EBDOOR培訓系列課程目標管理與PDCA講師:高銀龍2025/1/271掌握目標管理及PDCA的根底知識及相關技巧。課程目標一、目標管理二、PDCA課程大綱目錄2025/1/274

目標是行動的導航燈!為什么需要目標？成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。－－美國潛能大師伯恩·崔西語為什么需要目標？2025/1/277企業目標是企業目的或宗旨的具體化，是企業奮力爭取希望到達的未來狀況，具體講，是根據企業宗旨而提出的企業在一定時期內要到達的預期效果。企業目標命中是偶然的，打不中是必然的！如果沒有目標建立目標的意義目標使我們產生達成最終結果的積極性；目標使我們看清自己所承擔的使命；目標有助于我們安排事情的輕重緩急；目標使我們有能力把握現在。例子:美軍調整命令下達的方式區分效果及效率要點效果——做正確的事情效率——正確地做事2025/1/2713目標管理的含義“目標管理〞是指管理者以工作“目標〞來管理部下，而不是以工作“手段〞或“手續〞來管理部下。S——SPECIFIC明確M——MEASURABLE可衡量A——AGREED雙方同意R——REALISTIC切合實際

T——TIMEBOUNDED有時限目標制定的SMART原那么2025/1/2716例子大幅度提高本公司人均開戶數。應在2021年11月使本公司人均開戶數提升至２戶/人/月。力爭提高我們的續費率。應在2021年11月使我們的續費率提升至６０%。目標管理的根本原那么

目標明確規定期限有效的目標管理參與決策反響績效目標的層級結構目標管理流程制定公司總體目標各部門分解主要目標各部門制定具體目標個人制定具體目標制定行動方案簽定協議實施行動方案檢查反響執行情況實施績效考核擬訂獎懲方案兌現獎懲

上級措施就是下級目標工作目標體系公司目標完成目標的措施下級目標完成目標的措施再下級目標完成目標的措施工作目標確立1理解公司的整體目標，并向下屬傳達；2制定符合SMART原那么的目標；3檢查目標是否與上司的目標一致；4列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法；5列出實現目標所需要的技能及知識；6列出為達成目標所必需的合作伙伴和外部資源；7確定目標完成的日期并對目標予以書面化。設定目標的七個步驟獎罰清楚是治軍的第一思想事先定獎罰標準迅速按標準執行獎罰3要有績效改進方案目標的考核業績合同模版月度任務計劃及執行主題/編號相關指標描述（考核/價值）

相關工作人員重要度計劃

完成日期實際

完成比例

月度任務總結

工作小結

可總結的方法/技術/管理規范

需要摒棄的方法/技術/管理規范

一、目標管理二、PDCA課程大綱目錄問題解決的最正確步驟PDCA循環的步驟和方法Do–制定方案PDCAPlan-原因分析Do–執行方案Check–檢查方案Plan-問題界定Act–結果評估問題確認解決問題的期望值了解什么樣的事實如何了解事實什么是真正的問題為什么人們忽略在解決問題時先建立期望到達的標準？量化期望值問題分類不需要借助外力能夠自己解決的問題通過自身努力并影響他人來共同解決的問題通過自身努力與影響他人都無法解決的問題1.Plan問題界定什么事實什么what問題是什么、具體問題是什么？誰who誰出了問題誰是導致問題發生的主要相關人哪里where在哪里觀察發現出了問題哪里出了問題何時when第一次出現問題的時間問題出現的周期嚴重程度Seriousness問題的大小問題的多少問題的范圍問題的趨勢問題的影響了解方法方法益處弊處問卷調查覆蓋所有人費時省費用沒有參與量化數據回答不認真用匿名得到誠實回答沒有面對面的感受個人訪談參與性強費用高感受直接需要專業技巧發現真正問題覆蓋面不大深入所談與實際有差距集體座談共同參與組織上的難度獲得支持較難量化與分析分享與整合

深入了解

實際觀察最真實費時間信任感覆蓋面小便于發現問題需要專業技巧

需要部門的配合2025/1/2733用魚刺圖分析問題2025/1/2734用魚刺圖分析問題(續)主因判斷原因驗證尋找最真實，直接的主要原因確認是否因為主要的原因帶來所界定的問題數據及原因分析將收集的問題按照原因性質分成不同類別圖標類 趨勢，權重結構類 邏輯性，類別，魚骨圖卷面調查 廣度信息頭腦風暴 收集想法提問設計 。。。的什么問題？2.Plan原因分析產生方案風險本錢評估確定條件羅列產生方案需要什么條件尋找方案的解決組合制定基于OGSM準那么的SMART方案預計各個階段的風險與本錢預估可能遇到的困難準備備選方案3.Do–制定方案

WHAT——何事？

WHY——為何？

WHO——何人？

WHEN——何時？

WHERE——何地？

HOW——如何？5W1H思路以行動配合方案將目標寫下來 -是什么目標?要達致什么的成果?

行動

–

要做些什么?

次序 -哪些應該先做/哪些為后?訂下完成 日期及排列優先次序時間估計

–

每項的行動需要多長時間?

靈活性

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有沒有預留時間給不可估計的突發事情時間表

–

甚么時候處理甚么事項？行動方案根本背景；目標設定；重點策略；主要措施；實施進度；所需資源；衡量方法。附件：目標工作單。行動方案－－目標工作單風險關鍵點應急措施行動內容按照方案執行–測試按照方案標準執行–測試記錄方案執行中的風險關鍵點記錄執行中的常見問題風險關鍵點的應對常見問題的應對4.Do–執行〔測試〕方案預留檢查時間關鍵技能控制建立里程碑分割目標的各個階段分各個階段對方案進行跟進關鍵節點：中途分階段跟進針對關鍵節點回憶相應技能，便于遇到同類問題進行快速控制制定標準5.Check–檢查〔回憶〕方案衡量差異再界定問題對比目標將結