培訓(xùn)學(xué)院概況

中國移動(dòng)廣東公司培訓(xùn)學(xué)院

2009年3月19日培訓(xùn)學(xué)院概況培訓(xùn)質(zhì)量管理綠色行動(dòng)計(jì)劃和諧組織建設(shè)匯報(bào)提綱//1肇慶市位于廣東省中西部，是著名的旅游城市，主要景點(diǎn)包括七星巖、鼎湖山、四會(huì)貞山等著名風(fēng)景區(qū)一、培訓(xùn)學(xué)院概況//2學(xué)院位置培訓(xùn)學(xué)院位于肇慶市鼎湖區(qū)，毗鄰鼎湖山風(fēng)景區(qū)，占地面積31畝距廣州城區(qū)70多公里，距肇慶端州城區(qū)18公里擁有11棟智能化樓宇建筑群1995年3月投資建造，1997年3月18日正式開班鼎湖山景區(qū)七星巖景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院景區(qū)培訓(xùn)室(19人)綜合部（7人）人力資源部（4人）計(jì)劃財(cái)務(wù)部（10人）信息技術(shù)部（7人）服務(wù)管理部（33人）康樂部（22人）餐飲部（37人）客房部（32人）行政服務(wù)部（10人）工程維護(hù)部（25人）安全保衛(wèi)部（22人）管理培訓(xùn)部（5人）市場培訓(xùn)部（4人）技術(shù)培訓(xùn)部（3人）培訓(xùn)支撐部（6人）客戶室（185人）培訓(xùn)學(xué)院

組織架構(gòu)財(cái)務(wù)綜合室（30人）一、培訓(xùn)學(xué)院概況//4

學(xué)院現(xiàn)有員工234人（合同制員工7人，勞務(wù)派遣工227人），實(shí)習(xí)生21人，來自全國23個(gè)省市自治區(qū)，35歲以下青年76％；本科及以上學(xué)歷占20%，大專學(xué)歷占50%，中專學(xué)歷15%，其他學(xué)歷占15%。

人員概況用工類別//5一、培訓(xùn)學(xué)院概況培訓(xùn)設(shè)施8間電教化理論課室，5間由150臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)組成的計(jì)算機(jī)室多功能會(huì)場2個(gè)，中小型會(huì)議廳6間，可同時(shí)容納近700人使用

課室

試驗(yàn)機(jī)房愛立信GSM及軟交換培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)機(jī)房各一套華為智能網(wǎng)、軟交換及傳輸培訓(xùn)試驗(yàn)機(jī)房各一套一套UPS培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)機(jī)房，即將引進(jìn)TD-SCDMA及光傳輸網(wǎng)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備

新一代服營廳店面經(jīng)理體驗(yàn)式培訓(xùn)基地

信息化支撐一、培訓(xùn)學(xué)院概況培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)報(bào)名、各類考試的信息化學(xué)員入住、門禁、消費(fèi)、考勤等功能的“一卡通”所有會(huì)場均已覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)//6

培訓(xùn)定位和目標(biāo)2007-2009三年目標(biāo)培訓(xùn)定位服務(wù)于員工的健康生活服務(wù)于員工職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略成為建設(shè)學(xué)習(xí)型織和員工職業(yè)生涯發(fā)展的助推器成為培育卓越移動(dòng)信息化運(yùn)營專家的搖籃二、培訓(xùn)質(zhì)量管理//72008年培訓(xùn)目標(biāo)：深化培訓(xùn)管理一體化，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)，全面提升培訓(xùn)服務(wù)新價(jià)值2008年培訓(xùn)指標(biāo)：完成培訓(xùn)和會(huì)議接待58000人天（其中培訓(xùn)學(xué)員48000人天，會(huì)議接待10000人天），100%完成省公司下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，綜合滿意度不低于82分。確定培訓(xùn)計(jì)劃課后跟蹤培訓(xùn)總結(jié)需求信息收集需求分析名額確定師資選型培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)場監(jiān)督課前準(zhǔn)備二、培訓(xùn)質(zhì)量管理//8能力模型崗位課程體系“圍繞組織核心能力，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展”，構(gòu)建了全省員工學(xué)習(xí)地圖廣東公司員工學(xué)習(xí)地圖新員工員工項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資深項(xiàng)目經(jīng)理基層管理者中基層管理者中高層管理者

