淺談職場溝通人力資源中心：吳遠枝Tel錄CONTENTS溝通的含義不同性格的溝通常見的溝通問題職場溝通技巧溝通重要嗎溝通重要嗎成功源于什么？

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結果顯示：成功的因素主要來自于25％智慧專業技術經驗75％良好的人際溝通信徒與牧師的對話：溝通重要嗎？什么是溝通烽火傳信游戲規則：

1）培訓師：將給傳信員看一個數字，你們必須把這個數字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；”

2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上；什么是溝通？溝通的定義：溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。溝通的基本模型信息內容編碼溝通渠道譯碼理解反饋發送者接收者噪音會干擾因素有效溝通的三要素——什么是溝通？要有清晰的溝通目的達成共識反饋不同性格的溝通性格VS溝通研究表明，每個人的溝通風格的形成與其性格有著密切的聯系，什么類型的性格就會養成近乎類似的溝通風格。性格因素分析紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也要說。黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。藍色性格的人：說話前會想，甚至是冥思苦想。綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。知己知彼，再溝通最看中方向，在征服中實現自我最看中和諧，在和平中實現自我忽視過程，在快樂中實現自我最看中細節，在奉獻中實現自我常見的溝通問題溝通&問題大部分矛盾的產生原因是因為溝通不暢，而解決矛盾的最佳途徑是溝通。

子曰：不知言，無以知人也。——《論語》常見的職場溝通問題——說1、詞不達意的溝通障礙2、不尊重對方3、以自我為中心4、“雞同鴨講”式障礙5、三向溝通常見的職場溝通問題——聽1、先入為主

2、打斷他人，急于評價

3、忽視非語言信息聽話的哲學

自然賦予了我們人類一張嘴，兩只耳朵，

也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底聽說的80/20原則

80%的溝通時間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對方的話。

20%留給自己，20%的時間里盡量的將要溝通的事情結合你所聽到的信息加以分析提出問題，進行有效的溝通。如何避免信息接收的失真

養成以下四個習慣：“反復確認”、“及時回復”、“定期反饋”和“階段匯報”

為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環節

克服溝通中的“位差效應”,上級應在溝通態度上主動減小位差職場溝通技巧職場溝通不要太多的贅述，盡量簡潔明了

一日，甄嬛在街邊買煎餅果子。甄嬛小主：“這碎碎的一抹青翠，好似亂墜了嬪妾的

眼，平攤于日下，甚是沁人心脾。提神醒腦可是極好的！若忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，豈不是辜負了？”攤主：“說人話！”甄嬛小主：“煎餅果子別放蔥！”職場溝通需要彼此的相互尊重

職場溝通應該不吝贊美

哎喲，不錯哦！我看好你喲！職場溝通溝通方式講究因人而異

荷薪者過來其價幾何外實而內虛，煙多而焰少，請損之職場溝通三向溝通之：上級對下級溝通避免采取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻要持平等的態度不宜做否定的態度職場溝通三向溝通之：下級對上級溝通多提辦法，少抱怨理性對待批評適度表揚，做自己的魔法師職場溝通三向溝通之：平級溝通

彼此尊重易地而處，將心比心平等互惠，互利雙贏方法總比問題多提高我們的溝通能力與效度1、溝通時要放松情緒2、使你的交談變得豐富3、讓對方談論自己4、保持溝通順利進行5、溝通切忌以自我為中心6、使用“我也”這個字眼7、忌“取笑”、“逗弄”或“諷刺”——你，準備好了嗎？9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Thursday,January30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:51:5121:51:5121:511/30/20259:51:51PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2521:51:5121:51Jan-2530-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:51:5121:51:5121:51Thursday,January30,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2521:51:5121:51:51January30,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。30一月20259:51:51下午21:51:511月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。一月259:51下午1月-2521:51January30,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么