2025/1/18多元(duōyuán)領導力五項修煉卜海斌第一頁，共128頁。中國中小企業上市聯盟——特約培訓師（MUCC）教育訓練機構創始人LJD集團培訓總監、金牌培訓師德邦特聘高級講師全球職業生涯規劃師國家級企業培訓師（IHNMA）國際認證催眠(cuīmián)師被評為2011年度“中國最具潛力十大青年講師”講師(jiǎngshī)：卜海斌第二頁，共128頁。提升領導能力(nénglì)的五種技術診斷(zhěnduàn)技術彈性領導技術激勵技術教練技術授權技術第三頁，共128頁。第一(dìyī)講領導透視：理想領導者的特質(上)員工心目中的領導新型領導角色的變遷領導者的六個基本特質關于(guānyú)領導權利和技術領導績效的三個因素第四頁，共128頁。員工心目(xīnmù)中的領導下屬(xiàshǔ)對于拙劣領導的負面反映從企業壽命看領導功過1.企業的平均壽命只有12.5歲2.企業運行的第十年是關鍵年第五頁，共128頁。企業(qǐyè)發展的兩種作用力推力——系統化、規范化、制度化拉力——領導者的領導風格、個人(gèrén)魅力、權力威信第六頁，共128頁。中層(zhōngcéng)領導者應具備的12項技能決策管理時間(shíjiān)觀念授權的技巧溝通的技巧目標管理績效評估激勵的技巧教練技巧管理變革會議管理領導風格(fēnggé)團隊建設第七頁，共128頁。溝通(gōutōng)過程信息源編碼(biānmǎ)信息(xìnxī)解碼

接收者

反饋干擾干擾干擾干擾第八頁，共128頁。激勵(jīlì)過程未滿足(mǎnzú)的需要緊張(jǐnzhāng)動力行為滿足第九頁，共128頁。好領導者應該(yīnggāi)具備的技能技術技能(jìnéng)思維能力人際關系能力第十頁，共128頁。領導(lǐnɡdǎo)角色的變遷領導是一個影響的過程在討論領導過程中，不再為領導而談領導領導者與管理者是兩個不同(bùtónɡ)的概念第十一頁，共128頁。關于領導研究(yánjiū)的突破把環境(huánjìng)加入領導過程把領導和管理區別開第十二頁，共128頁。管理者領導者強調的是效率強調的是結果接受現狀強調未來的發展注重系統注重人強調控制培養信任運用制度強調價值觀和理念注重短期目標強調長遠發展方向強調方法強調方向接受現狀不斷向現狀挑戰要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權利運用個人魅力避免不確定性勇于冒險管理者與領導者的區別(qūbié)第十三頁，共128頁。管理(guǎnlǐ)的四個要素計劃組織指導(zhǐdǎo)監督和控制第十四頁，共128頁。新型(xīnxíng)領導角色的變遷（一）從策略(cèlüè)者到“愿景”者第十五頁，共128頁。第二講領導(lǐnɡdǎo)透視：理想領導(lǐnɡdǎo)者的特質(下)領導者的角色轉變（二）領導的6P特質(tèzhì)領導權利和權術領導者績效的三個因素第十六頁，共128頁。好的遠景(yuǎnjǐng)應有的條件理想性可衡量(héngliáng)性統一性吸引性第十七頁，共128頁。領導者的角色(juésè)轉變（二）從指揮者到說書(shuōshū)者第十八頁，共128頁。領導者的角色(juésè)轉變（三）從系統的構建(ɡòujiàn)者到變遷者第十九頁，共128頁。領導(lǐnɡdǎo)的6P特質領導遠見(purpose)熱情(passion)自我定位(place)優先順序(priority)人才(réncái)經營(people)領導權利(people)第二十頁，共128頁。依賴性強弱(qiánɡruò)取決的條件你掌握的資源(zīyuán)是否重要你掌握的資源(zīyuán)是否稀缺第二十一頁，共128頁。權利的五個層面強制性權利獎賞(jiǎngshǎng)性權利法定性權利專家性權利參照性權利第二十二頁，共128頁。權利(quánlì)的運用技術合理化的方式友情的方式結盟談判硬性指標高層的權威(quánwēi)規范的約束第二十三頁，共128頁。領導(lǐnɡdǎo)績效的三個因素領導者下屬(xiàshǔ)環境第二十四頁，共128頁。影響(yǐngxiǎng)權術選擇的全面因素1.領導者相對(xiāngduì)權力的大小2.領導者自身的目的3.任務的成功概率4.