真才教誨：中央廣播電視大學《個人與團隊管理》機考試題及參

照答案

一、單項選取題(1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現

題量163補充完善中……)

〃領導者應真誠地說出自己意見和想法，讓團隊成員完全理解所有與

她們工作關于事情〃，這屬于營造信任氛圍辦法中()oB.開誠布

公

〃平衡計分卡〃辦法普通從四個角度來衡量組織業績和戰略，不屬于這

四個角度選項是()角度。B.員工

K0LB學習周期環節不涉及()oC.認真分析

Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產糖果產品制作新型冰

淇淋。那么這個公司運用市場方略是()戰略.A.產品開發

SMART目的中T代表()oD.有時間規定

X理論和Y理論是由()提出。B.麥格雷戈

按照KOLB學習周期，學習普通由四個階段構成，下列說法中不對的

是()。A.四個階段中前兩個階段最重要

按照時間管理矩陣，優先級A任務特性是()oB.重要并且急迫

保存記錄是反饋過程中重要環節，關于保存記錄作用，說法不對的是

O。B.僅有助于增進團隊工作，對個人完畢工作沒有協助

本應提供到研發部客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質

信息特點中（）。A.對的人員

不同類型團隊有不同特點，其中虛擬團隊重要特點是O。B.電子

交流，很少面對面交流

查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出組織文化類型不涉及（）。C.駁

斥別人觀點

查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出組織文化類型不涉及（）OC.強

勢文化

常用績效評估原則有四種，其中〃在籌劃實行過程中團隊成員合伙與

否高興？〃屬于績效評估（）原則。A.凝聚力

成果是績效評估原則之一,關于成果原則考察問題，說法不對的是（）。

A.各個團隊之間工作是如何協調一致

成就、自信和承諾是指領導者O能力。A.個人能力

達到合同方式有諸各種，其中〃投票〃方式是指（）。A.通過選票數

量選取出最后方案

達到合同有許各種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員均有

自己決定權，是一種比較抱負達到合同方式，這種方式是指（）。C.

一致批準

對培訓進行評估過程中有兩個問題，一種是〃學習條理清晰嗎？〃另一

種是〃你理解這些知識與你工作吻合限度嗎？〃從對培訓效果評估層

次來分析，說法對的是（）oD.前者是對當前學習評估，后者是對

培訓結束后一段時間評估

對項目進行工作分解時，一方面要做是（）oB.明確并辨認項目重

要工作任務

對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受注重，在與團隊成員

交流過程中最應當強調（）oD.注意傾聽

對于組織中市場部門基本職責，描述對的是（）。C.負責產品市場

推廣及開拓、銷售方略制定與執行

對于組織中市場部門基本職責，描述對的是（）。D.組織目的決定

了組織核心價值觀

副語言溝通是通過非語言聲音來實現，它在溝通過程中起著十分重要

作用。不屬于副語言溝通是OoA.表情

依照PEST分析法，文化老式和價值觀屬于組織（）環境。D.社會

文化

依照盼望理論，人們得到勉勵后來，就會浮現第一級成果，第一級成

果總是與績效相聯系，而第一級成果也許會帶來第二級成果，屬于第

二級成果是（）OC.得到領導提拔和承認

工作報告是組織進行工作溝通有效渠道，工作報告三種形式不涉及

（）oB.中間形式

工作充實可以滿足人們社會需求、自尊需求和自我實現需求，是勉勵

員工有效辦法，下面不屬于工作充實是（）。B.予以團隊成員更好

薪金待遇

公司開展籌劃需要各種資源，屬于公司所需要信息資源是（）。A.服

務信息

公司領導者為了提高工作效率采用了諸多辦法，不可以協助她是（）。

B.工作時間回絕接聽任何電話

關于不授權理由之一〃對自己角色理解問題〃，說法不對的是（）。D.

信任成員，讓每個人事得其所

關于從長期目的到中期目的再到短期目的過程，說法對的是（）。C.

目的越近，就要越詳細、越精準

關于電子頭腦風暴法，說法不對的是（）oC.社會互動增長

關于發展目的和組織目的，說法不對的是()。D.發展目的和組織

目的沒差別

關于反饋說法對的是()。A.反饋重要是通過采用積極積極態度，

以謀求反饋和改進建議

關于反思辦法，不對的是()oB.始終忙個不斷，沒有時間思考

關于工作分解構造，說法不對的是()oA.工作分解構造只合用于

執行項目類任務分解

關于工作評估兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不對的是()。

B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則

關于管理者重要任務，說法不對的是()oA.擬定愿景及實現愿景

方略

關于商務文獻說法不對的是()oA.可以隨意更改或補充

關于審查和評估，說法不對的是()oB.審查就是評估一某些

關于審查學習效果方式，說法不對的是()oA.非正式審查形式比較

隨意，用處不大

關于書面溝通，說法對的是()oA.在書面溝通中，保證信息對的

無誤是至關重要

關于信息技術提供溝通形式與其特點，說法不對的是（）。A.電子

郵件：實現即時反饋和交流

關于訓練活動實行要點，說法不對的是（）oA.人們互相交流從課

本上學到經驗

關于制定籌劃某些觀點和意見，不對的是（）。B.籌劃限制了行動

自由度

關于準備工作報告應注意事項，說法不對的是（）oB.工作報告重

要論點自行決定，無需考慮團隊成員理解限度

關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的是（）。C.團隊

目的和組織目的不是一種層次上，兩者可以不一致

關于組織目的和價值觀說法對的是（）。D.組織目的決定了組織核

心價值觀

好斗人總以為自己權利、規定和需求比別人利益重要得多，不屬于好

斗人特點是（）。D.自我犧牲

胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工反映較好，胡經理以為達到

了預期效果，工作輪換作用不涉及（）oD.加長員工工作時間

華西公司銷售部周總近來接到諸多員工電話，反映她們在團隊中沒有

得到應有信任。周總決定創造一種使員工的確感到被信任團隊環境，

無效做法是()。C.讓員工服從領導安排

華陽建筑公司建筑工地分散在諸多地方，各工地領導之間需要對建筑

材料調撥和人員安排進行交流，不適合她們書面溝通方式是()。C.

