模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目5客運(yùn)組織與服務(wù)任務(wù)三突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)處置綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)車(chē)站發(fā)生大客流集中進(jìn)站，造成站內(nèi)各部位擁堵，為客運(yùn)組織安全有序，綜控員需要實(shí)施突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)處置的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。主要包括確認(rèn)車(chē)站突發(fā)大客流、啟動(dòng)突發(fā)大客流預(yù)案、恢復(fù)正常客運(yùn)組織三個(gè)作業(yè)流程。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.能夠通過(guò)閉路電視（CCTV）判斷并確認(rèn)XX（位置）突發(fā)大客流；2.能夠在大客流現(xiàn)場(chǎng)處置中明確崗位職責(zé)；3.能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)命令及上報(bào)信息。使用手臺(tái)、行調(diào)電話(huà)、公務(wù)電話(huà)不同設(shè)備向值班站長(zhǎng)、行調(diào)、相鄰換乘站、客流調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通報(bào)告；4.能夠使用車(chē)站計(jì)算機(jī)（SC）更改閘機(jī)（AG）方向及暫停自動(dòng)售票機(jī)（TVM）、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）服務(wù)，并在大客流結(jié)束后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；4.能夠接收值站指令后使用行調(diào)電話(huà)向行車(chē)調(diào)度員報(bào)告，申請(qǐng)加開(kāi)臨客；5.能夠使用綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的話(huà)筒廣播功能，播放臨時(shí)限流廣播；6.能夠通過(guò)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）觀察站臺(tái)、站廳、通道、出入口客流情況。（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)知識(shí)點(diǎn)1突發(fā)大客流的定義和車(chē)站突發(fā)大客流的判定依據(jù)；知識(shí)點(diǎn)2車(chē)站突發(fā)大客流預(yù)案的具體規(guī)定和崗位值站；知識(shí)點(diǎn)3車(chē)站突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的流程；知識(shí)點(diǎn)4接收行調(diào)命令的要求和填寫(xiě)記錄規(guī)范；知識(shí)點(diǎn)5車(chē)站計(jì)算機(jī)設(shè)備中閘機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)模塊的使用操作方法知識(shí)點(diǎn)6綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)中的話(huà)筒廣播的使用方法及廣播用語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)7閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）的使用方法（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):車(chē)站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:手臺(tái)、行調(diào)電話(huà)、綜合監(jiān)控（ISCS）-廣播系統(tǒng)、公務(wù)電話(huà)、車(chē)站計(jì)算機(jī)（SC）、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見(jiàn)《突發(fā)大客流現(xiàn)場(chǎng)處置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)》（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)4.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。②勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤(pán)或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線(xiàn)、插頭。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)三、任務(wù)考核綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)