企業文化第二十五頁，共128頁。第三講領導關系：是資源(zīyuán)，也是殺手（上）領導(lǐnɡdǎo)關系是一把雙刃劍四種不同領導(lǐnɡdǎo)者的命運“管理”你的老板第二十六頁，共128頁。領導(lǐnɡdǎo)關系是一把雙刃劍領導者的績效——取決于三個要素：領導者、下屬、環境領導的能力——技術能力、人際(rénjì)技能、思維能力第二十七頁，共128頁。衡量領導者是否被上司(shànɡsī)賞識的兩個量度智商(zhìshānɡ)情商第二十八頁，共128頁。智商(zhìshānɡ)的涵義——領導者認識事物(shìwù)、解決問題和創造性活動的能力。第二十九頁，共128頁。情商(qínɡshānɡ)的涵義——情商是人們準確地評價、表達、調整和發展自己的情緒(qíngxù)的能力。第三十頁，共128頁。四種不同(bùtónɡ)領導者的命運智商高，情商也高：春風得意智商高，情商低：懷才不遇(huáicáibūyù)智商低，情商也低：平凡一生智商底，情商高：貴人相助第三十一頁，共128頁。智商(zhìshānɡ)不足補情商第三十二頁，共128頁。國外衡量(héngliáng)領導者的指標外部(wàibù)顧客滿意度內部顧客滿意度第三十三頁，共128頁。案例(ànlì)某公司招聘，來了五位應征的人員。這位考官對應征者說了同樣一句話：“把你的外套掛在衣架上，然后坐下。”其實并沒有衣架和椅子(yǐzi)，是考官出的一道題，想看看他們有什么反應……第三十四頁，共128頁。“管理(guǎnlǐ)”你的老板在領導者長處之外發揮自己的特長1.主角與配角2.形成互補(hùbǔ)型組合第三十五頁，共128頁。贊美上司(shànɡsī)，融洽上下關系認可你的上司把上司說急迂回(yūhuí)進言替上司擔責分憂第三十六頁，共128頁。向上司(shànɡsī)提意見的技巧先肯定，后否定用請教的方式迂回進言(jìnyán)提意見時要將問題和方案打包第三十七頁，共128頁。贊美上司，融洽(róngqià)上下關系認可你的上司(shànɡsī)把上司(shànɡsī)說急迂回進言4.替上司(shànɡsī)擔責分憂第三十八頁，共128頁。第四講領導關系：是資源(zīyuán)，也是殺手（下）處理同級關系的“3C原則”同級領導關系處理同級間的沖突領導和下屬是績效伙伴(huǒbàn)吸引追隨者的四個條件第三十九頁，共128頁。領導者處理同事關系(guānxì)的觀念同事是幫手不是對手同事是伙伴不是冤家(yuānjia)同事是兄弟不是路人第四十頁，共128頁。處理同級關系(guānxì)的“3C原則”溝通(gōutōng)(Communication)協調(Coordination)合作(Corporation)第四十一頁，共128頁。同級領導協調的方式(fāngshì)和手段通過會議方式協調規定內部的操作流程通過目標(mùbiāo)和計劃來協調通過特定的部門來協調設置特別崗位來協調第四十二頁，共128頁。同級(tónɡjí)領導關系六貌利人利己損人利己(sǔnrénlìjǐ)損己利人兩敗俱傷(liǎngbàijùshāng)獨善其身好聚好散第四十三頁，共128頁。建立一種雙贏(shuānɡyínɡ)的領導關系要從品質著手最好的雙贏是合作制定一種雙贏的協議(xiéyì)要動用獎懲的策略第四十四頁，共128頁。如何處理(chǔlǐ)同級間的沖突作用(zuòyòng)：積極(jījí)的消極的第四十五頁，共128頁。處理沖突(chōngtū)所采用的五種策略1、競爭(jìngzhēng)2、合作3、回避4、遷就5、折中第四十六頁，共128頁。領導和下屬(xiàshǔ)是績效伙伴要贏得(yíngdé)下屬的信任要信任下屬第四十七頁，共128頁。吸引(xīyǐn)追隨者的四個條件賦予(fùyǔ)夢想正直性公平性可靠性第四十八頁，共128頁。第五講診斷(zhěnduàn)技術：下屬的成熟度如何（上）衡量員工發展層次的兩把尺子員工發展的四個層次員工發展層次的案例診斷三種不同類型(lèixíng)的人才特征第四十九頁，共128頁。確定(quèdìng)任務的三個階段確定職位(zhíwèi)角色布置任務和目標可行的行動計劃和方案第五十頁，共128頁。任務(rènwu)和目標會不會(bùhuì)做？想不想(bùxiǎnɡ)做？