酒店旅游業客戶關系管理咨詢服務協議合同編號：__________甲方（咨詢服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________乙方（酒店旅游業客戶）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（咨詢服務提供方）根據本協議提供客戶關系管理咨詢服務的企業。1.2乙方：指甲方為乙方提供的客戶關系管理咨詢服務的對象，即酒店旅游業客戶。1.3服務：指甲方根據本協議約定為乙方提供的客戶關系管理咨詢服務。1.4本協議：指甲乙雙方就客戶關系管理咨詢服務所簽訂的《酒店旅游業客戶關系管理咨詢服務協議》。第二章服務內容與范圍2.1甲方根據乙方需求，提供以下客戶關系管理咨詢服務：2.1.1客戶滿意度調查與分析；2.1.2客戶投訴處理與改進；2.1.3客戶關系維護策略制定；2.1.4客戶關系管理培訓與指導。2.2甲方應在本協議約定的服務期限內，按照乙方的要求，提供專業、高效、優質的客戶關系管理咨詢服務。第三章服務期限3.1本協議的服務期限為____個月，自雙方簽訂本協議之日起計算。3.2雙方同意，在服務期限屆滿前，如乙方對甲方的服務滿意，且甲方愿意提供服務的，雙方可以協商一致延長服務期限。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照本協議約定的服務費用支付方式，向甲方支付服務費用。4.2服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），支付方式為：4.2.1乙方在本協議簽訂后____個工作日內，向甲方支付服務費用的50%作為預付款；4.2.2乙方在服務期限屆滿后____個工作日內，向甲方支付剩余的50%服務費用。4.3如乙方提前終止本協議，已支付的服務費用不予退還。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2雙方應對保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丟失或被非法使用。5.1.3雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。5.2知識產權5.2.1甲方提供的客戶關系管理咨詢服務所涉及的知識產權歸甲方所有。5.2.2乙方在未經甲方書面同意的情況下，不得將甲方提供的客戶關系管理咨詢服務用于其他用途，不得泄露、傳播、復制或以任何方式侵犯甲方的知識產權。5.2.3乙方在服務期限內所形成的與客戶關系管理相關的成果，歸乙方所有，但乙方應保證不侵犯甲方的知識產權。第六章雙方的權利與義務6.1甲方權利與義務6.1.1甲方有權根據本協議約定，向乙方收取服務費用。6.1.2甲方應按照乙方的要求，提供專業、高效、優質的客戶關系管理咨詢服務。6.1.3甲方應及時解答乙方在服務過程中遇到的問題，提供必要的協助和支持。6.1.4甲方應保守乙方商業秘密，不得泄露乙方相關信息。6.2乙方權利與義務6.2.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供客戶關系管理咨詢服務。6.2.2乙方應按照本協議約定，向甲方支付服務費用。6.2.3乙方應提供甲方在提供服務過程中所需的資料和信息，并保證其真實性、合法性。6.2.4乙方應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方合法權益。第七章違約責任7.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。7.2甲方未按照本協議約定提供客戶關系管理咨詢服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。7.3乙方未按照本協議約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付違約金。違約金為未支付服務費用的10%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，在爭議解決過程中，除爭議事項外，本協議的其他條款仍然有效，雙方應繼續履行。第九章協議的變更、解除與終止9.1雙方同意，本協議的任何變更、解除或終止，必須以書面形式作出，并經雙方簽字確認。9.2在以下情況下，乙方有權解除本協議：9.2.1甲方未按照本協議約定提供客戶關系管理咨詢服務，嚴重影響乙方業務開展。9.2.2甲方違反本協議保密義務，泄露乙方商業秘密。9.3在以下情況下，甲方有權解除本協議：9.3.1乙方未按照本協議約定支付服務費用。9.3.2乙方違反本協議知識產權約定，侵犯甲方合法權益。第十章其他條款10.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協議的簽訂地為中國__________?。ㄊ校_________市。10.4雙方對于本協議的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章不可抗力11.1雙方在履行本協議過程中，如遇到不可抗力因素（包括但不限于自然災害、政策調整、戰爭等），導致無法履行或延遲履行本協議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。11.2因不可抗力導致本協議無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔違約責任。11.3在不可抗力消除后，雙方應共同努力，盡快恢復本協議的履行。第十二章適用法律及管轄12.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方因本協議發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十三章一般條款13.1本協議構成雙方關于客戶關系管理咨詢服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。13.2本協議的任何修改、補充或變更，必須以書面形式作出，并經雙方授權代表簽字確認。13.3本協議未涉及的事宜，雙方應本著公平原則和誠信原則協商處理。13.4本協議的附件（如有）與本協議具有同等法律效力。第十四章通知14.1雙方就本協議有關事宜的通知，應以書面形式送達對方指定的聯系地址。14.2通知送達后，視為對方已收到。14.3任何一方變更其聯系地址，應提前通知對方。第十五章簽字15.1以下