09單元9：激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)9激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)●知識(shí)目標(biāo)1.了解激勵(lì)的含義、過(guò)程和作用；2.掌握常用的激勵(lì)理論；3.掌握激勵(lì)的基本原則和方法；4.了解團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。●能力目標(biāo)1.能夠有效地利用激勵(lì)原理分析管理中的激勵(lì)案例；2.能夠結(jié)合激勵(lì)原則和方法設(shè)計(jì)激勵(lì)方案；3.能夠設(shè)計(jì)一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展工作。●思政目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生唯物辯證思想，引導(dǎo)學(xué)生合理歸因；3.引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，激勵(lì)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)努力奮斗；2.引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)公平，樹(shù)立社會(huì)主義公平觀。天下治者，賞罰而已

——《南齊書(shū)?崔祖思傳》【情景導(dǎo)入】找回失去的喬森

喬森在一家公司擔(dān)任銷(xiāo)售代表已經(jīng)有3年了，他第一年完成了銷(xiāo)售指標(biāo)的110%，第二年完成了定額的120%，為了完成這些工作，他每天工作14小時(shí)，積極尋找與拜訪客戶，而且在周末還要趕報(bào)告、寫(xiě)建議。憑著這樣的工作節(jié)奏，喬森正朝著今年的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)——直到兩個(gè)月前，他第一次當(dāng)上了爸爸。現(xiàn)在，他每周只工作40-50小時(shí)，結(jié)果業(yè)績(jī)下降。

公司總經(jīng)理李格很擔(dān)心，公司正在推出貴賓客戶計(jì)劃，整個(gè)公司的發(fā)展計(jì)劃也在如火如荼的展開(kāi)，李格希望提拔喬森進(jìn)入管理團(tuán)隊(duì)，但當(dāng)他隨意聊起目標(biāo)和未來(lái)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)喬森對(duì)經(jīng)理的職位并不感興趣，因?yàn)樵诠荆杖敫叩穆毼皇卿N(xiāo)售。盡管工作時(shí)間不長(zhǎng)，喬森已經(jīng)收入頗豐。李格有點(diǎn)失落，他想找回那個(gè)朝氣蓬勃、任勞任怨的喬森，但不確定該怎么做。如果你是喬森，你會(huì)發(fā)生這樣的變化嗎？為什么？如果你是經(jīng)理李格應(yīng)該怎么怎么做才能找回失去的喬森？9激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)9.1激勵(lì)9激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)9.1.1激勵(lì)概述9.1.2激勵(lì)理論9.1.3激勵(lì)原則與方法9.1溝通9.1.1激勵(lì)概述1.激勵(lì)的含義

所謂激勵(lì)顧名思義就是激發(fā)和鼓勵(lì)，就是管理者通過(guò)各種手段和方式激發(fā)個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)，促使其更努力地工作以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)和任務(wù)。可以用公式來(lái)表示這一原理：

P=f(A*M*O)9.1激勵(lì)9.1.1激勵(lì)概述2.激勵(lì)的過(guò)程9.1激勵(lì)9.1.1激勵(lì)概述3.激勵(lì)的作用9.1激勵(lì)調(diào)動(dòng)人的積極性吸引優(yōu)秀的人才留住優(yōu)秀人才開(kāi)發(fā)員工的潛能誰(shuí)來(lái)給大師姐支個(gè)招？

你的大師姐沈芳，幾年前擔(dān)任廠財(cái)會(huì)科的科長(zhǎng)。她本人擅長(zhǎng)的是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，被稱(chēng)為“會(huì)計(jì)大拿”。前幾年她把工作重心放到財(cái)會(huì)規(guī)范的建設(shè)與人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上。但是人的管理被明顯忽視了，紀(jì)律松弛，人心較散，大家慣性很重，積極性不高。最近，他們科的工作受到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，沈科長(zhǎng)感受到壓力，她決心要打破這種“一潭死水”的局面。可是，大家都是“熟面孔”，多年從事“老工作”，已長(zhǎng)期形成穩(wěn)定的慣性，怎樣才能調(diào)動(dòng)起這些人的積極性呢？9.1激勵(lì)

