吉利銷售流程培訓演講人：日期：目錄吉利品牌與銷售概述客戶需求分析與產品匹配銷售流程詳解與優化建議客戶關系維護與拓展策略探討市場競爭態勢分析與應對策略制定總結回顧與未來發展規劃CATALOGUE01吉利品牌與銷售概述CHAPTER1986年11月6日，李書福以冰箱配件為起點開始了吉利創業歷程，1989年轉產高檔裝潢材料，研制出第一張中國造鎂鋁曲板，1994年進入摩托車行業，1996年成立吉利集團有限公司，走上了規模化發展的道路。吉利創業歷程1997年吉利進入汽車產業，1998年第一輛吉利汽車在浙江省臨海市下線，標志著吉利正式進入汽車行業。進入汽車行業吉利控股集團旗下的汽車品牌逐漸增多，產品線不斷豐富，成為國內知名的汽車品牌之一?？焖侔l展階段吉利品牌發展歷程010203博越系列作為吉利汽車的明星產品，博越系列車型以其時尚的外觀、豐富的配置和較高的性價比，深受消費者喜愛。吉利產品線介紹01帝豪系列帝豪系列是吉利汽車的另一款主力車型，以其舒適的空間、穩定的性能和良好的口碑，在市場上表現優異。02博瑞系列博瑞系列是吉利推出的中高級車型，以其卓越的品質和豪華的配置，贏得了不少消費者的青睞。03新能源車型吉利在新能源領域也積極布局，推出了多款新能源車型，包括帝豪EV、博越PHEV等，滿足了消費者對環保、節能的需求。04銷售目標吉利控股集團致力于成為國內領先的汽車制造商，不斷提高市場份額和品牌影響力。市場定位吉利汽車主要針對的是對智能化、高性價比有需求的消費者市場，通過不斷研發新產品和提高產品質量，滿足消費者的多樣化需求。銷售目標與市場定位銷售團隊組織架構銷售部門負責吉利汽車的銷售工作，包括市場調研、銷售策略制定、銷售渠道拓展等。售后服務部門為消費者提供優質的售后服務，解決消費者在使用過程中遇到的問題和困難。市場推廣部門負責吉利汽車品牌的市場宣傳和推廣工作，提高品牌知名度和美譽度。產品研發部門根據市場需求和消費者反饋，不斷研發新產品和改進現有產品，提高產品的競爭力。02客戶需求分析與產品匹配CHAPTER通過與客戶溝通交流，直接詢問客戶的需求和期望，了解其對汽車性能、配置、價格等方面的要求。通過觀察客戶的言行舉止、穿著打扮以及所使用的車輛等方面，推測客戶的購車需求和偏好。設計問卷，讓客戶填寫個人信息、購車意向、關注點等，以便系統地收集客戶需求信息。利用客戶管理系統或第三方數據平臺，分析客戶的購車記錄、瀏覽行為等數據，挖掘潛在需求?？蛻粜枨笞R別方法詢問法觀察法問卷法數據分析法吉利產品特點與優勢分析產品線豐富，涵蓋經濟型轎車、中高端車型、SUV等多種細分市場，具有較高的品牌知名度和市場占有率。吉利汽車注重個性化和年輕化的品牌形象，提供豐富的車型選擇和時尚的外觀設計，同時擁有出色的安全性能和智能科技配置。以安全、環保、豪華為主要賣點，吸引高端客戶群體，同時提供完善的售后服務和保養體系。領克汽車專注于新能源汽車領域，提供高品質的電動汽車產品和充電服務，滿足客戶對環保、節能的購車需求。幾何汽車、極氪汽車01020403沃爾沃汽車突出產品亮點根據客戶需求，有針對性地介紹產品的特點、優勢和賣點，讓客戶對產品產生興趣和信心。安排客戶試駕，讓客戶親身體驗產品的駕駛感受、性能表現和舒適度等方面，增強購買欲望。將吉利產品與競品進行對比分析，突出吉利產品的優勢和差異化特點，幫助客戶做出選擇。根據客戶實際情況和需求，提供專業的購車建議和方案，包括車型選擇、配置搭配、金融政策等方面?？蛻粜枨笈c產品匹配技巧對比分析試駕體驗專業建議定制化解決方案提供個性化定制根據客戶的特殊需求和偏好，提供個性化的購車方案和服務，如顏色、內飾、配置等方面的定制。01020304金融方案提供多種金融方案供客戶選擇，如分期付款、貸款購車等，降低客戶的購車門檻和資金壓力。保險服務與保險公司合作，為客戶提供專業的保險服務和方案，降低車輛風險和損失。售后服務提供完善的售后服務和保養體系，解決客戶在使用過程中遇到的問題和困難，提高客戶滿意度和忠誠度。03銷售流程詳解與優化建議CHAPTER熟悉吉利汽車的車型、配置、性能、價格及競品情況等信息，為銷售做好準備。了解產品信息穿著得體，保持專業形象，以熱情、自信、耐心的態度迎接客戶。形象與態度準備好產品手冊、價格表、合同、保險、金融等銷售工具，確?？蛻糍徿嚂r順利進行。準備銷售工具保持展廳整潔、明亮，為客戶提供舒適的購車環境。店面環境售前準備工作及注意事項熱情接待主動迎接客戶，了解客戶需求，提供有針對性的購車建議。傾聽與溝通耐心傾聽客戶的意見和需求，及時回應客戶問題，建立信任關系。需求分析通過提問方式，深入了解客戶的購車需求、預算、使用場景等信息。