20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版O2O電子商務代運營與客戶滿意度調查協議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電子商務平臺1.2代運營服務1.3客戶滿意度調查1.4相關術語2.雙方基本信息2.1代運營方2.2客戶方2.3聯系信息3.服務內容與范圍3.1代運營服務內容3.2客戶滿意度調查方法3.3服務期限4.服務交付與驗收4.1服務交付時間4.2服務驗收標準4.3驗收流程5.服務費用與支付5.1服務費用構成5.2支付方式5.3付款時間6.違約責任6.1代運營方違約責任6.2客戶方違約責任6.3違約金的計算與賠償7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密信息的處理8.不可抗力8.1不可抗力事件定義8.2不可抗力事件處理8.3不可抗力事件的證明9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3附件的效力13.合同份數與簽署13.1合同份數13.2簽署方式13.3簽署日期14.附件14.1附件一：服務內容明細14.2附件二：客戶滿意度調查問卷14.3附件三：其他相關文件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1電子商務平臺：指本協議中代運營方負責運營的在線購物平臺，包括但不限于PC端、移動端、小程序等。1.2代運營服務：指代運營方根據客戶方要求，在電子商務平臺上提供的包括但不限于店鋪裝修、產品上架、營銷推廣、客戶服務等全面運營支持。1.3客戶滿意度調查：指代運營方根據客戶方提供的調查問卷，通過線上或線下方式收集客戶對代運營服務的評價和反饋。1.4相關術語：本協議中使用的其他專業術語，除非本協議另有定義，否則應按照行業慣例或雙方約定的含義解釋。第二條雙方基本信息2.1代運營方：全稱（代運營方名稱），注冊地址（代運營方注冊地址），法定代表人（代運營方法定代表人姓名）。2.2客戶方：全稱（客戶方名稱），注冊地址（客戶方注冊地址），法定代表人（客戶方法定代表人姓名）。2.3聯系信息：代運營方與客戶方的聯系方式，包括但不限于電話、傳真、電子郵件等。第三條服務內容與范圍3.1代運營服務內容：包括但不限于店鋪設計、產品上架、庫存管理、訂單處理、客戶咨詢解答、售后服務等。3.2客戶滿意度調查方法：采用線上問卷調查、電話訪談、線下座談會等多種形式，收集客戶對代運營服務的反饋。3.3服務期限：自合同生效之日起至（具體日期），服務期限為（具體時長）。第四條服務交付與驗收4.1服務交付時間：代運營方應在每個服務項目開始前，至少提前（具體天數）天向客戶方提供詳細的服務計劃。4.2服務驗收標準：代運營方提供的服務應滿足客戶方的業務需求和行業標準，客戶方有權對服務進行驗收。4.3驗收流程：客戶方應在收到服務后（具體天數）內完成驗收，并書面通知代運營方。第五條服務費用與支付5.1服務費用構成：包括但不限于基本服務費、增值服務費、額外服務費等。5.2支付方式：客戶方應按照本協議約定的時間和方式支付代運營服務費用。5.3付款時間：客戶方應在每個服務項目完成后（具體天數）內支付相應的服務費用。第六條違約責任6.1代運營方違約責任：如代運營方未按時完成服務或服務質量不符合約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶方損失。6.2客戶方違約責任：如客戶方未按時支付服務費用或違反保密條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金。6.3違約金的計算與賠償：違約金的計算方式為服務費用乘以違約比例，具體比例由雙方協商確定。第七條保密條款7.1保密信息定義：指本協議中涉及到的代運營方和客戶方的商業秘密、技術秘密、客戶資料等。7.2保密義務：雙方對本協議中涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的處理：雙方應采取必要措施，確保保密信息的安全，防止泄露或被非法使用。第八條不可抗力8.1不可抗力事件定義：本協議所稱不可抗力事件，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會異常事件等。8.2不可抗力事件處理：如發生不可抗力事件，致使代運營方無法履行本協議約定的服務，代運營方應及時通知客戶方，并采取一切合理措施減輕損失。雙方應協商確定是否解除或變更本協議，并相應調整服務期限和費用。8.3不可抗力事件的證明：代運營方應向客戶方提供發生不可抗力事件的有關證明文件，包括但不限于政府文件、新聞媒體報道等，以證明其無法履行本協議的原因。