寬帶崗位職責1.背景寬帶崗位是企業中緊要的職能部門之一，負責管理和維護公司的寬帶網絡。寬帶網絡是企業日常生產和經營的基礎設施，為了保證網絡的正常運行和服務的穩定性，訂立本規章制度。2.職責和權限2.1寬帶網絡管理負責企業寬帶網絡的規劃、設計和建設。負責寬帶網絡設備的采購、安裝和調試。負責寬帶網絡的監控、維護和優化。負責解決寬帶網絡故障和安全問題。跟蹤寬帶網絡技術的發展動態，供應技術支持和建議。2.2客戶服務供應優質的寬帶網絡服務，保證用戶的滿意度。解決用戶遇到的寬帶網絡問題，及時供應技術支持。協調用戶需求和系統本領之間的平衡。2.3設備管理管理寬帶網絡設備的購置、報廢和更新。確保設備的安裝、配置和維護符合標準要求。定期檢查設備的運行狀態，訂立設備維護計劃。2.4安全管理訂立寬帶網絡安全策略和管理規定。防范寬帶網絡的各種安全威逼，包含病毒、黑客、非法入侵等。配置防火墻、入侵檢測和防范系統，保障網絡的安全性。定期進行網絡安全漏洞掃描和風險評估。2.5人員管理負責寬帶崗位的人員招聘、培訓和考核。組織崗位人員的工作布置和任務調配。協調崗位人員之間的合作，提高團隊協作效率。建立寬帶崗位的績效考核制度。3.工作流程3.1寬帶網絡管理流程規劃階段：訂立寬帶網絡規劃方案，確定設備需求和布局。進行市場調研，選擇合適的供應商和廠商。完成預算和采購計劃。設備采購階段：依據規劃方案進行設備采購。技術人員進行設備安裝、配置及調試。運維管理階段：對寬帶網絡進行監控和維護工作。及時解決寬帶網絡故障和安全問題。定期優化網絡性能和帶寬調配。3.2客戶服務流程問題接收：接聽客戶投訴和問題反饋電話。建立問題記錄和跟蹤系統。問題分析：客服人員確認問題性質和原因。分析問題是否屬于寬帶網絡范疇。問題解決：快速響應客戶，盡快解決問題。合理布置技術人員進行現場維護和修理或遠程支持。在問題解決后進行客戶滿意度調查。3.3設備管理流程設備購置：依據項目需求和預算計劃進行設備采購。供應設備清單，與供應商進行信息確認和報價。設備安裝和配置：依照設備的安裝手冊進行設備安裝。進行設備的初始化配置和參數設置。設備維護：定期進行設備巡檢和維護，保持設備正常運行。備份設備配置文件和運行日志。及時更換老化和故障設備。3.4安全管理流程訂立安全策略和管理規定：建立網絡安全管理體系，明確安全職責。訂立網絡使用規定和安全操作手冊。安全防護：配置防火墻和入侵檢測系統，保護網絡安全。定期更新防病毒軟件，防范病毒攻擊。安全監控：進行網絡安全漏洞掃描和風險評估。監控網絡流量和異常訪問行為。及時發現和處理安全事件。4.違規處理4.1違規行為未經授權擅自更改、破壞、刪除寬帶網絡設備和數據。未經批準，私自使用寬帶網絡資源進行商業活動或非法活動。不按規定進行設備維護和安全防護措施。私自泄露寬帶網絡的相關信息和安全策略。4.2處理措施警告或口頭批判。取消績效獎金或降低評級。暫時停止或停止特定權限的使用。追究法律責任。5.附則5.1修訂程序對本規章制度的修訂由企業管理負責人提議，并經相關部門和崗位人員討論、審批后執行。5.2生效日期本規章制度自發布之日起生效。5.3附件無。本規章制度將作為寬帶崗位