在線教育平臺課程退款協議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：__________地址：________________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（課程購買方）：__________地址：________________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義及術語1.1甲方：指運營在線教育平臺的主體，負責提供課程內容、服務及退款等相關事宜。1.2乙方：指購買甲方提供的在線教育平臺課程的消費者。1.3在線教育平臺：指甲方運營的在線教育網站，提供各類課程供乙方學習。1.4課程：指甲方在線教育平臺上提供的各類教育課程。1.5退款：指甲方根據本協議的約定，將乙方支付的課程費用部分或全部退還給乙方。第二章權利與義務2.1甲方權利與義務2.1.1甲方有權根據本協議的約定，向乙方收取課程費用。2.1.2甲方應保證課程內容的合法性、真實性、有效性，保證課程質量符合乙方的學習需求。2.1.3甲方應提供良好的在線教育平臺服務，保證乙方能夠正常學習課程。2.1.4甲方應在收到乙方退款申請后，按照本協議的約定及時辦理退款手續。2.2乙方權利與義務2.2.1乙方有權根據本協議的約定，申請退款。2.2.2乙方應按照本協議的約定支付課程費用。2.2.3乙方應遵守甲方在線教育平臺的相關規定，合法使用課程。第三章退款條件3.1乙方在以下情況下有權申請退款：3.1.1課程存在重大瑕疵，影響乙方學習。3.1.2甲方未能按照約定提供課程服務。3.1.3乙方因個人原因無法繼續學習課程。3.2乙方在以下情況下無權申請退款：3.2.1乙方主動放棄課程學習。3.2.2乙方未按照課程進度學習，導致課程。3.2.3乙方未遵守甲方在線教育平臺的相關規定，導致無法繼續學習課程。第四章退款流程4.1乙方申請退款時，應向甲方提交以下材料：4.1.1退款申請書。4.1.2課程購買憑證。4.1.3乙方身份證明。4.2甲方收到乙方退款申請后，應在3個工作日內進行審核，并根據以下情況作出處理：4.2.1審核通過，甲方按照本協議的約定辦理退款手續。4.2.2審核不通過，甲方應向乙方說明理由。4.3甲方應在退款審核通過后5個工作日內，將退款金額退還給乙方。第五章爭議解決5.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。5.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.3本協議的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律法規。第六章退款金額及計算方式6.1退款金額根據以下原則計算：6.1.1乙方申請退款時，已支付的課程費用扣除已學習部分的費用，剩余部分為可退金額。6.1.2已學習部分的費用按照課程總費用與已學習時間的比例計算。6.2以下情況下，甲方有權扣除一定比例的手續費：6.2.1乙方退款申請距離課程購買時間不超過7天。6.2.2乙方退款申請前已觀看超過30%的課程內容。6.3手續費計算方式：6.3.1手續費為可退金額的5%。6.3.2手續費最低為人民幣50元。第七章退款時效7.1乙方的退款申請應在以下時限內提出：7.1.1課程購買之日起30日內。7.1.2課程開始后30日內，且在課程結束前。7.2超過以上時限，乙方不得再申請退款。第八章退款特殊情況處理8.1以下情況下，退款流程及退款金額的計算方式如下：8.1.1乙方因疾病、意外等不可抗力原因無法繼續學習課程，甲方應全額退款。8.1.2甲方因重大過錯導致乙方無法繼續學習課程，甲方應全額退款。8.2在以下情況下，退款流程及退款金額的計算方式由雙方協商確定：8.2.1乙方因個人原因要求提前終止課程。8.2.2甲方因業務調整導致課程無法提供。第九章保密條款9.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、個人隱私等敏感信息，應予以嚴格保密。9.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。9.3保密內容不包括以下情況：9.3.1已公開的信息。9.3.2通過合法途徑獲取的信息。9.3.3法律、法規要求披露的信息。第十章違約責任10.1雙方應嚴格按照本協議的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。10.2違約責任包括但不限于以下幾種：10.2.1甲方未能按照約定提供課程服務，應退還乙方已支付的全部課程費用。10.2.2乙方未能按照約定支付課程費用，甲方有權暫停或終止乙方使用課程的權利。10.2.3乙方違反保密條款，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第十一章不可抗力11.1任何一方由于不可抗力導致未能履行或延遲履行本協議的，不視為違約。11.2不可抗力指不能預見、不能避免且對一方造成重大影響的客觀事件，包括自然災害、行為、社會事件等。11.3發生不可抗力的一方應及時通知對方，并提供相關證明。11.4雙方應共同努力，減輕不可抗力造成的損失。第十二章協議的修改和補充12.1本協議的修改和補充應書面進行，并由雙方簽署。12.2修改和補充協議與本協議具有同等法律效力。12.3未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協議。第十三章協議的終止13.1雙方協商一致，可以終止本協議。13.2在以下情況下，任何一方可以單方面終止本協議：13.2.1另一方違反本協議，且未能按照約定糾正。13.2.2另一方發生重大違約行為，嚴重影響本協議的履行。13.2.3法律、法規發生變化，導致本協議無法繼續履行。13.3終止本協議的通知應書面作出，自通知送達對方之日起生效。第十四章法律適用和管轄14.1本協議的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律法規。14.2雙方因本協議發生的爭議，應提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。15.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協議的附件與本協議具有同等法律