車型推薦根據客戶需求，推薦合適的車型、配置，為客戶提供專業的購車建議。接待客戶與建立信任關系方法論述產品展示與試駕安排技巧分享展示亮點突出吉利汽車產品的賣點，如技術、配置、性能等，讓客戶對產品產生興趣。演示操作結合客戶需求，演示車輛的使用方法，讓客戶了解產品的實際操作。試駕體驗安排客戶試駕，讓客戶親身體驗車輛的操控性能、舒適度等，增強購車信心。試駕后跟進試駕結束后，及時跟進客戶反饋，解答客戶疑問，促進成交。明確價格政策，確保價格合理、透明，避免客戶產生疑慮。掌握談判技巧，通過與客戶溝通，了解客戶心理，爭取更有利的成交價格。詳細解釋合同條款，確保客戶了解合同內容，避免后期產生糾紛。簽訂合同后，及時跟進客戶辦理購車手續、交付車輛等事宜，確?？蛻魸M意。價格談判及合同簽訂流程優化建議價格透明談判技巧合同解釋簽約后續04客戶關系維護與拓展策略探討CHAPTER組建專業的調查團隊，負責設計和執行客戶滿意度調查。設立專項調查團隊通過電話、郵件、社交媒體等多種方式收集客戶反饋。多維度調查方式將調查結果及時反饋給相關部門，制定改進措施并跟蹤落實。及時反饋與改進客戶滿意度調查及反饋機制建立010203根據客戶購車時間、行駛里程等數據，制定個性化的回訪計劃。制定回訪計劃組織免費保養、車輛檢測、客戶生日會等關懷活動，增強客戶粘性。關懷活動設計記錄回訪情況，分析客戶需求和滿意度，為后續服務提供依據?；卦L記錄與分析定期回訪與關懷活動組織實施潛在客戶挖掘途徑和方法論述數據分析與挖掘通過大數據分析，挖掘潛在客戶群體，提高營銷效率。結合線上廣告投放、線下活動推廣，吸引潛在客戶關注。線上線下融合與保險公司、金融機構等合作，拓展潛在客戶來源渠道。合作伙伴拓展口碑傳播重要性組織車主分享會、品牌體驗日等活動，讓車主成為品牌傳播者。推廣活動策劃社交媒體利用積極利用社交媒體平臺，發布品牌動態和客戶評價，提升品牌形象?？诒怯绊懣蛻糍徿嚊Q策的重要因素，需重視口碑傳播?？诒畟鞑C制構建和推廣活動設計05市場競爭態勢分析與應對策略制定CHAPTER全球及中國汽車市場規模持續擴大，未來仍有增長空間。市場規模和增長消費者對汽車品質、安全、環保、智能化等方面的要求不斷提高。消費者需求新能源汽車、智能網聯技術、自動駕駛等成為汽車行業發展趨勢。技術趨勢汽車行業市場現狀和發展趨勢預測研發實力強，擁有多個子品牌，市場覆蓋面廣。長安汽車SUV市場優勢明顯，但轎車和新能源汽車領域相對較弱。長城汽車01020304產品線豐富，技術創新能力強，品牌影響力較大。吉利汽車品牌知名度高，技術成熟，但價格相對較高，不夠靈活。合資品牌主要競爭對手分析及其優劣勢比較吉利汽車加強技術研發，提高產品品質，擴大品牌影響力，提升市場份額。長安汽車加強品牌營銷，優化產品線，提高產品性價比，吸引更多消費者。長城汽車加強SUV市場優勢，同時加大轎車和新能源汽車領域的投入，實現均衡發展。合資品牌發揮技術優勢，加強本土化研發，提高產品適應性和競爭力。針對不同競爭對手制定差異化策略應對市場變化，調整銷售策略和方案產品策略根據市場需求和競爭態勢，調整產品結構，推出更符合消費者需求的車型。價格策略根據成本和市場情況，靈活調整價格，保持價格優勢。渠道策略加強與經銷商的合作，優化銷售渠道布局，提高銷售效率。促銷策略加強品牌營銷和廣告宣傳，提高產品知名度和美譽度，吸引更多消費者。06總結回顧與未來發展規劃CHAPTER銷售流程詳解包括客戶接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、價格談判、簽約成交、交車服務和售后跟進等環節的詳細講解?？蛻絷P系管理與維護講解客戶關系的重要性，以及如何通過優質的服務和關懷來保持客戶忠誠度。營銷技巧與實戰案例分析分享成功的銷售案例，學習如何提升客戶滿意度和促成交易。吉利發展歷程及品牌介紹涵蓋吉利汽車、領克汽車、幾何汽車、極氪汽車等品牌的發展歷程及品牌定位。本次培訓內容總結回顧通過培訓，對吉利品牌和銷售流程有了更深入的了解，對未來工作充滿信心。從實戰案例中學習到很多銷售技巧，希望能在以后的工作中加以運用。感受到吉利企業文化和團隊精神，期待與團隊一起共同成長。認識到自己在客戶關系管理方面的不足，今后將加強這方面的學習和提升。學員心得體會分享交流環節學員A學員B學員C學員D下一階段工作計劃和目標設定提升銷售技能通過模擬演練和實戰訓練，進一步提高銷售團隊的專業能力和服務水平。02040301拓展銷售渠道積極開拓線上和線下銷售渠道，提升品牌知名度和市場占有率。深入挖掘客戶需求加強與客戶的溝通，深入挖掘客戶的潛在需求，為客戶提供更加個性化的購車方案。優化銷售流程根據市場反饋和客戶需求，