新市民金融服務進展報告新市民金融服務工作總結三億“新市民”群體已成為金融機構服務重點，自銀保監會、央行下發《關于加強新市民金融服務工作的通知》以來，銀行、保險等金融公司等各類金融機構跑步入局新市民服務領域，在包括創業就業、住房保障等與民生息息相關的領域推出具有針對性的創新產品和服務，開辟金融服務“新藍海”，競相布局新賽道。現工作總結如下:一、工作部署高度重視“新市民”金融服務工作，制定下發了關于加強新市民金融服務工作方面的指導意見，成立以XX為負責人的“新市民金融產品開發工作小組”，全面推進產品開發工作落實。線上辦理，提供便利，為提升客戶體驗，增強新市民業務辦理效率，持續完善保全相關功能在線化建設，為客戶提供便捷的線服務。加強宣傳，營造氛圍。加強宣傳報道。將新市民群體作為常態化金融知識宣傳教育的重點，在營業網點顯著位置張貼防騙反詐海報，擺放宣傳單頁，持續提升其風險防范意識和防騙反詐能力。二、推進措施(一)保障新市民安居樂業對于新市民的購房需求，銀行出臺具有針對性的貨款產品，降低新市民群體購房成本。如“新市民公積金租房貨”，滿足新市民安居需求，并對高校畢業生等特定群體進行利率優惠:優化住房按揭貸款信貸政策，滿足新市民房貨需求。支持住房租賃市場健康發展保險服務情況。開展出租人責任險、承租人責任險等保險業務,支持長租市場發展。如，開辦特色出租人責任險，承保XX戶次，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元;為XX家提供承租人責任保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元。優化新市民安居保險服務情況。推廣家庭財產保險，增強新市民家庭抵御財產損失風險能力。如，開辦特色家庭財產保險，承保XX戶次，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元，采取多項措施幫助企業和個人防災減損。(二)促進新市民就業創業。對新市民來說，更好地在城市扎根，面臨的首要問題就是就業出臺專項貨款，通過與地方合作優化創業擔保貨款、貼息、簡化手續、利率優惠、靈活設置還款期限、減免服務費等方式，加強對新市民創業支持。一系列“真金白銀，的幫扶舉措減少了新市民創業的資金難題。例如,XX銀行在“新市民綜合金融服務方案”中提出，將針對進城就業創業的新市民，優先為其申請再就業擔保小額貸款;對于符合其他小額貸款準入條件的新市民客戶，給予專屬的利率優惠:與當地勞動就業等部門合作，為新市民創辦的小微企業提供創業擔保貸款，積極引入政府擔保基金擔保或貼息機制，降低新市民融資成本。對吸納新市民較多區域和行業的保險支持情況。如為XX項目提供相關工程保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元。為新市民創業就業提供的保險保障情況。開展特色雇主責任險、意外險等保險業務，聚焦建筑工人、煤礦工人、快遞騎手、出租車及網約車司機、代駕等職業風險較為突出的新市民群體。如建筑工人意外保險，承保XX人次，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元;為XX家職業風險較為突出的企業提供雇主責任險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元。(四)助力新市民培訓及子女教育優化新市民子女教育金融服務。針對新市民子女教育問題，積極發展學幼險、子女升學補助金保險、實習責任保險、教育機構責任險等保險服務。如，開辦特色學幼險，承保XX人，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元;為XX家提供子女升學補助金保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元;為XX人次提供實習責任保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元。支持托育和學前教育發展。開展普惠性學前教育責任險和意外險等保險業務。如，開辦普惠性學前教育責任險，承保XX人次，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元;為XX人次提供意外險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元。(五)提高健康保險服務水平提升商業健康保險覆蓋面，加強保險產品創新，提供靈活、實惠、便利的團體健康保險產品。如，為XX人次提供商業健康保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元;為XX家提供團體健康保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元另提供1一2個相關案例。(六)加大新市民養老保障力度完善新市民養老保障金融服務。配合地方政府推廣新市民長期護理保險，滿足新市民差異化養老需求。如，為XX人次提供長期護理保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元。另提供1-2個相關案例。積極參與養老保險第三支柱建設。針對新市民養老需求和特點，推廣商業養老保險產品。如，XX人次提供商業養老保險，保費收入XX萬元，保險金額XX萬元，賠付支出XX萬元。另提供1-2個相關案例。三、存在的問題(一)信息不對稱從金融機構的實踐看，信息不對稱已經成了擺在金融機構和新市民之間的“鴻溝”，欠缺對新市民長尾人群的長期跟蹤和數據支持。在信貨業務領域，傳統金融機構的風控體系無法根據新市民的具體情況進行差異化篩選，部分新市民沒有過去貨款記錄，沒有固定工作、收入證明等，屬于“征信白戶”。還有一些新市民在不了解的情況下，無意中有過不良征信記錄。此外，新市民客戶往往在城市扎根不久，個人信用信息缺乏且缺少有效抵押物，難以滿足傳統金融機構的風險成本收益要求。與傳統保險產品相比，由于新市民群體的個體差異較大，因此對公司的風險控制以及定價能力提出更高要求。由于公司對新市民相關風險數據的積累較為缺乏，在定價和風險管理上存在困難。(二)風險意識薄弱很多新市民缺乏保險意識，在可支配收人不變的情況下，新市民一般不愿意花太多錢去購買商業保險。對于部分收入較低的新市民群體，增強其保險意識以及結合實際工作場景實現觸達群體，也顯得更為必要。四、下一步工作建議(一)轉變發展意識完善新市民數據庫，針對新市民的金融需求，銀行保險機構首先是要轉變過去對新市民的老觀念老看法，摒棄偏見，將新市民視為業務發展的重要新增點，加大力度支持新市民在城市扎根，這也是銀行積極落實和服務國家共同富裕戰略的重要舉措。其次，是要優化內部資源配置，通過設立專項額度、加大內部激勵等措施，逐步提高新市民客戶占比，提升金融服務質效。(二)完善