20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店客房客房服務滿意度提升方案實施及評估合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.目標與范圍2.1目標2.2范圍3.項目實施計劃3.1時間表3.2工作分配3.3資源需求4.客房服務滿意度提升措施4.1服務質量標準4.2服務流程優化4.3服務人員培訓5.客戶滿意度調查方法5.1調查方式5.2調查對象5.3調查內容6.數據收集與分析6.1數據收集6.2數據整理6.3數據分析7.評估指標與標準7.1評估指標7.2評估標準8.結果反饋與改進8.1結果反饋8.2改進措施9.費用預算與結算9.1費用預算9.2結算方式10.合同期限與終止10.1合同期限10.2終止條件11.保密條款11.1保密內容11.2保密義務12.知識產權12.1知識產權歸屬12.2知識產權使用13.違約責任與爭議解決13.1違約責任13.2爭議解決14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024年度酒店客房服務滿意度提升方案實施及評估合同》。1.1.2“甲方”指委托實施客房服務滿意度提升方案及評估的酒店。1.1.3“乙方”指承擔客房服務滿意度提升方案實施及評估工作的第三方服務提供方。1.1.4“客房服務滿意度”指客戶對酒店客房服務的滿意程度。1.1.5“滿意度調查”指通過問卷調查、訪談等方式收集客戶對客房服務的反饋。1.2解釋1.2.1本合同中的術語、定義和解釋均以本合同為準。1.2.2除非上下文另有要求，否則本合同中的“包括”和“包含”均指“包括但不限于”。2.目標與范圍2.1目標2.1.1提升酒店客房服務的整體滿意度。2.1.2通過改進服務流程和質量，增強客戶對酒店客房服務的認可度。2.1.3提高酒店客房服務的市場競爭力。2.2范圍2.2.1本合同范圍包括但不限于客房服務滿意度提升方案的設計、實施、評估及反饋。2.2.2乙方需根據甲方提供的信息和需求，制定具體的實施方案。3.項目實施計劃3.1時間表3.1.1乙方需在合同簽訂后30日內提交項目實施計劃。3.1.2項目實施計劃應包括關鍵里程碑、時間節點及預期完成時間。3.2工作分配3.2.1乙方負責滿意度調查、數據分析、方案實施及效果評估。3.2.2甲方負責提供相關資料、配合乙方進行滿意度調查及提供必要的工作條件。3.3資源需求3.3.1乙方需列出項目實施過程中所需的資源，包括人力、設備、資金等。3.3.2甲方應根據乙方需求提供必要的資源支持。4.客房服務滿意度提升措施4.1服務質量標準4.1.1乙方應根據國家相關標準及行業規范，制定客房服務質量標準。4.1.2質量標準應包括服務內容、服務流程、服務態度等方面。4.2服務流程優化4.2.1乙方需對客房服務流程進行梳理，找出優化點。4.2.2優化后的服務流程應提高效率，降低客戶等待時間。4.3服務人員培訓4.3.1乙方需對服務人員進行專業培訓，提高服務技能。4.3.2培訓內容應包括服務規范、溝通技巧、應急處置等。5.客戶滿意度調查方法5.1調查方式5.1.1乙方采用問卷調查、訪談、在線調查等方式收集客戶滿意度數據。5.1.2調查方式應根據客戶群體特點及實際情況進行選擇。5.2調查對象5.2.1調查對象為入住酒店的客房客戶。5.2.2乙方應確保調查對象的隨機性和代表性。5.3調查內容5.3.1調查內容應包括客房設施、服務態度、服務效率等方面。5.3.2調查結果應客觀、真實反映客戶滿意度。6.數據收集與分析6.1數據收集6.1.1乙方負責收集滿意度調查數據，包括問卷填寫、訪談記錄等。6.1.2數據收集過程中應確保數據的完整性和準確性。6.2數據整理6.2.1乙方需對收集到的數據進行整理，包括數據清洗、分類等。6.2.2整理后的數據應便于分析。6.3數據分析6.3.1乙方采用統計分析方法對收集到的數據進行處理。6.3.2分析結果應揭示客戶滿意度現狀及影響因素。8.評估指標與標準8.1評估指標8.1.1客房服務滿意度得分8.1.2客房設施完好率8.1.3客房服務效率8.1.4客戶投訴處理及時率8.2評估標準8.2.3服務效率：客房服務響應時間應在5分鐘內。8.2.4投訴處理及時率：客戶投訴應在24小時內得到處理。9.結果反饋與改進9.1結果反饋9.1.1乙方應在每月底向甲方反饋滿意度調查結果及分析報告。9.1.2反饋內容應包括滿意度得分、主要問題及改進措施。9.2改進措施9.2.1乙方應根據反饋結果，制定改進計劃并實施。9.2.2改進措施應具體、可行，并在規定時間內完成。10.費用預算與結算10.1費用預算10.1.1乙方應在合同簽訂前提交詳細的費用預算。10.1.2費用預算應包括人力成本、設備租賃、調查費用等。10.2結算方式10.2.1合同費用按月結算，甲方應在每月底前支付上月費用。10.2.2乙方應在每月底前提交費用結算單及相關憑證。