兩種因素影響下屬能否完成工作第五十一頁，共128頁。衡量(héngliáng)員工發展層次的兩把尺子工作能力1.知識2.技能(jìnéng)3.經驗工作意愿1.信心2.動力第五十二頁，共128頁。人員(rényuán)離職的負面效應直接的金錢損失使企業形象受損打擊(dǎjī)留下員工士氣人才在同行中跳動多是優秀人才離開再招聘要資金投入將走走一群第五十三頁，共128頁。員工(yuángōng)發展的四個階段能力低，意愿(yìyuàn)較高能力高一些，意愿(yìyuàn)非常低能力較高，意愿(yìyuàn)或高或低能力高，意愿(yìyuàn)也高第五十四頁，共128頁。第六講診斷技術(jìshù)：下屬的成熟度如何（下）案例分析：診斷員工的發展層次(céngcì)三種不同層次(céngcì)的人員第五十五頁，共128頁。案例(ànlì)劉峰個案(ɡèàn)……李慧個案(ɡèàn)……唐納個案(ɡèàn)……第五十六頁，共128頁。分析角度員工類型人財人在人災工作的主動性屬于自然型，不需要上司給他指示，就能主動工作，起模范帶頭作用不是自然型的人，而是難燃型的人財，所以積極性不高。屬于不燃型的人才，他的存在本身就是一種多余創造的價值能夠給公司帶來財富并創造更高價值，對于公司的貢獻大于公司給他的收入。人在的貢獻大約等于他所獲得的收入破壞性大于他的貢獻性，個人收入少一點都不行，做了一點事就要向別人廣播。其他在企業中是真正工作的那部分人，所以把他稱為干部，就是干活的一部分。看別人的指示以后，才去做事的人稱為看部，就是看別人再行事。存在本身是一種多余，所以被稱為砍部，就是應該砍掉的那一部分。員工(yuángōng)分類表第五十七頁，共128頁。員工離職(lízhí)的原因不良的溝通不公平的對待缺乏(quēfá)培訓和發展的機會薪酬偏低企業的環境不佳第五十八頁，共128頁。保留員工(yuángōng)離職的方法爭取做到讓好人(hǎorén)出頭保持溝通管理的暢通營造學習的環境員工滿意度調查公平待人排除不良的風氣分散股權留人才第五十九頁，共128頁。關于對待(duìdài)附加值不同的人的建議1.保護(bǎohù)上層20%的人財2、激勵中層管理者3、限制10%的底層員工第六十頁，共128頁。第七講統馭技術(jìshù)：選擇你的領導風格（上）兩種不同的領導行為四種不同的領導風格解釋領導模型(móxíng)領導風格案例研究彈性使用四種領導風格第六十一頁，共128頁。指揮(zhǐhuī)性行為如何給下屬布置(bùzhì)工作

做什么為什么做什么時候完成在哪里(nǎli)找到資源誰可以提供幫助怎么樣去做花多少錢第六十二頁，共128頁。指揮(zhǐhuī)性行為的特點強調建立(jiànlì)結構組織提供忠告監督第六十三頁，共128頁。支持(zhīchí)性行為問聽鼓勵(gǔlì)解釋第六十四頁，共128頁。Leader（領導(lǐnɡdǎo)）新解L------Listen聆聽E------Educate教育教練(jiàoliàn)A------Assist協助D------Discuss討論E------Evaluate評估R------Respond負責第六十五頁，共128頁。支持(zhīchí)式教練(jiàoliàn)式授權(shòuquán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領導風格第六十六頁，共128頁。第八講選擇你的領導(lǐnɡdǎo)風格（下）領導(lǐnɡdǎo)模型分析個人領導(lǐnɡdǎo)風格的診斷四種領導(lǐnɡdǎo)風格的共同特點四種領導(lǐnɡdǎo)風格的彈性運用第六十七頁，共128頁。領導(lǐnɡdǎo)風格的選擇野牛群首領模式(móshì)大雁群飛模式(móshì)倡導授權式的領導風格第六十八頁，共128頁。領導風格(fēnggé)測試分析員工的發展階段匹配的領導風格D1階段命令式D2階段教練式D3階段支持式D4階段授權式第六十九頁，共128頁。領導形態(xíngtài)分析結果表測試得分分析結果S1=3，S2=3，S3=3，S4=3最佳領導方式S1+S2偏高命令式或教練式風格，業務和專業很強，傾向于以任務和目標為導向，指標性行為偏多，支持和授權不足S3+S4偏高支持性行為教多，傾向與以支持為主S3偏高，S4=0支持式風格，比較開明，但授權不夠，需要做些調整第七十頁，共128頁。