宣傳咨詢服務管理制度1.背景為了提高醫院的宣傳咨詢服務質量，提升醫院形象，滿足患者和公眾對于醫療信息的需求，特訂立本管理制度。2.目的2.1確保醫院宣傳咨詢服務的科學性、準確性和規范性。2.2加強醫院與患者、公眾之間的溝通和互動。3.適用范圍本制度適用于醫院各科宣傳咨詢服務工作，包含但不限于患者咨詢、公眾宣傳、社交媒體管理等。4.宣傳咨詢服務流程4.1患者咨詢服務流程4.1.1患者咨詢接待員接聽來電或直接接待線下咨詢。4.1.2接待員依據患者咨詢內容供應準確及時的信息，并盡量解答患者提問。4.1.3如遇到多而雜、機密等問題，接待員應及時轉接至相關科室或醫生。4.1.4接待員需記錄患者姓名、聯系方式、咨詢問題和處理結果，并將記錄存檔。4.2公眾宣傳服務流程4.2.1宣傳部門負責策劃、組織和實施醫院的公眾宣傳活動。4.2.2宣傳部門事先訂立宣傳計劃，并通過各種渠道、媒體發布醫院的宣傳信息。4.2.3宣傳信息包含醫院簡介、醫療項目、醫療技術、科研成績、健康知識等。4.2.4宣傳信息必需真實、準確、合法，不得夸大事實或誤導公眾。4.3社交媒體管理流程4.3.1醫院設立特地的社交媒體管理團隊。4.3.2社交媒體管理團隊負責醫院在社交媒體上的信息發布和互動。4.3.3醫院社交媒體賬號必需與醫院官方網站相全都，并進行認證。4.3.4社交媒體管理團隊需定期發布健康知識和醫院宣傳等信息，及時回應用戶的咨詢和投訴。5.宣傳咨詢服務管理要求5.1供應信息5.1.1患者咨詢服務人員需供應準確、科學的醫療信息。5.1.2宣傳部門需供應真實、準確、合法的醫院宣傳信息。5.1.3社交媒體團隊應供應權威、可信的醫療知識信息。5.2保密與安全5.2.1患者咨詢服務人員應嚴守醫生保密義務，不得泄露患者隱私信息。5.2.2宣傳部門和社交媒體團隊應遵守相關法律法規，保護患者和公眾的隱私信息。5.2.3宣傳部門和社交媒體團隊應加強信息安全管理，防止信息泄露和惡意攻擊。5.3培訓與管理5.3.1患者咨詢服務人員應接受相關培訓，提高咨詢服務技能和業務水平。5.3.2宣傳部門和社交媒體團隊應定期組織培訓，提升團隊成員的專業素養。5.3.3醫院領導應建立健全宣傳咨詢服務管理制度，加強對宣傳咨詢服務工作的監督和管理。6.考核與獎懲6.1考核內容6.1.1對患者咨詢服務人員的服務態度、回答問題的準確性、邏輯性進行考核。6.1.2對宣傳部門的宣傳活動效果、信息準確性進行考核。6.1.3對社交媒體團隊的信息發布和互動效果進行考核。6.2嘉獎與扣分6.2.1對表現優秀的患者咨詢服務人員、宣傳部門和社交媒體團隊予以嘉獎或嘉獎。6.2.2對屢次違反規定的患者咨詢服務人員、宣傳部門和社交媒體團隊進行扣分或懲罰。6.2.3考核結果和獎懲記錄應及時作出通知和記錄，歸集到員工檔案中進行管理。7.附則7.1本制度經醫院相關部門審批后生效，并定期進行評估和修訂。7.2對于本制度中未盡事宜，應依照相關法律法規和管理制度進行處理。7.3本制度解釋權和修訂權屬于醫院管理部門。以上所述即為本醫院