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同期限為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。11.1.2合同期滿后，雙方可協商續簽。11.2終止條件11.2.1任何一方違反合同約定，經對方書面通知后未在15日內糾正的，對方有權終止合同。11.2.2發生不可抗力事件，導致合同無法繼續履行時，雙方可協商終止合同。12.保密條款12.1保密內容12.1.1雙方在本合同項下所獲得的技術、商業秘密及客戶信息等。12.2保密義務12.2.1雙方對本合同項下的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。13.知識產權13.1知識產權歸屬13.1.1本合同項下乙方提供的方案、報告等知識產權歸乙方所有。13.2知識產權使用13.2.1甲方獲得在合同期限內使用乙方知識產權的權利，但不得進行轉讓、許可或公開。14.其他約定14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過快遞、電子郵件等方式發送。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于費用預算、滿意度調查問卷、改進計劃等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，為甲方或乙方提供專業服務、咨詢、技術支持或其他輔助服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于市場調研、數據分析、技術支持、人員培訓、設備維護等。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方擬引入第三方時，應提前至少30日書面通知對方，并提交第三方資質證明、服務內容、費用預算等相關資料。15.3.2雙方應就第三方的介入進行協商，達成一致意見后方可引入。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方在本合同項下的責任限額為乙方因第三方原因導致的違約責任，最高不超過乙方因違約而產生的直接經濟損失的20%。16.2第三方責任免除（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）因甲方或乙方提供的信息不準確、不完整或存在誤導；（3）因甲方或乙方違反合同約定導致第三方無法履行職責。17.第三方權利17.1第三方權利17.1.1第三方有權根據合同約定，獲得相應報酬。17.1.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的工作條件和支持。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系18.1.1第三方與甲方之間為委托與被委托關系，甲方為委托方，第三方為被委托方。18.1.2第三方在履行合同過程中，應遵守甲方的要求，并接受甲方的監督。18.2第三方與乙方的關系18.2.1第三方與乙方之間為合作與被合作關系，乙方為合作方，第三方為被合作方。18.2.2第三方在履行合同過程中，應遵守乙方的規定，并接受乙方的管理。19.第三方變更與退出19.1第三方變更19.1.1在合同履行過程中，如需變更第三方，雙方應協商一致，并書面通知對方。19.1.2第三方變更后，原第三方責任和權利由新第三方繼承。19.2第三方退出19.2.1第三方退出合同，應提前至少30日書面通知甲方和乙方，并說明退出原因。19.2.2第三方退出后，其責任和權利由乙方承擔。20.爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1雙方對本合同項下發生的爭議，應通過友好協商解決。20.1.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.其他21.1本合同附件及補充協議與本合同具有同等法律效力。21.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目實施計劃詳細要求：包含項目時間表、工作分配、資源需求等。說明：項目實施計劃是乙方根據合同要求制定的詳細工作計劃，用于指導項目執行。2.客房服務滿意度調查問卷詳細要求：設計合理，包含服務質量、服務態度、服務效率等方面的評價問題。說明：調查問卷是收集客戶滿意度數據的主要工具，應確保其科學性和有效性。3.客房服務滿意度調查報告詳細要求：分析滿意度調查結果，提出改進建議。4.改進措施實施計劃詳細要求：明確改進措施的具體內容、實施時間、責任人等。說明：改進措施實施計劃是針對調查報告中提出的問題制定的改進方案。5.費用預算表詳細要求：詳細列出項目實施過程中的各項費用，包括人力成本、設備租賃、調查費用等。說明：費用預算表是合同履行過程中的費用管理依據。6.第三方資質證明詳細要求：第三方提供的資質證明應包括營業執照、相關資質證書等。