布告欄

會議過程中經常會浮現某些意外狀況和困難局面，其中不涉及()O

D.討論熱烈枳極

會議協調階段中，對于〃協助全組作出決定〃階段闡明對的是()。C.

組織人們對意見進行分析、整頓、歸納

會議中會浮現爭論現象，對于這種現象做法不對的是()。B.不予

理睬

建立自信首要環節是學會恰當接受和回絕，回絕辦法不恰當是()O

C.大聲地斥責那些企圖讓你做諸多職責之外事情人

建設團隊是領導者重要任務之一。關于建設團隊說法對的是()oB.

領導者應當可以協助團隊以成熟方式進行運作、解決糾紛以及反饋信

息

發言中使用〃嗯、啊、呀〃這樣詞語，表白暫時停頓或搜尋對的詞語，

這屬于副語言溝通要素中()oC.聲音補白

交流是一種雙向過程，交流過程不涉及()OC.外部控制

決策過程第一步是()。A.闡明問題

客戶服務中心使用指標中，不屬于定量監督指標是()oA.顧客意

見調查表

控制過程環節涉及：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。

對的環節是()oB.③①②

控制過程中，衡量實際績效形式不涉及()oD.修訂原則

控制過程中，可以協助團隊發現實際工作與原則之間偏差環節是()。

B.與原則相比較

口頭語言溝通方式中電話溝通長處是()oB.即時回應，可及時溝

通

李經理以為工作努力是人天性，人們都想對自己工作負責，如果她們

沒有被勉勵，是由于組織中存在某些局限性，李經理觀點傾向于()。

B.Y理論

李雷是公司銷售經理，近日銷售部新來員工是李雷大學同窗，諸多老

同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用營造信任氛圍辦法是()。A.

客觀對待并一視同仁

李總經常采用從組織頂層分解至底層辦法來分解組織目的，她這種辦

法被稱作()oD.目的管理

李總規定銷售部給出每月銷售總額，但收到數據總是缺少幾種核心產

品銷售額，她不得不親自去有關部門詢問。銷售部傳遞信息不符合優

質信息特點中()。D.對的內容

李總規定小張寫一種關于如何增進團隊成員學習方案，小張在方案中

提出辦法不合理是()C.如果浮現問題，規定團隊成員自行想辦法

解決

理性決策在團隊解決問題時很有協助，下面不屬于理性決策特性是

()oC.提出不尋常想法和解決方案

運用電子頭腦風暴法，雖然參加者不在同一種地方也可以互相交流，

這體現了電子頭腦風暴法()長處。B.同步性

領導者是一種團隊中最重要角色，她對團隊發展負有重要責任，關于

領導者說法不對的是()。C.領導者能力和氣質是天生，后天培養

不起作用

劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因而很難給團隊成員布置

任務，劉經理不授權因素是()oC.對她人信任問題

劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，她發現由于工作環境和條件

太差，員工不滿情緒很高，于是她采用了一系列辦法改進公司環境和

工作條件，消除了員工不滿。劉先生所采用辦法根據了（）理論。B.