回顧自己曾經(jīng)被他人激勵(lì)或激勵(lì)過(guò)他人的經(jīng)歷，分析其中激勵(lì)要素的構(gòu)成并進(jìn)行激勵(lì)過(guò)程模式分析。回憶過(guò)去9.1.1激勵(lì)概述9.1.2激勵(lì)理論9.1.3激勵(lì)原則與方法9.1溝通9.1.2激勵(lì)理論1.需要層次理論9.1激勵(lì)生理需要：指維持人類(lèi)自身生命的基本需要。安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無(wú)止境的。9.1激勵(lì)①這五種需要像階梯一樣從低到高,逐層上升②只有一個(gè)層次的需要相對(duì)滿足了,才會(huì)向安全需要高一層次發(fā)展。③在某一特定的時(shí)期內(nèi)總有某一層次的需要在起著主導(dǎo)作用。④需要滿足了就不再是一種激勵(lì)力量。9.1激勵(lì)

為什么明知“五一”出游人多路堵，還要集中出游?試著從馬斯洛需要層次理論進(jìn)行分析。互動(dòng)問(wèn)題：9.1激勵(lì)

對(duì)管理實(shí)踐的啟示(1)正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。片面看待下屬需要是不正確的，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析，并區(qū)別對(duì)待。(2)要努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái)，不失時(shí)機(jī)地、最大限度地滿足被管理者的需要。(3)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，然后，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。9.1激勵(lì)角色扮演

請(qǐng)你扮演一名銷(xiāo)售人員，你正在銷(xiāo)售一套價(jià)格為20000元的實(shí)木餐桌，請(qǐng)運(yùn)用需要層次論向你的顧客介紹產(chǎn)品。9.1激勵(lì)課堂互動(dòng)--需要測(cè)試下面一系列的問(wèn)題用來(lái)評(píng)估你心目中各種需要的重要性，答案沒(méi)有正確與否。最佳選擇就是你在工作或?qū)W習(xí)環(huán)境中的真實(shí)感覺(jué)，無(wú)論是你已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的，還是預(yù)期即將經(jīng)歷，在20個(gè)命題中，根據(jù)你自己的真實(shí)感覺(jué)進(jìn)行打分，評(píng)價(jià)這些命題的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。1分=不真實(shí)，不準(zhǔn)確2分=勉強(qiáng)真實(shí)準(zhǔn)確3分=部分真實(shí)準(zhǔn)確4分=大部分真實(shí)準(zhǔn)確5分=完全真實(shí)計(jì)分方法

在下面的表格中記下20個(gè)選項(xiàng)中你所圈定的分?jǐn)?shù)。1.________2.________3.________4.________5.________6.________7.________8.________9.________10.________11.________12.________13.________14.________15.________16.________17.________18.________19.________20.________

1、我相信真正的工作回報(bào)是優(yōu)厚的薪水、優(yōu)越的工作環(huán)境等因素。2、我評(píng)價(jià)一份工作，最重要的因素就是它能否給我?guī)?lái)安全感和福利。3、我不喜歡工作中沒(méi)有可以交談和分享心得的同事。4、我理想的工作應(yīng)該能根據(jù)我的個(gè)人業(yè)績(jī)得到快速提升。5、我生命中最重要的主題是尋找快樂(lè)。6、工作環(huán)境（辦公室空間、設(shè)備以及必備品）對(duì)我很重要。7、我不喜歡辦公條件差的工作，我也不想從事沒(méi)有足夠失業(yè)保障的工作。8、即將接管的下屬能夠與我和睦相處，將影響到我是否決定升職。9、工作應(yīng)該為員工提供回報(bào)和認(rèn)可。10、我希望從事一份富有挑戰(zhàn)、刺激和意義的工作。11、如果工作高度緊張，幾乎沒(méi)有午餐、下午茶之類(lèi)的時(shí)間，我的積極性將降低。12、如果同事冷漠而有敵意，我的積極性將降低。13、作為團(tuán)隊(duì)中的重要一員而且享受工作帶來(lái)的社會(huì)尊重對(duì)我至關(guān)重要。14、如果能夠根據(jù)業(yè)績(jī)提供切實(shí)的報(bào)酬和認(rèn)可，我將竭盡全力工作。15、能做多好就做多好，充分發(fā)揮我的技巧和能力，開(kāi)拓新的思路，這些都是驅(qū)使我前進(jìn)的動(dòng)力。16、我選擇工作的一個(gè)重要因素是報(bào)酬能夠滿足我和家人的需要。17、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休計(jì)劃等員工福利計(jì)劃對(duì)我很重要。18、如果員工在討論和計(jì)劃工作時(shí)能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，我將干勁十足。19、成就帶給我自尊。20、如果能夠通過(guò)工作得到個(gè)人利益和職業(yè)發(fā)展，我將干勁十足。計(jì)分方法