652578第九條合同變更與解除9.1合同變更：在合同履行期間，如雙方協商一致，可對本協議進行變更，變更內容應以書面形式作為本協議的附件。9.2.1另一方嚴重違約，經催告后在合理期限內仍未履行；9.2.2發生不可抗力事件，致使本協議無法履行；9.2.3雙方協商一致決定解除本協議。9.3合同解除程序：一方決定解除本協議時，應提前（具體天數）書面通知對方，并說明解除理由。解除通知到達對方后，本協議自通知到達之日起解除。652579第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用：本協議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及雙方因本協議產生的爭議，均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：雙方應友好協商解決本協議產生的任何爭議。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機構：如雙方選擇仲裁方式解決爭議，應選擇（仲裁機構名稱）作為爭議解決機構。652580第十一條合同生效與終止11.1合同生效：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.1合同約定的服務期限屆滿；11.2.2雙方協商一致解除本協議；11.2.3一方嚴重違約，經催告后在合理期限內仍未履行；11.2.4發生不可抗力事件，致使本協議無法履行。11.3合同終止程序：合同終止前，雙方應按照約定完成現有服務的交付和費用結算。652581第十二條其他約定12.1通知方式：雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發送，以收到通知之日為送達之日。12.2附件的效力：本協議附件與本協議具有同等法律效力，與本協議構成不可分割的整體。12.3合同文本：本協議一式（具體份數）份，雙方各執（具體份數）份，具有同等法律效力。652582第十三條合同份數與簽署13.1合同份數：本合同一式（具體份數）份，代運營方執（具體份數）份，客戶方執（具體份數）份。13.2簽署日期：代運營方（簽名/蓋章）日期：（具體日期），客戶方（簽名/蓋章）日期：（具體日期）。652583第十四條附件14.1附件一：服務內容明細14.2附件二：客戶滿意度調查問卷14.3附件三：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的，參與本合同執行、監督或提供服務的任何個人、法人或其他組織。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1中介方：為甲乙雙方提供中介服務的第三方；2.1.2監事會或審計機構：對代運營服務進行監督和審計的第三方；2.1.3技術支持方：為代運營服務提供技術支持的第三方；2.1.4法律顧問：為甲乙雙方提供法律咨詢服務的第三方。第三條第三方的責任與權利3.1第三方的責任：3.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，履行其職責；3.1.2第三方在執行職責過程中，如因自身原因導致損害，應承擔相應的賠償責任；3.1.3第三方應保守甲乙雙方的商業秘密，未經許可不得向任何第三方泄露。3.2第三方的權利：3.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協助，以履行其職責；3.2.2第三方有權根據本合同的約定，收取相應的服務費用；3.2.3第三方有權根據甲乙雙方的要求，提出合理的工作建議。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方的關系：4.1.1第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關系，各自獨立承擔法律責任；4.1.2第三方在執行職責過程中，應尊重甲乙雙方的權利和利益。4.2第三方與代運營服務的關系：4.2.1第三方應按照甲乙雙方的要求，協助代運營方履行代運營服務；4.2.2第三方對代運營服務的評價和反饋，應客觀公正，不得偏袒任何一方。第五條第三方的責任限額5.1第三方的責任限額：5.1.1第三方因自身原因導致損害，其賠償責任不超過其收取的服務費用總額；5.1.2如第三方責任導致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權要求第三方賠償，但賠償金額不超過實際損失。第六條第三方介入的流程6.1第三方介入前，甲乙雙方應書面同意第三方的介入；6.2第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協議，明確第三方的職責和權利；6.3第三方介入期間，甲乙雙方應保持與第三方的溝通，確保第三方能夠有效履行職責。