ICS13180

CCSA.25

中華人民共和國國家標準

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

人-系統交互工效學

第171部分軟件無障礙設計指南

:

Eronomicsofhuman-ssteminteraction—Part171Guidanceonsoftware

gy:

accessibledesign

ISO9241-1712008IDT

(:,)

2024-12-31發布2025-07-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

實現無障礙的必要性和意義

4……………6

無障礙軟件設計的原則

5…………………7

用戶特性差異的來源

6……………………8

本文件使用指南

7…………………………8

概述

7.1…………………8

一致性

7.2………………8

一般指南和要求

8…………………………9

用戶界面元素

8.1………………………9

用戶偏好設置

8.2………………………11

無障礙功能調整特殊考慮

8.3…………13

一般控制及操作指南

8.4………………13

與輔助技術的兼容性

8.5………………16

封閉系統

8.6……………20

輸入方法

9…………………20

可用輸入選項

9.1………………………20

鍵盤焦點

9.2……………21

鍵盤輸入

9.3……………22

指向設備

9.4……………26

輸出

10……………………29

一般輸出指南

10.1……………………29

視覺輸出顯示

10.2()…………………29

文本字體

10.3/…………………………30

顏色

10.4………………31

窗口外觀與行為

10.5…………………32

音頻輸出

10.6…………………………33

音頻的文字說明字幕

10.7()…………35

媒體

10.8………………35

觸覺輸出

10.9…………………………36

Ⅰ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

在線文檔幫助和支持服務

11、“”…………36

文檔和幫助

11.1“”……………………36

支持服務

11.2…………………………37

附錄資料性系列概覽

A()ISO9241…………………38

附錄資料性要求清單

B()………………42

附錄資料性適用性與符合性評估程序示例

C()………44

概述

C.1…………………44

如何使用該清單

C.2……………………44

附錄資料性活動限制因素

D()…………53

概述

D.1…………………53

感官功能

D.2……………53

神經肌肉骨骼與行動相關功能

D.3……………………55

心理機能

D.4……………56

患有其他殘疾的用戶

D.5………………57

多重身體機能影響

D.6…………………57

附錄資料性可訪問功能

E()……………58

概述

E.1…………………58

條款使用許可

E.2………………………58

訪問功能說明

E.3………………………58

附錄資料性無障礙和可用性

F()………………………65

概述

F.1…………………65

無障礙功能定義

F.2……………………65

可用性與無障礙的可測量性

F.3………………………65

與設計指南的關系

F.4…………………66

參考文獻

……………………67

Ⅱ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是的第部分已經發布了以下部分

GB/T18978171。GB/T18978:

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分概述

———(VDTs)1:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分任務要求指南

———(VDTs)2:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分對話原則

———(VDTs)10:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分信息呈現

———(VDTs)12:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分用戶指南

———(VDTs)13:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分直接操作對話

———(VDTs)16:;

人系統交互工效學第部分可用性定義和概念

———-11::;

人系統交互工效學第部分無障礙設計的工效學方法

———-20:;

人系統交互工效學第部分表單

———-143:;

人系統交互工效學第部分互聯網用戶界面指南

———-151:;

人系統交互工效學第部分軟件無障礙設計指南

———-171:;

人系統交互工效學第部分以人為中心的交互系統設計

———-210:;

人系統交互工效學第部分電子視覺顯示要求概述

———-300:;

人系統交互工效學第部分電子視覺顯示器的用戶績效測試方法

———-304:;

人系統交互工效學第部分電子視覺顯示器的分析和符合性試驗方法

———-307:;

人系統交互工效學第部分物理輸入設備的原則和要求

———-400:。

本文件等同采用人系統交互工效學第部分軟件無障礙設計指南

ISO9241-171:2008《-171:》。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國人類工效學標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC7)。