雙因素

劉總項目團隊非常注厚利益有關者對于公司決策和執行過程影響，那

么，利益有關者指是（）D.影響公司目的實現或者受公司實現目的

過程影響個人或者團隊

六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解重要辦法，其中紅色帽子

代表（）。C.情感與感覺

六種思考帽辦法將人思考方式提成了六種不同類型，其中綠色帽子代

表（）。A.創新和變化

邁克爾?波特〃五力模型〃中，最明顯競爭狀態是OoC.現存公司

之間競爭

某公司是一家為客戶開發程序軟件公司，從組織輸入、運作過程、輸

出三個階段來看，那么該家公司輸入為（）oA.編碼、數據、技術

某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙行為，這已

成為一種不良風氣。新上任王廠長召開會議研究解決偷煙問題辦法，

人們提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧一種方案是（）。C.倡

導〃敬業愛廠〃精神，干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數減

少，加大懲罰力度

某組織一種目的是〃每天至少可以接待25名需要征詢客戶〃，這個組

織目的可以生成若干個也許發展目的，與此有關發展目的不涉及（）。

D.成為行業領軍者

目的管理籌劃涉及八個環節，其中第一種環節是（）。D.制定組織

整體目的和戰略

農民抱怨說，農產品價格本來已經非常低，超市強大購買力又迫使她

們削減利潤額度。這種狀況闡明（）。A.買方具備很強討價還價能

力

平衡計分卡作用不涉及O。B.提高市場份額

評估可以使團隊及其成員清晰地結識到她們工作體現優劣，下面不屬

于正式評估辦法是（）oB.私下聊天

其中最有助于團隊和諧一種方案是（）。C.倡導〃敬業愛廠〃精神，

干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數減少，加大懲罰力度

錢先生在工作中經常會遇到諸多新狀況和新問題，她感覺自己有必要

去學習些新知識，但由于工作很忙，她不能進行脫產培訓，只能進行

在職學習。下面不屬于在職學習是（）oB.委托培訓

人們經常找某些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障

礙是（）。D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時課程培訓

來充實自己

人們在溝通中一方面要考慮是溝通目，關于溝通目，說法不對的是（）。

B.溝通方式辦法和溝通目沒有什么關系

如果你是一種自信堅決人，你以為（）。A.你權利和需求同別人同

樣重要

如果缺少所需資源，任何籌劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批

具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力員工，此時她們急需獲取

是（）資源。D.人力

商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己特點，不屬于它特

點是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢

商鞅在秦國履行改革，她在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南

門移到北門，獎勵500金，但沒有人去嘗試。依照盼望理論，這是由

于（）。C.人們對得到報酬盼望很低

授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到效果不涉及（）o

B.詢問成員愿不樂意做

授權重要有四個環節，第一步是（）oA.打好基本

隨著科技發展，團隊召開會議方式也變得各種各樣。小李所在公司員

工經慣用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。C.網

絡會議

談判成果類型中，雙贏特點是OOC.雙方都獲得了好處

談判成果類型中，一輸一贏特點不涉及()OC.強調雙向溝通

談判中，面對談判對手大聲斥責，對的做法是OOC.盡量心平氣

和，讓對方不要喊叫

頭腦風暴法普通分為兩個階段，關于這兩個階段說法不對的是()O

D.兩個階段可以同步進行

團隊決策普通可以分為兩種類型，良好決策需要在這兩種類型中達到

一定平衡。〃沖破壁壘和阻礙〃屬于()決策。D.創造性

團隊與團隊之間融洽相處可以增進雙方共同發展。團隊之間融洽相處

辦法不對的是()oD.對自己團隊工作目的和任務嚴格保密

團隊之間會由于各種因素產生沖突，這些因素不涉及()。C.分享

信息

王經理剛調入一種新部門，她想對部門現狀進行系統地分析，在進行

部門外部環境分析時，她可采用辦法是()oC.PEST分析法

王總公司銷售部門與生產部門經常發生矛盾，銷售部門但愿產品物美

價廉，生產部門則但愿能保證質量、提高產量。要解決她們之間矛盾,

做法不適當是()。B.兩部門堅持各自立場，回絕妥協

王總在臺上作報告，當她講得興致勃勃時候發現臺下諸多人在開小

差，此時最有助于王總抓住臺下聽眾心理做法是()。C.提出某些

問題，激發聽眾進行思考

為解決突發問題，公司領導建議人們提出各種各樣想法，想法越多越

好。這個建議體現了頭腦風暴法()特點A.勉勵〃自由想象〃

為了共享思想和看法，口頭聯系是最簡樸有效辦法，不屬于口頭語言

溝通長處是()oA.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監督客服部門員工工作，采用了軟、硬兩種監督指標,