說明：第三方資質證明是確認第三方具備履行合同能力的重要依據。7.第三方服務協議詳細要求：明確第三方服務內容、費用、責任等。說明：第三方服務協議是第三方與甲方或乙方簽訂的補充協議，用于規范第三方服務。8.爭議解決協議詳細要求：明確爭議解決方式、程序等。說明：爭議解決協議是雙方在合同履行過程中發生爭議時的解決依據。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按時支付合同費用。責任認定：甲方應向乙方支付逾期付款的滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。示例：若甲方逾期支付一個月費用，則需支付相當于一個月費用5%的滯納金。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按合同約定完成項目實施。示例：若乙方未按合同約定完成50%的工作，則需支付相當于項目總價值5%的違約金。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：未按合同約定提供服務。示例：若第三方未按合同約定完成30%的服務，則需支付相當于服務總價值3%的違約金。4.雙方違約行為及責任認定違約行為：雙方均未按合同約定履行義務。責任認定：雙方應根據各自違約情況，分別承擔相應的違約責任。示例：若雙方均未按合同約定履行義務，則各自承擔50%的違約責任。全文完。2024年度酒店客房客房服務滿意度提升方案實施及評估合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯系方式2.項目背景及目標2.1項目背景2.2項目目標3.服務范圍及內容3.1服務范圍3.2服務內容4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間5.服務質量標準5.1客房服務標準5.2客房清潔標準5.3客房設施設備標準6.服務費用及支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3付款時間7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定事項11.1法律適用11.2合同附件12.合同簽訂日期13.合同份數14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：客房服務滿意度提升方案實施及評估機構1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯系方式第二條項目背景及目標2.1項目背景為提升酒店客房服務質量，提高客戶滿意度，甲方決定實施客房服務滿意度提升方案。2.2項目目標1.提高客房服務質量；2.提升客戶滿意度；3.增強酒店品牌形象。第三條服務范圍及內容3.1服務范圍乙方負責甲方客房服務滿意度提升方案的實施及評估。3.2服務內容1.制定客房服務滿意度提升方案；2.對客房服務質量進行現場檢查；3.對客房服務滿意度進行問卷調查；4.對提升方案實施效果進行評估；5.提供改進建議及實施計劃。第四條服務期限4.1服務開始時間自合同簽訂之日起，服務期限為一年。4.2服務結束時間服務期限屆滿后，雙方如需繼續合作，應另行簽訂補充協議。第五條服務質量標準5.1客房服務標準1.客房內整潔、舒適；2.服務人員禮貌、熱情；3.客房設施設備完好、運行正常。5.2客房清潔標準1.客房地面、家具、墻面、天花板等部位清潔；2.衛生間清潔、無異味；3.客房床上用品、毛巾、浴巾等用品干凈、整齊。5.3客房設施設備標準1.客房內電器設備運行正常；2.客房內設施設備齊全、完好；3.客房內安全設施完善。第六條服務費用及支付方式6.1服務費用本合同服務費用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。6.2支付方式1.乙方在合同簽訂后五日內，甲方支付50%的服務費用；2.乙方在滿意度提升方案實施完畢后，甲方支付剩余50%的服務費用。第七條保密條款7.1保密內容雙方在履行本合同過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬于保密范圍。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。7.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構1.甲方所在地仲裁委員會；2.乙方所在地仲裁委員會。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件1.甲方或乙方違反合同約定，嚴重損害對方利益；2.因不可抗力導致合同無法履行；3.雙方協商一致解除合同。9.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.合同解除；3.