在下面的表格中將記下20個(gè)選項(xiàng)的分?jǐn)?shù)按列相加，得出五個(gè)總分?jǐn)?shù)。1.________2.________3.________4.________5.________6.________7.________8.________9.________10.________11.________12.________13.________14.________15.________16.________17.________18.________19.________20.________

總分：_________________________________

生理

安全社交自尊

自我實(shí)現(xiàn)9.1激勵(lì)保健因素

這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。雙因素論激勵(lì)因素

這屬于和工作本身相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性2.雙因素理論9.1激勵(lì)9.1激勵(lì)9.1激勵(lì)善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素。管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。對(duì)管理實(shí)踐的啟示

9.1激勵(lì)3.成就理論（1）成就理論內(nèi)容成就理論就即成就動(dòng)機(jī)理論，是美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭通過(guò)對(duì)人的需求和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，于20世紀(jì)50年代在一系列文章中提出的。麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對(duì)成就、權(quán)力和親和的需求。9.1激勵(lì)在人員的選拔和安置上，通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的特征對(duì)于如何分派工作和安排職位有重要的意義。由于具有不同需求的人需要不同的激勵(lì)方式，了解員工的需求與動(dòng)機(jī)有利于合理建立激勵(lì)機(jī)制。動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此可以訓(xùn)練和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)率。（2）成就理論應(yīng)用9.1激勵(lì)4.佛魯姆期望理論

心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程。這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。

激發(fā)力量=效價(jià)×期望值激發(fā)力量：激勵(lì)作用的大小效價(jià)：目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值期望值：采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小9.1激勵(lì)期望模式個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）個(gè)人需要9.1激勵(lì)①管理者應(yīng)該同時(shí)注意提高期望概率和效價(jià)。②管理者應(yīng)該提高對(duì)績(jī)效與報(bào)酬關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識(shí)，將績(jī)效與報(bào)酬緊密結(jié)合起來(lái)。③管理者應(yīng)該將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)。（2）期望理論應(yīng)用9.1激勵(lì)5.歸因理論9.1激勵(lì)歸因理論認(rèn)為，人總是試圖為自己所做的事尋找合理的原因，人們把成功與失敗歸結(jié)于何種因素會(huì)決定其工作的積極性，影響其工作態(tài)度，進(jìn)而影響工作績(jī)效。因此管理者需要在實(shí)際工作中要學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬合理歸因，以使激勵(lì)措施發(fā)揮作用。9.1激勵(lì)6.公平理論認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：

橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較，也稱(chēng)為社會(huì)比較；縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較，也稱(chēng)為歷史比較。9.1激勵(lì)①管理者要引導(dǎo)員工形成正確的公平感②員工的公平感將影響整個(gè)組織的積極性③領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為必須遵循公正原則④報(bào)酬的分配要有利于建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制（2）公平理論的應(yīng)用9.1.1激勵(lì)概述9.1.2激勵(lì)理論9.1.3激勵(lì)原則與方法9.1溝通9.1激勵(lì)1.激勵(lì)原則（1）目標(biāo)原則（2）物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（3）引導(dǎo)性原則（4）合理性原則（5）明確性原則（6）時(shí)效性原則（7）正、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則（8）按需激勵(lì)原則9.1激勵(lì)2.激勵(lì)方法（1）物質(zhì)利益激勵(lì)①物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)②物質(zhì)懲罰激勵(lì)9.1激勵(lì)（2）社會(huì)心理激勵(lì)教育激勵(lì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)感情激勵(lì)尊重與信任激勵(lì)社會(huì)心理激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)，榜樣激勵(lì)競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)9.1激勵(lì)(3)工作激勵(lì)適應(yīng)性豐富化工作的意義與挑戰(zhàn)性完整性自主性擴(kuò)大化及時(shí)獲得工作成果反饋知識(shí)拓展--激勵(lì)的文化氛圍支持標(biāo)語(yǔ)口號(hào)歌曲短信郵件文化墻1、如果你是喬森，你會(huì)發(fā)生這樣的變化嗎？為什么？2、李格應(yīng)怎樣激發(fā)喬森的干勁？思考并討論：9.2團(tuán)隊(duì)9激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)9.2.1團(tuán)隊(duì)概述9.2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.2團(tuán)隊(duì)9.2團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的含義和特征《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)差異如此之大相處得很融洽共同的目標(biāo)和信念有著不同的作用相互理解和團(tuán)結(jié)一致有力量的團(tuán)隊(duì)9.2團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)定義：團(tuán)隊(duì)是有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、和諧合作的扁平型組織形式。9.2