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服務供應商在中國的市場銷售中國在IT上的支出IT服務上的支出IT支出的百分比占GDP的百分比1-呼叫中心-CallCenter2-幫助臺-Helpdesk3–無線/移動4–服務器整合5–操作系統遷移6–Linux部署7–新電信技術8–網絡基礎設施9–增強的安全性10–應用集成11–知識管理KM12–數據倉庫Datawarehouse13-ERP14-SCM15-CRM16-e-Business低中等高中等高低選擇次序使用ESP（外部服務供應商）的傾向用戶的選擇次序中國用戶的優先選擇:現在中國的外包服務情況中國的外包服務情況中國企業為什么使用外包服務1.讓自己的人從事更重要的任務2.從外部引入特定的專家3.為最終用戶改進IT服務4.缺少擁有適合技能的內部人員5.可以更好的對成本進行預計和控制中國企業為什么不使用外包服務1.安全、隱私以及敏感的數據2.我們自己可以做得更便宜3.從總部直接來的政策指示4.我們自己可以做得更好5.不想失去控制對于一個外包供應商

中國企業期望的是什么1.對我的商業需求作出響應的供應商2.擁有我們所需特殊技能的供應商3.了解我的業務的供應商4.出價便宜的供應商5.信譽好的供應商炒作周期圖：中國加入WTO

外國企業觀點Time可見度200220032004200520062007中國加入WTO軟件行業引起關注lll研發中心l印度ESP進入中國lFDI達到最高值l國內品牌IPOsl技能的缺乏導致價格走高lWFOs/JVs的高失敗率lFDI的低點l富有意義的外商電信投資l中國的ESP流程成熟l高速的IC發展l競爭性的國外和本地金融服務l平均研發費用超過收入的3%l成為多個行業和服務的全球貿易伙伴起動階段被夸大的預期峰值幻滅的低谷啟蒙斜坡生產力的穩定階段對所有服務供應商的建議分享成功，建立信任清晰的溝通工作范圍的協議服務級別的協議定位于有選擇的外包服務謹慎的引導應用服務供應商(ASP)平衡你提供的資產組合增長利潤中國用戶企業的問題問題市場仍然不成熟服務行業在變化令人迷惑的選擇新的供應商供應商的失敗風險建議發展收集信息的技巧關注市場小心謹慎的評估經過證實的能力堅

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