技術(shù)專家線新員工培訓(xùn)職位族專業(yè)課程培訓(xùn)學(xué)年制課程培訓(xùn)核心通用能力培訓(xùn)基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)基層管理者領(lǐng)力提升項(xiàng)目現(xiàn)任及新任三級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目二級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)能力提升項(xiàng)目高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)能力提升項(xiàng)目資深項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)能力提升項(xiàng)目專業(yè)人才選拔經(jīng)理人員選拔

管理人才線2008年重新梳理，完成與集團(tuán)公司課程體系框架的對(duì)接2007年以學(xué)習(xí)者為中心職位能力課程體系形成《員工學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)》2003-2006年建立崗位課程體系,形成課程庫二、培訓(xùn)質(zhì)量管理課程體系建設(shè)//9根據(jù)崗位類別的不同建設(shè)課程體系課程導(dǎo)向圖直觀地顯示了從初、中、高三個(gè)崗位等級(jí)量身定做的不同階段的課程課程體系管理崗位的課程配置能力素質(zhì)分析課程導(dǎo)向和課程目錄管理技術(shù)業(yè)務(wù)綜合公共知識(shí)技能素質(zhì)以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，對(duì)每一類崗位所需提升的能力進(jìn)行分析課程體系二、培訓(xùn)質(zhì)量管理//10以領(lǐng)導(dǎo)力模型為核心，構(gòu)建管理隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)力核心能力培養(yǎng)“五級(jí)路徑”高學(xué)習(xí)力高執(zhí)行力高創(chuàng)新力12345領(lǐng)導(dǎo)力能力要求三級(jí)經(jīng)理后備干部二、培訓(xùn)質(zhì)量管理

核心人才培養(yǎng)——管理隊(duì)伍培養(yǎng)//11目標(biāo)管理能力人員管理能力分“三個(gè)時(shí)期”、“五個(gè)階段”，對(duì)核心技術(shù)人才實(shí)施技術(shù)專才培養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)人才培養(yǎng)路徑；新員工：參照大學(xué)學(xué)年制課程，為技術(shù)新員工開設(shè)系統(tǒng)模塊化學(xué)習(xí)課程；成長期員工：設(shè)立系統(tǒng)專業(yè)課程，加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，提升自身的工作能力；技術(shù)專家：建立基于專家培養(yǎng)模式，打造技術(shù)專才隊(duì)伍，挖掘優(yōu)秀內(nèi)部技術(shù)講師。學(xué)年制課程專業(yè)提升課程專才混合式學(xué)習(xí)三個(gè)時(shí)期五個(gè)階段二、培訓(xùn)質(zhì)量管理

核心人才培養(yǎng)——技術(shù)人才培養(yǎng)//12二、培訓(xùn)質(zhì)量管理

核心人才培養(yǎng)——市場精英培養(yǎng)//13針對(duì)市場線人員分布廣、數(shù)量大的特點(diǎn)，省公司重點(diǎn)關(guān)注核心崗位的培養(yǎng)，對(duì)于其他一線人員，重點(diǎn)由市公司培養(yǎng)，省公司通過內(nèi)部講師、在線學(xué)習(xí)或其他方式提供資源支撐。店面經(jīng)理集團(tuán)客戶經(jīng)理后臺(tái)支撐管理縣公司業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場體驗(yàn)式課堂式M-learningSSM銷售方法論SSL銷售管理與領(lǐng)導(dǎo)力面授案例研討經(jīng)營分析工具渠道協(xié)同管理客戶需求分析金牌營銷團(tuán)隊(duì)3G營銷策劃全業(yè)務(wù)運(yùn)營面授講座顛覆5秒抽絲剝繭瓶頸突破面授二次轉(zhuǎn)培內(nèi)容方式二、培訓(xùn)質(zhì)量管理