雙方協商一致終止合同。第十條合同生效及修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序1.合同任何一方提出修改合同內容，應書面通知對方；2.雙方就修改內容達成一致后，簽訂補充協議，作為本合同的附件。第十一條其他約定事項11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同附件1.客房服務滿意度提升方案；2.服務質量標準；3.付款時間安排；4.保密協議。第十二條合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年X月X日。第十三條合同份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十四條合同附件清單1.客房服務滿意度提升方案；2.服務質量標準；3.付款時間安排；4.保密協議；5.其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，根據甲乙雙方約定或法律規定，介入合同關系，提供專業服務、監督、協調或其他輔助作用的獨立第三方。1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或合作伙伴。第二條第三方介入目的2.1第三方介入旨在提高合同履行效率，確保合同條款得到有效執行，保障甲乙雙方合法權益。第三條第三方選擇與授權3.1甲乙雙方應共同協商確定第三方，并簽訂第三方服務協議。3.2第三方服務協議應明確第三方的服務內容、權利義務、責任限額等。3.3甲乙雙方應授權第三方在合同履行過程中，對合同執行情況進行監督、協調和輔助。第四條第三方責任限額4.1第三方在履行服務協議過程中，因自身原因導致合同履行出現瑕疵或違約，應承擔相應的違約責任。4.2第三方責任限額根據第三方服務協議約定，不得超出約定的范圍。4.3第三方責任限額的約定應遵循公平、合理原則，并考慮第三方服務內容、風險程度等因素。第五條第三方權利與義務5.1第三方權利：1.在合同履行過程中，根據授權對合同執行情況進行監督、協調和輔助；2.獲得甲乙雙方提供的相關信息；3.享有合同履行過程中的知情權、參與權。5.2第三方義務：1.嚴格按照合同約定和第三方服務協議履行職責；2.對甲乙雙方提供的信息負有保密義務；3.及時向甲乙雙方報告合同履行情況，并提出合理化建議。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關系：1.第三方作為獨立第三方，與甲方之間不存在隸屬關系；2.第三方應獨立履行職責，不得干涉甲方內部管理。6.2第三方與乙方的關系：1.第三方作為獨立第三方，與乙方之間不存在隸屬關系；2.第三方應獨立履行職責，不得干涉乙方內部管理。6.3第三方與甲乙雙方的關系：1.第三方作為獨立第三方，與甲乙雙方之間不存在隸屬關系；2.第三方應公正、客觀地履行職責，維護甲乙雙方合法權益。第七條第三方變更與退出7.1第三方變更：1.如有需要，甲乙雙方可協商一致，更換第三方；2.變更第三方時，應重新簽訂第三方服務協議。7.2第三方退出：1.第三方因故無法繼續履行職責，應提前向甲乙雙方報告；2.甲乙雙方應共同協商，選擇新的第三方或調整合同履行方式。第八條第三方介入費用的承擔8.1第三方介入費用由甲乙雙方根據第三方服務協議約定承擔。8.2如無特殊約定，第三方介入費用由甲乙雙方平均分擔。8.3第三方介入費用支付方式、時間等，按第三方服務協議執行。第九條第三方介入與合同履行9.1第三方介入不影響合同履行，甲乙雙方應繼續履行合同約定的義務。9.2第三方介入后，甲乙雙方應積極配合第三方工作，確保合同順利履行。10.0本附加條款為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客房服務滿意度提升方案詳細要求和說明：附件應包括提升方案的具體措施、實施步驟、預期效果、責任分配等內容，以電子文檔形式提供。2.服務質量標準詳細要求和說明：附件應列出客房服務、清潔、設施設備等方面的具體標準，以電子文檔形式提供。3.付款時間安排詳細要求和說明：附件應明確每筆款項的支付時間、金額和支付方式，以電子文檔形式提供。4.保密協議詳細要求和說明：附件應包括保密內容的定義、保密期限、違約責任等內容，以電子文檔形式提供。5.第三方服務協議詳細要求和說明：附件應包括第三方的服務內容、權利義務、責任限額、費用承擔等內容，以電子文檔形式提供。6.合同履行情況報告詳細要求和說明：附件應定期報告合同履行情況，包括服務質量、滿意度、改進措施等，以電子文檔形式提供。7.爭議解決記錄詳細要求和說明：附件應記錄雙方在合同履行過程中產生的爭議，包括爭議內容、協商過程、解決方案等，以電子文檔形式提供。8.其他雙方約定的附件詳細要求和說明：根據甲乙雙方協商，可能涉及的其他相關文件或協議。