院內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與溝通管理制度第一章總則第一條目的和原則為了加強院內(nèi)外各部門、人員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，提高醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。本制度遵從便捷、高效、透亮、安全的原則，確保信息的準(zhǔn)確傳遞、溝通的暢通無阻。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部科室、部門和人員的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。第三條定義院內(nèi)聯(lián)絡(luò)：指醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門和人員之間的信息溝通和資源共享。院外聯(lián)絡(luò)：指醫(yī)院與外界其他醫(yī)療機構(gòu)、患者、家屬及社會公眾之間的信息溝通和合作。溝通：指信息的發(fā)送、接收和溝通，包含口頭、書面和電子形式。第二章院內(nèi)聯(lián)絡(luò)與溝通第四條聯(lián)絡(luò)與溝通渠道1.書面聯(lián)絡(luò)科室、部門之間的日常聯(lián)絡(luò)和工作報告，以書面形式進行。包含但不限于：工作布置、工作進展、問題反饋、會議紀(jì)要、文件傳遞等。書面聯(lián)絡(luò)可以通過以下渠道進行：郵件：醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)一郵箱為每位員工供應(yīng)一個郵箱賬號，員工可以通過郵箱發(fā)送和接收郵件。紙質(zhì)郵件：對于一些緊要文檔，可以通過紙質(zhì)郵件進行傳遞。傳遞時需標(biāo)明接收人和相關(guān)信息。信函：依據(jù)需要，可以使用信函進行聯(lián)絡(luò)。信函需要使用醫(yī)院的信函紙，并依照要求加蓋公章。2.口頭溝通對于一些緊急事務(wù)、交辦事項或需要實時溝通的工作，可以通過口頭溝通進行。包含但不限于：電話、面對面交談、會議等。在進行口頭溝通時，要注意以下原則：清楚表達：確保語言清楚準(zhǔn)確，緊要內(nèi)容要引起對方的重視，并留下書面記錄。及時回復(fù)：接到口頭溝通后，要及時回復(fù)，確保信息的及時轉(zhuǎn)達和解決問題的進展。記錄留存：會議或口頭溝通的內(nèi)容要有人員記錄，并由參加人員確認無誤。第五條內(nèi)部資源共享為了提高工作效率，各科室、部門應(yīng)自動共享各自的經(jīng)驗和資源。以下是促進內(nèi)部資源共享的措施：1.內(nèi)部通知各科室、部門應(yīng)自動向其他科室、部門發(fā)布工作通知、更改通知等，以確保信息的傳遞和日常工作的協(xié)調(diào)進行。內(nèi)部通知可以通過以下方式發(fā)布：院內(nèi)公告欄：在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立公告欄，發(fā)布通知、公告等。電子屏幕：在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立電子屏幕，輪播各類通知信息。科室內(nèi)部通訊：各科室可以設(shè)置內(nèi)部通訊平臺，及時發(fā)布科室工作相關(guān)信息。2.內(nèi)部培訓(xùn)和共享會定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和共享會，各科室、部門的成員應(yīng)邀參加，并自動共享本身的經(jīng)驗和心得。通過培訓(xùn)和共享會，促進知識與技能的傳遞和溝通。第三章院外聯(lián)絡(luò)與溝通第六條患者與家屬溝通為了更好地為患者和家屬供應(yīng)服務(wù)，加添溝通和溝通的透亮度，醫(yī)院應(yīng)采取以下措施：1.信息公開醫(yī)院應(yīng)向患者和家屬供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的信息公開渠道。包含但不限于：醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、電話咨詢等。2.患者溝通協(xié)議醫(yī)院應(yīng)與患者或其家屬簽署溝通協(xié)議，明確雙方溝通的方式、內(nèi)容和期限。即時溝通建議通過口頭、書面或電子形式進行。3.定期溝通會醫(yī)院應(yīng)定期組織患者與家屬溝通會，自動征求他們的看法和建議，并及時反饋相關(guān)問題的處理情況。第七條與其他醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通醫(yī)院與其他醫(yī)療機構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)與溝通應(yīng)建立健全的機制，以推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的協(xié)調(diào)和專業(yè)化。1.往來函件醫(yī)院與其他醫(yī)療機構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)和函件傳遞，應(yīng)盡量使用電子郵件、傳真等方式，并保管相關(guān)聯(lián)絡(luò)記錄。2.定期會議醫(yī)院與其他醫(yī)療機構(gòu)可以定期召開聯(lián)絡(luò)會議，共同解決合作中的問題。3.信息共享醫(yī)院與其他醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立信息共享平臺，實現(xiàn)合作信息的共享和傳遞。第八條社會公眾與媒體的聯(lián)絡(luò)與溝通醫(yī)院與社會公眾和媒體的聯(lián)絡(luò)與溝通應(yīng)保持樂觀、有效和公開透亮的原則。1.媒體發(fā)言人醫(yī)院應(yīng)指定媒體發(fā)言人，負責(zé)與媒體進行正式的聯(lián)絡(luò)和溝通，并及時回應(yīng)公眾關(guān)注的問題。2.公開透亮醫(yī)院應(yīng)及時發(fā)布醫(yī)院相關(guān)信息，回應(yīng)社會公眾和媒體的關(guān)切和疑問。3.媒體溝通會醫(yī)院可定期與媒體進行溝通會，讓媒體了解醫(yī)院的發(fā)展情況和服務(wù)宗旨。第四章管理和監(jiān)督第九條聯(lián)絡(luò)與溝通責(zé)任人醫(yī)院應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)與溝通責(zé)任人，負責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督院內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與溝通工作的開展。聯(lián)絡(luò)與溝通責(zé)任人應(yīng)具備肯定的溝通技巧和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。第十條督查和評估醫(yī)院應(yīng)建立聯(lián)絡(luò)與溝通工作的督查和評估機制，定期對聯(lián)絡(luò)與溝通的效果進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改和改進。第五章附則第十一條