本文件起草單位中國標準化研究院合肥美的暖通設備有限公司中標能效科技北京有限公司

:、、()、

上海飛機設計研究院廈門業盛電氣有限公司青島海信日立空調系統有限公司中國檢驗認證集團檢

、、、

驗有限公司北京建筑大學海信空調有限公司杭州樂灣科技有限公司北京科技大學國投中標質量

、、、、、

基礎設施研究院有限公司廣東美的暖通設備有限公司東北師范大學北京聯合大學

、、、。

本文件主要起草人冉令華張譯文鄧華董大勇張欣呼慧敏陳照輝趙朝義葉欽賜葛猛

:、、、、、、、、、、

陳劍秦華張運紅張文強別清峰徐寶東韋波石公臣鈕建偉王中婷姜干成楊愛萍任兆亭

、、、、、、、、、、、、、

張永良鄭春元吳海媚徐紅旗賀悅趙鶴于文華

、、、、、、。

Ⅲ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

引言

人類工效學系列國家標準與系列國際標準相對應最初由個部分組成

GB/T18978ISO9241,17,

該系列標準給出了使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求在國際標準復審時系列進行

。,ISO9241

了重大調整擴大了范圍納入了其他相關標準使其更便于使用的總標題人系統交互工

,,,。ISO9241“-

效學反映了調整后的變化與分技術委員會的總標題和范圍保持一致

”,ISO9241ISO/TC159/SC4。

調整后多部分標準所組成的系列標準以百來編號其中系列是軟件界面系列是以人為中心

“”,100,200

的設計系列涉及視覺顯示器系列涉及物理輸入設備等其他沒有納入百系列的系

,300,400。“”ISO9241

列標準仍然沿用舊的編號如等同采標的國家標準編號仍采用

,,ISO9241-11:2018,GB/T18978.11。

與系列標準相對應百系列標準擬由以下系列組成

ISO9241,GB/T18978“”。

系列軟件工效學目的在于確定與軟件工效學相關的過程和方法

———100:。。

系列以人為中心的設計目的在于為交互系統的整個生命周期中以人為本的設計原則

———200:。

和活動提供要求和建議

。

系列顯示器和顯示器相關硬件目的在于給出用于視覺顯示器工效學設計和評估的方

———300:。

法符合性措施和準則

、。

系列物理輸入設備目的在于提供輸入輸出設備的工效學設計準則選擇規程測試和

———400:。、、、

評估方法

。

系列工作空間目的在于給出交互系統空間環境設計的工效學原理和方法

———500:。。

系列環境工效學目的在于給出環境工效學要求以及環境對人的影響

———600:。。

系列控制室目的在于為控制室內場所的工效學設計和評估提供要求建議和指導

———700:。、。

系列觸覺和觸感交互目的在于為觸覺和觸感工效學交互設計和評估提供指導

———900:。。

本文件旨在為交互系統軟件的設計提供指南以使系統在無障礙設計方面盡可能達到高標準設

,。

計人機交互系統提升其無障礙水平提高具有不同行動能力和偏好的人群使用系統時的有效性效率和

,、

滿意度無障礙與可用性的概念見緊密相關

。(ISO9241-11)。

盡早將無障礙目標和功能納入設計中非常重要尤其是后期產品設計出來后進行無障礙修改需要

,

較高成本投入時本文件除了為實現該目標提供指導外還通過消除人們生活中在環境服務產品信

。,、、、

息等活動中遇到的障礙滿足社會和立法對無障礙設計不斷涌現的需求

,。

注1本文件的要求和建議通常適用于軟件應用程序有關內容包括應用程序無障礙設計的其他詳細

:,Web(Web)

指南參見內容無障礙指南全稱

Web(WCAG,)。

本文件基于目前對有特定身體感官和或認知障礙的個人特征的理解然而無障礙是一個影響

、/。,

廣泛的問題這些目標群體中的個體在身體感官和認知能力方面差異很大每個目標群體都包括具有

。、,

不同能力的人因此殘疾人并不是一個能被分離出來然后被忽視的特定群體能力的差異可能源于

。,。

各種因素這些因素限制了人們參與日常生活活動的能力是一種普遍的人類體驗因此無障礙針

,,“”。,

對廣泛定義的用戶群體包括

,:

先天或后天造成的身體感官和認知障礙的人群

———、;

由于身體感官和認知能力下降可從新產品和服務中受益的老年人

———、,;

暫時性失能人士如手臂骨折或忘戴眼鏡的人

———,;