四種(sìzhǒnɡ)領導風格的共同特點都需要設定目標都需要注意觀察(guānchá)并跟蹤下屬的績效都需要在績效跟蹤的過程中適時的給予反饋第七十一頁，共128頁。四種領導風格的彈性(tánxìng)運用角色改變應注意(zhùyì)的問題做一名彈性的領導者第七十二頁，共128頁。反饋(fǎnkuì)的技巧正面的反饋(fǎnkuì)修正性的反饋(fǎnkuì)負面的反饋(fǎnkuì)沒有反饋(fǎnkuì)第七十三頁，共128頁。第九講教練技術：造就精英(jīnɡyīnɡ)下屬（上）為什么要培養下屬(xiàshǔ)創造一個成長的環境教練做什么通過訓練來改變人們的行為教練的四個步驟第七十四頁，共128頁。能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力(nénglì)意愿(yìyuàn)員工發展(fāzhǎn)層次圖第七十五頁，共128頁。為什么要培養(péiyǎng)下屬培養下屬(xiàshǔ)有利于提高績效培養下屬(xiàshǔ)有利于留住人才培養下屬(xiàshǔ)有利于提升整個團隊的能力第七十六頁，共128頁。團隊的新解釋(jiěshì)顧客滿意員工(yuángōng)滿意組織滿意士氣(shìqì)能力培訓目標第七十七頁，共128頁。影響(yǐngxiǎng)學習效果的因素學習態度學習需要(xūyào)外界刺激環境影響第七十八頁，共128頁。學習效果學習態度外界(wàijiè)刺激環境影響學習(xuéxí)需要學習效果影響(yǐngxiǎng)因素圖第七十九頁，共128頁。各級(ɡèjí)主管員工(yuángōng)學習(xuéxí)環境

企業正面支持影響意愿強化刺激績效反饋學習環境影響因素示意圖第八十頁，共128頁。培育(péiyù)下屬的原因（一）主管的職責是教員工成為釣魚高手找人才不如(bùrú)留人才，留人才不如(bùrú)造人才在人身上投資總能得到最高回報第八十一頁，共128頁。培育(péiyù)下屬的原因（二）輔導下屬成長是水漲船高造就人才可以使其分擔自己的重任成功領導(lǐnɡdǎo)的意義：充分利用下屬資源最接近領導(lǐnɡdǎo)的人關系到領導(lǐnɡdǎo)成敗程度以他人培育自己的心態培育下屬成長第八十二頁，共128頁。第十講教練技術(jìshù)：造就精英下屬（下）創造下屬成長的環境教練應該做什么通過(tōngguò)訓練改變行為教練的四個步驟第八十三頁，共128頁。如何(rúhé)做一名合格的教練教練應該非常關注員工的職業生涯根據員工和業績找出需要加強(jiāqiáng)的培訓項目給予員工培訓前的輔導應該在培訓后聆聽員工的感受，協助受訓員工制定課后目標及行動計劃給予員工充分的學習時間第八十四頁，共128頁。行動(xíngdòng)演變構成圖行為(xíngwéi)技能(jìnéng)知識態度第八十五頁，共128頁。培養下屬(xiàshǔ)的PDCA原則培養(péiyǎng)需要ActionCheckDoPlan執行(zhíxíng)計劃檢查培訓效果安排強化作業制定培訓計劃和預算第八十六頁，共128頁。教練(jiàoliàn)的四個步驟準備(zhǔnbèi)呈現試做追蹤第八十七頁，共128頁。行動演變(yǎnbiàn)的過程1.觀念變，態度(tàidu)就會變2.態度(tàidu)變，行為跟著變3.行為變，習慣隨之變4.習慣變，人生必然變第八十八頁，共128頁。訓練的方式(fāngshì)和方法1.職前訓練(xùnliàn)2.在職訓練(xùnliàn)3.發展訓練(xùnliàn)第八十九頁，共128頁。呈現(chéngxiàn)1.講究(jiǎngjiu)標準而不是速度分解放慢速度第九十頁，共128頁。試做隨時認可他的進步(jìnbù)有耐性第九十一頁，共128頁。追蹤(zhuīzōng)要想維持標準必須(bìxū)不斷追蹤第九十二頁，共128頁。培育(péiyù)人是從觀念改起第九十三頁，共128頁。第11講激勵技術(jìshù)：提升下屬的工作意愿（上）激烈信號：員工們怎么了關注下屬的工作動力(dònglì)金錢在激勵中的作用第九十四頁，共128頁。