ICS03.200CCSA25DB3311IDB3311/T158—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由麗水市殘疾人聯合會提出。本文件由麗水市殘疾人聯合會歸口。本文件起草單位：松陽縣殘疾人聯合會、浙江旅游職業學院、浙江省旅游發展研究中心無障礙旅游研究所。本文件主要起草人：黃寶輝、章明偉、許明標、毛水根、朱倩倩、張向東、王海勝、曾偉英、王威葉樂安、朱小輝、鄧敏嵐、許越。1DB3311/T158—2020鄉村景區無障礙環境建設指南本文件給出了鄉村景區無障礙環境建設規范的術語和定義、總則、無障礙設施、無障礙服務等方面的指導和建議。本文件適用于指導以鄉村自然風光、民俗文化和農事活動等為主要內容的旅游景區開展無障礙環境建設。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T37668信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法GB50763-2012無障礙設計規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1鄉村景區以鄉村自然風光、民俗文化和農事活動等為主要內容，具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務，有統一的經營管理機構和明確的地域范圍的獨立管理區。3.2殘障人士具有自主意愿、心智健康，因身體的某些部位殘障或機能衰退，造成行為能力受限，存在多種障礙和特殊需求的人士。包括輪椅使用者、行動障礙者、視覺障礙者、聽覺障礙者和言語障礙者等。3.3無障礙設施為了幫助殘障人士自主、便捷、安全地進行活動所配備的各種配套設施。3.4無障礙服務為了幫助殘障人士安全、便利地進行活動所提供的各項服務。3.5無障礙游覽路線由無障礙道路和無障礙交通組成的，包括使用無障礙代步工具和交通工具，可以無障礙游覽鄉村景區的主要景點，連接鄉村景區的出入口、游客中心、公共衛生間等服務設施的游覽路線。2DB3311/T158—20203.6無障礙電子地圖利用計算機信息技術，以數字方式存儲、可供查閱的標有無障礙機構、無障礙設施，具有自動導航、路徑規劃等功能的地圖。4總則4.1規劃、設計、建設和運營考慮殘障人士的旅游需求。鄉村景區竣工驗收前，可邀請殘障人士代表試用體驗配套建設的無障礙設施，并聽取其相關意見和建議。4.2無障礙環境設施配備符合GB50763-2012的規定，并體現安全、實用、易行、廣泛受益的原則。4.3無障礙設施設置與景區公共空間環境和風貌相協調。具有突出價值的歷史文化區域，在保留原有風貌的前提下設置無障礙設施。4.4無障礙信息交流設備和設施因地制宜，合理設置。4.5根據無障礙設施的位置設置無障礙標識。4.6設置無障礙服務機構，負責制定和落實無障礙服務管理制度、更新和維護無障礙設施設備、對員工進行無障礙服務培訓、為殘障人士提供便利和應急救助服務。5無障礙設施5.1無障礙游覽場館無障礙游覽場館進行無障礙設計，并符合GB50763-2012的規定：——景觀環境營造，如土木、園藝、水環境等工程設置可觸摸式互動展示設施，通過增加調動聽覺、觸覺、嗅覺等互動觀覽形式使殘障人士享有良好的觀覽體驗；——內部空間在保有原有景觀風貌及布局前提下，進行無障礙路線規劃；——新建、改建體驗場館的電梯宜為無障礙電梯；——觀眾席設置輪椅席位，輪椅席位靠近無障礙出入口；——場館內的展陳使用無障礙信息交流技術。5.2交通設施5.2.1合理規劃景區內部無障礙交通路線，包含盲道系統。交通路線銜接有高差處結合景觀環境宜設置輪椅坡道、扶手及相應的引導標識。5.2.2設置符合GB50763-2012中3.14規定的無障礙機動車停車位。5.2.3無障礙游覽路線的規劃宜形成閉合環路，起終點宜設置在景區主要出入口，與無障礙停車位、出入口、游客中心、公共衛生間、游憩空間等相連接。5.2.4交通換乘接駁區域進行無障礙設計，無障礙通道和路線連接游憩空間。5.3服務設施5.3.1出入口5.3.1.1設置無障礙出入口、提示盲道、方便殘障人士使用的自動檢票設備。3DB3311/T158—20205.3.1.2景區出入口、游客中心等位置宜設置無障礙游覽圖，無障礙游覽圖包括：景區范圍、出入口和游客中心位置、無障礙游覽路線、景點向導、游客所在位置、無障礙衛生間、公用電話與醫療室等服務設施位置。5.3.1.3有高差處設置輪椅坡道。5.3.1.4無障礙通道采用防滑材料，寬度符合GB50763-2012中3.5.1的規定。5.3.2游客中心5.3.2.1進行無障礙設計，并符合GB50763-2012的規定。5.3.2.2宜采用感應式自動門，重要部位宜設置安全扶手。5.3.2.3休息區域、游客室內外觀賞區域等宜有無障礙設施，用無障礙通道聯接。各區域宜設置休息座椅及輪椅位置。