在特定情況下遇到困難的人例如在嘈雜的環境中工作或雙手忙于其他活動的人

———,。

在設計和評估交互式系統時通常還有其他一些與無障礙相關的術語在歐洲的為所有人設計

,。“”,

或北美洲的通用設計都是旨在最大限度地實現最大數量和多樣性的用戶人群的目標無論用戶的技

“”,

Ⅳ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

能水平語言文化環境或殘障程度如何但這并不意味著每個產品都能被所有消費者使用總會有少

、、、。,

數患有嚴重或多重殘疾的人群產品需要經過調整或定制才能被其使用本文件中所定義的無障礙設

,。

計強調的是最大化地增加用戶數量以及努力提高這些用戶體驗的可用性水平

,。

本文件還考慮到一些軟件用戶在使用系統時可能需要無障礙技術的支持在設計無障礙軟件的概

。

念中這包括系統能夠提供與輔助技術的連接并實現成功集成的能力以增加能夠使用交互式系統的人

,,

群數量

。

本文件提供了軟件設計指南使無障礙技術盡可能有效地與常用輔助技術集成需要注意的是無

,。,

障礙技術能通過軟件和由軟件控制的硬件的結合來實現輔助技術通常提供系統所不提供的專門的輸

。

入和輸出能力此類軟件包括取代物理鍵盤的屏幕鍵盤允許用戶以各種放大級別查看屏幕的屏幕放

。:、

大軟件以及允許盲人用戶瀏覽應用程序確定控件狀態以及通過文本到語音轉換讀取文本的屏幕讀取

,、

軟件此類硬件包括代替鼠標的頭戴式指向設備和代替視頻顯示器和盲文的輸出設備類似的軟硬

。:。

件還有很多當用戶使用附加的輔助軟件和硬件時系統和應用程序的可用性會得到增強因此平臺

。,。,

包括操作系統必需提供編程服務以允許軟件與本文件規定的附加輔助軟硬件一起有效運行因此

(),。,

如果系統不支持輔助技術用戶遇到兼容性性能和可用性問題的可能性就會增加

,、。

提升人系統界面無障礙水平最重要的途徑包括

-:

采用以人為中心的設計方法見

———(ISO13407);

遵循基于上下文的設計過程

———;

提供個性化能力見

———(ISO9241-110);

提供個性化的用戶指導和培訓

———。

本文件適用于在家庭休閑活動公共場合和工作中使用的作為交互式系統軟件的設計為系統設

、、,

計外觀和行為以及特定的無障礙問題提供要求和或建議可與

、/,ISO9241-11、ISO9241-13、ISO9241-14、

等標準一起使用同時也反映了中闡述的目標實現無障礙的目標遵循

ISO9241-110,ISOGuide71。,

上述標準同樣也非常重要

。

本文件適用于以下用戶

:

用戶界面開發工具的設計者和界面設計者作為風格指南

———;

用戶界面設計師在開發過程中運用本文件中的指南

———,;

開發人員在系統功能設計與執行過程中運用本文件中的指南

———,;

負責實施解決方案以其滿足最終用戶需求的人員

———;

買方在產品采購過程中參考本文件

———,;

評估人員負責確保產品滿足本文件要求

———,。

注2在本文件中開發人員通常指所有涉及軟件設計與開發整個開發過程的人員他們通常來自不同的協作或

:,“”,

合作組織

。

本文件的最終受益方是軟件的最終用戶盡管最終用戶閱讀本文件的可能性很小但是設計人員

。,、

開發人員買方和評估人員通過應用本文件為客戶提供更具無障礙品質的用戶界面本文件只涉及用

、,。

戶界面軟件的開發然而參與用戶界面硬件設計的人員在考慮軟硬件的交互時也可參考本文件中

。,,,

的建議

。

附錄給出了整個系列標準的框架

AISO9241。

Ⅴ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

人-系統交互工效學

第171部分軟件無障礙設計指南

:

1范圍

本文件為設計工作家庭教育和公共場所使用的無障礙軟件提供工效學指南和規范它涵蓋了設

、、。

計適用于各類身體感官和認知能力的人士使用的軟件所涉及的各種問題包括暫時失能人群和老年

、,

人它明確了軟件實現無障礙所需考慮的因素與

。,ISO9241-110、ISO9241-11、ISO9241-13、ISO9241-14

等標準中的可用性通用設計互為補充

。

本文件適用于交互式系統的無障礙設計涉及廣泛的軟件如