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文檔簡介

非急診患者導診制度一、前言為了提高醫院資源的利用效率，緩解急診病人擁擠現象，保障非急診患者的就醫體驗，特訂立本規章制度。該制度旨在規范非急診患者的導診流程，使患者得到及時、有序的就醫服務，并對醫務人員供應明確的工作引導，確保工作的高效與質量。二、非急診患者導診原則患者服務至上：保障患者的權益和利益，供應優質的就醫服務。公平公正：依照就醫優先級，依據患者情況進行適當的優先布置。快速高效：合理利用資源，盡量減少患者等待時間。專業醫療：依據患者疾病特點，供應專業的醫療服務。三、非急診患者導診流程1.掛號1.1患者到達醫院后，前往掛號處進行登記，供應相關病歷和身份證明。1.2掛號處工作人員依據患者的掛號信息，調配一個唯一的診療流水號，并向患者供應掛號單。2.分診2.1分診護士依據患者掛號單上的診療流水號，將患者導引到分診臺。2.2分診護士依據患者的病情、就診需求和醫院資源情況，將患者調配到相應的科室就診。3.科室候診3.1患者依據分診護士的引導，前往指定科室候診區，并依照診療流水號次序等待。3.2科室工作人員應及時了解候診患者人數和就診情況，做好分診和布置工作，保證患者順次就診。4.就診4.1醫生依據患者的診療流水號，請患者進入診室就診。4.2醫生與患者進行認真詢問、體格檢查和疾病診斷，并依據實際情況訂立治療方案。4.3醫生對患者的治療方案進行解釋，并向患者供應相關的醫囑和用藥建議。5.結算和離院5.1醫生依據診療結果，向患者供應疾病診斷證明、醫囑、處方等相關文件。5.2患者依據醫生供應的疾病診斷證明和費用明細，前往結算窗口進行費用結算。5.3結算窗口工作人員核對相關費用，向患者開具發票，并告知患者離院事宜。四、非急診患者導診管理1.工作人員崗位職責1.1掛號處人員：負責患者的掛號登記、診療流水號調配和掛號查詢等工作。1.2分診護士：負責患者的分診工作，依據患者情況布置就診科室。1.3科室工作人員：負責候診區的管理和工作布置，確保患者順次就診。1.4醫生：負責患者的診療工作，訂立治療方案，并向患者供應相關醫囑。1.5結算窗口工作人員：負責患者費用結算和發票開具等工作。2.工作流程監督2.1監督人員：醫院管理部門指定專人負責對非急診患者導診流程的監督和考核。2.2監督人員應定期對各科室的導診工作進行檢查，督促工作人員做好工作。2.3依據監督情況，監督人員可對分診護士、科室工作人員進行培訓和考核，提高工作的質量和效率。3.系統支持3.1醫院應配備先進的電子掛號、分診系統，并定期維護和更新。3.2掛號、分診系統應與醫院的病歷系統、收費系統進行數據同步，確保數據的準確性和完整性。3.3醫院應為工作人員供應相關培訓，使其嫻熟掌握系統操作，提高工作效率。五、附則本制度自發布之日起施行，由醫院管理部門負責解釋和修改。本制度如與其他醫院規章制度相沖突，以本制度為準。本制度的修改和調整需經醫院管理部門審批。違反本制度的行為，將按醫院相關規定予以懲罰。以上為非急診患者導診制度的

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