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按合同約定時間支付款項責任認定標準：甲方或乙方未按合同約定時間支付款項，應向對方支付違約金，違約金按逾期金額的每日千分之五計算。示例說明：若甲方應于2024年X月X日支付10萬元服務費用，但實際支付時間為X月X日，則甲方應向乙方支付逾期金額的違約金。2.第三方未按協議履行職責責任認定標準：第三方未按協議履行職責，導致合同履行受阻，應承擔相應的違約責任。示例說明：若第三方未按協議規定的時間和質量標準完成服務，甲方有權要求乙方按照協議約定承擔責任，包括但不限于賠償損失、終止協議等。3.甲乙雙方未按合同約定提供信息責任認定標準：甲乙雙方未按合同約定提供信息，導致對方無法履行合同，應承擔相應的違約責任。示例說明：若甲方未按合同約定提供客戶滿意度調查結果，導致乙方無法進行有效分析，乙方有權要求甲方承擔相應的責任。4.不可抗力導致合同無法履行責任認定標準：因不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔違約責任。示例說明：若因自然災害導致合同無法履行，雙方無需承擔違約責任，但應盡快協商解決后續事宜。全文完。2024年度酒店客房客房服務滿意度提升方案實施及評估合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯系方式2.合同目的與依據2.1合同目的2.2合同依據3.服務內容與范圍3.1服務內容概述3.2服務范圍界定4.服務期限4.1服務起始日期4.2服務結束日期5.服務質量標準5.1服務質量要求5.2服務質量評定標準6.服務費用及支付方式6.1服務費用構成6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.服務實施計劃7.1服務實施步驟7.2服務實施時間安排8.人員配備與培訓8.1人員配備要求8.2人員培訓計劃9.服務監督與評估9.1服務監督機制9.2服務評估方法9.3評估報告提交10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.合同生效與變更13.1合同生效日期13.2合同變更程序14.其他約定事項14.1保密條款14.2其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：客房服務滿意度提升方案實施及評估機構1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯系方式2.合同目的與依據2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度內就酒店客房服務滿意度提升方案的實施及評估達成一致，以提高酒店客房服務質量，提升客戶滿意度。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國服務合同條例》及相關法律法規制定。3.服務內容與范圍3.1服務內容概述（1）客房服務滿意度調查；（2）服務質量分析；（3）改進措施制定；（4）方案實施效果評估。3.2服務范圍界定本合同服務范圍僅限于甲方所屬的客房服務領域，不包括其他服務領域。4.服務期限4.1服務起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為一年。4.2服務結束日期本合同服務期限屆滿后，經雙方協商一致，可續簽本合同。5.服務質量標準5.1服務質量要求（1）客房服務滿意度調查結果應達到甲方要求；（2）服務質量分析報告應詳實、準確；（3）改進措施應具有針對性和可操作性；（4）方案實施效果評估報告應客觀、公正。5.2服務質量評定標準（1）客房滿意度調查結果；（2）服務質量分析報告；（3）改進措施實施效果；（4）方案實施效果評估報告。6.服務費用及支付方式6.1服務費用構成（1）方案設計費；（2）調查問卷設計費；（3）數據分析費；（4）實施指導費；6.2費用支付方式（1）甲方應于合同簽訂后5個工作日內支付乙方方案設計費、調查問卷設計費；（2）甲方應于方案實施完畢后10個工作日內支付乙方數據分析費、實施指導費；7.服務實施計劃7.1服務實施步驟（1）乙方在合同簽訂后10個工作日內提交方案設計初稿；（2）甲方在收到方案設計初稿后5個工作日內提出修改意見；（3）乙方根據甲方意見修改方案設計，并在3個工作日內提交修改后的方案；（4）乙方在方案確定后，開始進行客房服務滿意度調查；（5）乙方在調查結束后，進行服務質量分析，制定改進措施；（6）乙方在實施改進措施期間，甲方應提供必要的支持和配合；（7）乙方在改進措施實施完畢后，進行方案實施效果評估，提交評估報告。8.人員配備與培訓8.1人員配備要求乙方應配備具備相關專業知識和服務經驗的人員，包括但不限于：（1）項目經理1名，負責整體項目規劃、執行和監督；（2）數據分析師2名，負責數據收集、處理和分析；（3）調查員3名，負責現場調查和問卷發放；（4）質量評估員1名，負責服務質量評估。