培訓(xùn)指標(biāo)完成情況//14

截至09年3月，省級(jí)講師隊(duì)伍規(guī)模達(dá)293人山海合作——送課上門承接集團(tuán)公司“全網(wǎng)新業(yè)務(wù)全國送課”內(nèi)部品牌課程開發(fā)五個(gè)一工程——中高層管理者走上講臺(tái)135名經(jīng)理參與授課截止08年12月份，送課107期，3506人天，滿意度9分自主開發(fā)23門課程，市場14門，技術(shù)6門，綜合2門選派約49名中高級(jí)講師，參與26個(gè)省的交流，滿意度9.37分1、《顛覆5秒》針對(duì)營業(yè)廳新業(yè)務(wù)營銷技能2、《黃飛鴻系列》游戲互動(dòng)課件，整合了數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)。二、培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)項(xiàng)目介紹——金講臺(tái)工程//15U學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)內(nèi)容支撐平臺(tái)學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)文化理念整合全省推廣與落地VI設(shè)計(jì)整合E-learning系統(tǒng)平臺(tái)資源規(guī)劃（初步）學(xué)員積分管理（制度）課程整合（初步）在線學(xué)習(xí)管理（制度）課程開發(fā)（初步）用戶管理（新員工）U學(xué)習(xí)宣貫M-learning系統(tǒng)平臺(tái)學(xué)習(xí)管理問卷調(diào)查直播課室講師園地上線學(xué)習(xí)17688人，人均1.5小時(shí)505門在線課程，自主開發(fā)約30門流媒體視頻課件播放重點(diǎn)項(xiàng)目介紹——U-learning系統(tǒng)建設(shè)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理//16重點(diǎn)項(xiàng)目介紹——行動(dòng)學(xué)習(xí)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理行動(dòng)學(xué)習(xí)是基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的有效探索，自04年起分別在廣州、佛山公司進(jìn)行了試點(diǎn)，08年全省選取了21個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，共有86名項(xiàng)目主管參加，有效推動(dòng)了基層執(zhí)行力和創(chuàng)新力的提升行動(dòng)學(xué)習(xí)以創(chuàng)新孵化、團(tuán)隊(duì)管理力提升和項(xiàng)目管理優(yōu)化為三大目標(biāo)，于08年獲哈佛商業(yè)評(píng)論“最佳企業(yè)實(shí)踐案例金獎(jiǎng)”。//17促進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理行動(dòng)學(xué)習(xí)提升商業(yè)價(jià)值提升商業(yè)價(jià)值提升商業(yè)價(jià)值《培訓(xùn)通訊》電子雜志二、培訓(xùn)質(zhì)量管理//18詮釋公司企業(yè)文化和人才培養(yǎng)理念促進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)的交流與探討截至2008年12月，《培訓(xùn)通訊》電子雜志已累計(jì)發(fā)行30期，在線閱讀50000人次，平均滿意度達(dá)89.9分。三、綠色行動(dòng)計(jì)劃

節(jié)能降耗積極響應(yīng)公司“綠色行動(dòng)計(jì)劃”要求，2008年5月啟動(dòng)節(jié)能降耗項(xiàng)目根據(jù)各場所照度要求，對(duì)學(xué)院照明系統(tǒng)進(jìn)行改造深入開展節(jié)能降耗行動(dòng)宣傳，發(fā)布節(jié)能降耗操作規(guī)范，加強(qiáng)節(jié)能降耗日常巡檢，杜絕浪費(fèi)行為，員工節(jié)能意識(shí)顯著提升//19三、綠色行動(dòng)計(jì)劃

綠色環(huán)保根據(jù)法律法規(guī)及綜合管理體系手冊(cè)要求，每年定期對(duì)“三廢”進(jìn)行符合性檢測對(duì)廢棄物實(shí)施分類歸口管理，一般可回收廢棄物定期處理，危險(xiǎn)廢棄物聯(lián)系有資質(zhì)供應(yīng)商回收//20規(guī)定動(dòng)作不走樣：活力讀書會(huì)、班組文化墻、班組博客、主題攻關(guān)、GPEM報(bào)告自選動(dòng)作有創(chuàng)新：服務(wù)精英論壇、服務(wù)技能大賽、學(xué)習(xí)型紅段子征集四、和諧組織建設(shè)

基層班組建設(shè)學(xué)院特色培訓(xùn)學(xué)院被評(píng)為2008年全省“班組管理先進(jìn)單位”綜合部班組被評(píng)選為“全省百大卓越班組”綜合部、康樂部班組被評(píng)選為“GPEM卓越班組績效管理模式先行班組”班組建設(shè)實(shí)踐、主題攻關(guān)等單項(xiàng)成果44項(xiàng)建設(shè)成果//21四、和諧組織建設(shè)