關于這兩種指標論述，不對的是()oC.軟指標匕硬指標更有效

下列狀況中，最適合使用命令領導方式是()oD.緊急狀況/危機境

遇

夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材

料辦法不對的是()oB.將收集到所有信息寫到材料中

相對于個人來說，團隊工作有諸多優勢，其中涉及合理決策，關于合

理決策描述對的是OoA.更多人參加討論并刊登意見

消除員工不滿情緒辦法有諸多，其中不涉及()oD.規定員工嚴格

遵守公司規章制度

銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發部經理，這種工作

報告形式是OOC.平級形式

小何受公司委托新成立了一種團隊，團隊中涉及消費者和供應者,這

個團隊類型是()oD.供銷團隊

小何在公司報告會上簡介新項目狀況，她在報告中使用了PPT等視覺

輔助手段。小何這樣做重要目是()oB.吸引聽眾參加

小李感覺自己工作狀態不佳，她想通過反思方式思考自己當前狀況。

()不是適當反思活動。C.堅持自己觀點不動搖

小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不樂意妥協、。她采

用這種解決沖突方式是()oD.對抗

小明畢業后被分派到打字室工作,可她對打字并不很在行。她制定了

一種目的，每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個

字,最后達到每分鐘字速度,從而提高自己打字水平。她目的不符合

SMART原則某些是()。D.可達到和可實現

小倪近來參加了公司組織溝通技能訓練，教練經常在必要之處予以協

助和指引，這屬于訓練五個環節中()oA.督導和檢查

小蘇工作壓力很大，她想懂得如何才干減輕壓力，防止壓力過度辦法

不對的是()oC.工作堅持事必躬親

小蘇想要提高自己工作效率，她列出了如下辦法，其中不能協助她是

（）oC.延長工作時間

小王被提拔為部門主管后來，與本來同事關系變得很微妙，同事個個

以為自己能力不比小王差，雖然表面上人們都客客氣氣，但實際工作

上小王卻得不到人們支持，這種狀況下小王應當采用溝通技巧是（）。

B.善于聆聽，提高自己人際技能

小新所在公司車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很

不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，她最應當從（）上卜手解

決這個問題。A.工作條件

小張是某一制造公司市場部經理，在和競爭對手競爭過程中，小張結

識到保證自己提供產品和服務與眾不同是非常重要。為了實現此目

的，可采用方略不涉及O。A.威脅新競爭對手

小張是一家公司職工，她大某些工作都是為她人服務，或者在需要時

候做某些應急事情。如果小張想做一種工作籌劃，描述最恰當是（）。

A.盡量對關于或重復性工作進行籌劃

小張在進行個人SWOT分析時，發現自己可以應付壓力，善于承擔責

任，這屬于她（）oA.優勢

小趙每天被某些雜事纏身，工作時經常找不到頭緒，她不懂得哪些工

作該優先，哪些工作該推后。不重要也不急迫任務不涉及（）。B.協

助團隊成員解決重要問題

小趙要主持召開一次會議，由公司〃智囊團〃成員參加，重要討論公司

發展戰略制定問題。會上有某些人意見與她不同，并且她懂得這些意

見有失偏頗是由于發言者掌握資料不全。對此小趙不應當（）。D.直

接打斷這些發言以刊登自己高見

協作是面臨沖突時可采用方式之一。關于協作方式，說法對的是（）。

A.可以得到最佳解決成果和很高團隊承諾，但也許較耗時

許多組織均有自己價值原則和行為理念，家樂福承諾：〃完全承擔咱

們行為對咱們顧客、公司、員工、社會機構和環境帶來后果。〃這體

現了其價值觀中OoB.責任

訓練涉及五個環節，其中第一種環節是（）。B.籌劃和建立

嚴總作為團隊領導，經常參加團隊學習活動，對團隊學習和發展進行

合理管理，她這樣做不會引起成果是O。D.增長員工之間競爭

要幫我？〃、〃她也許主線不喜歡我〃。最后，她決定放棄向鄰居借農

具。這個故事中狀況闡明農夫（）oA.不能積極說出自己需求

要克服學習過程中存在種種障礙，做法不對的是（）。C.無視障礙

存在

要想提高時間運用率，必要一方面理解自己工作習慣。可以協助咱們

記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己運用時間效率工具是

（）oB.活動跟蹤表

普通來講，中期目的時間段是（）年。B.3~5

一種農夫在耕地時候農具壞了，想先借用一下鄰居農具。在去鄰居家

路上她始終想〃也許鄰居自己也要用耕具，她必定不會借給我〃、〃她

決不會幫我，她為什么要幫我？〃、〃她也許主線不喜歡我〃。最后，

她決定放棄向鄰居借農具。這個故事中狀況闡明農夫（）。A.不能

積極說出自己需求

一種組織領導真正做到授權，會體當前諸多方面，其中不涉及（）o

B.不斷地對員工進行干涉和指責

由于每個人傾向文化不同，因此在團隊內部會發生文化和個性相沖突

狀況，在這種狀況下團隊領導不應當（）。D.向團隊成員強加自己

思想

銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，

于是與團隊成員討論解決方案，如〃午飯時間額外雇傭一名出納〃，〃

變化員工午餐休息時間〃等。這屬于團隊決策階段中（）B.提出各種

解決方案

由于業務需要，公司籌劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快

進入新角色和適應工作任務，她采用()學習方式最適當。C.工作

觀摩或工作伙伴

有效領導是建立在信任和尊重基本上，信任涉及諸多方面，但不涉及

OOC.駁斥別人觀點

在解決員工不滿情緒時候，如果事情不能解決，對的做法是()。B.

把團隊意見反映給上級管理人員

在對籌劃執行過程進行監控時，普通需要來自各個方面反饋。咱們可

以通過各種辦法得到這些反饋信息，普通應用反饋辦法不涉及()O

C.反思

在工作中，會浮現時間觀念差問題，解決這一問題對的辦法是OO

B.仔細考慮工作內涵，思考也許浮現推遲和耽誤

在工作中，團隊成員間互相信任能帶來諸多好處，屬于充分信任體現

是()。C.團隊成員可以自由地刊登不批準見

在和別人進行溝通時，頭部某些細微動作往往可以傳達諸多信息，這

種信息溝通方式是()oB.身體語言溝通

在會議協調階段中，對于〃解釋增進協調作用〃階段做法對的是()o

C.為全體與會人員服務，不是包攬會議

在公司管理中倡導尊重員工、注重員工權力和思想，這種觀念和做法

屬于()oA.公司文化

在團隊成員承擔新任務時;領導者往往會給她們提供培訓，這是領導

者三項任務中()oC.發展個人

在團隊里，領導讓團隊成員做她們擅長工作，以充分發揮每個人潛力,

這屬于團隊工作優勢中O。A.充分運用成員技術和技能

在與別人進行溝通時要善于提問，提問方式有開放式、封閉式、假設

式，屬于封閉式提問是O。D.〃這周末你有時間加班嗎？〃

張經理為了協助團隊成員更好地完畢工作，為她們安排了正式訓練和

培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中()。A.為團隊成員提供

必要工具

張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步發展方略。這句

話沒有包括溝通要素中()oD.時間安排

張總要為她公司選取一種適當戰略，可以協助她進行戰略選取最適當

辦法是()oC.Ansoff矩陣

對的解決沖突辦法有()。D.別的選項都對

智誠公司上個月組織了幾次集中學習，當前需要對學習效果進行評

估，評估內容普通不涉及()oB.學習地點

屬于正式學習機會是()oC.研討會

組織文化有各種類型，其中體現個人文化特點是()。C.一群專業

人士經常集合在一起發展和提高自己個人目的

組織在制定戰略時需要考慮自身優勢和劣勢，外部機遇和威脅。屬于

組織威脅是().C.競爭對手發展壯大

個人與團隊管理試題

7月

一、單項選取題(1?50題，每題1分。共50分。請從四個備選答

案中選取一種最恰當答案。

將對的答案前字母填在答題紙相應位里上，多選、不選或錯選均

不得分)

1,盡管小馬從不加班，回到家里時間不早也不晚，但她經常把

工作拿回家做。她一回到家便開始為工作發愁。如果孩子接近她，她

就發火。她工作和工作習慣已經把她壓跨到了找回生活時候了。以上

例子闡明小馬在(D)方面應當做出改進。

A.工作習慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應當

2.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力辦法，在使用頭腦風暴法過

程中，人們應遵循原則是(C)。

A.人員都應當是專家B.可以進行批評

C.提出一定數量想法D.人員越少越好

3.團隊領導者其中一種角色是培養個人，在培養個人之前團隊領

導者應當一方面去理解

她們每個人，理解內容不涉及(D)。

A.她們強項是什么B.她們弱項是什么

C.什么能促使她們提高D.團隊領導者素質

4.公司與客戶溝通方式有諸多，人們經慣用到方式有(D)。

A.面談B.顧客抽樣調查C.客戶記錄D.以上方式都可以

5.(C)方式可以不利于消除溝通中障礙。

A.善于與交往者建立和諧關系

B.善于聆聽，從而理解她人觀點

C.善于打探對方私人生活信息

D.善于提出問題，以期獲得更廣泛理解

6.從經驗中學習周期普通分為四個階段，這四個階段不涉及(B)o

A.體驗B.訓練C.得出結論D.應用

7.確認一種組織與否是一種學習型組織，說法不對的是(A)。

A.能給職工帶來更好福利

B.能不斷增強組織自身能力

C.能帶來行為或績效改進

D.能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新知識

8.依照盼望理論，人們得到勉勵后來，就會浮現第一級成果，第

一級成果總是與績效

相聯系，其中不屬于第一級成果是(C)。

A.工作目的B.團隊目的

C.得到領導提拔和承認D.一種項目成功完畢

9.關于學習和發展關系，對的是(D)。

A.學習是發展所有B.學習是發展更高層次

C.發展是學習更高層次D.發展將學習推向更高層次

10.在團隊各個階段中，相應對的是(A)。

A.形成階段一種人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低

B.波動階段一種人需要高、團隊需要高、任務需要最低

C.規范化階段一種人需要低、團隊需要中檔、任務需要最低

D.完畢階段一種人需要高、團隊需要中檔、任務需要高

11.李某總是以為人本性是積極，并能積極地完畢工作，承擔責

任。李某管理方式

在對人態度方面以為人是(D)o

A.“機器人”B.“經濟人”

