證券投資投訴處理程序合同編號：__________合同各方當事人：鑒于甲方作為證券投資者，對乙方的證券投資服務提出投訴，為維護雙方合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國證券法》、《證券投資顧問業(yè)務暫行規(guī)定》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就投訴處理事宜達成如下協(xié)議：第一條投訴范圍（1）乙方提供的證券投資咨詢、建議及操作指導等服務的質量；（2）乙方工作人員的服務態(tài)度、職業(yè)技能及業(yè)務水平；（3）乙方提供的證券投資信息及研究報告的準確性、及時性及完整性；（4）乙方收費服務的合法性、合理性及透明度；（5）乙方其他與證券投資服務相關的事項。第二條投訴程序2.1甲方對乙方服務有異議或不滿時，應在知道或應當知道權益受到侵害之日起10日內向乙方提出書面投訴。（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼及投資賬號；（2）被投訴人的名稱、聯(lián)系方式及服務地點；（3）投訴事項及理由；（4）投訴請求及事實依據(jù)；（5）相關證明材料。2.3乙方收到甲方書面投訴后，應在3個工作日內進行核實，并將處理結果以書面形式通知甲方。2.4乙方對投訴事項應認真調查，必要時可邀請甲方協(xié)助調查。調查過程中，甲乙雙方應積極配合，如實提供相關信息。2.5乙方應在調查結束后10個工作日內將處理結果以書面形式通知甲方。如甲方對處理結果不服，可向乙方上一級管理部門或行業(yè)協(xié)會申請調解。第三條投訴處理原則3.1甲乙雙方應遵守法律法規(guī)，尊重客觀事實，公平公正處理投訴事項。3.2乙方在處理投訴過程中，應保護甲方個人信息不被泄露，不得損害甲方合法權益。3.3乙方在處理投訴過程中，不得故意拖延、推諉，應確保投訴處理工作的順利進行。第四條違約責任4.1甲乙雙方違反本合同規(guī)定的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。4.2甲方無正當理由逾期提出投訴的，乙方有權拒絕處理。4.3乙方未按照本合同約定處理投訴的，甲方有權向乙方上一級管理部門或行業(yè)協(xié)會投訴。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。5.2爭議解決過程中，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，不得影響投訴處理工作的進行。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________甲方個人信息：姓名：__________聯(lián)系方式：__________身份證號碼：__________投資賬號：__________乙方信息：名稱：__________聯(lián)系方式：__________服務地點：__________乙方處理投訴結果：經核實，甲方投訴事項如下：1.投訴事項：__________2.投訴理由：__________3.投訴請求：__________4.事實依據(jù)：__________5.證明材料：__________根據(jù)調查結果，乙方對投訴事項的處理意見如下：1.處理意見：__________2.處理結果：__________3.答復日期：__________4.甲方滿意度：__________甲方對乙方處理結果的回復：1.甲方對乙方處理結果的滿意度：__________2.甲方對處理結果是否有異議：__________3.甲方是否同意乙方處理結果：__________4.甲方是否向乙方上一級管理部門或行業(yè)協(xié)會申請調解：__________5.甲方簽名（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方個人信息表2.乙方信息表3.投訴事項及理由說明4.投訴請求及事實依據(jù)證明材料5.調查結果及處理意見6.處理結果答復7.甲方對處理結果的回復二、違約行為及認定：1.甲方無正當理由逾期提出投訴2.乙方未按照本合同約定處理投訴3.甲乙雙方違反本合同規(guī)定的其他行為三、法律名詞及解釋：1.證券投資者：指通過購買證券產品進行投資的單位和個人。2.證券投資服務：指為證券投資者提供投資建議、操作指導、信息披露等服務的行為。3.投訴：指甲方對乙方提供的證券投資服務不滿或異議的行為。4.違約行為：指合同各方當事人違反合同規(guī)定的行為。5.賠償損失：指因違約行為導致對方遭受的經濟損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方逾期提出投訴：乙方應向甲方說明投訴時效規(guī)定，要求甲方在規(guī)定時間內提出投訴。2.乙方未按約定處理投訴：甲方可向乙方上一級管理部門或行業(yè)協(xié)會投訴，要求乙方按照合同約定處理投訴。3.投訴事項證據(jù)不足：甲方應提供充分證據(jù)支持投訴事項，必要時可尋求專業(yè)法律幫助。4.處理結果爭議：甲乙雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方作為證券投資者，對乙方提供的證券投資服務提出投訴。2.乙方作為證券投資服務提供方，收到甲