亞馬遜BtoC物流系統分析Phantom制作案例：電子商務領袖---亞馬遜2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜〞。此消息發布的同期，亞馬遜全球CEO杰夫-貝索斯正在訪華。

2021年1月28日起，卓越亞馬遜全場購物滿49元免運費，該促銷只適用于普通快遞送貨上門及平郵訂單，而不適用于加急送貨上門、國內特快專遞、海外訂單。2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越亞馬遜深厚的中國市場經驗相結合，成為亞馬遜全球第七個站點，一直以來都致力于探索具有中國外鄉特色的B2C電子商務營銷模式，以此來推動中國電子商務的開展。卓越亞馬遜產品：經營銷售帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的開展歷程后，我們驚奇地發現，正是被許多人稱為是電子商務開展“瓶頸〞和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創造了亞馬遜今天的業績。通過亞馬遜的生存和開展經歷的研究帶給我們現在的企業哪些有益的啟示呢？為什么在電子商務開展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒？是什么成就了亞馬遜今天的業績？亞馬遜的快速開展說明了什么？本文分析涉及國際物流知識中的國際供給鏈管理；國際企業庫存管理中的零庫存管理；全球配送管理中的全球發貨中心建置、逆向物流；國際第三方專業物流公司；國際物流整合規劃中的牛鞭效應等。以下進行具體分析，并且在文中相應處進行了標注和解釋。卓越亞馬遜的營銷策略主要有：產品策略將書店中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

定價策略亞馬遜書店采用了折扣價格策略，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。促銷策略

廣告：不僅在亞馬遜書店的網頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網絡站點上也經常可以看到它的廣告。例如，在Yahoo!上搜索書籍網站時就可以看到亞馬遜書店的廣告。

公共關系：亞馬遜書店專門設置了一個gift頁面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業推廣活動。

營業推廣：亞馬遜書店專門的禮品頁面，為網上購物的顧客提供小禮品，這既屬于一種營業推廣活動，也屬于一種公共關系活動。人性化的售前售后效勞讀者論壇亞馬遜書店的網點還提供了一個類似于BBS的讀者論壇，主要目的是吸引客戶了解市場動態和引導消費市場。在讀者論壇中可以開展熱門話題討論。以一些熱門話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場。用戶反響亞馬遜書店的網點提供了電子郵件、調查表等獲取用戶對其商務站點的反響。用戶反響既是售后效勞，也是經營銷售中的市場分析和預測的依據。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方面解決用戶的意見，并且可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息，為以后決策作指導。一、完善的發貨系統可供選擇的送貨方式、送貨期限及收費標準以物流作為促銷手段---免費送貨效勞啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段

通過“郵政注入〞減少送貨本錢在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入〞減少送貨本錢。所謂“郵政注入〞就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當地郵局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發送商品提供便利條件，也為自己節省了資金。據一家與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種“郵政注入〞方式節省的資金相當于頭等郵件普通價格的5%~17%，十分可觀。進行企業效勞流程整合就亞馬遜的情況來看，采用的是典型的越庫作業配送策略，發貨中心成為產品集合點，當商品從制造商或供給商送達發貨中心后，隨即按照零售商的訂單加以分類處理，并迅速裝運送出，盡量減少商品在發貨中心內停留的時間。這種策略能降低商品存儲本錢及訂貨前置時間，需要在信息系統完善、信息迅速的前提下才能進行，適合于銷售量大的零售渠道。到1999年,亞馬遜在國內及歐洲和亞洲共建立了15個配送中心,面積超過33萬平方米,其中在喬治亞洲的配送中心占地7.4萬平方米,機械化程度很高,這是亞馬遜最大的配送中心。亞馬遜在北京的物流配送中心完全實現了數字化和無紙化，倉庫內部利用自然光采光，最大程度實現了節能環保的要求。為了提高效率，防止紙張浪費，工作人員運用掌上電腦查找商品。完善的發貨中心因為有這樣完善的配送中心網絡，訂貨和配送中心作業處理及送貨過程更加快速，提高了配送中心的作業效率。為了加強亞馬遜物流、配送系統的規劃與管理,亞馬遜這說明亞馬遜的配送中心的高層管理人員具有極高的素質和豐富的經驗。網絡書店開展的狀況是否良好,其標準就在于其物流供給鏈是否流暢,以及供給鏈管理理念是否領先。作為BtoC的先驅者，美國的亞馬遜網絡書店一直是電子商務前進的一面旗幟。隨著對中國市場的深入了解，卓越的自建配送又開始操作了，且與第三方配送并行。目前，北京、蘇州及廣州。卓越均建有龐大的庫房；在北京、上海、廣州、天津這四個城市卓越自己配送的比例到達了50%以上---在全國范圍內這一比例還是比較小的。啟示二：開源節流是亞馬遜促銷成功的保證

如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購置折扣及免費送貨效勞。然而然后通過郵政注入、配送外包、建立完善的發貨中心所產生的效益來消化由此而帶來的本錢，同時公司本身進行了一下兩點改善：在財務管理上不遺余力地削減本錢：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存本錢，通過降低物流本錢，相當于以較少的促銷本錢獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環。當然這對亞馬遜的本錢控制能力和物流系統都提出了很高的要求。積極尋找新的利潤增長點：比方為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購置眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

二、健全的退貨系統方便快捷的退貨效勞在亞馬遜書店退貨十分方便,在該公司網站上找到退貨處,根據提示，從網站上打印一份帶有條形碼的退貨單,貼在所要退回的包裹上，到附近郵局或UPS美國聯合包裹公司效勞點投遞即可。客戶很快就會收到亞馬遜公司發來的郵件通知:退貨已經收到，退款將打入您的銀行賬戶。0.25%的退貨比率由于周到細致的效勞培育了顧客的信任度和忠誠度,因此亞馬遜一直保持了很低的退貨比率。傳統書店的退書率一般為25%,高的可達40%,而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠遠低于傳統的零售書店。極低的退貨比率大大節約了退貨本錢,優化了亞馬遜的物流管理,實現了逆向物流效勞(通過更加有效的退貨管理,幫助零售業節約資金的效勞)。三、企業效勞流程的整合根據信息學的原理，信息鏈路越長，那么信息失真度越大。供給鏈也是如此，供給鏈越長，那么鏈上的結點〔企業〕越多，結點與結點之間的傳輸距離越長，那么會增加牛鞭效應現象。因此，適度地控制供給鏈的長度有助于減少牛鞭效應現象，如網上直銷就是在縮短供給鏈的長度，從而到達減少牛鞭效應現象的營銷方法。亞馬遜就是這方面的成功典范。四、供給鏈結構的優點營銷過程中的需求變異放大現象被通俗地稱為“牛鞭效應〞。是銷售商與供給商在需求預測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責任失衡和應付環境變異等方面博弈的結果，增大了供給商的生產、供給、庫存管理和市場營銷的不穩定性。企業可以從6個方面躲避或化解需求放大變異的影響：即訂貨分級管理；加強入庫管理，合理分擔庫存責任；縮短提前期，實行外包效勞；躲避短缺情況下的博弈行為；參考歷史資料，適當減量修正，分批發送；提前回款期限。

啟示三：完善的物流系統

是電子商務生存與開展的命脈所有這些都說明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化和運作組織上的標準化、精細化，為顧客提供了方便、周到、靈活的配送效勞，滿足了消費者多樣化需求。亞馬遜以其低廉的價格、便利的效勞在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度，