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更：如需變更第三方，甲乙雙方應書面同意，并通知對方；7.2第三方介入的解除：如第三方無法履行職責或違反本合同的約定，甲乙雙方有權解除其介入，并要求其承擔相應的責任。第八條第三方的保密義務8.1第三方對本合同涉及的所有信息負有保密義務，未經甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露；8.2第三方應采取必要措施，確保保密信息的安全。第九條第三方的合規性要求9.1第三方在執行職責過程中，應遵守中華人民共和國的相關法律法規；9.2第三方應遵守行業規范和道德準則，確保其服務的質量。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容明細要求：詳細列明代運營服務的具體內容，包括但不限于店鋪裝修設計、產品上架策略、營銷推廣計劃、客戶服務規范等。說明：本附件為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：客戶滿意度調查問卷要求：設計問卷內容，包括客戶對代運營服務的滿意度評價、改進建議等。說明：本附件用于收集客戶反饋，為代運營服務提供改進依據。3.附件三：第三方介入協議要求：明確第三方介入的職責、權利、責任限額等。說明：本附件為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：服務費用明細要求：詳細列明代運營服務的費用構成，包括但不限于基本服務費、增值服務費、額外服務費等。說明：本附件用于明確雙方的費用支付標準和金額。5.附件五：保密協議要求：明確甲乙雙方及第三方對保密信息的保密義務和責任。說明：本附件為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：合同變更協議要求：記錄合同變更的內容、日期、雙方簽字等。說明：本附件為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1代運營方未按時完成服務或服務質量不符合約定；1.2客戶方未按時支付服務費用；1.3第三方泄露保密信息；1.4發生不可抗力事件，代運營方未采取合理措施減輕損失；1.5一方違反保密條款。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等；2.2違約責任的具體金額和方式由雙方協商確定，如協商不成，可依法向人民法院提起訴訟。3.示例說明：3.1代運營方未按時完成服務：代運營方應在服務期限屆滿前完成服務，如未按時完成，應支付客戶方違約金，違約金為服務費用的（具體比例）；3.2客戶方未按時支付服務費用：客戶方應在服務完成后（具體天數）內支付服務費用，如未按時支付，應向代運營方支付違約金，違約金為未支付服務費用的（具體比例）；3.3第三方泄露保密信息：第三方泄露保密信息，應承擔相應的賠償責任，賠償金額為保密信息的實際損失或（具體金額）。全文完。二零二四版O2O電子商務代運營與客戶滿意度調查協議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術語定義1.3合同解釋2.合同主體2.1運營方資質2.2客戶資質2.3合同期限3.服務內容3.1運營服務概述3.2運營服務具體內容3.3服務標準與規范4.服務交付4.1服務交付時間4.2服務交付方式4.3服務驗收標準5.費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3付款期限6.運營數據與信息6.1數據收集與處理6.2信息保密與共享6.3數據安全7.客戶滿意度調查7.1調查方式與方法7.2調查內容與頻率7.3調查結果應用8.違約責任8.1運營方違約責任8.2客戶違約責任8.3違約處理程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3合同修改與補充13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.合同簽署與附件14.1合同簽署14.2附件清單第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2術語定義1.2.1O2O電子商務：指線上線下結合的電子商務模式，即OnlinetoOffline。1.2.2代運營：指運營方根據客戶需求，提供包括但不限于店鋪管理、產品推廣、客戶服務等方面的服務。1.2.3客戶滿意度調查：指對客戶的購物體驗、服務滿意度等進行調查，以評估運營效果。