服務(wù)技能擂臺(tái)賽2008年競賽成果：共產(chǎn)生月度擂主10名，年度擂主2名。目的：建立常態(tài)化技能提升機(jī)制，傳播服務(wù)知識(shí)、提升服務(wù)技能，增強(qiáng)比學(xué)趕超氛圍形式：擂主制（理論考試+現(xiàn)場實(shí)操）分部門實(shí)施內(nèi)容：崗位技能教學(xué)演示競賽客房鋪床競賽餐飲擺臺(tái)競賽入住退房演示競賽//22四、和諧組織建設(shè)

服務(wù)精英論壇外聘專家現(xiàn)場培訓(xùn)優(yōu)秀服務(wù)案例情景再現(xiàn)現(xiàn)場互動(dòng)，點(diǎn)評(píng)精彩紛呈領(lǐng)導(dǎo)親筆寄語，員工倍感激勵(lì)現(xiàn)場視頻回顧，記錄精彩瞬間論壇特色//23四、和諧組織建設(shè)

學(xué)習(xí)型紅段子征集//24落實(shí)“型我新移動(dòng)”、打造“五型班組”工作要求廣泛吸取培訓(xùn)工作意見，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與心得利用多種信息平臺(tái)全員征集“學(xué)習(xí)型”紅段子共收集到“學(xué)習(xí)型”紅段子1400余條四、和諧組織建設(shè)

活力讀書會(huì)//25活力讀書會(huì)活動(dòng)是建設(shè)學(xué)習(xí)型班組、工作環(huán)境滿意度提升的重要內(nèi)容和內(nèi)在要求。周期：每季度一期形式：讀書心得+現(xiàn)場討論+領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)對(duì)象：經(jīng)理人員、領(lǐng)班人員、骨干員工增值活動(dòng)：讀書心得評(píng)比四、和諧組織建設(shè)

員工關(guān)懷員工生日晚會(huì)領(lǐng)班溝通會(huì)總經(jīng)理溝通日兩會(huì)一日，聆聽員工心聲//26四、和諧組織建設(shè)

員工關(guān)懷春節(jié)送溫暖系列活動(dòng)，慰問困難員工常態(tài)化開展生病員工慰問承辦婚宴，見證員工幸福開設(shè)家屬房，讓員工親屬住得舒心細(xì)致關(guān)懷，員工倍感溫馨慰問困難員工承辦員工婚宴溫馨員工家屬房//27移動(dòng)明星家屬走進(jìn)中國移動(dòng)四、和諧組織建設(shè)

員工關(guān)懷年度員工健康檢查開展EAP心理輔導(dǎo)開展健康講座免費(fèi)開放健身場所組織練習(xí)天龍八部操健康養(yǎng)生知識(shí)宣導(dǎo)便民小藥箱關(guān)注員工身心健康女員工健康講座EAP心理輔導(dǎo)講座//28練習(xí)天龍八部操四、和諧組織建設(shè)

員工關(guān)懷生產(chǎn)安全管理落實(shí)安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提升員工安全意識(shí)建立空中安全欄，共享安全知識(shí)落實(shí)月度安全大檢查定期開展消防演練安全知識(shí)培訓(xùn)//29食品衛(wèi)生安全建立、健全食品衛(wèi)生安全管理制度嚴(yán)把原材料驗(yàn)收關(guān)采用QS標(biāo)志的食品原材料強(qiáng)化現(xiàn)場食品衛(wèi)生監(jiān)管廚房現(xiàn)場消防演練四、和諧組織建設(shè)

主題活動(dòng)，凝聚班組戰(zhàn)斗力結(jié)合工作實(shí)際，舉辦各種主題活動(dòng)，促進(jìn)員工對(duì)工作的認(rèn)同和熱情，激勵(lì)員工以更好的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，激發(fā)創(chuàng)新力，增強(qiáng)認(rèn)同感和凝聚力。第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)感恩、感動(dòng)演講比賽服務(wù)形象大使評(píng)選//30安全知識(shí)競賽每逢節(jié)假日，學(xué)院都會(huì)組織員工開展形式多樣、豐富多彩的節(jié)日慶祝活動(dòng)，激發(fā)班組活力，讓員工感受到家的溫暖，體會(huì)到組織的關(guān)懷。四、和諧組織建設(shè)節(jié)日活動(dòng)，激發(fā)班組活力迎春聯(lián)歡晚會(huì)登高望遠(yuǎn)—元旦登山活動(dòng)三八節(jié)游長隆歡樂世界//31春節(jié)留守員工