裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)上開店》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)2、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用開發(fā)中，以下哪個技術(shù)在提升應(yīng)用性能和用戶體驗(yàn)方面更為關(guān)鍵？（）A.緩存技術(shù)B.推送通知技術(shù)C.定位技術(shù)D.以上都很重要3、在電子商務(wù)的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)安全是至關(guān)重要的一環(huán)。以下哪種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)主要用于驗(yàn)證用戶身份，防止非法訪問？（）A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.數(shù)字證書技術(shù)D.入侵檢測技術(shù)4、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力5、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢？（）A.折線圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖6、在電子商務(wù)的法律法規(guī)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶個人信息C.拒絕履行售后服務(wù)承諾D.以上都是7、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場驗(yàn)證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎勵眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌8、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺和時機(jī)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷活動安排投放時間D.定期評估廣告效果，調(diào)整投放策略9、在電子商務(wù)的品牌推廣中，事件營銷可以迅速提升品牌知名度。以下哪種事件營銷方式更容易引起公眾關(guān)注？（）A.公益活動B.體育賽事贊助C.新產(chǎn)品發(fā)布會D.以上都是10、電子商務(wù)中的社交購物平臺通過用戶的社交關(guān)系促進(jìn)商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是11、對于電子商務(wù)中的虛擬商品銷售，以下哪種特點(diǎn)使其與實(shí)體商品銷售有所不同？（）A.無需物流配送B.質(zhì)量容易控制C.退換貨率低D.客戶體驗(yàn)相同12、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷手段豐富多樣，其中搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見的方法。對于一個電子商務(wù)網(wǎng)站，以下哪項(xiàng)措施對提高其SEO效果最為關(guān)鍵？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量使用熱門關(guān)鍵詞C.增加外部鏈接數(shù)量D.優(yōu)化網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)13、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是一個重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫存管理策略更適合銷售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫存水平，以應(yīng)對需求高峰B.采用零庫存策略，根據(jù)訂單即時采購C.定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，但不根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存D.運(yùn)用預(yù)測模型，提前儲備適量的庫存14、電子商務(wù)平臺為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評價中，以下哪種類型的評價對于新消費(fèi)者的購買決策影響相對較??？（）A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評價B.只給出簡單好評或差評，沒有具體說明的評價C.附有真實(shí)圖片或視頻的評價D.來自購買多次的老用戶的評價15、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于降低成本和提高效率最為關(guān)鍵？（）A.采購管理B.庫存管理C.物流管理D.生產(chǎn)管理16、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪種因素對商品的定價影響最大？（）A.關(guān)稅政策B.匯率波動C.物流成本D.目標(biāo)市場需求17、在電子商務(wù)的倉儲管理中，以下哪種庫存控制方法能夠有效避免缺貨和積壓現(xiàn)象？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.隨意訂貨法D.不進(jìn)行庫存控制18、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩舻臐M意度和忠誠度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)?？（）A.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，提高網(wǎng)站的易用性B.提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品及時送達(dá)C.建立完善的客戶服務(wù)體系，及時解決用戶的問題D.以上都是19、對于電商企業(yè)的庫存管理，以下哪種方法在預(yù)測市場需求和避免庫存積壓方面表現(xiàn)更出色？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的分析B.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系C.采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)D.以上都很重要20、對于電子商務(wù)中的跨境電商物流，以下哪種運(yùn)輸方式適合價值高、重量輕的商品：（）A.海運(yùn)，運(yùn)輸量大，成本低，但運(yùn)輸時間長B.空運(yùn)，速度快，但費(fèi)用較高C.鐵路運(yùn)輸，適合長距離運(yùn)輸，運(yùn)輸成本適中D.公路運(yùn)輸，靈活性高，但只適合短途運(yùn)輸二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討在移動電子商務(wù)中，如何通過優(yōu)化應(yīng)用程序的性能和穩(wěn)定性，提高用戶留存率和活躍度？2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)提升用戶購物體驗(yàn)和產(chǎn)品展示效果？3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的價格策略，包括定價方法、價格調(diào)整策略和價格競爭應(yīng)對。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家店鋪銷售家居用品，由于產(chǎn)品種類繁多，管理不善，導(dǎo)致庫存積壓和缺貨現(xiàn)象同時存在。分析該店鋪在庫存管理方面的問題，并提出優(yōu)化方案。2、（本題5分）一家電商企業(yè)計劃拓展高端市場，但對高端市場的消費(fèi)者需求不了解。請分析該企業(yè)應(yīng)如何了解高端市場的消費(fèi)者需求以順利拓展市場。3、（本題5分）一個以電子產(chǎn)品配件為主的電商平臺，為了提高銷售額，推出了組合銷售策略。但在實(shí)際運(yùn)營中，發(fā)現(xiàn)用戶對組合商品的需求不高。請分析該平臺在組合銷售策略上的問題，并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）某電商平臺上的一家家居飾品創(chuàng)意店，想要通過用戶生成內(nèi)容（UGC）提升品牌知名度。請分析如何引導(dǎo)用戶生成家居飾品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并利用UGC進(jìn)行品牌推廣。5、（本題5分）一家電商企業(yè)專注于銷售高端化妝品，他們在品牌建設(shè)方面投入了大量資源，但市場份額增長緩慢。分析該企業(yè)在品牌建設(shè)和市場推廣方面可能存在的問題，并提出