第二條合同主體2.1運營方資質2.1.1運營方應具備合法的營業執照和相應的行業資質，能夠獨立承擔民事責任。2.1.2運營方應承諾具備從事O2O電子商務代運營服務的專業團隊和技術支持。2.2客戶資質2.2.1客戶應具備合法的營業執照，且在O2O電子商務領域具有一定的經營經驗和市場影響力。2.2.2客戶應承諾提供真實、準確、完整的業務信息。2.3合同期限2.3.1本合同期限為一年，自雙方簽署之日起生效。2.3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽一年。第三條服務內容3.1運營服務概述3.1.1運營方將根據客戶需求，提供O2O電子商務代運營服務，包括但不限于店鋪管理、產品推廣、客戶服務等。3.1.2運營方應確保服務質量，提升客戶滿意度。3.2運營服務具體內容3.2.1店鋪管理：包括店鋪裝修、商品上架、訂單處理、售后服務等。3.2.2產品推廣：包括搜索引擎優化、社交媒體營銷、內容營銷等。3.2.3客戶服務：包括咨詢解答、投訴處理、訂單跟蹤等。3.3服務標準與規范3.3.1運營方應按照國家標準、行業規范和客戶要求，提供優質的服務。3.3.2運營方應定期向客戶匯報服務情況，并及時解決客戶提出的問題。第四條服務交付4.1服務交付時間4.1.1運營方應在合同簽訂后五個工作日內完成店鋪管理、產品推廣等基礎服務。4.1.2運營方應保證每月至少進行一次產品推廣活動。4.2服務交付方式4.2.1運營方通過電子郵件、電話、在線客服等方式向客戶提供服務。4.2.2客戶可通過上述方式向運營方提出需求和建議。4.3服務驗收標準4.3.1服務驗收標準應符合國家標準、行業規范和客戶要求。4.3.2客戶應在服務完成后五個工作日內對服務進行驗收，并向運營方提出驗收意見。第五條費用與支付5.1服務費用5.1.1運營方根據服務內容和客戶需求，制定服務費用標準。5.1.2服務費用包括但不限于店鋪管理費、產品推廣費、客戶服務費等。5.2支付方式5.2.1客戶應按照約定的時間和方式向運營方支付服務費用。5.2.2運營方應提供合法的收費憑證。5.3付款期限5.3.1客戶應在服務完成后五個工作日內支付當月服務費用。5.3.2運營方應在收到客戶付款后五個工作日內開具發票。第六條運營數據與信息6.1數據收集與處理6.1.1運營方應收集客戶運營過程中的相關數據，包括但不限于訂單數據、客戶數據等。6.1.2運營方應對收集到的數據進行統計分析，為客戶提供服務優化建議。6.2信息保密與共享6.2.1運營方應嚴格遵守國家法律法規，對客戶信息進行保密。6.2.2運營方不得未經客戶同意，將客戶信息用于其他商業用途。6.3數據安全6.3.1運營方應采取必要的技術措施，確?？蛻魯祿陌踩?.3.2運營方應定期對數據安全進行檢查，及時發現并修復安全隱患。第八條客戶滿意度調查7.1調查方式與方法7.1.1調查方式：采用在線問卷、電話訪談、面對面訪談等方式進行。7.1.2調查方法：采用隨機抽樣、分層抽樣等方法，確保調查結果的代表性。7.2調查內容與頻率7.2.1調查內容：包括客戶對產品、服務、購物體驗、售后服務等方面的滿意度。7.2.2調查頻率：每季度進行一次客戶滿意度調查，特殊情況可適當調整。7.3調查結果應用7.3.1運營方應根據調查結果，分析客戶滿意度現狀，制定改進措施。7.3.2客戶有權要求運營方對調查結果進行解釋和說明。第九條違約責任8.1運營方違約責任8.1.1運營方未按合同約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部費用、賠償損失等。8.1.2運營方泄露客戶信息或未采取必要措施保障數據安全的，應承擔相應的法律責任。8.2客戶違約責任8.2.1客戶未按時支付服務費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償運營方損失等。8.2.2客戶提供虛假信息或干擾運營方正常運營的，應承擔相應的法律責任。8.3違約處理程序8.3.1雙方應友好協商解決違約問題。8.3.2協商不成的，任何一方均可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協商一致，可以解除合同。9.1.2發生不可抗力事件，導致合同無法繼續履行的，可以解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。9.2.2一方違約，另一方有權解除合同。9.3解除與終止后的處理9.3.2雙方應按照合同約定結算費用，并退還剩余款項。第十一節爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1爭議解決方式：采用協商、調解、仲裁或訴訟方式。10.2爭議解決機構10.2.1協商：雙方應積極協商解決爭議。