C.“生活人,，D.“社會人

12.“這樣說你好像有諸多難處，但是這次你可以提出一種新方案

嗎?”這種交談方式

明顯是兩個人浮現了某些觀點和看法上沖突，那么這屬于(A)沖

突方式。

A.健康B.公開性

C.不健康D.破壞性

13.某公司項目團隊領導經常但愿在某些方面能與員工達到一

致，這樣使員工在工作

有發言權。這表白讓員工(B)團隊決策能使她們產生動力。

A.決定B.參加C.結識D.承擔

14.小王是研發部人員，由于各種因素，小王申請在家完畢公司

規定工作，她與公司

用電子郵件形式報告工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作

B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司項目團隊是一種有效團隊，這個團隊運用各種角色

人來承擔各種職責，李某是一種會設定目的，制定籌劃、組織人力、

建立制度、以保證準時完畢任務人，那么李某在團隊中角色為(D)。

A.挑戰者B.評價者C.摸索者D.推動者

16.老張是公司老員工，總是對自己當前工作狀況不滿意，由于

她在這個工作崗位已經工作諸近年了。影響老張勉勵水平最也許因

素是(C)。

A'.公司政策和管理B.薪水C、工作內容D.人際關系

17.小孫在上班時間無法集中精力工作，時常浮現不應當發生錯

誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫這種狀況闡明她(D)。

A.壓力局限性B.沒有壓力

C.壓力過度D.有也許壓力過度，也有也許壓力局限性

18.張明是一位有個性領導者，她領導方式多是由于她自己性格

和獨特處世方式而形成，但是她進入此外一家公司就職后，發現此前

領導方式主線不起作用，她必要換一種截然相反方式進行管理。張

明這種領導方式變化重要是由(B)引起。

A.個性B.環境C.背景,D。知識

19.小張和小李是同一家公司員工，她們倆為了掌握更多知識，

彼此互換自己工

作，并且她們都可以承擔對方工作。小張和小李這種學習方式稱

為(A)。

A.輪崗制度B.訓練C.指引D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使某些公司產

品不得不做出調節和變化，那么，這種狀況屬于影響公司(C)。

A.經濟因素B.政治因素

C.社會因素D.生態環境因素

21.一種人買了一部車，她只懂得給車子加油，別卻從不關懷。

如果她以同樣態度對待工作，則闡明她沒有結識到(B)。

A.保證工作正常運轉是很重要

B.保證工作正常運轉其她條件也是很重要

C.保證自己工作運轉是最重要

D.保證工作可以有效率完畢是很重要

22.小王始終以來被人們視為工作狂，她經常加班到很晚才回家。

她從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王這種狀況

闡明(A)。

A.工作和生活之間關系嚴重失衡

B.家庭生活應當是最重要

C,工作應當是最重要

D.小王家人不支持她工作

23.接聽電話是管理者當前比較頭疼一件事，選項(C)對于解決電

話間題是無益

A.在你以便時候，積極給她們打電話

B.留出打這些電話時間，然后將需要打電話解決好

C.等著別人先說結束語

D,規劃接聽電話時間

24.某公司是一家為客戶開發程序軟件公司，從組織輸人、運作

過程、輸出三個階段來看，那么該家公司輸人為(A)。

A.編碼、數據、技術

B.軟件、產品

C.開發過程、產品

D.軟件、開發過程

1505

25.近年來，由于公司外部環境變化，導致了華海公司內部發生

了很大變化，下列(C)屬于公司內部變化。

A.客戶需求B.對新技術需求、C.勞動力供應D.技術進步

26.近些年電子郵件浮現對郵政業務帶來了很大沖擊，這闡明

(D)o

A.技術發展不利于公司發展

B.公司要做好外部環境威脅準備

C.公司必要警惕威脅，捕獲機遇

D.代替產品浮現對公司構成了一種威脅

27.某公司當前業務遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等

行業，那么這個公司經營戰略是(C)。

A.市場滲入B.市場開發

C.多元化經營D.產品開發

28.團隊員工士氣低落征兆諸多，(D)不屬于這種狀況下征兆。

A.壓力增大B.缺席和請病假人諸多

C.工作績效差D.員工交流時間長

29.王某所在團隊領導非常關懷員工家庭生活，去年領導懂得她

孩子逃學，并讓她請假到學校去，日后還關懷問孩子如何了并對孩子

獲得學習上進步表達高興。這種領導屬于(B)類型領導。

A.愛管閑事B.注重團隊成員C.干涉她人生活D.顧問

30.小王在辦公室工作，她用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。她從

來沒有想辦法提高自己計算機操作能力，近來還始終抱怨她手腕和手

臂疼痛。張總經理告訴她應當去看看醫生，而且還補充到:，至少別讓

它影響你打字速度這種情形不會使小王以為她在(C)。

A.諷刺自己B.開玩笑

C.贊揚自己D.表達不滿

31.組織除了商業目的或經營目的外，往往還設定一種遠景目的,

這是由于(D)。

A.商業目的必要對將來有所貢獻

B.不斷增長生產力規定咱們要有一種遠景目的

C.員工個人發展需求規定有一種遠景目的

D.發展是一種不斷邁進過程，將來規定組織應當有一種遠景目的

擬定組織發展方向

32.在工作談判中，看談判者與否具備影響力，可以從諸多方面

進行評價，但普通不評估此人(B)。

A.個人才干B.個人智商C.人際關系D.說服力

33.在大多數公司中，依照投人成本和費用來評估員工學習和培

訓效果是(A)

