電商平臺(tái)賣家商品質(zhì)量保證及售后免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：甲方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（賣家）：乙方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、合同主體及適用范圍1.1合同主體本協(xié)議由甲方（電商平臺(tái)）與乙方（賣家）共同簽署，雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，就乙方在甲方電商平臺(tái)上銷售商品的質(zhì)量保證及售后免責(zé)等相關(guān)事宜達(dá)成一致。1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方電商平臺(tái)上發(fā)布、銷售的所有商品。乙方在甲方電商平臺(tái)上的銷售行為均應(yīng)遵守本協(xié)議的約定。二、商品質(zhì)量保證2.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方所銷售的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方制定的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。商品應(yīng)具備正常的使用功能，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。2.1.1乙方應(yīng)保證所銷售的商品為全新、未使用過(guò)的正品，且商品的包裝完好無(wú)損。2.1.2商品的材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)、功能等應(yīng)與乙方在商品詳情頁(yè)面中所描述的一致。2.2質(zhì)量檢驗(yàn)與監(jiān)控甲方有權(quán)對(duì)乙方所銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控。乙方應(yīng)配合甲方的檢驗(yàn)工作，提供相關(guān)的商品質(zhì)量證明文件和檢測(cè)報(bào)告。2.2.1甲方可以定期或不定期地對(duì)乙方的商品進(jìn)行抽檢。如發(fā)覺(jué)商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即停止銷售該商品，并采取相應(yīng)的整改措施。2.2.2乙方應(yīng)建立完善的商品質(zhì)量管理制度，對(duì)商品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證商品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。三、賣家的質(zhì)量責(zé)任3.1商品描述與實(shí)際相符乙方應(yīng)如實(shí)描述商品的信息，包括但不限于商品的名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、使用方法、注意事項(xiàng)等。商品描述應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、完整，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。3.1.1乙方應(yīng)保證商品詳情頁(yè)面中的圖片、文字、視頻等信息與實(shí)際商品相符。如因商品描述與實(shí)際不符導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.1.2乙方應(yīng)及時(shí)更新商品描述信息，如商品的規(guī)格、型號(hào)、功能等發(fā)生變化，應(yīng)在商品詳情頁(yè)面中及時(shí)進(jìn)行修改。3.2禁止銷售假冒偽劣商品乙方嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品，如發(fā)覺(jué)乙方銷售假冒偽劣商品，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。3.2.1乙方應(yīng)保證所銷售的商品具有合法的來(lái)源渠道，不得銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品。3.2.2如乙方對(duì)商品的真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn)，應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢或向相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。四、售后服務(wù)承諾4.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于商品的退換貨、維修、保養(yǎng)等。售后服務(wù)的內(nèi)容和期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定。4.1.1乙方應(yīng)在商品詳情頁(yè)面中明確標(biāo)注售后服務(wù)的內(nèi)容、期限和方式，如退換貨政策、維修期限、客服聯(lián)系方式等。4.1.2對(duì)于符合退換貨條件的商品，乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者的退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)處理并安排退款或換貨。4.2售后響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者的售后服務(wù)請(qǐng)求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。響應(yīng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)不同的售后服務(wù)內(nèi)容和緊急程度進(jìn)行合理設(shè)定。4.2.1對(duì)于消費(fèi)者的咨詢和投訴，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。4.2.2對(duì)于需要進(jìn)行退換貨或維修的商品，乙方應(yīng)在收到商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。五、免責(zé)條款5.1一般免責(zé)情形在符合法律法規(guī)的前提下，甲方對(duì)以下情形不承擔(dān)責(zé)任：5.1.1因不可抗力因素導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題或售后服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。5.1.2因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞或使用不當(dāng)，如未按照商品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作、自行拆卸商品等。5.2特定情況下的免責(zé)在下列情況下，甲方對(duì)乙方的行為或損失不承擔(dān)責(zé)任：5.2.1乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致商品質(zhì)量問(wèn)題或售后服務(wù)糾紛的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停或終止乙方的店鋪運(yùn)營(yíng)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。5.2.2乙方與消費(fèi)者之間的糾紛，應(yīng)由乙方與消費(fèi)者自行解決，甲方僅提供必要的協(xié)助。如因乙方與消費(fèi)者之間的糾紛給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6.1消費(fèi)者知情權(quán)保障乙方應(yīng)保證消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，能夠充分了解商品的相關(guān)信息，包括但不限于商品的質(zhì)量、功能、用途、價(jià)格、售后服務(wù)等。乙方應(yīng)在商品詳情頁(yè)面中如實(shí)披露商品的信息，不得隱瞞或虛假宣傳。6.1.1乙方應(yīng)提供清晰、準(zhǔn)確的商品圖片和文字描述，讓消費(fèi)者能夠直觀地了解商品的外觀、功能等特征。6.1.2對(duì)于商品的質(zhì)量、功能等重要信息，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的說(shuō)明和檢測(cè)報(bào)告，讓消費(fèi)者能夠做出明智的購(gòu)買決策。6.2消費(fèi)者投訴處理乙方應(yīng)積極處理消費(fèi)者的投訴，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，提高消費(fèi)者的滿意度。乙方應(yīng)建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，保證消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。