10.2.2調解：雙方可自愿選擇第三方調解機構進行調解。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發生后，雙方應在合理期限內協商解決。10.3.2協商不成的，任何一方可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二節法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院11.2.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應提交合同簽訂地人民法院管轄。第十三節其他條款12.1通知與送達12.1.1通知應以書面形式發送至雙方指定的地址。12.1.2送達自通知發出之日起視為送達。12.2合同附件12.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。12.3合同修改與補充12.3.1本合同的修改與補充應采取書面形式，并由雙方共同簽署。第十四節合同簽署與附件13.1合同簽署13.1.1本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽署之日起生效。13.2附件清單服務費用明細表客戶滿意度調查問卷運營數據統計與分析報告其他雙方協商一致認為需要作為合同附件的內容第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與范圍14.1.1第三方：指在本合同履行過程中，因特定業務需求或合同履行需要，被甲乙雙方邀請或授權介入合同事務的獨立第三方，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。14.1.2第三方介入的范圍：包括但不限于協助雙方進行合同談判、提供專業服務、執行特定任務、解決爭議等。14.2第三方介入的授權與責任14.2.1第三方介入需獲得甲乙雙方的書面授權，授權內容包括但不限于介入事由、權限范圍、責任承擔等。14.2.2第三方應按照授權范圍履行職責，并對自己的行為承擔相應責任。14.3第三方責任限額14.3.1第三方責任限額：甲乙雙方應在合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于直接經濟損失、違約責任等。第三方的資質和能力第三方介入的事務性質和難度合同履行過程中可能產生的風險14.4第三方與其他各方的劃分說明14.4.1第三方與甲方的劃分：第三方在合同履行過程中對甲方提供的服務或協助，甲方應支付相應費用。第三方對甲方造成的損失，甲方有權向第三方追償，但第三方責任限額內的損失除外。14.4.2第三方與乙方的劃分：第三方在合同履行過程中對乙方提供的服務或協助，乙方應支付相應費用。第三方對乙方造成的損失，乙方有權向第三方追償，但第三方責任限額內的損失除外。14.4.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方對合同履行過程中因自身原因造成的損失，應承擔全部責任。第三方在履行職責過程中，因不可抗力或甲方/乙方原因造成的損失，按合同約定承擔相應責任。14.5第三方介入的額外條款及說明14.5.1第三方介入的事務應在合同約定的范圍內進行，不得超出授權范圍。14.5.2第三方介入的事務涉及商業秘密或敏感信息的，第三方應遵守保密義務。14.5.3第三方介入的事務如需變更或終止，需經甲乙雙方同意，并簽訂書面協議。14.5.4第三方介入的事務產生的費用，由甲乙雙方按照合同約定分攤。14.6第三方介入的程序14.6.1第三方介入前，甲乙雙方應就介入事由、權限范圍、責任承擔等事項進行協商，并形成書面協議。14.6.2第三方介入后，甲乙雙方應就第三方的工作進展、成果等進行溝通和協調。14.6.3第三方介入結束后，甲乙雙方應就第三方的工作成果進行驗收，并對第三方的工作進行評價。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務費用明細表要求：詳細列出各項服務的費用，包括但不限于店鋪管理費、產品推廣費、客戶服務費等，以及費用計算方式和支付時間。說明：此附件為合同附件，用于明確服務費用及支付方式。2.客戶滿意度調查問卷要求：問卷內容應包括對產品、服務、購物體驗、售后服務等方面的滿意度評估，問卷設計應科學合理。說明：此附件用于收集客戶滿意度數據，作為評估運營效果的重要依據。3.運營數據統計與分析報告要求：報告應包含運營過程中的關鍵數據，如訂單量、訪問量、轉化率等，并對數據進行分析，提出改進建議。4.合同簽署證明要求：證明雙方已簽署合同，明確合同生效日期。說明：此附件用于證明合同的有效性。5.第三方介入協議要求：協議應明確第三方介入的事由、權限范圍、責任承擔等事項。