宜設置低位窗口和低位服務柜臺。5.3.2.4宜設置無障礙衛生間和公共衛生間內的無障礙廁位。5.3.2.5提供無障礙旅游服務和應急服務。5.3.3售票處5.3.3.1設置低位售票窗口。售票窗口前宜設置提示盲道。5.3.3.2配備字幕顯示滾屏、語音播報、遠程手語服務平臺等設施設備，并提供盲文旅游指南。5.3.4餐廳5.3.4.1與鄉村景區內無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設置輪椅坡道。5.3.4.2就餐區設置可供殘障人士就餐的桌位。5.3.4.3菜單有可供殘障人士選擇的版本，如大號字體版、語音版、盲文版。5.3.4.4提供方便存放無障礙設備以及寄存導盲犬的空間。5.3.5酒店5.3.5.1景區內新建、改建的酒店建筑及設施符合GB50763-2012的規定。5.3.5.2酒店與景區內無障礙路線相銜接，設置無障礙出入口，內部公共區域設置無障礙通道，無障礙通道和無障礙出入口照明充足，保障殘障人士的通行安全。5.3.5.3出入口、公共區域、服務臺及道路節點等設置無障礙引導標識。5.3.5.4內部設置低位服務臺等設施。5.3.5.5至少設置1間無障礙客房，無障礙客房設置在首層便于出入和疏散的位置。無障礙客房符合GB50763-2012中3.11的規定。5.3.5.6酒店內設置方便導盲犬休息的設施。5.3.6購物場所5.3.6.1購物場所與無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設置輪椅坡道。4DB3311/T158—20205.3.6.2售賣區方便輪椅通行，設置滿足無障礙通行要求的結賬通道。5.3.7公共衛生間5.3.7.1公共衛生間與鄉村景區內無障礙游覽路線相連接，并設置無障礙衛生間或無障礙廁位，無障礙衛生間或無障礙廁位符合GB50763-2012中3.9的規定。5.3.7.2設置家庭衛生間，內部設置可供殘疾人、老年人、孕婦、兒童等使用的衛生器具、安全抓桿、嬰兒打理臺、兒童固定座椅等設施，衛生間內配備緊急求助呼叫設備。5.4無障礙標識5.4.1出入口、停車位、游客中心、無障礙游覽路線沿途、道路轉向、坡道起止點、臺階起止點、電梯門口等位置，按照GB/T10001.9的規定設置無障礙標識。5.4.2標識符合GB50763-2012中3.16.1的規定。標識顏色和字體清晰、明確、易于辨識。5.5安全設施5.5.1在鄉村景區的危險地段設置方便殘障人士辨識的安全防護設施和安全警示線。5.5.2設置符合GB50763-2012中3.5規定的安全通道。安全防護設施齊全、完好，并方便殘障人士使5.5.3能利用聲光報警器、逃生指示圖、廣播系統、音頻播報、無障礙引導標識等設施，為殘障人士指引行走及逃生路線。6無障礙服務6.1基本要求工作人員對殘障人士重點關注，主動協助，及時響應殘障人士的合理需求。6.2咨詢服務咨詢人員利用多種媒介，為殘障人士提供無障礙旅游信息。6.3游覽服務6.3.1提供提前預約無障礙旅游的服務，及時告知景區開放時間、景區配套設施、景區適宜的游覽項目等接待信息。6.3.2主動對接殘障人士旅游團隊，了解有關殘障人士的信息，定制旅游接待計劃或方案。6.3.3協助殘障人士做好導盲犬的管理。6.4售檢票服務售票員利用多種媒介，向殘障人士介紹所售票務種類和價格，協助殘障人士辦理票務費用結算。檢票員開啟特殊游客通道，協助殘障人士安全進入。6.5餐飲服務餐飲服務人員為殘障人士提供導引入座、協助取餐分餐、報菜、布置席面及費用結算等服務。5DB3311/T158—20206.6住宿服務服務人員在殘障人士抵達酒店時及時了解其需求，介紹可提供的服務項目、客房內無障礙設施的布局和使用方法，并提示安全和應急須知。6.7購物服務服務人員為殘障人士提供導引、協助拿取商品、介紹商品性能及費用結算服務。6.8特色活動和項目6.8.1具有康養、鄉村養老、娛樂休閑等適合殘障人士的旅游業態。6.8.2設置適合殘障人士的休閑場所或游樂服務設施。6.8.3提供適合殘障人士參與和體驗的鄉土特色活動和項目。6.9信息無障礙服務6.9.1建設適合殘障人士使用的查詢、預定、導覽、求助等多功能智慧旅游服務平臺、網站或應用程序，數據資料宜體現及時性、實用性、服務性。6.9.2網站、應用程序按照GB/T37668的規定建設，實現無障礙信息交流。6.9.3運用無障礙智能化信息技術，依靠區域網絡、自助訪客機和移動客戶端、APP、AI導航、虛擬盲道、無障礙排隊提示設備等，以實現景區內信息無障礙、服務無障礙。6.10安保服務6.10.1安保人員對需要幫助的殘障人士主動提供客流疏導、道路指引、尋找走失人員等服務。6.10.2安保人員為殘障人士提供保護其人身財產安全方面的協助，確保殘障人士在遭受意外傷害事故后及時得到緊急醫療救助。6.10.3安保人員能熟練使用消防和應急安全設備，具有幫助殘障人士安全疏散的技能，并在殘障人士使用、識別或感知救生設