員工消極(xiāojí)癥狀表員工需要激勵時的信號癥狀1需要付出額外努力時表現出不合作癥狀2不愿自動做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4午餐時間拖長，盡量逃避工作癥狀5不能按時完成工作癥狀6不能達到要求的標準癥狀7常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作出問題時盡埋怨別人癥狀9拒絕服從指示第九十五頁，共128頁。能力高、意愿低（激勵）能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力(nénglì)意愿(yìyuàn)激勵(jīlì)與員工發展階段關系圖第九十六頁，共128頁。工作動力(dònglì)來自于需求第一層次：生存需求需要錢第二層次：安全需求需要穩定工作第一層次：社交需求得到大家(dàjiā)認可第一層次：尊重需求為了獲得成就感第五層次：自我實現為了挑戰性第九十七頁，共128頁。內在(nèizài)動力和外在動力內在動力：自我(zìwǒ)內在的驅動力外在動力：領導者領導的風格和方法對他的影響內在動力(dònglì)和外在動力(dònglì)相一致時才起到作用第九十八頁，共128頁。激勵(jīlì)的循環圖滿足(mǎnzú)追求(zhuīqiú)目標動力需求第九十九頁，共128頁。影響(yǐngxiǎng)動力的三種方法威脅激勵(jīlì)獎勵激勵(jīlì)個人發展的激勵(jīlì)第一百頁，共128頁。動力(dònglì)3C協作(xiézuò)滿意決擇第一百零一頁，共128頁。赫茨伯格的雙因素(yīnsù)理論激勵的因素(yīnsù)（跟工作的內容相關）保健的因素(yīnsù)（跟工作的環境相關）第一百零二頁，共128頁。第12講激勵技術：提升下屬的工作(gōngzuò)意愿（下）不同層級領導者的需求排序(páixù)四種類型下屬的激勵技術常用的十種激勵活動激勵的策略第一百零三頁，共128頁。不同層次(céngcì)領導者的需求排序生理(shēnglǐ)安全(ānquán)社交尊重自我實現第一百零四頁，共128頁。高級主管眼中(yǎnzhōnɡ)的需求排序排序對自己對中層主管1成就感薪水2進步進步3工作興趣被賞識、肯定4薪水工作興趣5責任安全感6職務成長地位第一百零五頁，共128頁。了解員工(yuángōng)工作動機的方法觀察員工的工作進行員工滿意度調查跟離職員工坦誠交流讓員工自己描述理想(lǐxiǎng)工作環境的樣子要經常進行行走管理第一百零六頁，共128頁。四種類型(lèixíng)下屬的激勵技巧指揮(zhǐhuī)型的激勵技巧關系型的激勵技巧智力型的激勵技巧工兵型的激勵技巧第一百零七頁，共128頁。常用的10種激勵(jīlì)活動競賽旅游職業發展股權分配(fēnpèi)增強責任和地位加薪獎金福利特殊(tèshū)成就獎晉升第一百零八頁，共128頁。激勵(jīlì)的策略針對性原則(yuánzé)適度性原則(yuánzé)及時激勵的原則(yuánzé)激勵具有“抗藥性”第一百零九頁，共128頁。第13講授權技術(jìshù)：該放手時就放手（上）有關授權的辯論授權的原則和影響授權的權變因素(yīnsù)授權的前期準備第一百一十頁，共128頁。授權(shòuquán)是什么授權的核心點：授權是分配任務而不是分配權利(quánlì)。根據分配任務的大小，確定授予權利(quánlì)的大小。第一百一十一頁，共128頁。授權(shòuquán)的益處集中精力辦大事，并使主管有時間學習(xuéxí)新的技能提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關系，改善上下級關系有益于信息傳遞，提高工作效率有助于培養下屬的才干第一百一十二頁，共128頁。授權(shòuquán)的心理誤區權力主義傾向工作主義傾向怕失去(shīqù)控制第一百一十三頁，共128頁。授權(shòuquán)的范圍據統計：高級主管(zhǔguǎn)有60%~85%的事情，中級主管(zhǔguǎn)至少有50%的事情，基層主管(zhǔguǎn)至少有35%的事情，可授權授權下屬去做。第一百一十四頁，共128頁。授權(shòuquán)的原則有目的的授權(shòuquán)因事設人，視能授權(shòuquán)責權對應原則逐級