(qū)域進行日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對綠化植物進行巡查，及時發(fā)覺并處理植物的病蟲害問題。負責(zé)醫(yī)院內(nèi)綠化景觀的維護和管理，保持綠化景觀的美觀和整潔。2.3秩序維護管理負責(zé)醫(yī)院內(nèi)的人員出入管理，對來訪人員進行登記和引導(dǎo)。加強醫(yī)院內(nèi)的安全巡邏工作，及時發(fā)覺并處理安全隱患。協(xié)助醫(yī)院處理突發(fā)事件，維護醫(yī)院的正常秩序。2.4設(shè)施設(shè)備維護管理負責(zé)醫(yī)院內(nèi)水電設(shè)備的日常維護和管理，保證水電設(shè)備的正常運行。定期對醫(yī)院內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，保證空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。負責(zé)醫(yī)院內(nèi)消防設(shè)備的日常檢查和維護，保證消防設(shè)備的完好有效。2.5客戶服務(wù)管理設(shè)立客戶服務(wù)中心，負責(zé)接待醫(yī)院內(nèi)的患者和家屬，解答他們的咨詢和問題。及時處理患者和家屬的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。協(xié)助醫(yī)院開展各項活動，提供必要的支持和服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.1公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無垃圾、雜物和積水。墻壁、門窗無灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。電梯內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味。1.2醫(yī)療廢物處理標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療廢物分類準(zhǔn)確，收集及時，運輸過程中無泄漏。醫(yī)療廢物處理符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，處理記錄完整。2.綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)2.1植物養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)植物生長健壯，無病蟲害。草坪整齊美觀，無雜草。花卉色彩鮮艷，花期正常。2.2綠化景觀維護標(biāo)準(zhǔn)綠化景觀布局合理，美觀大方。景觀設(shè)施完好無損，無安全隱患。3.秩序維護標(biāo)準(zhǔn)3.1人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)來訪人員登記詳細，信息準(zhǔn)確。人員出入秩序良好，無擁堵現(xiàn)象。3.2安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)巡邏路線合理，覆蓋醫(yī)院內(nèi)的各個區(qū)域。巡邏記錄完整，發(fā)覺問題及時處理并上報。4.設(shè)施設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)4.1水電設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)水電設(shè)備運行正常，無故障。定期對水電設(shè)備進行檢查和維護，保證設(shè)備的安全性和可靠性。4.2空調(diào)系統(tǒng)維護標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)系統(tǒng)制冷、制熱效果良好，溫度適宜。空調(diào)系統(tǒng)定期進行清洗和消毒，保持空氣清新。4.3消防設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)備齊全，完好有效。定期對消防設(shè)備進行檢查和測試，保證設(shè)備在緊急情況下能夠正常使用。5.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待人員態(tài)度熱情，禮貌周到。解答問題準(zhǔn)確、詳細，讓患者和家屬滿意。5.2投訴處理標(biāo)準(zhǔn)投訴處理及時，一般問題在[具體時間]內(nèi)解決，復(fù)雜問題在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)。對投訴處理結(jié)果進行跟蹤和反饋，保證患者和家屬的滿意度。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用構(gòu)成1.1基本服務(wù)費：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的面積和服務(wù)內(nèi)容，乙方每月向甲方收取基本服務(wù)費[具體金額]元。1.2特約服務(wù)費：對于甲方提出的超出合同約定范圍的服務(wù)需求，乙方將根據(jù)實際情況收取特約服務(wù)費，費用標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。2.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)2.1計費方式：基本服務(wù)費按照每月固定金額計算，特約服務(wù)費按照實際服務(wù)項目和工作量計算。2.2收費標(biāo)準(zhǔn)：基本服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/月/平方米，特約服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況協(xié)商確定。3.支付方式3.1付款周期：甲方應(yīng)在每月[具體日期]前向乙方支付當(dāng)月的基本服務(wù)費和上月的特約服務(wù)費。3.2付款流程：甲方將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方在收到款項后應(yīng)及時為甲方開具發(fā)票。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)1.1權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。有權(quán)對乙方的違約行為進行追究。1.2義務(wù)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。尊重乙方的工作人員，不得無故干涉乙方的正常工作。2.乙方權(quán)利與義務(wù)2.1權(quán)利有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助。有權(quán)對甲方提出的不合理要求進行拒絕。2.2義務(wù)按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。加強對工作人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保證服務(wù)工作的合法性和安全性。定期向甲方匯報服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制1.1日常監(jiān)督：甲方將安排專人對乙方的服務(wù)工作進行日常監(jiān)督，發(fā)覺問題及時通知乙方進行整改。1.2定期檢查：甲方將每月對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，檢查結(jié)果將作為考核乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.考核方式2.1考核指標(biāo)：考核指標(biāo)包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護和客戶服務(wù)等方面，具體指標(biāo)和權(quán)重雙方另行協(xié)商確定。2.2考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將作為甲方支付乙方服務(wù)費用和決定是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。如果乙方的服務(wù)質(zhì)量連續(xù)[具體次數(shù)]個月達不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任1.1違約情形未按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用。未按照合同約定為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。無故干涉乙方的正常工作，影響乙方的服務(wù)質(zhì)量。1.2違約責(zé)任承擔(dān)方式如果甲方未按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，甲方應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如果甲方未按照合同約定為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。如果甲方無故干涉乙方的正常工作，影響乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)及時糾正，并向乙方道歉。如果給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任2.1違約情形未按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。違反國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，給甲方造成損失。泄露甲方的商業(yè)秘密或患者信息，給甲方造成損失。2.2違約責(zé)任承擔(dān)方式如果乙方未按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如果乙方在限期內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月的服務(wù)費用，并要求乙方按照當(dāng)月服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。如果乙方的違約行為給甲方造成了嚴(yán)重的損失，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果乙方違反國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時甲方有權(quán)解除合同，并將乙方的違約行為上報相關(guān)部門。如果乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或患者信息，給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方的法律責(zé)任。八、合同變更與解除1.合同變更1.1變更條件雙方協(xié)商一致，可以對合同的內(nèi)容進行變更。國家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，需要對合同的內(nèi)容進行相應(yīng)的變更。醫(yī)院的實際情況發(fā)生變化，需要對合同的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。1.2變更程序一方提出變更合同的請求，另一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)。雙方就變更合同的內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面的變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除2.1解除條件雙方協(xié)商一致，可以解除合同。乙方未按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方多次要求整改仍未達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同。甲方未按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方多次催討仍未支付，乙方有權(quán)解除合同。因不可抗力致使合同無法履行，雙方可以解除合同。2.2解除程序一方提出解除合同的請求，另一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)。雙方就解除合同的事宜進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面的解除協(xié)議。解除協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。九、爭議解決1.協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟：如果雙方在合同中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機構(gòu)申請仲裁。如果雙方?jīng)]有約定仲裁條款，則任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和患者信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限：本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體年限]年。3.違約責(zé)任：如果一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對方因此造成的損失。十一、不可抗力1.不可抗力的定義：本合同所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的通知與證明：如果一方因不可抗力不能履行本合同，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間]內(nèi)通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的證明文件。3.不可抗力的后果及處理：因不可抗力不能履行本合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。十二、通知與送達1.通知方式：本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達地址：甲方的送達地址為：[甲方詳細地址]乙方的送達地址為：[乙方詳細地址]十三、合同期限1.合同生效日期：本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.合同終止日期：本合同的有效期為[具體年限]年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[具體年限]年。3.合同續(xù)簽：合同期滿前[具體時間]，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商。如果雙方同意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前簽訂書面的續(xù)簽協(xié)議。十四、附則1.合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同附件：本