職責。

A.人力資源部

C.財務部

B.企劃部

D.業務部

34.依照績效=勉勵水平+能力這一等式來看，為了迅速提高團隊

績效水平，核心在于提高團隊(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.勉勵水平

35.最不也許屬于公司文化范疇是（C

A.員工手冊

C.員工個性

B.政策和程序

D.提拔程序

36.制定籌劃所需要信息一方面取決于團隊以外大量信息，另一

方面還需要團隊自

身信息，這樣籌劃才可以使各種規定與可運用（D）相匹配。

A時間

B.人員

C資金

D.資源

37.在（B）狀況下，團隊領導不能授權。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄某些職責Co自己今天不能做事，別人可以來做

D.自己必要要做某些更為重要事情

38.小王是某項目團隊中一員，她對自己工作內容不能較好把握,

經常出錯。但是

她又不去積極學習和努力工作來彌補她缺陷。小王狀況闡明，如

果她團隊領導針

對她選取領導方式時，團隊領導以為小王處在(C)準備狀態。

A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出“團隊效力圈”中四大作用不涉及(D)o

A.協調B.分析

C.創造D.聯系

40.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目的時這種說法是指（D）。

A.制定目的前籌劃

.C制定目的時技巧

B.制定目的時辦法

D.制定目的前一定要做好充分準備

41.下面（A）做法不利于培養自信。

A.在人比較多場合悄悄離開B.在與別人溝通時，清晰自己需求

C.假設一切都很順利D.直接說出你需求

42.關于情商和智商，說法對的是（C）。

A.情商是先天，是與生俱來能力

B.智商是后天，通過后天培養出來能力

一C.情商高人往往可以較順利獲得事業成功

D.智商高人一定可以擔當管理人員

43.團隊領導在團隊中普通扮演著三個方面角色，（A）不屬于其中

之一。

A.使用資源B.完畢工作

C.建設團隊D.培養個人

44.協商領導方式是指（B）o

A.在做決定期，領導者與團隊成員進行討論

B.在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出她

們觀點進行討論

C.領導者在團隊采用某種想法或行動之前，一方面應當說服團隊

接受

D.領導者提出方案，讓團隊成員討論

45.當代公司價值觀一種最突出特性是（D）。

A.以顧客為中心B.以利潤為中心

C.以賺錢為中心D.以人為中心

46.新領域浮現經常是由各種因素引起，與技術因素關系不大是

（C）o

A.電子通信B.因特網

C.一次性包裝需求D.電腦技術

47.公司為了實現目的和籌劃要采用一系列行動，（B）對實現目的

來說是不利。

,員工必要合伙設計有效流程

各個層次目的公開

公司政策不支持價值原則

各個層次預算必要有效

48.普通意義上講，溝通限度比較高組織是(A)。

A.小型網絡公司B.跨國公司

C.行政機關D.慈善機構

49.一條信息對公司來說與否是優質信息，要看它與否具備某些

特點。(D

信息必要具備特點。

A.對的內容

B.對的時間

C.對的形式

D.對的格式

50.關于信息溝通形式與其特點說法，相應對的是（B）。

A.電子郵件一各種消息可以放在一起

B.信函一保存有正式紀錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報告書一可以迅速反饋

二、案例題1（51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答

案中選取一種最恰當答案，

將對的答案前字母填在答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均

不得分）

案例（一）：

某省級電信公司分公司網絡運維部小張工作積極肯干，勤于思

考，深得省公司公司發展部

趙總賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司工

作，支撐省公司新職能戰略管理力度。小張工作十分努力專心，僅

在一年中，就深人參加省公司年度戰略規劃制定工

作，并向省公司提交了多篇電信公司競爭環境分析報告，工作獲

得了不小成績。

小張直接主管劉經理是一位精通業務技術骨干，但卻對下級工作

挑剔，經常不分場合

批評員工，對于本是借調并且內向寡言小張更是多番指責。劉經

理苛刻工作作風雖受

到小張等多名下屬抱怨，但是人們對這位頂頭上司也只能沉默屈

從，小張本人更是兢兢業

業、如履薄冰。

小張借調時值一年，省公司進行中層領導競聘上崗。在省公司職

能部門任職近年趙

總要到分公司去競聘老總，劉經理也要重新參加部門主管公開競

聘。小張則處在職業發展

何去何從選取中，自己原定兩年借調期當前時已過半，雖然工作

業績與個人能力受到趙總

賞識，但是趙總如果到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛

刻嚴肅直接領導一劉經

理，小張很難預料自己留在省公司發展前程。如果此時小張以兩

地分居為由，向趙總申請縮

短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領

導器重，又可以與家人團圓。然

而如此一來，小張在省公司公司發展部工作成績，掌握關于公司

發展戰略方面知識與技

能便失去了意義。她覺得通過參加公司戰略規劃項目，可以站在

公司最前沿關注公司環境

變化，理解最新技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術

崗位所接觸不到。

小張當前很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在

省公司呢？

依照以上案例，回答51.55題。

51.依照小張處境，對于人們職業發展狀況，說法不對的是(D

A.自己職業發展經常會晤臨各種選取

B.自己面臨職業發展選取都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選取之前，考慮各種因素是很有必要

