鐵路旅客運(yùn)輸協(xié)議書甲方（旅客）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（承運(yùn)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、旅客運(yùn)輸服務(wù)描述1.運(yùn)輸路線與時(shí)間乙方將為甲方提供從______至______的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，具體發(fā)車時(shí)間為______。甲方應(yīng)按照乙方公布的時(shí)刻表乘坐列車。2.運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)符合國家鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客安全、舒適、便捷。乙方保證提供與車票等級(jí)相符的服務(wù)設(shè)施和條件。乙方保證在正常情況下，列車正點(diǎn)率達(dá)到______%。二、旅客車票與費(fèi)用1.車票類型與價(jià)格甲方可選乘的列車類型包括：______（如高鐵、動(dòng)車、普快等），車票價(jià)格根據(jù)車票等級(jí)和運(yùn)輸距離確定。甲方需在購票時(shí)選擇合適的車票類型，并支付相應(yīng)費(fèi)用。2.費(fèi)用結(jié)算本協(xié)議車票費(fèi)用總額為______元（大寫：______），甲方應(yīng)在購票時(shí)一次性支付全部費(fèi)用。如甲方在行程中需退票或改簽，按照乙方規(guī)定的退票和改簽規(guī)則執(zhí)行。三、交車時(shí)間與地點(diǎn)1.交車時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）將車票交付至甲方指定地點(diǎn)。甲方應(yīng)在收到車票后______個(gè)工作日內(nèi)完成乘車。2.交車地點(diǎn)乙方將車票交付至甲方位于______（詳細(xì)地址）的指定地點(diǎn)。四、服務(wù)保障與責(zé)任1.服務(wù)保障乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)的旅客運(yùn)輸服務(wù)，確保旅客在旅行過程中的權(quán)益。乙方應(yīng)確保列車按時(shí)發(fā)車，如因乙方原因?qū)е铝熊囇诱`，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償。乙方應(yīng)妥善保管旅客的行李物品，如發(fā)生丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.責(zé)任劃分本協(xié)議項(xiàng)下，因甲方原因?qū)е碌膿p失，由甲方自行承擔(dān)。因乙方原因?qū)е碌膿p失，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)乘坐乙方提供的列車，如因乙方原因造成行程延誤，有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)補(bǔ)償。義務(wù)：按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)乘坐列車，并遵守列車上的各項(xiàng)規(guī)章制度。在購票時(shí)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致行程問題，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照約定支付車票費(fèi)用。在甲方違反乘車規(guī)定或造成列車秩序混亂時(shí)，有權(quán)采取措施維護(hù)列車秩序。義務(wù)：確保列車按時(shí)發(fā)車，提供安全、舒適的乘車環(huán)境。為甲方提供必要的乘車幫助，如提供行李寄存、餐飲服務(wù)等。六、服務(wù)監(jiān)督與投訴1.服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理甲方的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴處理甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿時(shí)，可通過書面或口頭形式向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知甲方。七、票務(wù)變更與退票1.票務(wù)變更甲方在發(fā)車前______小時(shí)（具體時(shí)長）內(nèi)，可要求變更乘車日期、車次或席別，但需支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。乙方應(yīng)在收到甲方變更請(qǐng)求后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）完成變更，并通知甲方。2.退票甲方在發(fā)車前______小時(shí)（具體時(shí)長）內(nèi)，可要求退票，但需按照乙方規(guī)定的退票規(guī)則和手續(xù)費(fèi)進(jìn)行操作。乙方應(yīng)在收到甲方退票請(qǐng)求后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）完成退票，并將退票金額退還給甲方。八、爭議解決與法律適用1.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于票價(jià)信息、乘車方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：_