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團體標準

T/XXXXXXX—XXXX

中小型無人機試飛驗證基地服務規范

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（征求意見稿）

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XXXX-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施

成都市無人機產業協會發布

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中小型無人機試飛驗證基地服務規范

1范圍

本文件規定了中小型無人機試飛驗證基地的基本要求、服務流程、服務內容以及服務監督評價與改

進等內容。

本文件適用于中小型無人機試飛驗證基地的服務工作。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

T/CDUIA0001—2024中小型無人機試飛驗證基地通用技術要求

T/CDUIA0002-2024中小型無人機試飛驗證基地安全管理規范

3術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4基本要求

機構與人員

4.1.1應建立試飛驗證服務部門，明確其服務職責。

4.1.2應配置專業技術服務人員。

4.1.3技術服務人員的服務態度應服務態度真誠、待人親切,接待服務對象應主動熱情。

4.1.4技術服務人員應使用文明用語,語言親切、自然、簡明、清晰。

4.1.5應定期對服務人員進行專業技能培訓，提高其專業技能和服務水平。

場所與設施設備

4.2.1場所與設施建設應符合T/CDUIA0001-2024的相關要求。

4.2.2設備配置應符合T/CDUIA0001-2024的相關要求。

4.2.3試飛驗證系統應符合T/CDUIA0001-2024的相關要求。

服務安全

安全管理應符合T/CDUIA0002-2024的相關要求。

5服務流程

基地服務流程包括：需求對接、審核、合同、提供服務、服務完成。

需求對接

5.2.1基地接收來自無人機制造商、研發機構或相關企業的試飛驗證申請。

5.2.2應對申請進行初步評估，包括無人機的技術規格、性能指標、試飛目的以及活動要求等是否符

合基地的試飛條件和要求。

審核

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5.3.1對入駐的企業或者機構進行審核。

5.3.2審核的要求包括：

a)原則上應是從事無人機整機研發制造、飛行控制系統、配套運營服務、光電系統、相控陣雷達

系統、無線電頻譜和定向、激光等無人機及無人機上下游企業和航空航天相關企業。

b)應擁有與其業務規模相應的注冊資本（注冊資金不低于100萬元），有自主研發、自主發展或

自我發展能力，經營項目應符合基地的產業結構要求。

c)應管理規范，制度健全，實行獨立核算，自主經營，自負盈虧，具有獨立承擔民事責任的能力。

d)研發、經營項目應符合國家、地方的各項要求，符合國家產業政策及行業準入標準。

合同

5.4.1應根據企業或者機構的需求簽訂相應的服務合同，并明確雙方的權利與義務。

5.4.2應及時辦理企業入駐。

5.4.3應及時將合同進行存檔。

5.4.4若企業實施違法、違規活動，一經發現，應立刻中止合同。

5.4.5對違反基地管理制度的企業，經基地核實認定后，情節嚴重的，可終止合同。

5.4.6若企業或者機構未按照合同約定履行義務，應按照合同的相關規定，追究其對基地造成的損失，

情節嚴重的，可終止合同。

服務提供

5.5.1應根據合同內容按計劃對企業或者機構提供相應的服務。

5.5.2應采用積極的措施保障服務的順利完成。

服務完成

5.6.1服務完成后，應幫助企業或者機構安全撤出服務場地。

5.6.2應檢查提供的相關設施設備完整性，若出現問題，及時與企業或者機構進行溝通。

6服務

服務內容

中小型無人機試飛驗證基地服務內容主要包括：

——項目咨詢；

——信息公示；

——試飛服務保障；

——培訓與交流；

——其他。

項目咨詢

為試飛企業或者機構制定服務方案或者技術支持。

信息公開

6.3.1試驗基地應向服務對象展示基地的相關信息，展示信息包括但不限于如下：

e)一般信息

1)基地名稱；

2)基地運行原則；

3)基地運行條件；

基地地理位置（含指示圖和說明），空域位置（含指示圖和說明）、試驗區活動區域平面

圖及說明；

f)活動區域情況

1)活動區運行無人駕駛航空器種類；

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2)如有多個相對分類或類型不同活動區可分別說明（如水上區域、陸地區域、臨時起降區域

等）。

g)飛行區情況

1)起降區域，含經緯度、真高要求、起降點說明、跑道說明等；

2)安全區域或緩沖區域設置說明。

h)設施設備情況

1)通信設施說明，含位置和性能；

2)導航設施說明，含位置和性能；

3)監視設施說明，含位置和性能；

4)氣象設施說明，含位置和性能。

i)辦公設施說明

1)平面圖及說明；

2)供電設備說明（對于以電力為動力源的無人駕駛航空器重點說明）；

3)排水、排污、供冷、供暖設施說明；

4)消防設施說明。

j)試驗基地安保管理

1)試驗基地安保管理職責；

2)安保管理工作實施。

k)運行服務人員：基地運行服務人員姓名，職務，聯系方式和責任。

l)基地相關單位：基地相關單位聯系人員姓名，職務，聯系方式和責任。

m)基地運行管理系統使用說明。

試飛服務保障

6.4.1提供試飛空域申請。

6.4.2幫助企業或者機構制定詳細的試飛計劃。

6.4.3提供所需的相關場地以及設施設備。

6.4.4提供專業的服務技術人員。

6.4.5提供實時無人機飛行監控。

6.4.6提供相應的情報和氣象等航務保障支持。

培訓與交流

6.5.1提供無人機操作、維護、測試等方面的培訓。

6.5.2提供與無人機相關的研學旅游服務。

其他

6.6.1在試飛過程中，收集無人機的飛行數據，包括飛行軌跡、速度、高度、姿態等。

6.6.2對收集到的數據進行處理和分析，評估無人機的性能表現，并生成專業的測試報告和建議。

服務要求

6.7.1對不屬于基地服務范疇內的事項,應告知服務對象,并做好解釋說明工作。

6.7.2應為服務對象做好咨詢、答疑、指引等服務。

6.7.3應開通咨詢服務電話,及時接聽、準確解答服務對象咨詢,并做好通話記錄。

6.7.4應為服務對象提供其所需服務內容信息和文本等資料。

6.7.5對能立即辦理的服務事項,應及時辦理。

6.7.6協助服務對象做好意見反饋、服務投訴等方面的服務。

7服務監督、評價與改進

服務監督

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7.1.1主動向社會公示服務內容、投訴渠道等信息，維護服務對象的知情權，接受行政監督和社會監

督。

7.1.2提供現場，信函、電話、網絡等投訴渠道，明確專門部門負責調查，處理服務對象的投訴，并

將投訴處理結果告知投訴人。

服務評價

7.2.1基本要求

應針對無人機試飛驗證基地的各項服務內容,開展服務對象滿意度調查與評測,從不同途徑收集反

應無人機試飛驗證基地服務質量的信息,及時分析和利用這些信息,了解服務對象對無人機試飛驗證基

地滿意度的真實情況。

7.2.2評價要素

滿意度的評價是了解基地服務規范化并提高服務質量的重要手段，服務評價要素應合理、客觀，真

實反應居民滿意度。服務評價要素包括單不限于：

a)服務環境；

b)技術服務人員能力；

c)服務態度；

d)辦事效率；

e)投訴