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文檔簡介

銷售發貨流程一、制定目的及范圍為提升公司銷售發貨的效率與準確性，確保客戶滿意度，特制定本流程。該流程適用于所有銷售訂單的處理，包括常規訂單、緊急訂單及特殊訂單，涵蓋從訂單接收至發貨的各個環節。二、銷售發貨原則1.所有銷售訂單必須經過嚴格審核，確保信息的準確性與完整性。2.發貨必須遵循“及時、準確、安全”的原則，確保客戶在預定時間內收到貨物。3.各部門需密切配合，確保信息流暢，避免因溝通不暢導致的延誤。三、銷售發貨流程1.訂單接收與審核1.1訂單接收：銷售人員通過系統接收客戶訂單，確認訂單信息，包括產品名稱、數量、交貨日期及客戶信息。1.2信息審核：銷售人員對訂單進行審核，確保產品庫存充足，交貨日期合理。若庫存不足，需及時與客戶溝通，確認替代方案或調整交貨時間。1.3訂單確認：審核通過后，銷售人員將訂單信息錄入系統，并發送確認郵件給客戶，確保客戶知曉訂單狀態。2.發貨準備2.1揀貨：倉庫人員根據系統生成的揀貨單，進行貨物的揀選，確保所揀貨物與訂單一致。2.2包裝：揀貨完成后，倉庫人員對貨物進行包裝，確保在運輸過程中不受損壞。包裝上需標明訂單號及客戶信息，以便于后續的發貨跟蹤。2.3發貨單生成：系統自動生成發貨單，包含訂單信息、發貨地址及物流信息，供后續發貨使用。3.物流安排3.1選擇物流公司：根據訂單的緊急程度及客戶要求，選擇合適的物流公司進行發貨。3.2發貨通知：將發貨信息及時通知客戶，包括物流公司、運單號及預計到達時間。3.3發貨確認：發貨后，倉庫人員需在系統中更新發貨狀態，并上傳相關發貨單據，以便于后續查詢。4.售后跟蹤4.1物流跟蹤：銷售人員定期跟蹤物流狀態，確保貨物按時送達。如發現異常情況，需及時與物流公司溝通處理。4.2客戶反饋：貨物送達后，銷售人員應主動聯系客戶，確認貨物是否完好，了解客戶的使用情況及反饋意見。4.3問題處理：如客戶反饋存在問題，銷售人員需及時記錄并協調相關部門進行處理，確保客戶滿意。四、備案與記錄所有銷售發貨記錄需在系統中保存，包括訂單信息、發貨單、物流信息及客戶反饋。定期對發貨數據進行分析，評估發貨效率及客戶滿意度，為后續流程優化提供依據。五、銷售發貨紀律1.銷售人員職責：銷售人員需對客戶訂單信息的準確性負責，確保及時溝通，避免因信息不對稱導致的客戶投訴。2.倉庫人員行為規范：倉庫人員需嚴格按照發貨流程操作，確保貨物的準確性與安全性，不得擅自更改發貨信息。六、流程優化與改進為確保銷售發貨流程的持續優化，定期召開流程評審會議，收集各部門的反饋意見，分析流程中存在的問題，提出改進方案。通過不斷優化，提升整體發貨效率，增強客戶滿意度

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