D對于人們來說，她們更加樂意選取穩定工作

52.如果小張選取在省公司公司發展部工作，那么她想在(A)方面

做出變化。

A.面對某些新挑戰B.想得到更好工作待遇和薪酬

C.想體驗當領導指揮別人感覺D.自己在公司裁人時不被裁掉

53.對于職業選取，（C）觀點不屬于常規職業選取想法。

A.我不能離開這里，由于這里比較穩定

B.我在其她地方永遠不能掙這樣多錢

C.如果工作時間少，我情愿減少工資

D.我在這里干下去話，我就會始終得到提高

54.如果你遇到像案例中小張同樣難題，那么可以通過（D）辦法解

決這個難題。

A.變化境遇，積極進取，使自己更加適應工作環境

B.變化自己想法和行為

C.適應工作而不是讓工作適應你

D.以上辦法都可以

55.對于小張當前所處困境，說法對的是（B）。

A.最佳多經歷幾種公司，才會明白哪個公司最適合她

B.評估自己，挖掘自己潛力，看與否適合該項工作

C.回避麻煩事，對這些事不理睬就可以了

D.注重自己業余生活，情愿損失工作時間，也不能占用生活中任

何一點時間

案例（二）：

美國TX電腦公司和硅谷許多高科技公司同樣，以火箭般速度發

展，但也面臨著來自

東海岸大公司激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似，高層

管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來上班，誰也分不清她們與普通員工有什么區別。然而當

財務上出了毛病時，局面立即

大為改觀，雖然原先那個自由派風格董事長留任，但公司卻引進

了一位新行政主管J君，J

君來自一家辦事古板老牌公司，她照章辦事，十分老式，與TX

公司風格相去甚遠。公司

里行政人員總態度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避

免了。

第一次公司內部危機發生在新行政主管初次召開行政會議上。會

議定于上午8點半

召開，可是有一種人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履J君眼

睛瞪著那個遲到人，對大

家說:“我再說一次，我司所有尋常公事要準時開始，你們中間誰

做不到，在今天下午5點

之前向我遞交辭呈報告。”成果十名行政人員有兩名辭職。此后

一種月里，公司發生了某些重

大變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有工作程序改弦易轍。

從一開始，她就三番五

次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必要由她審批。

她指責下面研究、設計、生

產和銷售等部門之間缺少合伙。J君還命令全面復審公司福利待

遇制度，然后將全體高層

管理人員工資削減了，惹得她身邊一位行政人員向她辭職。研究

部主任這樣以為:“我不

喜歡這里一切，想立即走，可是開發電腦打敗IBM對我來說太

有挑戰性了”。生產部經理雖

然也是不滿現狀，但她話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J

君，但是至少她給咱們那個

部門設定任務我可以達到。當咱們圓滿完畢任務時，J君是第一

種感謝咱們，說咱們干得很

棒人。”勢態另一面是，采購部經理牢騷滿腹。她說:“J君要我把

原料成本削減15%,她拿

著一根胡蘿卜來引誘我，如果我能做到話，她就給我豐厚年終獎。

但是達到這個目的簡直

就是不也許。從當前起，我要另找出路。”但J君對銷售副總經

理H君態度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭孩子:此前，她每天

都到最高行政主管辦公室去抱怨和指責其她部門。

J君辦法是讓她在門外等，冷一冷她雙腳，見了她也不理睬她抱

怨，而是直接談公司在

銷售上存在問題。過不多久，H君開始更多跑基層而不是每天到

J君辦公室去了。隨

著時間流逝，TX公司在J君管理下恢復了元氣。行政管理人員

不得不承認她對計算機

領域了如指掌，對各頊業務決策也是無懈可擊。然而，她對生產、

采購部門卻依然勒緊緩繩。

公司里再也聽不見關于J君去留流言蜚語了，人們對她有了共識:

她不是那種不理解這里情

況人，并且的確帶領公司走上了正軌。

依照以上案例，回答56.60題。

56.新來行政主管J君領導方式是(B)型。

A.授權B.命令

C.參加D.說服

57.生產經理和采購經理相對于上級領導來說，她們具備(A)特

點。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無法擬定

58.對于新任行政主管領導方式，說法不對的有(C)。

A.她可以勉勵她人

B.她可以抓住問題實質，解決問題

C.她運用自己職權，隨意控制任何一種部門領導

D.她可以控制、減少采購成本，做出對的決策

59.對研究部主任、生產部經理和采購部經理來說，新任行政主

管運用(A)來勉勵她

A.盼望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強化理論

60.J君之因此可以在這家公司呆下去，是由于（D）。

A.她制定了嚴格規章制度，使員工達到共識，得到員工承認

B.她樹立了領導者威嚴

C她可以勉勵員工，使她們可以達到目的，員工需求得到滿足

D以上說法都合理

案例㈢：

上次績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前職業

前景和上下級關系都

有很大影響。本來一切都很正常「事情起因于我和咱們團隊下半

年任務安排。我與那位女經理難以

獲得一致意見。我很清晰絕對不也許完畢她提出指標，事實上，

最后也許只能完畢一半。我

重復解釋為什么只能達到我提數字，可是她一點也不考慮我看

法，固執己見。

最后，無奈之下我只能違心地表達批準，由于她態度非常堅定：

我能不能在這里繼續干

下去，就取決于我能不能，承擔這些額外任務'從那次后來，我

對她看法變化了一團隊

中事我不跟她交流，我也不祈求她予以任何協助和支持，我怕她

覺得我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里人都在抱怨我。

事情沒法再維持了，

我已經申請了調換工作。

依照以上案例，回答61?65題。

61.女經理和“我”談判成果是（C）成果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.如果你是這位女經理，你應當(D),才是最佳選取。