說明：此附件用于規范第三方介入行為，保障合同履行。6.爭議解決協議要求：協議應明確爭議解決方式、解決機構、解決程序等。說明：此附件用于規范爭議解決流程，保障雙方權益。7.保密協議要求：協議應明確雙方的保密義務，包括但不限于商業秘密、技術秘密等。說明：此附件用于保護雙方商業秘密，維護市場秩序。說明二：違約行為及責任認定：1.運營方違約行為及責任認定1.1未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部費用、賠償損失等。1.2示例：運營方未能在約定時間內完成店鋪裝修，導致客戶滿意度下降，應退還部分費用并賠償客戶損失。2.客戶違約行為及責任認定2.1未按時支付服務費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償運營方損失等。2.2示例：客戶未在約定時間內支付服務費用，應支付滯納金并賠償運營方因此造成的損失。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按授權范圍履行職責，造成甲方或乙方損失的，應承擔全部責任。3.2示例：第三方在執行任務過程中泄露客戶信息，導致客戶損失，應承擔全部責任。4.不可抗力導致的違約行為及責任認定4.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。4.2示例：因自然災害導致運營方無法提供服務，雙方互不承擔違約責任。全文完。二零二四版O2O電子商務代運營與客戶滿意度調查協議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人或授權代表1.3雙方聯系方式2.運營服務內容2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務方式2.4服務標準3.運營目標與考核3.1運營目標設定3.2考核指標及方法3.3考核結果應用4.客戶滿意度調查4.1調查目的4.2調查方法4.3調查內容4.4調查頻率5.運營費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3付款時間5.4逾期付款處理6.運營數據與信息6.1數據提供要求6.2信息保密義務6.3數據分析與應用7.運營平臺與技術支持7.1平臺使用權限7.2技術支持內容7.3技術更新與維護8.運營風險管理8.1風險識別與評估8.2風險應對措施8.3風險責任承擔9.合同解除與終止9.1解除條件9.2解除程序9.3終止后的責任10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約損害賠償11.法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序12.其他約定12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同變更13.合同生效與備案13.1生效條件13.2生效日期13.3備案要求14.合同解除與終止條款14.1解除條件14.2解除程序14.3終止后的責任第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：X科技有限公司乙方：X電子商務有限公司1.2雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3雙方聯系方式第二條運營服務內容2.1服務范圍乙方為甲方提供O2O電子商務代運營服務，包括但不限于產品上架、促銷活動策劃、客戶服務、訂單處理等。2.2服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務方式乙方通過線上線下相結合的方式為甲方提供代運營服務。2.4服務標準乙方將按照甲方提供的產品和服務標準，確保服務質量達到行業平均水平。第三條運營目標與考核3.1運營目標設定甲方和乙方共同設定本年度的運營目標，包括銷售額、客戶滿意度等。3.2考核指標及方法考核指標包括銷售額、客戶滿意度、訂單完成率等?？己朔椒ú捎迷露冉y計和分析。3.3考核結果應用第四條客戶滿意度調查4.1調查目的通過客戶滿意度調查，了解客戶對甲方產品和服務的評價，為甲方改進和提升服務提供依據。4.2調查方法乙方采用線上問卷和電話訪談的方式進行客戶滿意度調查。4.3調查內容調查內容包括客戶對產品、價格、服務、物流等方面的滿意度。4.4調查頻率客戶滿意度調查每月進行一次。第五條運營費用與支付5.1服務費用本合同服務費用為人民幣100萬元整。5.2支付方式甲方應于合同簽訂之日起5個工作日內支付首期費用50萬元，剩余50萬元于服務期限屆滿前支付。5.3付款時間甲方應在每月25日前支付當月服務費用。