8.2人員培訓計劃乙方應在合同簽訂后10個工作日內完成對人員的專業培訓，包括：（1）客房服務滿意度提升方案的相關知識；（2）調查問卷設計及實施技巧；（3）數據分析方法及工具使用；（4）服務質量評估標準及方法。9.服務監督與評估9.1服務監督機制甲方應設立監督小組，負責對乙方服務過程進行監督，包括但不限于：（1）定期檢查乙方工作進度；（2）審核乙方提交的各類報告；（3）對乙方人員進行現場監督。9.2服務評估方法（1）客房滿意度調查；（2）服務質量現場檢查；（3）客戶投訴處理情況；（4）改進措施實施效果。9.3評估報告提交（2）服務質量評估結果；（3）改進措施實施效果分析；（4）服務滿意度調查結果分析。10.違約責任10.1違約情形（1）乙方未按時完成服務內容；（2）乙方提供的服務不符合合同約定；（3）乙方未履行保密義務；（4）乙方違反合同約定的其他行為。10.2違約責任承擔（1）乙方未按時完成服務內容的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（2）乙方提供的服務不符合合同約定的，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔由此產生的費用；（3）乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任；（4）乙方違反合同約定的其他行為的，應根據具體情況承擔相應的違約責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）爭議發生后，雙方應在5個工作日內提交爭議事項及相關證據；（2）雙方應自提交爭議事項之日起15個工作日內進行協商；（3）協商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同解除與終止12.1合同解除條件（1）一方違約，經另一方書面通知后，在合理期限內仍未糾正；（2）一方因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。12.2合同終止條件合同服務期限屆滿，且雙方無續簽意愿。13.合同生效與變更13.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序（1）任何一方提出合同變更要求，應書面通知對方；（2）雙方應在收到變更要求之日起15個工作日內協商一致；（3）協商一致的變更內容應以書面形式補充或修改本合同。14.其他約定事項14.1保密條款雙方對本合同內容以及涉及的商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充；（2）本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供專業服務、技術支持或資金注入的獨立法人、非法人組織或其他實體。15.2第三方介入范圍（1）提供專業咨詢服務；（2）提供技術支持和設備；（3）提供資金支持；（4）作為擔保方；（5）其他雙方約定的第三方介入服務。16.第三方介入的審批程序16.1第三方選擇甲乙雙方應共同決定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、服務內容、費用及期限等。16.2第三方介入審批（1）甲方或乙方有意引入第三方時，應提前15個工作日書面通知對方；（2）雙方應在收到通知后10個工作日內對第三方介入事宜進行協商；（3）協商一致后，甲乙雙方共同簽署第三方介入協議。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方因履行合同義務過程中發生的違約行為，對甲乙雙方造成的經濟損失，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定（1）第三方責任限額應根據第三方提供的服務類型、服務內容、預期風險等因素確定；（2）責任限額應在本合同中明確約定，并在第三方介入協議中予以確認。17.3責任限額調整（1）在合同履行過程中，如需調整第三方責任限額，甲乙雙方應協商一致，并在第三方介入協議中予以更新；（2）責任限額的調整需書面通知第三方，并經其同意。18.第三方權利義務18.1第三方權利（1）按照合同約定和第三方介入協議，享有相應的服務費用；（2）在履行合同過程中，享有知情權、參與權和監督權；（3）有權要求甲乙雙方按照約定提供必要的支持和配合。18.2第三方義務（1）按照合同約定和第三方介入協議，全面履行服務義務；（2）對履行服務過程中知悉的商業秘密負有保密義務；（3）按照約定承擔相應的風險和責任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方（1）第三方應向甲方提供合同約定的服務，甲方應按照約定支付費用；（2）第三方在履行合同過程中發生的違約行為，甲方有權追究其責任。19.2第三方與乙方（1）第三方應向乙方提供合同約定的服務，乙方應按照約定支付費用；（2）第三方在履行合同過程中發生的違約行為，