A.批評這個案例中“我”不能準時完畢籌劃

B.應用自己職權，強制她們執行

C.明確自己目，堅守自己立場

D.應當耐心聽取，互相協商謀求其她解決辦法

63.對于上述案例中女經理和“我”談判屬于(A)。

A立場談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判成果表白（D

A影響了原有團隊之間關系

C雙方都付出了很大代價

B談判沒有成功

D其他答案都對的65”.對于談判雙方來講，她們最需要是（B）技

巧。

Ao自信B.溝通

C.發言D.會議

案例（四）：

張東升是平山礦業公司露天礦機修車間一位維修鉗工，正式技工

學校畢業，今年38歲,

年富力強。她干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學

徒工做徒弟，同事和上級都挺喜

歡她，車間主任李明更視她為骨干，常讓她代表自己去礦上或公

司開干部會，人們都說李主任

接班人非她莫屬。今天是周一，她正趕上白班，突然據說李主任

心臟病犯了，己經住進職工醫院。李主任德高望重，深受人們敬愛，

就是身體不行。這回住院，人人都盼望她早日康復，覺得又像往常那

樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經急

救無效，已病逝在醫院中。人們

都很悲痛，紛紛去向李師母表達哀悼和慰問。

次日一早受損;還特別關注正在搶修一臺裝載機，問何時能修好,

這可是礦上等著要用急活。張東

升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東

升召去，正式告知她公司已任命她繼任車間主任，并表達了祝賀和盼

望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任

務很重，她不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上九點多，再三囑咐

夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載

重卡車送來待修，而那臺

裝載機尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，闡明了

面臨修車任務如何重要、迫

切和艱巨，號召人們化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務。

工人們紛紛表態要努力干活，如

期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存與否足以應付這

批搶修任務。這時，露天

采掘隊來電話，說她們一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現

場，規定派人去搶修。張東升

懂得如今人人手頭活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現

場去搶修了。

待她修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。她發現車間

里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主

任此前定下規矩，備件要主任

簽過字才干領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升

剛辦完接車手續，周副礦長又來

電話要裝載機了。據說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓不

緊，并強調這會給礦上帶來很

大損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓她立即去

總部出席緊急干部會議。

本來張東升懂得自己被正式提高為車間主任，還挺高興，也頗有

信心當好這個主任，如今

想法好像有些變了。她懷疑這提高對自己究竟是不是一件好事，

對能否勝任主任一職，也變得

不太有把握了。

依照以上案例，回答“?70題。

66.新上任張東升當前這種狀態是由于（C）。

A.她沒有能力承擔這個職務B.她只是一種較好技術工人

C.她還沒有轉變自己角色D.她在工作上沒有投入所有精力

67.張東升要變化當前狀態，最重要是她應當學會（B）。

A信任

B.授權

C溝通

D.忍讓

68.管理者應當將某些任務讓下屬去做，目是（D

A.使自己有更多休息時間

C.訓練下屬各種技能和能力

B.讓下屬承擔責任

D.為了做更重要事情

69.依照張東升這種做法，后來帶來成果是（B）。

A.可以與團隊成員交流B.不能完畢工作任務和籌劃

C.理解成員長處和興趣D.增強團隊成員積極性

70.如果張東升想變化當前狀況，那么（D）做法可以協助她。

A.迅速建立有關制度

B.委派一種人做自己助手，協調各個組工作

C.提供應員工最大支持，并不是協助她們干活

D.其他做法都可以

案例（五）：

麥當勞為人們所熟知，并不但僅是它那知名大寫“M”。在公司界,

管理者和專業培訓

師們一種經常提及詞匯是:麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議

國際品牌，吃過麥當勞快

餐消費者都懂得，在任何一種麥當勞餐廳，你所得到漢堡都是同

樣。這就是麥當勞連

鎖原則化管理。

麥當勞員工培訓，也同樣有一套原則化管理模式。培訓從一位新

員工加入麥當勞第

一天起，可以說她就進人到了一種培訓世界和王國。新員工對業

務不熟悉，采用何種方式進

行培訓呢?有些公司選取了培訓班，麥當勞卻不是，這里新員工

直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本

崗位上獨立操作。但這并不代

表這位新員工在這個崗位上工作就合格了，她還要通過由經理負

責鑒定《崗位觀測檢查

表》(SOC),上面有崗位工作操作環節以及各類注意事項。麥當

勞每名員工都必要通過三個

崗位SOC,并且必要在最初一種月內通過，后來再慢慢地通過

其她SOC,最后精通所有業務。特別重要，作為一名麥當勞新員工,

從進店伊始，就在尋常點滴工作中邊工作邊

培訓，在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞Q.S.C邑V黃金準

則:即麥當勞顧客至上，顧客

永遠第一，提供服務最高原則。Q.S.C&V分別是質量(Quality)、

服務(Service)、清潔

(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當勞為保障食品品質制定

了極其嚴格原則。

Service是指按照細心、關懷和愛心原則，提供熱情周到快捷服

務。Clean是指麥當勞制定

了必要嚴格遵守清潔工作原則。Value代表價值，指麥當勞向顧

客提供有價值高品質理

念。這就是麥當勞培訓新員工方式，不似培訓班那般揮霍資源，

效果卻要明顯許多。邊學邊

用比學后再用學習速度終是要快上許多，在工作、培訓一體化中

將公司文化逐漸沉淀到麥當

勞每一位員工尋常行為中。培訓體系科學完備對普通員工來說，

晉升對每個人是公平合理

,既不作特殊規定，也不設典型職業模式。適應快、能力強人能

迅速掌握各個階段技術，

從而更快地得到晉升。一方面，面試合格人要做4.6個月見習經

理。在此期間，她們以普

通員工身份投人到餐廳各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包

等。同步，她們將參加培

訓中心開設BOC課程（基本營運課程），課程著重于基本應用，

重要采用開放式、參加討論、

培養不同行動能力，使得見習經理學會最佳樓面管理。通過考核

見習經理可以升遷為

第二副理，升遷之后，她們將負責餐廳尋常營運，在此期間，她

們將參加BMC（基本管理課

程）和IOC（中間管理課程），通過這些培訓后第二副理就已經能獨

立承擔餐廳某些管理工

作，如訂貨、接待、訓練等。體現優秀第二副理在進行完IOC

課程培訓之后，將接受培訓部

和營運部考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經理

左膀右臂。

后來她們培訓，所有由在美國和香港漢堡大學完畢。漢堡大學都

配備有先進教學

設備及資深具備麥當勞管理知識專家，并提供兩種課程培訓，一

種是基本操作講座課

程;另一種是高檔操作講習課程(AOC)。美國芝加哥漢堡大學

(HamburgerUniversity)是

對麥當勞餐廳經理和重要職工進行培訓基地，是一所名副其實大

學，也是國際培訓中心，

她們接待來自全世界公司和餐廳經理。

依照以上案例，回答71八75題。

71.麥當勞新員工進入公司后培訓方式是(A)。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產培訓D.團隊培訓

72.麥當勞員工晉升為第一副理后來，她們培訓方式普通為（C

A.訓練B.在職學習

C.脫產培AD.委托培A

73.麥當勞員工在工作時重要采用（B）學習方式。

A.脫產培訓B.學習與工作相結合

C.自學D.感知學習

74.麥當勞對新員工采用一對一訓練，這種訓練方式局限是（A）。

A.效果取決于老員工技能和知識，以及她態度

B.成本較低

C.可以解決隨時浮現問題

D.可以保證所學知識與自己工作關于系

75.把麥當勞Q.S.C&V