如何主持服務(wù)隊的會議

講師：沈棟

了解并掌握：1、會議主持的準(zhǔn)備工作2、主持人的臨場技巧3、會議行為管理4、解決會議爭端的方法5、改進(jìn)會議氣氛的方法6、會議時間管理7、主持忌諱課程目標(biāo)主持的作用1、內(nèi)容的串聯(lián)者2、氛圍的掌控者3、計劃的執(zhí)行者4、主題的引導(dǎo)者主持人的準(zhǔn)備工作1、深刻了解活動目的2、掌握活動流程、活動內(nèi)容（入場、開場、休息、結(jié)束時間及各項目內(nèi)容安排、表現(xiàn)重點）3、熟記出席當(dāng)次活動的—嘉賓基本情況（每位講話人的大致主題、內(nèi)容、所講內(nèi)容對本次活動所起的最終目的及需要主持人配合的環(huán)節(jié)、注意事項）4、檢查并熟悉會場的陳設(shè)布局：大會主席臺、貴賓席的坐位、相關(guān)的場地裝飾點與布置、桌椅板凳的擺放位置、音樂、燈光、麥克風(fēng)、投影儀、道具5、預(yù)想現(xiàn)場意外事故發(fā)生時的預(yù)計處理方案例：麥無聲音、音樂播放不出、停電、喝倒彩6、確立主持風(fēng)格7、收集相關(guān)信息、資料8、確定思路，勾畫現(xiàn)場場景主持人的準(zhǔn)備工作10、定稿——演練——走臺——彩排——修定A：定稿：確定所有程序與臺詞B：演練：與主持搭檔共同修訂C：走臺：熟悉場地、相關(guān)設(shè)備、站位D：彩排：相關(guān)人員（音響、燈光、參與人員等）按流程逐一排演E：修定：確定終稿主持的臨場技巧1、克服恐懼心理的方法A：努力讓自己興奮B：準(zhǔn)備充分、演練到位C：制作提示卡片D：臺詞默念E：眼神多看你的支持者F：與臺下多互動G：運用“換框法”給自己力量H：華倫達(dá)心態(tài)主持的臨場技巧2、良好的開場決定成功上場方式：同時走上場，站定開場同時走上場，邊走邊講逐個走上場，邊走邊講逐個跑上場，邊跑邊講3、節(jié)奏的把握4、氛圍的掌控5、時間的把握6、眼神的交流7、良好的結(jié)尾塑完美主持的臨場技巧3、突發(fā)事件處理A：時間到了但是嘉賓還未到B：麥克風(fēng)等電子設(shè)備出現(xiàn)問題C：冷場激將法、點將法、啟發(fā)法、激勵法、吸引法D：現(xiàn)場太吵太亂利用群體壓力“您所提出的問題我們是否可以留到會后繼續(xù)討論，現(xiàn)在的時間是寶貴的，我們先繼續(xù)下面的問題/我們把機(jī)會留給下一位觀眾”會議行為管理一、有效

二、太過三、不及四、走神11表現(xiàn)形式：急切發(fā)言，過度熱心

處理辦法：請他歸納別人的意見，回答別人的問題。過熱型12表現(xiàn)形式：頑固、倔強(qiáng)

處理辦法：施予群眾壓力

邀請他人評論

考慮延期討論固執(zhí)型13表現(xiàn)形式：只看負(fù)面

處理辦法：請其提出解決負(fù)面問題的方法消極型14表現(xiàn)形式：凡事反駁

處理辦法：找出可被認(rèn)同的論點，帶入其他成員的意見辯論型15表現(xiàn)形式：言不達(dá)意

處理辦法：提問清楚代為解述不要糾正口齒不清型16表現(xiàn)形式：私下討論

處理辦法：不時向其提問請其公開意見

私語型17表現(xiàn)形式：長篇大論，離題千里

處理辦法：提醒發(fā)言時間請其發(fā)表重點

漫談型18表現(xiàn)形式：不愛發(fā)言

處理辦法：邀請發(fā)言

鼓勵參與表揚貢獻(xiàn)

沉默型19表現(xiàn)形式：心不在焉

處理辦法：征求意見

不使尷尬

神游型1、文明表達(dá)規(guī)則2、一事一議規(guī)則3、限時限次規(guī)則4、發(fā)言完整規(guī)則5、主持中立規(guī)則6、面向主持規(guī)則7、動議中心規(guī)則8、充分辯論規(guī)則9、過半通過規(guī)則解決會議爭端的方法：羅伯特議事規(guī)則1、增加會員參與度2、邀請會員分享3、不拘形式的表揚4、制造會員參與的因素

5、讓會員提出活動6、經(jīng)常溝通與互動改進(jìn)會議氣氛的方法1、會前編制會議流程2、會議流程要有時間分配3、會議流程分發(fā)給所有與會者4、嚴(yán)格按會議流程進(jìn)行，準(zhǔn)時開始，按時結(jié)束5、指定專人控制時間（通常是糾察）6、運用羅伯特議事規(guī)則7、會前溝通，會后總結(jié)會議時間管理1、態(tài)度不好（夸張、吹牛、粗魯）2、內(nèi)容臨時背誦（易忘詞）3、語言僵硬嚴(yán)肅（應(yīng)真誠、自然）4、廢話多、要領(lǐng)差（說重點）5、拖得太長（串詞不宜太長）6、見好不收（見好就收）7、缺少激情與熱情8、沒有確定好發(fā)