5.4逾期付款處理如甲方逾期付款，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息，并有權暫停服務。第六條運營數據與信息6.1數據提供要求乙方應每日向甲方提供運營數據，包括但不限于銷售額、訂單數量、客戶數量等。6.2信息保密義務雙方對本合同涉及的信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3數據分析與應用乙方將對運營數據進行定期分析，并將分析結果應用于改進服務。第七條運營平臺與技術支持7.1平臺使用權限乙方獲得甲方授權，使用甲方指定的運營平臺進行代運營服務。7.2技術支持內容乙方提供7x24小時的技術支持，包括但不限于平臺故障排除、數據備份與恢復等。7.3技術更新與維護乙方負責平臺的技術更新與維護，確保平臺正常運行。第八條運營風險管理8.1風險識別與評估乙方應定期對運營過程中可能出現的風險進行識別和評估，包括市場風險、技術風險、法律風險等。8.2風險應對措施針對識別出的風險，乙方應制定相應的應對措施，包括預防措施、應急處理方案等。8.3風險責任承擔在風險發生時，雙方應根據合同約定和風險應對措施，共同承擔相應的責任。第九條合同解除與終止9.1解除條件（1）一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內未予改正；（2）發生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。9.2解除程序任何一方解除合同，應提前30日以書面形式通知對方。9.3終止后的責任第十條違約責任10.1違約情形任何一方未履行合同約定的義務，均構成違約。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約損害賠償違約方應賠償守約方因違約所遭受的直接損失和合理費用。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律和司法解釋的規定。第十二條其他約定12.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔責任。12.2合同附件本合同附件包括但不限于服務清單、保密協議等。12.3合同變更任何一方對本合同的修改，應以書面形式提出，并經雙方簽字確認后生效。第十三條合同生效與備案13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。13.3備案要求本合同需報送相關部門備案，備案手續由雙方共同辦理。第十四條合同解除與終止條款14.1解除條件同第九條解除條件。14.2解除程序同第九條解除程序。14.3終止后的責任同第九條終止后的責任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方的定義在本合同中，第三方指除合同雙方（甲方和乙方）之外的任何個人、企業、機構或組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術服務提供商等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供咨詢服務、技術服務、數據支持、營銷推廣、法律顧問等。第二條甲方和乙方根據本合同引入第三方時的額外條款2.1引入第三方前的通知甲方或乙方在引入第三方前，應提前30日以書面形式通知對方，并說明第三方的身份、服務內容、預計費用及合作期限。2.2第三方資質要求甲方或乙方應確保引入的第三方具備相應的資質和能力，并要求第三方提供相關證明材料。2.3第三方責任承擔在第三方介入期間，甲方或乙方應對第三方行為承擔連帶責任。第三條第三方責任限額的明確3.1責任限額定義本合同中的責任限額指第三方在履行合同過程中，因自身原因導致合同雙方遭受損失時，應承擔的最高賠償金額。3.2責任限額的設定（1）第三方為個人時，責任限額為人民幣50萬元；（2）第三方為企業或機構時，責任限額為人民幣100萬元。3.3責任限額的適用第三方責任限額適用于本合同項下所有第三方介入的服務內容。第四條第三方與其他各方的責權利劃分4.1第三方與甲方（1）第三方應按照甲方要求提供相關服務，并確保服務質量；（2）甲方有權監督第三方的工作，并提出改進意見；（3）第三方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規和行業規范。4.2第三方與乙方（1）第三方應按照乙方要求提供相關服務，并確保服務質量；（2）乙方有權監督第三方的工作，并提出改進意見；（3）第三方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規和行業規范。4.3第三方與其他各方（1）第三方應與