6.2.1乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解投訴的具體情況，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的解決措施。6.2.2對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，乙方應(yīng)積極予以滿足；對(duì)于消費(fèi)者的不合理訴求，乙方應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和支持。七、商品召回與處理7.1召回情形與程序如發(fā)覺(jué)乙方所銷售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的要求，及時(shí)啟動(dòng)商品召回程序。7.1.1召回情形包括但不限于：商品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、商品存在缺陷可能危及人身或財(cái)產(chǎn)安全、商品被檢測(cè)出存在質(zhì)量問(wèn)題等。7.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的召回計(jì)劃，包括召回的范圍、時(shí)間、方式等，并及時(shí)向甲方和相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告。7.2召回商品的處理方式對(duì)于召回的商品，乙方應(yīng)采取合理的處理方式，保證問(wèn)題得到妥善解決，消除安全隱患。7.2.1乙方可以對(duì)召回的商品進(jìn)行維修、更換、退貨等處理，以滿足消費(fèi)者的合理訴求。7.2.2對(duì)于無(wú)法修復(fù)或更換的商品，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行銷毀處理，并向甲方和相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告處理結(jié)果。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保證乙方保證其在甲方電商平臺(tái)上銷售的商品不存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。8.1.1乙方應(yīng)保證其銷售的商品是其自主研發(fā)、生產(chǎn)或通過(guò)合法渠道獲得的，且具有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.2如乙方發(fā)覺(jué)其商品可能存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，應(yīng)立即停止銷售該商品，并及時(shí)通知甲方。8.2侵權(quán)處理如甲方接到第三方關(guān)于乙方商品侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，甲方有權(quán)對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行下架處理，并要求乙方提供相關(guān)的證明文件。如乙方無(wú)法提供有效的證明文件，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。8.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作，提供相關(guān)的商品信息和銷售記錄等。8.2.2如經(jīng)調(diào)查確認(rèn)乙方商品存在侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。九、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定，不得泄露、篡改或?yàn)E用消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。9.1.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除安全隱患。9.2隱私保護(hù)措施乙方應(yīng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，不得收集、使用或披露消費(fèi)者的個(gè)人信息用于非法目的。乙方應(yīng)在商品詳情頁(yè)面中明確告知消費(fèi)者其個(gè)人信息的收集、使用和保護(hù)政策，并征得消費(fèi)者的同意。9.2.1乙方應(yīng)僅在必要的范圍內(nèi)收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，且應(yīng)明確告知消費(fèi)者收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍。9.2.2乙方應(yīng)采取合理的措施，保證消費(fèi)者的個(gè)人信息不被非法獲取、使用或披露。如發(fā)生個(gè)人信息泄露事件，乙方應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。十、違約責(zé)任10.1賣家違約情形乙方如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約情形包括但不限于：10.1.1未按照本協(xié)議的約定提供商品質(zhì)量保證和售后服務(wù)。10.1.2銷售假冒偽劣商品或侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。10.1.3未按照本協(xié)議的約定處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。10.1.4未按照本協(xié)議的約定進(jìn)行商品召回和處理。10.1.5泄露、篡改或?yàn)E用消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方應(yīng)根據(jù)違約情形的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：10.2.1賠償甲方和消費(fèi)者的損失，包括但不限于商品價(jià)款、運(yùn)費(fèi)、賠償金等。10.2.2向甲方支付違約金，違約金的數(shù)額根據(jù)違約情形的嚴(yán)重程度和給甲方造成的損失確定。10.2.3暫停或終止乙方在甲方電商平臺(tái)上的店鋪運(yùn)營(yíng)，直至乙方糾正違約行為并消除不良影響。10.2.4承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.1.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商的內(nèi)容包括爭(zhēng)議的事實(shí)、原因、解決方案等。11.1.2如雙方在協(xié)商過(guò)程中達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。11.2仲裁或訴訟選擇如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。11.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2.2在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守人民法院的訴訟程序和判決結(jié)果。十二、協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。12.1.1雙方應(yīng)在變更或補(bǔ)充協(xié)議中明確變更或補(bǔ)充的內(nèi)容、生效時(shí)間等。12.1.2變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2協(xié)議終止情形本協(xié)議在下列情況下終止：12.2.1雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。12.2.2乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。12.2.3乙方的店鋪在甲方電商平臺(tái)上連續(xù)[X]個(gè)月未進(jìn)行任何交易活動(dòng)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十三、法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款14.1通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知或文件，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵寄、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行送達(dá)。通知或文件的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)顯示的送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。14.1.1甲方的通知送達(dá)地址為：[甲方地址]，電子郵箱為：[甲方電子郵箱]。14.1.2乙方的通知送達(dá)地址為：[乙方地址]，電子郵箱為：[乙方電子郵箱]。14.2合同的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品質(zhì)量保證及售后免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3合同的